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Vertafore pone a disposición Change Request Agent de Velocity en Surefyre
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Vertafore anunció el 3 de noviembre de 2026 que Velocity Change Request Agent ya está disponible en Surefyre para agentes generales de seguros (MGA). La empresa informó que, en las pruebas internas, se redujo un 70 % el tiempo dedicado a revisar y documentar cambios y un 98 % los errores.
El agente aborda un cuello de botella específico en el trabajo relacionado con renovaciones y endosos. Revisar cambios en las pólizas puede exigir que los suscriptores comparen solicitudes extensas línea por línea, lo que les quita tiempo para evaluar los riesgos y aumenta la posibilidad de que pasen por alto detalles importantes.
Cómo gestiona el agente los cambios en las pólizas
Change Request Agent interpreta las solicitudes de cambio de póliza recibidas, extrae y organiza la información pertinente y prepara los cambios para su tramitación. Compara las solicitudes de renovación y endoso con la información de la póliza vigente y presenta las diferencias en un lenguaje claro, para que los suscriptores puedan empezar por un resumen de lo que requiere atención, en lugar de tener que hacer ellos mismos esa comparación.
Esta función está integrada en Surefyre, que combina un portal configurable para agentes externos con un espacio de trabajo de suscripción con IA para MGA. Los negocios enviados se conectan con los flujos de trabajo de tarificación, cotización, asignación y selección de riesgos, de modo que el resumen de cambios se incorpora a un proceso de suscripción existente, en lugar de ser una herramienta independiente.
Los suscriptores siguen revisando los resúmenes generados por IA, los editan cuando es necesario y guardan la versión aprobada directamente en el registro de la solicitud. Emily McGinn, directora general de MGA y Wholesale de Vertafore, señaló que el objetivo es que los suscriptores empiecen por identificar qué cambió y se concentren en lo que eso significa para el riesgo, en vez de dedicar su criterio a tareas de comparación que la tecnología puede realizar. El objetivo operativo general es tramitar más transacciones, mejorar el servicio y mantener el control de las decisiones en manos de los suscriptores.
De la vista previa a la disponibilidad
Vertafore presentó una vista previa del agente el 24 de septiembre de 2026, cuando esperaba que estuviera disponible de forma general en otoño. El anuncio de noviembre confirma ese paso y, actualmente, la página de Digital Underwriter de la empresa indica que Change Request Agent está disponible. En la misma página, Configuration Agent —que convierte las solicitudes en lenguaje natural de los administradores en configuraciones de Surefyre— sigue figurando como programa de acceso anticipado.
Change Request Agent se suma a los otros cinco agentes de IA de Velocity para MGA: Insurance Expert, Portal Launcher, Submission Processing, Inteligencia documental y Configuration. En conjunto, forman parte de una estrategia de Digital Underwriter que abarca desde la recepción de solicitudes y la recopilación de información sobre riesgos hasta la cotización, la contratación y la prestación del servicio. Este enfoque mantiene a las personas involucradas cuando se requieren revisión, aprobación y criterio, mientras la IA se encarga de la preparación y presenta la información pertinente.
La plataforma que sustenta los agentes
Los agentes se basan en Vertafore Velocity AI Platform, una capa de IA compartida por los productos de seguros de la empresa, no un producto independiente. Vertafore distingue entre esa plataforma, sus agentes diseñados para tareas específicas y las soluciones en las que estos se integran. Para las MGA, esta arquitectura incorpora la revisión de cambios en las pólizas junto con las funciones de recepción de solicitudes, investigación y configuración dentro de los sistemas utilizados para gestionar la suscripción y la prestación del servicio.
El lanzamiento amplía el uso de la IA desde la gestión inicial de solicitudes hasta los cambios en las pólizas, sin eliminar el paso de aprobación humana. La división práctica de responsabilidades está clara: el agente prepara la comparación y el suscriptor aprueba el resumen, mientras que la persona que lo revisa sigue siendo responsable de determinar qué significan los cambios para el riesgo.
