Apuesta de Meta por su próxima línea de ingresos con agentes de inteligencia artificial personalizados

Meta puso a los agentes de inteligencia artificial para consumidores en el centro de su plan de ingresos el 29 de julio de 2026, cuando informó los resultados del segundo trimestre y luego utilizó gran parte de la llamada de beneficios para describir un negocio de agentes para consumidores que aún no se ha lanzado. El director ejecutivo Mark Zuckerberg les dijo a los inversores que los agentes personales serán “la base para nuestra próxima ola de productos y líneas de ingresos en los meses y años venideros”, y dijo que la empresa tendría más que compartir pronto.

Zuckerberg clasificó el trabajo de inteligencia artificial de Meta en tres categorías durante la llamada. La inteligencia artificial ya está mejorando el negocio principal de publicidad y recomendaciones. Una tercera línea vende a empresas: APIs de modelos, agentes empresariales y, en algunos casos, capacidad de cómputo directamente a grandes clientes. La primera ya está en los ingresos del trimestre, la tercera tiene una fecha de facturación, y la segunda es en la que se centró más.

Lo que Meta ya vende

El producto de agente que Meta tiene en el mercado está dirigido a empresas. Meta Business Agent estuvo disponible globalmente en WhatsApp y Messenger durante el trimestre, y Zuckerberg dijo que más de 1 millón de empresas ahora lo utilizan cada semana para responder a clientes o completar ventas. También se está lanzando en Instagram.

Meta presentó Business Agent en su conferencia Conversations el 3 de junio de 2026, describiendo un agente que responde preguntas sobre una empresa, recomienda productos de su catálogo, reserva citas, califica prospectos, cierra ventas y pasa a una persona cuando la empresa decide que debe hacerlo. Junto con él, la empresa anunció la plataforma Meta Business Agent, que conecta a los agentes con sistemas externos, incluyendo Shopify (SHOP ) y Zendesk, y agrega controles, barreras y mediciones de nivel empresarial que los grandes clientes desean antes de dejar que el software actúe en su nombre. Esos controles se han convertido en una superficie competitiva en toda la industria: Google ha estado enviando maquinaria similar, incluyendo bloques de nivel de desarrollador en lo que los agentes Gemini están permitidos llamar.

La directora financiera Susan Li dio una cifra de implementación en la llamada. Movida, una empresa brasileña de alquiler de coches con casi 400 ubicaciones, puso un agente en WhatsApp para ejecutar el flujo de reserva completo desde la selección del vehículo hasta el pago. Meta dice que Movida informó un aumento del 44% en las reservas diarias a través del canal durante un mes, y que el 85% de las conversaciones se resolvieron sin que un humano interviniera.

Qué costarán los agentes

Comenzar con Business Agent es gratuito, y el anuncio de Meta dijo que seguirían niveles de suscripción pagos, con opciones para empresas de todos los tamaños. La documentación de desarrolladores de WhatsApp ahora fecha ese cambio: el precio de los mensajes de Meta Business Agent comienza el 1 de agosto de 2026, seguido de una ronda de cambios en el precio de los mensajes de servicio y utilidad el 1 de octubre de 2026.

Zuckerberg describió la mezcla actual como suscripciones más precios basados en el volumen, y dijo que espera que estos productos converjan en el modelo que ejecuta el sistema de anuncios de Meta, donde una empresa solo paga cuando Meta entrega un resultado. Con el tiempo, dijo, eso permitiría a Meta ejecutar una subasta sobre su propio cómputo de la manera que ejecuta una sobre el inventario de anuncios. Esa es una arquitectura de precios en lugar de una característica, y es la parte que los compradores deben leer atentamente. El precio por resultado transfiere el costo de una conversación fallida a Meta y hace que el gasto del agente se parezca a un presupuesto de marketing de rendimiento en lugar de una suscripción de software.

El gasto detrás de la hoja de ruta

El trimestre muestra qué cuesta la hoja de ruta. Los ingresos aumentaron un 28% a $60.80 mil millones, mientras que los costos y gastos totales aumentaron un 55% a $42.03 mil millones, incluyendo $2.40 mil millones de cargos legales y $1.18 mil millones de indemnización relacionados con la reducción de personal de mayo de 2026 de aproximadamente 8,000 empleados. La renta operativa disminuyó un 8% a $18.78 mil millones y la margen operativa se redujo al 31% desde el 43%. Los gastos de capital alcanzaron $31.08 mil millones para el trimestre, y el flujo de efectivo libre se ubicó en $784 millones frente a $8.55 mil millones el año anterior. La acción cayó en el comercio después de horas.

La orientación se ajustó alrededor de la construcción en lugar de disminuir:

• Ingresos del tercer trimestre de $61 mil millones a $64 mil millones
• Gastos de todo el año 2026 de $165 mil millones a $169 mil millones, con el extremo inferior elevado para absorber los cargos legales
• Gastos de capital de 2026 de $130 mil millones a $145 mil millones, reducidos desde un rango anterior de $125 mil millones a $145 mil millones

Li dijo que Meta espera seguir siendo limitada por la demanda en el futuro predecible, y que la industria no ha construido suficiente capacidad para el ritmo de adopción de la inteligencia artificial. Es por eso que el plan se centra en maximizar la capacidad de 2026 y 2027 mientras deja abiertas las decisiones de chips de 2028. La empresa anunció una empresa conjunta con BlackRock el 28 de julio de 2026 (BLK ) para desarrollar un campus de 1 gigavatio en El Paso, Texas, con fondos administrados por BlackRock que poseen el 80% y Meta el 20% de los aproximadamente $14 mil millones en costos de desarrollo. Se espera que esa capacidad comience a estar en línea en 2028.

El argumento de Meta para ganar agentes para consumidores es la distribución. Instagram cruzó los 2 mil millones de activos diarios en el trimestre, WhatsApp es la aplicación donde la gente más a menudo llega a Meta AI, y las interacciones diarias con el asistente aumentaron un 60% desde que Meta lo reconstruyó en su modelo Muse Spark y agregó características de ejecución de tareas.

El marcador de fecha más cercano es la facturación. A partir del 1 de agosto de 2026, las conversaciones de los agentes empresariales comenzarán a llevar un cargo, convirtiendo una implementación global gratuita en una línea de productos medidos y dando a Meta su primera lectura real de lo que las empresas pagarán a un agente para cerrar una venta. La versión para consumidores sigue en una hoja de ruta que Zuckerberg dijo que debe producir algo que “funcione directamente desde la caja y sea lo suficientemente fácil para que miles de millones de personas lo adopten y lo utilicen”.