Microsoft enfrenta una investigación del Reino Unido sobre el aumento de precios de Copilot

Los suscriptores del Reino Unido que vieron aumentar su factura de Microsoft 365 después de que Copilot se integrara en Word y Outlook son ahora objeto de una investigación formal de la ley de consumo. La Autoridad de Competencia y Mercados de Gran Bretaña abrió un caso contra Microsoft (MSFT ) el 27 de julio de 2026, que se hizo público dos días después, sobre si los clientes de Personal y Family recibieron información clara sobre sus opciones antes de que sus suscripciones se renovaran a un precio más alto.

El regulador está examinando qué les dijo Microsoft a esos clientes antes de la renovación y si podían ver cuánto costaban las alternativas. No ha llegado a ninguna conclusión sobre si se violó la ley. Sin embargo, es la tercera autoridad nacional que actúa sobre la misma implementación de Copilot, y la primera que puede decidir la cuestión ella misma en lugar de argumentarla ante un juez.

Qué está examinando el regulador

Desde enero de 2025, Microsoft dio a los suscriptores existentes de Microsoft 365 Personal y Family acceso a nuevas características, incluyendo Copilot, sin costo adicional para el resto de su período. Cuando ese período terminó, los clientes se mudaron a un plan que llevaba esas características a un precio más alto, a menos que eligieran activamente otra opción o cancelaran. Los planes sin las nuevas características se retiraron de los nuevos suscriptores.

Los clientes existentes tenían una ruta más barata por una ventana limitada: un plan “Clásico” con las mismas características y precio que tenían antes. Los suscriptores anuales que terminaron en el plan más nuevo pagan £25 al año más:

• El plan Clásico de Microsoft 365 Personal cuesta £59.99 al año, en comparación con £84.99 para el plan con las características agregadas.
• El plan Clásico de Microsoft 365 Family cuesta £79.99 al año, en comparación con £104.99 para la versión más nueva.

El caso de cumplimiento nombra a Microsoft Ireland Operations Limited, la entidad que vende estas suscripciones a los hogares del Reino Unido. La CMA enmarcó la investigación como una cuestión de presentación en lugar de producto, diciendo que apoya la adopción de la IA en el Reino Unido pero espera que los clientes puedan comparar productos.

Aplicación de la ley sin un tribunal

Desde abril de 2025, la CMA ha podido decidir por sí misma si se ha violado la ley de consumo en lugar de llevar a una empresa a los tribunales para probarlo. Ha utilizado esas facultades para asegurar más de £1.95 millones en reembolsos para los clientes y para imponer cerca de £6.2 millones en multas. La pena máxima por una infracción es del 10% del volumen de negocios global de la empresa.

“Cuando una empresa cambia sus planes de suscripción, los clientes necesitan información clara y oportuna sobre sus opciones”, dijo Hayley Fletcher, la directora senior de protección al consumidor de la CMA, quien agregó que las personas que dependen más de las herramientas de IA como Copilot deben poder entender cuándo tienen la oportunidad de comparar productos.

El caso de consumo se desarrolla junto con una investigación separada de la CMA, abierta en mayo de 2026, sobre el ecosistema de software empresarial de Microsoft, que examina cómo se venden Windows, Office, Teams y Copilot a los clientes comerciales. Esa investigación se centra en el poder del mercado; esta se centra en lo que vio un hogar en la pantalla antes de su fecha de pago.

Tres reguladores, una implementación de Copilot

El regulador de la competencia de Australia se movió primero. El 27 de octubre de 2025, la ACCC inició procedimientos en el Tribunal Federal contra el brazo australiano de Microsoft y su matriz en EE. UU., alegando que aproximadamente 2,7 millones de suscriptores se les dijo que debían aceptar planes integrados con Copilot a precios más altos o cancelar, cuando existía una tercera opción. Los planes Clásicos, según alega la ACCC, solo eran accesibles después de que un cliente hubiera iniciado el proceso de cancelación y hubiera hecho clic en la pantalla siguiente. Los precios anuales en Australia aumentaron un 45% para Personal y un 29% para Family después de la integración. El regulador busca penas, injunciones y reparación para los consumidores.

La autoridad de competencia de Italia abrió su propia investigación el 26 de junio de 2026 sobre Microsoft Ireland Operations y la filial italiana de la empresa, que cubre tanto Copilot como la herramienta de imagen Designer. Está examinando si la información llegó a los consumidores de forma fragmentada, si se les colocó por defecto en un plan más costoso a menos que ejercieran un derecho de retracto y si la forma en que se comunicó el cambio equivalía a una práctica comercial agresiva.

Qué significa para la integración de la IA

Los tres casos giran en torno a cómo se comunicó el cambio: el aviso de renovación, la comparación de precios y el flujo de cancelación — la superficie donde un suscriptor aprende que se ha agregado la IA y cuánto cuesta. La integración de Copilot llegó a Microsoft 365 de consumo en todo el mundo, con aumentos de precios que varían según el mercado, lo que explica que una sola decisión de producto esté generando casos separados en tres jurisdicciones.

Esa ruta es cómo la IA de consumo ahora alcanza la escala: el asistente llega dentro de un producto que el cliente ya paga, en términos que establece la plataforma. También es donde la ley de protección al consumidor ahora tiene influencia, y la fricción se manifiesta en otros lugares del mercado, incluido el enfrentamiento sobre las respuestas generadas por la IA que ha llevado a que los editores consideren retirar su contenido de la IA de Google.

Para los equipos de producto y precios que envían la IA a una base instalada, la lectura práctica es que la opción más barata que una empresa mantiene disponible debe ser visible en el momento de la decisión, no solo accesible. La fase inicial de recopilación de evidencia de la CMA se extenderá hasta diciembre de 2026, con la próxima actualización pública del caso prevista para finales de año.