Jen Cole, SVP & GM de Empresa en Appen – Serie de Entrevistas

Jen Cole se unió a Appen en noviembre de 2021 y llega a Appen con más de 22 años de experiencia en la construcción de plataformas de marketing y datos empresariales, liderando equipos de lanzamiento al mercado y escalando la entrega de servicios habilitados por tecnología. Como SVP & GM, Empresa, Jen es responsable del éxito del negocio empresarial de Appen, incluida la estrategia de lanzamiento al mercado, las ventas, la entrega y las operaciones para garantizar el crecimiento continuo y el éxito sostenido del cliente.

Antes de unirse a Appen, Jen fue la Presidenta de Sincro, una empresa de Ansira, donde lideró un equipo global de 1000 personas que construyó tecnología publicitaria, plataformas de comercio electrónico y soluciones de marketing para entornos de negocios de ecosistemas distribuidos. Antes de eso, Jen fue la SVP Digital en CDK Global, centrada en aumentar las capacidades digitales dentro de las soluciones de tecnología de extremo a extremo de CDK para el sector minorista automotriz.

Jen tiene una maestría en Psicología de la Universidad de California, Berkeley y una licenciatura en Psicología de la Universidad de Colgate.

¿Podría compartir con nosotros qué implica un día en su vida en Appen?

Lidero equipos de todo el mundo, así que mis días se pasan principalmente conectando con los miembros del equipo para ayudarlos a tener éxito. Estos días, hacemos mucho de nuestro trabajo a través de Microsoft Teams, así que a menudo comienzo mi día con llamadas con mis equipos europeos. La mitad del día se ocupa con el equipo de EE. UU. y el final es con Australia y Filipinas. Me encanta la variedad de experiencias que tener equipos en todo el mundo proporciona.

Como dije, mi enfoque es ayudar a mis equipos a tener éxito, ya sea construyendo los sistemas de apoyo adecuados, asegurando que tengamos un buen desarrollo de empleados o equipando a mis equipos con las herramientas y habilidades necesarias para cuidar efectivamente a nuestros clientes. A menudo soy la voz de nuestros clientes en los diferentes equipos dentro de Appen, incluida nuestra organización de desarrollo de productos, y así que paso tiempo priorizando, construyendo casos de negocio e influyendo en dónde enfocamos nuestros recursos.

Paso mucho tiempo evaluando datos, asimilando información y tomando decisiones, a menudo muy rápidamente, para que podamos mantenernos por delante de las tendencias y pivotar según sea necesario en nuestro espacio en constante evolución.

Y, siempre que sea posible, estoy interactuando con nuestros clientes. Por ejemplo, uno de los aspectos destacados de este último trimestre ha sido el resurgimiento de los eventos y conferencias en persona; simplemente no se puede superar la experiencia de interactuar en persona con cientos de expertos en un solo lugar.

Ha obtenido tanto una maestría como una licenciatura en psicología, ¿cómo ha ayudado este conocimiento de la psicología humana a gestionar grandes equipos?

Siempre he apreciado las perspectivas diversas que las personas aportan a la mesa todos los días y he disfrutado estudiando el impacto que nuestras experiencias variables tienen en cómo abordamos la vida y el trabajo. A lo largo de mi carrera profesional, he sido estudiante de la dinámica de los equipos y el arte de reunir un gran talento diverso, aprovechando las diferencias individuales para crear equipos muy efectivos.

¿Cuáles son algunos rasgos que ha visto consistentemente en las personas que trabajan bien en equipos de IA?

Curiosidad: Hay mucho que aprender, debes ser un aprendiz constante para estar en IA.

Agilidad: Los modelos nunca son perfectos y nunca estarán terminados; este espacio se trata de refinamiento y pivote perpetuo.

Ética: Hay mucho poder en la IA, así que es importante tener personas dedicadas a construir IA ética y a probar continuamente suposiciones y sesgos.

La industria de la IA es conocida por enfrentar una falta de diversidad étnica y de género, ¿podría discutir los desafíos de contratar y gestionar un equipo diverso?

He sido una mujer trabajando en tecnología durante los últimos 23 años, así que he tenido mucha experiencia siendo la única mujer en la sala. Puede ser un desafío encajar, encontrar aliados y sentirse cómoda siendo uno mismo. Abordar el desafío es triple:

1: Centrarse en contratar equipos más diversos

2: Crear fuertes oportunidades de desarrollo internamente para que la diversidad étnica y de género abarque todos los niveles, y

3: Crear un entorno en el que todas las personas puedan ser sus auténticos seres.

En Forbes, se le citó sobre la importancia de celebrar y transmitir nuevas reuniones y victorias de clientes. ¿Cómo se maneja esto al gestionar equipos tan grandes?

Reunimos a todo nuestro equipo de todo el mundo para llamadas mensuales, y durante esas llamadas, dedicamos una cantidad significativa de tiempo a destacar casos de uso del trabajo que estamos haciendo para nuestros clientes.

También estamos dedicando mucho tiempo y recursos a crear libros de juego para nuestros equipos. Esto se trata de aprovechar los conocimientos del trabajo que hacemos para nuestros clientes para mejorar nuestros procesos, herramientas y capacitaciones. Ninguno de nuestros clientes tiene exactamente los mismos casos de uso, y mi equipo hace un trabajo increíble al traer su experiencia y creatividad a la mesa para ayudar a nuestros clientes con sus desafíos únicos. Dado el hecho de que hemos estado en este espacio durante 25 años y trabajamos con miles de empresas en todo el mundo, siempre podemos hacer más para aprovechar nuestros conocimientos profundos y traerlos a la mesa como base para satisfacer efectivamente las necesidades únicas de cada cliente.

La clave para crear una gran cultura es crear una cultura de aprendizaje en la que los equipos compartan y se ayuden mutuamente a crecer para traer lo mejor a nuestros clientes.

Al final del día, ¿cómo mantiene a estos equipos felices y motivados?

Escuchar a nuestros equipos: Tenemos personas impresionantemente experimentadas y apasionadas con grandes ideas.

Ser responsable y real: He encontrado que la gente es más feliz y motivada si siente que puede confiar en sus líderes.

Tratar a los demás con gracia: Ha sido un par de años desafiantes en el mundo, la gente necesita apoyarse mutuamente.

Tomar tiempo para conocerse mutuamente: Somos en gran medida una empresa remota, así que he encontrado que debes ser deliberado y creativo al construir equipos.

¿Hay algo más que le gustaría compartir sobre su trabajo en Appen?

Trabajamos con empresas que construyen una gama impresionante de capacidades impulsadas por IA, y estas empresas están en un viaje continuo que implica una amplia gama de necesidades y apoyo de datos. Desde proyectos fáciles o completamente escalados adecuados para el autoservicio hasta iniciativas nascentes que requieren una prueba y aprendizaje pesadas hasta proyectos increíblemente complejos que requieren una iteración de ida y vuelta con nuestros expertos, me enorgullezco de nuestra capacidad para reunirnos con nuestros clientes dondequiera que estén en su viaje de IA. Estamos flexionando continuamente con ellos, y esto ciertamente mantiene nuestro trabajo interesante.