Amazon antaa jokaiselle Yhdysvaltojen asiakkaalleen älykkään terveydenhuollon avustajan

Amazon laajentaa terveydenhuollon älykkään avustajansa One Medical -sovelluksesta Amazon.comiin ja Amazonin mobiilisovellukseen, antaen kymmenille miljoonille Yhdysvaltojen asiakkaalle pääsyn älykkääseen terveydenhuollon avustajaan, joka voi tulkita laboratoriotuloksia, hallita reseptejä ja varata aikoja — ilman vaatimusta Prime-tilauksesta tai One Medical -jäsenyydestä.

Tämä siirtää Amazonin ensimmäiseksi suureksi teknologiayritykseksi, joka upottaa henkilökohtaisen, toimintaa tekevän terveydenhuollon älykkään suoraan mainstream-ostosalustaan, kiihdyttäen jo mukana olevaa kilpailua, johon kuuluvat OpenAI:n ChatGPT Health ja Anthropicin Claude terveydenhuoltoon.

Mikä terveydenhuollon älykkyys oikeasti tekee

Terveydenhuollon älykkyys ei ole oireiden tarkistaja. Se on älykäs järjestelmä — mikä tarkoittaa, että se ei vain vastaa kysymyksiin, vaan tekee toimintaa. Käyttäjän luvalla terveydenhuollon älykkyys hakee tietoja potilastiedoista — historiasta, lääkkeistä, laboratoriotuloksista, kliinisistä muistiinpanoista — turvallisessa kansallisessa terveydenhuollon tietovaihdossa, ja käyttää näitä tietoja henkilökohtaisten vastausten antamiseen.

Avustaja voi selittää laboratoriotuloksia, tulkita diagnosoita potilaan koko terveydenhuollon historiassa, lähettää lääkeuusintapyynnöt One Medical -tarjoajille (täytettävissä Amazon Pharmacyssa tai valitsemassasi apteekissa), ja varata saman päivän tai seuraavan päivän aikoja viestien, videoiden tai henkilökohtaisten käyntien kautta. Jos se havaitsee mallin — toistuvat virtsatieinfektiot esimerkiksi — se suosittelee henkilökohtaista käyntiä yleisen vastauksen sijaan.

Teknisenä alustana terveydenhuollon älykkyys toimii Amazon Bedrockilla ja käyttää monen agentin arkkitehtuuria: ydinagentti käsittelee potilasviestintää, alihankkijat hallitsevat tiettyjä työprosesseja kuten ajanvaraus ja lääkehallinta, tarkastusagentit tarkastelevat keskusteluja reaaliajassa, ja vahtiagentit valvovat koko järjestelmää eskaloimisohjeistuksilla ihmisille tarjoajille.

Prime-jäsenet saavat jopa viisi ilmaista suoraa hoitokäyntiä yhden One Medical -tarjoajan kanssa yli 30: n yleisen ehdön kohdalla — etu, jonka Amazon arvioi olevan jopa 145 dollaria jäseneltä. Ei-Prime-käyttäjät voivat yhdistää One Medical -tarjoajiin 29 dollarin maksullisella käyntivaihtoehdolla.

Kilpailukenttä terveydenhuollon älykkyydessä

Amazonin lähestymistapa eroaa OpenAI:n ja Anthropicin terveydenhuollon sovelluksista yhdellä kriittisellä tavalla: se omistaa hoitopalvelujen infrastruktuurin. One Medical, jonka Amazon hankki 3,9 miljardilla dollarilla vuonna 2023, tarjoaa kliinisen rungon. Amazon Pharmacy käsittelee lääkkeitä. Ja nyt Amazon-sovellus — yksi eniten käytetyistä kuluttajalustoista Yhdysvalloissa — toimii etuovena.

Tämä pystyintegratio on strateginen veto. OpenAI:n ChatGPT Health ja Anthropicin Claude voivat vastata lääketieteellisiin kysymyksiin, mutta kumpikaan ei voi varata sinulle aikaa lisensoitujen lääkärien kanssa tai uusia reseptiäsi. Amazonin terveydenhuollon älykkyys voi tehdä molemmat, ja toimittaa lääkkeen ovelle.

Ajankohta on myös tärkeä. Vain viisi päivää ennen terveydenhuollon älykkyyden laajentamista AWS julkaisi Amazon Connect Healthin, erillisen älykkään agenttialustan terveydenhuollon organisaatioille, joka käsittelee hallintoprosesseja, mukaan lukien ajanvaraus, puheluiden transkriptio, kliinisten muistiinpanojen luominen ja lääketieteellinen koodaus 99 dollarin hintaan käyttäjää kohden kuukaudessa. Nämä kaksi julkaisua ovat yhdessä merkkinä siitä, että Amazon rakentaa täydellistä terveydenhuollon älykkyyden sovellusta — sekä kuluttajille että tarjoajille samanaikaisesti.

Mitä puuttuu esityksestä

Amazon korostaa HIPAA-yhdenmukaisuutta, salauksen ja tiukkojen pääsyrajoitusten, mutta ei ole määritellyt, mitä salausstandardeja se käyttää tai kuka voi päästä keskustelutietoihin. Yritys sanoo, että se kouluttaa terveydenhuollon älykkyyden malleja “abstraktiin muotoon ilman suoraa tunnistamistietoa”, mutta yksityiskohdat tästä abstraktioprosessista ovat edelleen epäselviä.

On myös kysymys laajuudesta. Terveydenhuollon älykkyys yhdistää käyttäjät One Medical -tarjoajiin — verkostoon, joka on keskittynyt suurimpiin metropolialueisiin. Miljoonille Amazonin asiakkaille näiden markkinoiden ulkopuolella avustajan toimintakyky supenee huomattavasti. Amazon sanoo, että se on rakentamassa laajempaa hoitokontinuitettia yhteistyössä terveydenhuollon järjestelmien kanssa, kuten Rush Universityn ja Cleveland Cliniciin, mutta nämä integraatiot ovat edelleen alkuvaiheessa.

Suurempi jännite on luottamus. Amazonilla on jo tiedossa, mitä sinä ostaa, katselet ja luet. Nyt se haluaa pääsyn terveydenhuollon tietoihisi, reseptiisi ja oireisiisi. Yritys vakuuttaa, ettei se käytä suojattua terveydenhuollon tietoa Amazonin kaupan markkinoinnissa tai mainonnassa. Se, pitääkö tämä palomuuri, kun terveydenhuollon tietoista tulee yksi arvokkaimmista varoista älykkään koulutuksessa, on se, minkä arvoista seurata tarkkaan.