¿Es la IA fatal para el grupo de talentos?

La mayoría de las empresas están adoptando la IA lo más rápido que pueden encontrar usos para ella. Están escribiendo correos electrónicos y otros documentos comerciales rápidamente, realizando investigaciones de mercado eficientes y encontrando otras formas de aumentar la productividad. Desafortunadamente, algunas las están utilizando para reducir o reemplazar puestos juniors, operando bajo la suposición de que los empleados actuales llenarán la brecha de productividad con la IA — y eso es un error.

La IA puede ser utilizada como una herramienta de productividad asombrosa en todos los niveles de una empresa. Dar acceso a esta tecnología poderosa a todos los empleados puede tener beneficios significativos, pero no es un reemplazo para los empleados. Puede ser tentador reemplazar a los empleados juniors con la IA, y eso puede ayudar a corto plazo, pero puede tener consecuencias graves a largo plazo. Sin empleados juniors que se capaciten, aprendan y ascundan, podríamos estar agotando severamente nuestro grupo de talentos.

Experiencia sobre tecnología

Como ilustración del mundo real, déjenme contarles sobre uno de los vicepresidentes actuales de mi empresa, en nuestra organización de ventas. Él posee una poderosa combinación de expertise técnica y elocuencia. Él entiende cómo interactuar con prospectos en cualquier etapa del viaje del comprador. Él puede comunicarse expertamente sobre un tema técnico especializado. Y no adquirió estas habilidades preguntando a un chatbot de IA.

Después de graduarse de la universidad, se convirtió en un representante de desarrollo comercial (BDR) en una empresa de tecnología. Este es un puesto de entrada que implica configurar reuniones para ejecutivos de cuentas y construir una canal de ventas.

Este es uno de los trabajos que ha sido impactado por la IA. El informe de investigación State of the BDR 2025 de 6sense reveló que el 70% de los BDR que utilizan la IA en el trabajo creen que esto los hace más productivos. Los BDR necesitan hacer mucho trabajo de base, como contacto en frío, investigación de cuentas, seguimiento de leads de entrada, calificación de nuevos prospectos e interacción con prospectos que asisten a eventos. Muchas de estas tareas pueden ser automatizadas.

Después de 11 meses como BDR, este vicepresidente fue ascendido a ejecutivo de cuentas y luego se mudó a un rol de director. Ahora es vicepresidente a cargo del equipo de ventas comerciales y empresariales. Su experiencia en la línea del frente desde su primer trabajo de entrada ha dado forma a su rol actual. Él sabe de primera mano lo que se necesita para tener éxito en estos puestos de ventas juniors y cómo interactuar con prospectos y construir una canal. Él también ha sido un ejecutivo de cuentas, por lo que entiende cómo construir relaciones con clientes independientemente del tamaño de la empresa. El concepto de aprendizaje en el trabajo se aplica a cualquier persona que ocupe un puesto senior; llegar a los puestos superiores de la escalera requiere primero ensuciarse las manos en los detalles del rol, fallar y tener éxito.

Los empleados en cualquier posición y en cualquier nivel pueden aumentar su productividad utilizando la IA. Las organizaciones deben encontrar formas de permitir que sus trabajadores sean más productivos, pero si utilizan la IA para reemplazar puestos juniors, están renunciando a su grupo de talentos futuro a cambio de ganancias financieras a corto plazo.

Para ilustrar aún más este punto, veamos un ejemplo real basado en un tema un poco aburrido pero necesario: hojas de cálculo.

Tecnología mejorada por la experiencia

Para la mayoría de las empresas de hoy, alcanzar sus objetivos requiere aprovechar al máximo sus recursos, y el más valioso de ellos es el tiempo.

Recientemente le pedí a nuestra jefa de personas y cultura que creara un mapa de organización que describa cómo los empleados en diferentes niveles de cada organización deben asignar su tiempo. Esto incluye claridad sobre cómo los empleados en diferentes niveles de nuestra jerarquía organizativa deben pasar su tiempo — por ejemplo, cuánto tiempo deben pasar los contribuyentes individuales, gerentes, directores y vicepresidentes en proyectos tácticos versus proyectos estratégicos.

En lugar de crear esta hoja de cálculo desde cero, utilizamos la IA. Le di a ChatGPT una solicitud de tres oraciones, y creó una tabla que estaba al 80% perfecta. Luego sucedió la magia: nuestra experta se basó en su profunda experiencia en RRHH para hacer que la tabla fuera del 100% perfecta. Su historia es la misma que la del líder de ventas mencionado anteriormente — habiendo trabajado en RRHH durante más de una década, ella tenía las habilidades para adaptar el marco general de ChatGPT al contexto específico de mi empresa y hacer que la tabla fuera instantáneamente utilizable. Al día siguiente, utilicé esta tabla para responder a una pregunta de un empleado sobre qué necesitaba hacer para obtener un ascenso.

Antes del advenimiento de la IA generativa, crear este tipo de tabla habría tomado días, con múltiples iteraciones y despriorizando otros proyectos. Con la IA, tomó minutos. La IA creó una tabla que estaba al 80% utilizable, pero fue la experiencia en el mundo real de nuestra jefa de personas y cultura la que la llevó el 20% restante del camino. Eso parece una posición minoritaria, pero ese 20% final es lo que llevó el proyecto de bueno a excelente.

IA para mejorar, no reemplazar, a los empleados

Las habilidades y conocimientos necesarios para llevar esa tabla al final se adquieren a través de la experiencia y el trabajo en los rangos. Los puestos juniors te dan habilidades críticas de resolución de problemas — así como la oportunidad de cometer errores que dan forma a tu visión y búsqueda del éxito.

Si las empresas reemplazan puestos juniors con la IA, ¿cómo podrán las personas convertirse en expertos? ¿Qué sucederá cuando el grupo actual de líderes tome trabajos en otras empresas, se conviertan en consultores o se retiren? ¿Quién es el siguiente con todo el conocimiento y la cultura institucional? Necesitas una canal de talentos esperando en las alas cuando suceda lo inevitable.

La IA ahora está disponible para que los trabajadores de todos los niveles se beneficien — pero nunca habrá un sustituto para el aprendizaje basado en la experiencia. En lugar de preguntarse cómo la IA puede reducir el número de empleados, los líderes empresariales deben pensar en cómo utilizar la IA para desarrollar más rápidamente su grupo de talentos. No es humanos versus IA — es humanos más IA.