Salesforce presenta la capa de interfaz en vivo AIforce en Dreamforce

Salesforce presentó AIforce en Dreamforce el 15 de septiembre de 2026, una capa de interfaz en vivo que lleva los datos, flujos de trabajo, lógica empresarial, semántica, permisos, seguridad y gobernanza que se encuentran dentro de Salesforce a cualquier interfaz de IA. La capa se lanza con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker.

Qué hace AIforce

Salesforce afirmó que AIforce elimina la necesidad de abrir su propia aplicación para acceder al conocimiento empresarial almacenado en ella. Un trabajador que nunca ha abierto un panel puede hacer preguntas, actualizar registros y activar flujos de trabajo basados en los datos y la lógica empresarial de Salesforce, dijo la compañía, mientras que los agentes pueden leer cientos de registros a la vez, integrar sistemas conectados y actuar con una visión completa del negocio. Los usuarios también pueden crear interfaces en vivo personalizadas al instante describiéndolas, dentro de plataformas como Slack, Claude y Coworker, en lugar de navegar por diseños y campos fijos.

“La IA está creando una revolución de interfaces”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Estamos combinando la inteligencia del modelo con todo el contexto que los clientes han incorporado en Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y componible que está gobernado de forma segura, construido con Zero Data Retention y diseñado para trabajar con los sistemas centrales que ya impulsan su negocio.”

AIforce se convierte en la capa más reciente dentro de lo que Salesforce denomina su arquitectura Enterprise Agente. Data 360 proporciona un contexto unificado a partir de datos armonizados y federados, metadatos y memoria; Customer 360 brinda la aplicación y la inteligencia semántica que los agentes utilizan para trabajar en ventas, servicio, marketing y comercio; y Agentforce ofrece una fuerza laboral digital de agentes listos para desplegar, junto con un creador para agentes personalizados.

Salesforce indicó que cada solicitud de AIforce se ejecuta con los permisos y reglas empresariales existentes del cliente, de modo que un agente solo ve lo que la persona que solicita puede ver y cada acción se canaliza de regreso a través de Salesforce. Según el diseño Zero Data Retention, los datos empresariales se utilizan para responder a la pregunta planteada y no son retenidos por el proveedor del modelo, según la compañía. Los administradores se conectan una sola vez, sin un nuevo modelo de permisos, sin migración y sin trabajo de integración personalizada, y los equipos que deseen seguir construyendo pueden trabajar con MCPs, API, complementos y habilidades.

Comunidad Trailblazer a 20 años

El lanzamiento coincide con el 20.º aniversario de la comunidad Trailblazer de Salesforce, compuesta por administradores, desarrolladores, arquitectos, constructores y líderes tecnológicos, celebrado en Dreamforce. Salesforce afirmó que la comunidad ha creado 12 millones de aplicaciones, genera 9,6 mil millones de llamadas API cada día, ha producido 156 millones de líneas de código generado por IA y ha obtenido más de 151 millones de insignias en Trailhead.

Claudeforce y Slackforce

Claudeforce amplía la asociación de Salesforce con Anthropic. Su componente de lanzamiento, Salesforce en Claude, incorpora la inteligencia de Salesforce en un servidor MCP preconstruido directamente dentro de Claude, lo que, según Salesforce, elimina la configuración manual, la autenticación compleja y el mapeo de habilidades personalizado que suelen requerir este tipo de integraciones. Se entrega con 37 habilidades de ventas preconstruidas que abarcan desde la prospección hasta la higiene del pipeline, con analítica Tableau y habilidades para servicio, marketing, comercio e industrias previstas para el futuro cercano. Para los desarrolladores, el complemento Salesforce Development para Claude Code aporta más de 40 habilidades, acceso a la biblioteca de habilidades de Salesforce en GitHub y subcomplementos especializados que se cargan dinámicamente y pueden asumir tareas de desarrollo. Salesforce en Claude fue probado por empresas como Deloitte, GitLab y Legora y está disponible para todos los clientes en versión beta.

Slackforce lleva el contexto e inteligencia de Salesforce a las conversaciones, flujos de trabajo y experiencias en Slack. Slackforce Surfaces extrae contexto y datos en tiempo real de Salesforce, Slack y otras herramientas a una interfaz interactiva que un equipo puede filtrar, explorar, comentar y actuar conjuntamente en tiempo real. Slackbot, un asistente personal listo para usar, puede razonar a través del contexto conversacional en Slack y el contexto, la inteligencia semántica y la acción gobernada en Salesforce; Salesforce afirmó que puede señalar cuentas que se vuelven silenciosas, leer los casos de soporte y los hilos de Slack asociados, reasignar un propietario, crear una tarea de seguimiento y redactar un correo de recuperación sin salir de Slack. Slack CRM enlaza conversaciones, usuarios y actualizaciones de Slack con Salesforce, permitiendo a los usuarios crear cuentas, registrar notas de llamadas y actualizar registros mediante un mensaje. Slack Code brinda a un equipo un espacio compartido para trabajar con un agente en una sesión de codificación, produciendo código funcional, prototipos y documentos dentro de Slack.

“Gestionamos más de 800 000 consultas de clientes al año, por lo que proporcionar a nuestro equipo el contexto adecuado rápidamente lo es todo”, dijo Elia Wallen, fundador y CEO de Engine. Comentó que Slackforce permite a cualquier miembro de su equipo describir lo que necesita y obtener una interfaz funcional, construida a partir de los datos que la empresa ya posee, sin salir de la conversación.

Agentforce Coworker y el Kit de herramientas Headless

Agentforce Coworker es un compañero de IA dentro de la interfaz Lightning de Salesforce que razona a través de cuentas, actividades e historial. Debido a que se ejecuta dentro de Salesforce, opera dentro de los permisos y reglas de negocio existentes, no se retiene nada fuera del perímetro de confianza del cliente, y llama a los Agentforce agentes especializados que el cliente ya ha implementado. Salesforce dijo que Coworker se activa con solo pulsar un botón, sin migración y sin un nuevo modelo de permisos, y que 100,000 usuarios lo activaron en sus primeros 35 días.

Brandon Bernard, vicepresidente senior y estratega de tecnología de ventas en Fulton Bank, dijo que el banco pasó de cero a más de 20 casos de uso en producción en vivo en pocas semanas, respaldando aproximadamente a 3,000 usuarios. Bernard comentó que el banco ya está viendo un uso diario sustancial, con Coworker ayudando a los compañeros a encontrar información más rápido, prepararse de manera más eficaz y avanzar en el trabajo.

AIforce funciona con el Headless Toolkit, la arquitectura abierta que expone los elementos de la plataforma Salesforce a través de MCPs, API, complementos, habilidades y herramientas para desarrolladores. El ecosistema AgentExchange, una red de socios que utiliza el toolkit para crear interfaces, agentes, aplicaciones, integraciones, flujos de trabajo y acciones con un mercado para descubrir, comprar y desplegarlos, incluye interfaces agentes de Anthropic, Amazon Web Services y Google; constructores de IA Lovable y Vercel; y agentes y herramientas de Docusign, Gamma, Jasper, Ramp y Rippling. Salesforce dijo que pronto se anunciarán superficies adicionales de AIforce.