Olemme automatisoineet kaiken muun paitsi itse työn: Agentic AI voi vihdoin korjata suorituskyvyn mittakaavassa

Olemme automatisoineet kalenterimme, sähköpostimme ja jopa perehdytysjärjestelymme. Kuitenkin itse työ – epäjärjestyksessä oleva, inhimillinen, päivittäinen tehtävien virta – on edelleen jumiutunut kaaokseen.

Joka viikko, tietotyöntekijät menettävät noin 40% ajastaan toistettaviin, matalatiimisiin tehtäviin, kuten tiedostojen etsimiseen, kopiointiin ja liittämiseen, tietojen syöttämiseen ja tilannekuvausten seuraamiseen. Nämä eivät ole sellaisia toimia, jotka liikuttavat asiaa eteenpäin. Ja luonnollisesti, tämä tehokkuus vaikuttaa negatiivisesti. Ihmisissä se johtaa polttoutumiseen. Taloudellisesti se johtaa miljardien dollarien hävikkiin ja tuottavuuden menetyksiin.

Ennen kuin syytät tätä “työkalujen puutteesta”, mieti kahta kertaa. Ongelma, omasta näkökulmastani, on, että työkalut, joita meillä on, eivät toimi yhdessä, eivätkä ne ole koskaan toimineet.

Järjestelmän murtuminen

Teoriassa jokainen sovellus pinossamme ratkaisee ongelman. Käytännössä ne luovat uusia ongelmia. Usein näemme, kuinka työntekijät hyppivät 12 tai useamman alustan välillä päivittäin. Käytämme Slackia, Google Docsia, Notionia, projektilaattoja jne., ja kullakin niistä on oma logiikkansa, kirjautumistietonsa ja oppimiskäyränsä.

Tuloksena jokainen tehtävä muuttuu välilehtien välillä hyppeleväksi etsintäpeliksi. Työ hajoaa säikeisiin ja kansioihin, ja tiimit keksivät uusia prosesseja joka neljännesvuosi vain korjaamaan edellisen järjestelmän sokeita pisteitä. Kukaan ei ole aikaa asiakirjojen laatimiseen, ja kun heillä on, kukaan ei lue niitä.

Tiedän tämän, koska olen kokenut sen itse. Lean VC-yrityksenä – me näemme itsellemme startupina – joka toimii mantereiden yli ja tasapainottelee useita aikavyöhykkeitä, olemme rakentaneet omat työnkulkuamme alusta alkaen. Aluksi loimme mukautettavan kaupan virtuaalimoottorin ja asetimme tiukat rituaalit, mukaan lukien viikoittaiset puhelut, säännölliset tarkastelut ja neljännesvuosittaiset tapaamiset. Nämä järjestelmät ovat auttaneet meitä toimimaan nopeasti pienellä tiimillä. Mutta jopa silloin, olen kokenut työkalujen ylirasitusten painon.

Olemme kantaneet tämän näkemyksen sijoitusfilosofiaamme. Salkkuamme sisältää yrityksiä kuten WalkMe, joka auttaa tiimejä suorittamaan digitaalisen soveltamisen ja tunnistamaan potentiaaliset kitka-alueet sisäisissä työnkulkuissa.

Kuitenkin maailmanlaajuisesti jatkuvasti näimme yhden jatkuvan ongelman. Tärkein työ, kuten koulutus, delegoiminen ja tuomiot, elää edelleen hajallaan Slackin yksityisviestien, kalenterikutsujen ja Loom-videoiden välillä.

Työkaluista jännitteisiin

Automaation edistymistä huolimatta useimmat tiimit luottavat edelleen manuaalisiin luovutuksiin. Ei ole yhtä totuuden lähdettä. Prosessit voivat hajota, jos joku kriittinen henkilö lähtee, ja kun jotain menee pieleen, on helpompi tehdä tehtävä uudelleen kuin yrittää selvittää, miten se tehtiin viimeksi.

Tällainen järjestelmä ei skaalautu, ja nykyisessä nopeasti muuttuvassa ympäristössä se ei ole enää kestävää.

Olemme nyt siirtymässä muutoksen reunalle. Kiitos monitilamallisen AI:n, joka voi parsia tekstiä, kuvia, videoita ja ääntä, olemme siirtymässä aikakauteen, jossa ohjelmisto voi “katsoa” sinun työskentelevän ja alkaa ymmärtää, mitä tapahtuu, ilman täydellisiä syötearvoja. Tämä ohjelmisto tunnistaa kontekstin, havaitsee toistuvuuden ja tulee eksponentiaalisesti älykkäämmäksi.

Laajempi muutos on käynnissä

Tuleva työn vuosikymmen ei välttämättä ole “paremman” sovelluksen tai työkalupinon valitsemisesta. Se, mikä määrittää sen, on se, mikä lopulta korvaa monia sovelluksia kokonaan. Monitilamaisen tekoälynnovatiivien edistysaskel, työpaikan epästrukturoidun tiedon (usein kutsutaan harmaaksi tiedoksi) kasvu, ohjelmistojen jatkuva leviäminen ja luojien talouden laajentuminen työntävät yhteen suuntaan: proaktiiviseen, sopeutuvaiseen ja AI-käyttöön perustuvaan työjärjestelmään.

Merkit tästä muutoksesta ovat jo näkyvissä. Useammat ihmiset ohittavat yksittäiset sovellukset ja siirtyvät suoraan tuloksiin, kuten pyytävät AI-avustajaa valmistamaan raportin, laukaista automaattisia ketjuja julkaisemaan sisältöä tai yksinkertaisesti kuvailevat tavoitteen ja antavat ohjelmiston suorittaa sen. Tässä mallissa käyttöliittymä vetäytyy taustalle ja tulos muuttuu tuotteeksi.

Mitä muuttuu

Uusi sukupolvi ohjelmistoja on kehittymässä, ja se siirtyy sääntöpohjaisesta automaatiosta sopeutuvaan, harmoniseen koordinaatioon ja AI-käyttöön perustuvaan orkestraatioon. Uudet Agentic AI -työkalut siirtyvät reaktiivisista toimista proaktiivisiin toimiin. Kyllä, tämä tarkoittaa, että ne ottavat todella aloitteen.

Tässä suhteessa kolme mallia havainnollistaa tämän muutoksen:

• Tiimit haluavat tuloksia, ei käyttöliittymiä. Ihmiset eivät halua toista dashboardia – he haluavat vähemmän huolenaiheita. Parhaat työkalut ovat ne, joita et juuri huomaa.
• Automaatio on muuttumassa, kuten aiemmin mainittiin, vastaamisesta johtamiseen. Oikea loikka piilee taustalla olevassa orkestraatiossa, joka on hiljainen, hyödyllinen ja näkymätön. Seuraavan sukupolven työkalut eivät odota syötettä. Sen sijaan ne tarkkailevat, miten työskentelet, ja alkavat ennakoida, mitä on tehtävä seuraavaksi.
• Henkilökohtaisuus on muuttumassa standardiksi. Kaksi tiimiä ei toimi samalla tavalla. Sen vuoksi tulevaisuuden järjestelmät oppivat ja sopeutuvat sen sijaan, että ne pakottaisivat joustamattomia malleja. Mieti omaa, omaa käyttöjärjestelmääsi.

Suoritus konversaation sijaan

Seuraava aalto automaatiota on suorituksesta. Useimmat ohjelmistot odottavat edelleen, että ihmiset klikkaavat valikkoja tai kirjoittavat komennot. Uudet järjestelmät voivat kuitenkin tarkkailla, miten tehtävä suoritetaan, havaita toistuvat vaiheet ja suorittaa ne itse. Tiimi voi tallentaa yhden kerran läpi, mukaan lukien näytön tallennuksen ja lyhyen kerronnan, ja ohjelmisto havaitsee prosessin, päivittää sen, kun olosuhteet muuttuvat, ja suorittaa sen automaattisesti.

Henkilökohtaiset käyttöjärjestelmät

Kaksi ihmistä tai tiimiä ei toimi samalla tavalla, ja tulevaisuuden järjestelmät kunnioittavat tätä todellisuutta. Jokaisella tietotyöntekijällä on henkilökohtainen tuottavuusmalli: ohjelmisto, joka oppii heidän tottumukset, rytmit ja mieltymykset, ja sitten ennakoi, mitä on tehtävä seuraavaksi. Tässä suhteessa suoritus lopettaa olemasta hauraan luettelon ja muuttuu kehittyväksi yhteistyöksi ihmisen tuomion ja AI-aloitteen välillä.

Tie eteenpäin

Rakentaaksemme tulevaisuuden työlle, meidän on muutettava tapa, jolla ajattelemme ohjelmistoa. Sen sijaan, että katsomme sitä työkalujen kokoelmana, meidän on katsottava sitä ympäristönä, joka sopeutuu siihen, miten ihmiset toimivat, vaikka se on epätäydellistä, epäjohdonmukaista ja usein ilman asiakirjoja.

Itse asiassa, epäjärjestyksessä oleva, rakenteeton kerros – keskustelut, näytön tallennukset, ääniviestit ja nopeat viestit – on se, missä oikea työ tapahtuu, ja missä yrityksen todellinen toimintaperä elää. Agentic-järjestelmät on suunniteltu ymmärtämään ja tukeamaan sitä, ja toimimaan ihmisten rinnalla todellisina suorituskanavana.

Suoritus voi olla ylitetty pulma. Yrityksen skaalaaminen edelleen tarkoittaa satojen prosessien dokumentointia, työkalujen liimaa ja työntekijöiden kouluttamista työnkulkuun, joka murtuu hiljalleen jokaisen muutoksen kanssa. Agentic AI tarjoaa tien ulos. Ohjelmistojen kautta, jotka ymmärtävät kontekstin, toimivat proaktiivisesti ja sopeutuvat yrityksen kehityksen mukana, se toteuttaa automaation todellisen lupauksen, joka on vapauttaminen ihmisten fokusointiin, luovuuteen ja päätöksiin, joita vain ihmiset voivat tehdä.

Tämä muutos vaatii aikaa. Se vaatii luottamusta. Ja se edellyttää yrityksiltä, että ne vastustavat monimutkaisuuden ratkaisemista monimutkaisuudella. Mutta lopputulos, jos se tehdään oikein, on sen arvoinen.