Jen Cole, SVP y GM de Empresa en Appen – Serie de Entrevistas

Jen Cole se unió a Appen en noviembre de 2021 y llega a Appen con más de 22 años de experiencia en la construcción de plataformas de marketing y datos empresariales, liderando equipos de lanzamiento al mercado y escalando la entrega de servicios habilitados por tecnología. Como SVP y GM de Empresa, Jen es responsable del éxito del negocio empresarial de Appen, incluyendo la estrategia de lanzamiento al mercado, las ventas, la entrega y las operaciones para garantizar el crecimiento continuo y el éxito sostenido de los clientes.

Antes de unirse a Appen, Jen fue presidenta de Sincro, una empresa de Ansira, donde lideró un equipo global de 1000 personas que construían tecnología publicitaria, plataformas de comercio electrónico y soluciones de marketing para entornos de negocios de ecosistemas distribuidos. Antes de eso, Jen fue SVP de Digital en CDK Global, centrada en aumentar las capacidades digitales dentro de las soluciones de tecnología de extremo a extremo de CDK para el sector minorista automotriz.

Jen tiene una maestría en Psicología de la Universidad de California, Berkeley y una licenciatura en Psicología de la Universidad de Colgate.

¿Podría compartir con nosotros qué implica un día en su vida en Appen?

Lidero equipos de todo el mundo, así que mis días se pasan principalmente conectando con los miembros del equipo para ayudarlos a tener éxito. Estos días hacemos mucho de nuestro trabajo a través de Microsoft Teams, así que a menudo comienzo mi día con llamadas con mis equipos europeos. La mitad del día la dedico al equipo de EE. UU. y el final lo dedico a Australia y Filipinas. Me encanta la variedad de experiencias que tener equipos en todo el mundo proporciona.

Como dije, mi enfoque es ayudar a mis equipos a tener éxito, ya sea construyendo los sistemas de apoyo adecuados, asegurando que tengamos un buen desarrollo de empleados o equipando a mis equipos con las herramientas y habilidades necesarias para cuidar efectivamente a nuestros clientes. A menudo soy la voz de nuestros clientes en los diferentes equipos dentro de Appen, incluyendo nuestra organización de desarrollo de productos, y así que dedico tiempo a priorizar, construir casos de negocio e influir en dónde enfocamos nuestros recursos.

Paso mucho tiempo evaluando datos, asimilando información y tomando decisiones, a menudo muy rápidamente, para que podamos mantenernos por delante de las tendencias y pivotar según sea necesario en nuestro espacio en constante evolución.

Y, siempre que sea posible, me involucro con nuestros clientes. Por ejemplo, un verdadero destacado de este último trimestre ha sido el resurgimiento de los eventos y conferencias en persona; simplemente no hay nada como la experiencia en persona de involucrarse con cientos de expertos en un solo lugar.

Tiene una maestría y una licenciatura en psicología, ¿cómo ha ayudado este conocimiento de la psicología humana a gestionar grandes equipos?

Siempre he apreciado las diversas perspectivas que las personas aportan a la mesa todos los días y he disfrutado estudiando el impacto que nuestras experiencias variables tienen en cómo nos acercamos a la vida y el trabajo. A lo largo de mi carrera profesional, he sido una estudiante de la dinámica de los equipos y el arte de reunir un gran talento diverso, aprovechando las diferencias individuales para crear equipos muy efectivos.

¿Cuáles son algunos rasgos que ha visto consistentemente en las personas que trabajan bien en equipos de IA?

Curiosidad: Hay mucho que aprender, debes ser un aprendiz constante para estar en IA.

Agilidad: Los modelos nunca son perfectos y nunca estarán terminados; este espacio se trata de refinamiento y pivote perpetuo.

Ética: Hay mucho poder en la IA, así que es importante tener personas dedicadas a construir IA ética y a probar continuamente suposiciones y sesgos.

La industria de la IA es conocida por enfrentar una falta de diversidad étnica y de género, ¿podría discutir los desafíos de contratar y gestionar un equipo diverso?

He sido una mujer trabajando en tecnología durante los últimos 23 años, así que he tenido mucha experiencia personal siendo la única mujer en la sala. Puede ser un desafío encajar, encontrar aliados y sentirse cómoda siendo uno mismo. Abordar el desafío es triple:

1:

Centrarse en contratar equipos más diversos

2:

Crear fuertes oportunidades de desarrollo internas para que la diversidad étnica y de género abarque todos los niveles, y

3: Crear un entorno en el que todas las personas puedan ser sus auténticos yo.

En Forbes, se le citó hablando sobre la importancia de celebrar y transmitir nuevas reuniones y victorias de clientes. ¿Cómo se maneja esto cuando se gestiona un equipo tan grande?

Nos reunimos con todo el equipo de todo el mundo para llamadas mensuales, y durante esas llamadas, dedicamos una cantidad significativa de tiempo a destacar casos de uso del trabajo que estamos haciendo para nuestros clientes.

También estamos dedicando mucho tiempo y recursos a crear libros de juego para nuestros equipos. Esto se trata de aprovechar los conocimientos del trabajo que hacemos para nuestros clientes para mejorar nuestros procesos, herramientas y capacitaciones. Ninguno de nuestros clientes tiene exactamente los mismos casos de uso, y mi equipo hace un trabajo increíble al traer su experiencia y creatividad a la mesa para ayudar a nuestros clientes con sus desafíos únicos. Dado el hecho de que hemos estado en este espacio durante 25 años y trabajamos con miles de empresas en todo el mundo, siempre podemos hacer más para aprovechar nuestros conocimientos profundos y traerlos a la mesa como base para satisfacer efectivamente las necesidades únicas de cada cliente.

La clave para crear una gran cultura es crear una cultura de aprendizaje en la que los equipos compartan y ayuden a crecer entre sí para brindar lo mejor a nuestros clientes.

Al final del día, ¿cómo mantiene a estos equipos felices y motivados?

Escuchar a nuestros equipos: Tenemos personas impresionantemente experimentadas y apasionadas con grandes ideas.

Ser responsable y real: He encontrado que las personas son más felices y motivadas si sienten que pueden confiar en sus líderes.

Tratar a los demás con gracia: Ha sido un par de años desafiantes en el mundo, las personas necesitan apoyarse entre sí.

Tomar tiempo para simplemente conocerse entre sí: Somos en gran medida una empresa remota, así que he encontrado que debes ser deliberado y creativo al construir equipos.

¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su trabajo en Appen?

Trabajamos con empresas que construyen una gama excepcional de capacidades impulsadas por IA, y estas empresas están en un viaje continuo que implica una amplia gama de necesidades de datos y apoyo. Desde proyectos fáciles o completamente escalados adecuados para el autoservicio hasta iniciativas nascentes que requieren pruebas y aprendizaje intensivos hasta proyectos increíblemente complejos que requieren iteración de ida y vuelta con nuestros expertos, estoy orgulloso de nuestra capacidad para reunirnos con nuestros clientes dondequiera que estén en su viaje de IA. Estamos flexionando continuamente con ellos, y esto ciertamente mantiene nuestro trabajo interesante.