¿Es la IA fatal para el grupo de talentos?

La mayoría de las empresas están adoptando la IA lo más rápido que pueden encontrar usos para ella. Están escribiendo correos electrónicos y otros documentos comerciales rápidamente, realizando investigaciones de mercado eficientes y encontrando otras formas de aumentar la productividad. Desafortunadamente, algunas las están utilizando para reducir o reemplazar puestos juniors, operando bajo la suposición de que los empleados actuales llenarán la brecha de productividad con la IA — y eso es un error.

La IA se puede utilizar como una herramienta de productividad increíble en todos los niveles de una empresa. Dar acceso a todos los empleados a esta tecnología poderosa puede tener beneficios significativos, pero no es un reemplazo para los empleados. Puede ser tentador reemplazar al personal junior con la IA, y eso puede ayudar a corto plazo, pero puede tener consecuencias graves a largo plazo. Sin personal junior que se capacite, aprenda y ascenda, podríamos estar agotando severamente nuestro grupo de talentos.

Experiencia sobre tecnología

Como ilustración en el mundo real, déjenme contarles sobre uno de los vicepresidentes actuales de mi empresa, en nuestra organización de ventas. Él posee una poderosa combinación de experiencia técnica y elocuencia. Él entiende cómo interactuar con prospectos en cualquier etapa del viaje del comprador. Él puede comunicarse expertamente sobre un tema técnico especializado. Y no adquirió estas habilidades preguntando a un chatbot de IA.

Después de graduarse de la universidad, se convirtió en representante de desarrollo de negocios (BDR) en una empresa de tecnología. Este es un puesto de nivel de entrada que implica configurar reuniones para ejecutivos de cuentas y construir una canalización de ventas.

Este es uno de los trabajos que ha sido impactado por la IA. El informe de investigación State of the BDR 2025 de 6sense reveló que el 70% de los BDR que utilizan la IA en el trabajo cree que esto los hace más productivos. Los BDR necesitan hacer mucho trabajo de base, como llegar a clientes en frio, investigar cuentas, seguir el seguimiento de leads de entrada, calificar a nuevos prospectos e interactuar con prospectos que asisten a eventos. Muchas de estas tareas se pueden automatizar.

Después de 11 meses como BDR, este vicepresidente fue ascendido a ejecutivo de cuentas y luego se mudó a un papel de nivel de director. Ahora es vicepresidente a cargo del equipo de ventas comerciales y empresariales. Su experiencia en la línea del frente desde su primer trabajo de nivel de entrada ha dado forma a su papel actual. Él sabe de primera mano lo que se necesita para tener éxito en estos puestos de ventas juniors y cómo interactuar con prospectos y construir una canalización. Él también ha sido ejecutivo de cuentas, por lo que entiende cómo construir relaciones con clientes independientemente del tamaño de la empresa. El concepto de aprendizaje en el trabajo se aplica a cualquier persona que ocupe un puesto senior; llegar a los peldaños superiores de la escalera requiere primero ensuciarse las manos en los detalles del papel, fallar y tener éxito.

Los empleados en cualquier posición y en cualquier nivel pueden aumentar su productividad utilizando la IA. Las organizaciones deben encontrar formas de permitir que sus trabajadores sean más productivos, pero si utilizan la IA para reemplazar puestos juniors, están renunciando a su grupo de talentos futuros a cambio de ganancias financieras a corto plazo.

Para ilustrar aún más este punto, veamos un ejemplo real basado en un tema un poco aburrido pero necesario: hojas de cálculo.

Tecnología mejorada por la experiencia

Para la mayoría de las empresas de hoy, lograr sus objetivos requiere aprovechar al máximo sus recursos, y el más valioso de ellos es el tiempo.

Recientemente le pedí a nuestra jefa de personas y cultura que creara un mapa de organización que describa cómo los empleados en diferentes niveles de cada organización deben asignar su tiempo. Esto incluye claridad sobre cómo los empleados en diferentes niveles de nuestra jerarquía organizativa deben pasar su tiempo — por ejemplo, cuánto tiempo deben pasar los contribuyentes individuales, gerentes, directores y vicepresidentes en proyectos tácticos versus proyectos estratégicos.

En lugar de crear esta hoja de cálculo desde cero, utilizamos la IA. Le di a ChatGPT una solicitud de tres oraciones, y creó una tabla que era del 80% perfecta. Luego sucedió la magia: nuestra experta se basó en su profunda experiencia en RRHH para hacer que la tabla fuera del 100% perfecta. Su historia es la misma que la del líder de ventas mencionado anteriormente — haber trabajado en RRHH durante más de una década, tenía las habilidades para adaptar el marco general de ChatGPT al contexto específico de mi empresa y hacer que la tabla fuera instantáneamente utilizable. Al día siguiente, utilicé esta tabla para responder a una pregunta de un empleado sobre qué debía hacer para obtener un ascenso.

Antes del advenimiento de la IA generativa, crear este tipo de tabla habría tomado días, con múltiples iteraciones y priorizando otros proyectos. Con la IA, tomó minutos. La IA creó una tabla que era del 80% utilizable, pero fue la experiencia en el mundo real de nuestra jefa de personas y cultura lo que la llevó el 20% final del camino. Eso parece una posición minoritaria, pero ese 20% final es lo que llevó el proyecto de bueno a excelente.

IA para mejorar, no reemplazar, a los empleados

Las habilidades y el conocimiento necesarios para llevar esa tabla al final se adquieren a través de la experiencia y trabajando hacia arriba en las filas. Los puestos juniors te dan habilidades críticas de resolución de problemas — así como la oportunidad de cometer errores que dan forma a tu visión y persecución del éxito.

Si las empresas reemplazan puestos juniors con la IA, ¿cómo podrán las personas convertirse en expertos? ¿Qué sucederá cuando el grupo actual de líderes tome trabajos en otras empresas, se conviertan en consultores o se jubilen? ¿Quién es el siguiente con todo el conocimiento y la cultura institucional? Necesitas un grupo de talentos esperando en las alas cuando suceda lo inevitable.

La IA ahora está disponible para que los trabajadores en todos los niveles se beneficien — pero nunca habrá un sustituto para el aprendizaje basado en la experiencia. En lugar de preguntarse cómo la IA puede reducir los números de personal, los líderes empresariales deben pensar en cómo utilizar la IA para desarrollar más rápidamente su grupo de talentos. No es humanos versus IA — es humanos más IA.