WPP aplicará el Kyndryl’s Agentic AI Framework en una asociación ampliada

Kyndryl y WPP anunciaron el 6 de octubre de 2026 una asociación estratégica ampliada que abarca tres áreas: transformación impulsada por IA de las plataformas de negocio y el modelo de soporte de WPP mediante el Kyndryl’s Agentic AI Framework, una relación de marketing ampliada que nombra a WPP como socio global de marketing preferido de Kyndryl, y el fortalecimiento de iniciativas conjuntas de salida al mercado.

El Director de Información de WPP, Dominic Shine, dijo en el anuncio que Kyndryl ayudará a WPP a acelerar la transformación empresarial mediante operaciones habilitadas por IA, la modernización de plataformas y un entorno tecnológico más sencillo, mientras que WPP apoyará el crecimiento de Kyndryl a través de la asociación de marketing ampliada y la innovación conjunta de salida al mercado. “Juntos, estamos invirtiendo en el éxito mutuo, creando una relación basada en resultados compartidos, confianza y creación de valor a largo plazo”, afirmó.

Transformación de la Plataforma de Negocio

El Kyndryl Agentic AI Framework se aplicará para modernizar el parque de aplicaciones de WPP con lo que las compañías describieron como operaciones de soporte inteligente, resolución de incidencias más rápida y reducción de la complejidad técnica. Un nuevo modelo operativo reunirá el lugar de trabajo, la nube, la infraestructura y los servicios empresariales bajo una estructura común y automatizada. Al retirar aplicaciones heredadas y acelerar la adopción de plataformas empresariales estratégicas, WPP espera lograr ahorros de costos y eficiencias con el tiempo, y una parte de esos ahorros se reinvertirá en proyectos que entreguen una mayor simplificación de TI, productividad y beneficios operacionales. El modelo también utilizará Kyndryl Bridge, la plataforma digital de negocio de integración abierta impulsada por IA de Kyndryl, para integrar, observar y orquestar en todo el entorno tecnológico de WPP.

Jonathan Ingram, presidente de Kyndryl UKI, dijo que combinar la modernización empresarial, las operaciones habilitadas por IA y las capacidades de crecimiento de clientes crea un plan que ayuda a WPP a transformarse e innovar más rápido.

Las compañías dijeron que el trabajo respalda la estrategia Elevate28 de WPP, que busca modernizar su entorno tecnológico empresarial para ayudar a convertirse en una empresa más sencilla, integrada y potenciada por IA. WPP presentó Elevate28 el 26 de febrero de 2026 como un plan plurianual para pasar de una estructura de holding a una única compañía organizada en cuatro unidades operativas (WPP Media, WPP Creative, WPP Production y WPP Enterprise Solutions) en cuatro regiones, unificadas por la plataforma de marketing agéntico WPP Open. El plan apunta a £500 millones de ahorro bruto anualizado de costos para 2028, con costos de efectivo totales de aproximadamente £400 millones fraccionados en dos años, y se ejecuta en tres fases: estabilizar en 2026, construir en 2027 y acelerar a partir de 2028. La directora ejecutiva de WPP, Cindy Rose, dijo en ese momento que el plan estaba destinado a estabilizar el negocio, volver al crecimiento orgánico y crear capacidad para invertir en el futuro.

Expansión de Marketing y Salida al Mercado

Kyndryl nombró a WPP como su socio global de marketing preferido, ampliando la relación existente más allá de los medios, la marca y la estrategia creativa hacia un portafolio más amplio de capacidades de marketing digital, experiencial e integrado. La expansión también incluye la habilitación de un Sistema Operativo de Marketing impulsado por IA construido sobre WPP Open.

Kyndryl Consult y WPP Enterprise Solutions, anteriormente VML Enterprise Solutions, también continuarán los esfuerzos conjuntos de salida al mercado para impulsar el crecimiento de clientes mediante la modernización y la transformación central del negocio, reinventando cómo los clientes se relacionan con las marcas a través de IA, datos y tecnología emergente. esos esfuerzos se basan en la asociación global Kyndryl y VML anunciada el 12 de septiembre de 2025, que combinó los servicios de consultoría de Kyndryl Consult y los servicios de diseño y co-creación Kyndryl Vital con la experiencia en transformación de experiencias de VML Enterprise Solutions.

Bajo el acuerdo de 2025, las compañías dijeron que desplegarían equipos de expertos conjuntos que abarcarían diseñadores de experiencia, expertos en IA, desarrolladores y ingenieros de software e infraestructura. Los casos de uso potenciales declarados incluían servicios financieros, donde las compañías pretendían explorar el uso de agentes de IA a través del Kyndryl Agentic AI Framework y WPP Open para orquestar datos para la banca personalizada, y el sector minorista, donde señalaron el comercio omnicanal impulsado por IA y la gestión unificada de pedidos y sistemas de relación con el cliente. Ismail Amla, vicepresidente senior de Kyndryl Consult, dijo en ese momento que la asociación trataba de eliminar la fricción que ralentiza los compromisos de transformación de la experiencia, mientras que Jeff Geheb, director ejecutivo global de VML Enterprise Solutions, afirmó que las compañías estaban derribando silos y simplificando el camino del cliente desde la idea inicial hasta la entrega a gran escala.

Compromiso Existente y Resultados Reportados

El acuerdo ampliado extiende una relación establecida de servicios tecnológicos. En una historia de cliente de Kyndryl que documenta ese compromiso, el Director de Información Creativa de WPP, Jamie McLellan, dijo que Kyndryl trabajó con WPP en un modelo de un solo equipo, añadiendo: “Los consideramos una extensión de WPP”. Según la historia del cliente, WPP Enterprise Technology y Kyndryl establecieron una carta de asociación que empareja los focos de WPP y Kyndryl en cada nivel de toma de decisiones de TI, y el equipo conjunto definió 18 proyectos prioritarios para su primer año.

El trabajo documentado del primer año incluyó la modernización de una flota de servidores de 6 000 mediante la desactivación de 4 700 servidores locales y la migración de 1 000 servidores a la nube privada y a la nube pública de Microsoft Azure, la actualización de cientos de puntos de acceso inalámbricos, el traslado de la flota de dispositivos corporativos a una gestión basada en la nube y la apertura de mesas de servicio globales con traducción de idiomas en tiempo real. Kyndryl Bridge AIOps se desplegó en todo el entorno de WPP Technology, con equipos de entrega que utilizaron playbooks de Red Hat Ansible para automatizar correcciones y distribuirlas en la infraestructura de servidores más amplia. El equipo conjunto también creó una Red de Embajadores de más de 100 colegas para apoyar la transición cultural.

La historia del cliente de Kyndryl informa que, tras un año, el equipo había desactivado más de 5 700 servidores, generando ahorros de varios millones de dólares, resolvió el 56 % de los incidentes de TI sin intervención humana y redujo los tickets mensuales de ServiceNow de 40 000 a 5 000. También reporta una puntuación de satisfacción del cliente del 90,5 % en el primer mes de despliegue, un tiempo medio de espera en el chat de 17 segundos, frente a 13 minutos, y una reducción estimada de 300 toneladas métricas de CO₂ mediante consolidaciones de centros de datos y migraciones a la nube.