SAP inaugura una tienda S.Fashion con VF Corporation para probar la IA en el comercio minorista

SAP y VF Corporation inauguraron S.Fashion, un espacio de innovación para el comercio minorista de moda habilitado con IA, en la sede de SAP en Walldorf, Alemania, el 11 de noviembre de 2026, anunció SAP. La tienda, que ofrece una selección de productos de The North Face, Vans y Timberland, está diseñada para probar procesos completos del comercio minorista, desde las compras hasta las operaciones de la tienda.

El proyecto lleva la estrategia de empresa autónoma de SAP, cuyo objetivo es que los procesos conectados detecten los cambios y coordinen acciones entre distintas funciones, a un entorno operativo de comercio minorista de moda. La IA de SAP para el sector aplica datos empresariales y conocimientos especializados sobre procesos minoristas a decisiones y acciones relacionadas con el inventario, la gestión de pedidos, la fijación de precios, la preparación y entrega de pedidos y la reposición, con el respaldo de aplicaciones de SAP, automatización y hardware conectado.

La IA conecta la actividad de los compradores con las operaciones de la tienda

El comercio minorista de moda exige coordinar marcas, estilos, tallas, colores, disponibilidad, precios y preparación y entrega de pedidos. S.Fashion combina datos de identificación por radiofrecuencia (RFID) a nivel de artículo, robótica y aplicaciones de SAP para conectar el inventario, los pedidos, los precios, las promociones y el reabastecimiento. Los agentes de IA están diseñados para ayudar a interpretar los acontecimientos y coordinar los pasos siguientes, mientras las personas mantienen la supervisión de las reglas operativas y las excepciones.

Un pedido puede iniciar la recuperación del artículo, su personalización, el embalaje, el pago y la recogida. La transacción también actualiza el inventario y puede activar el reabastecimiento sin transferencias manuales entre sistemas independientes. Así, la compra del cliente pasa a formar parte del flujo de trabajo operativo: un mismo evento puede influir en la preparación y entrega del pedido y en la siguiente decisión sobre el inventario.

Las herramientas digitales facilitan una experiencia continua en la tienda

Joule, parte de SAP Business AI Platform, guía a los consumidores durante el ingreso a la tienda, el descubrimiento de productos, la orientación dentro del local y el pago, mediante una aplicación móvil vinculada a la tienda física. Si los compradores dan su consentimiento, sus preferencias y sus interacciones anteriores se utilizan para ofrecerles conjuntos seleccionados y recomendaciones.

En una estación de personalización, los compradores pueden convertir un boceto y una instrucción en una ilustración generada por IA para bordarla. Una vez realizado el pedido, la prenda se borda, se empaca y se coloca en un casillero personal para su recogida. Un probador virtual holográfico permite evaluar el ajuste, el color y el aspecto general sin cambiarse de ropa.

El reconocimiento de artículos en el probador y un espejo inteligente recomiendan tallas, productos que combinan y sugerencias de estilo; además, los compradores pueden pedir otra talla sin salir del probador. Estas funciones ofrecen varios puntos para examinar la interacción digital durante una visita a la tienda, mientras que los procesos operativos conectados vinculan esas interacciones con la preparación y entrega de los pedidos.

En determinados horarios se prueba la operación sin personal

Durante determinados horarios, S.Fashion funciona de manera autónoma, sin personal en el local, lo que permite a SAP y VF explorar distintos modelos de comercio minorista con la misma tecnología y los mismos procesos subyacentes. El acceso está limitado a los empleados de SAP y a sus amigos y familiares; las visitas de clientes y socios se organizan con antelación. Este acuerdo brinda a ambas empresas una tienda en funcionamiento donde probar procesos operativos y demostrar cómo trabajan en conjunto.

El director ejecutivo de SAP, Christian Klein, relacionó el modelo operativo con el efecto que se busca para los equipos de las tiendas: «Cuando la tecnología absorbe la complejidad, los equipos de las tiendas tienen más tiempo para atender a los consumidores y crear experiencias que forjen relaciones duraderas».

Sujay Kumar, vicepresidente de tecnología de planificación de recursos empresariales globales de VF Corporation, afirmó que la empresa utilizará este entorno para conocer qué resulta atractivo para los consumidores, qué ayuda a los equipos de las tiendas y qué soluciones podrían ampliarse a todas sus marcas. Sus prioridades sitúan la respuesta de los consumidores y la utilidad operativa en el centro del experimento.

Para VF, la prueba empresarial no se limita a comprobar si los compradores usan funciones individuales. Su objetivo de ampliación hace de la respuesta de los consumidores, la utilidad para el personal y la coordinación entre procesos los criterios para decidir qué podría incorporarse a su cartera general de marcas; para SAP, el mismo entorno permite probar si la IA para la industria puede coordinar el trabajo minorista sin eliminar el control humano.