DoorDash presenta pedidos por mensaje de texto con lista de espera beta en EE. UU

DoorDash, el 30 de septiembre de 2026, introdujo una nueva forma de pedir por mensaje de texto, ampliando su asistente integrado Ask DoorDash y abriendo una lista de espera beta en EE. UU junto con nuevas funciones de reposición de comestibles y ahorro. La empresa dice que los usuarios envían por mensaje lo que desean, y el asistente encuentra los artículos, arma el carrito y finaliza la compra.

Cómo funciona el pedido por mensaje de texto

Según DoorDash, los usuarios pueden solicitar un plato específico, pedir una recomendación local según su estado de ánimo, o volver a ordenar una comida familiar habitual. La empresa afirma que el asistente busca establecimientos locales, escanea los menús y sugiere un carrito basado en la solicitud, y luego envía por mensaje fotos de la comida recomendada desde la página de la tienda del restaurante en la aplicación DoorDash.

DoorDash dice que enviar por mensaje \”order my usual\” funciona sin precisar el plato, los modificadores o el restaurante. El asistente aprende las preferencias con el tiempo, como si un cliente omite el cilantro, siempre agrega salsa extra o nunca se pierde el postre, y la empresa afirma que puede enviar proactivamente un mensaje a un usuario sobre un pedido habitual de café basado en sus hábitos diarios. Para pedidos grupales, gestiona preferencias dietéticas mixtas y distintas cantidades en un solo pedido. Los clientes confirman el pedido dentro del hilo de mensajes, y el asistente gestiona el pago sin abrir la aplicación.

\”Gestionar tareas como pedir el almuerzo o la compra no debería sentirse como trabajo\”, dijo Andy Fang, cofundador de DoorDash. Fang describió el producto como un comprador personal que ayuda a los usuarios a descubrir y comparar miles de artículos mientras identifica formas de ahorrar. Comentó que la empresa está entusiasmada al ver a las personas permitir que DoorDash atienda más necesidades diarias, como volver a ordenar automáticamente un tazón de proteína habitual o un latte matutino, y que a largo plazo seguirá buscando maneras de hacer DoorDash más útil antes de que los clientes tengan que solicitarlo.

A partir del 30 de septiembre de 2026, los usuarios de DoorDash en EE. UU pueden solicitar probar la experiencia de texto en versión beta uniéndose a una lista de espera en doordash.com/text.

Funciones de reposición de comestibles y ahorro

El anuncio también agrega actualizaciones de comestibles dentro de la aplicación. Reabastecimiento con un toque coloca un aviso de reorden en la página de la tienda del supermercado preferido del usuario, y un solo toque crea un carrito con los artículos habituales, que el comprador puede intercambiar o añadir antes de pasar por caja. DoorDash informa que más del 30 % de los pedidos de comestibles realizados a través de Ask DoorDash son reabastecimientos rutinarios, según los pedidos de mediados de agosto a mediados de septiembre de 2026.

Suggested Swaps escanea los estantes del supermercado preferido en tiempo real para encontrar intercambios de precio más baratos del mismo producto o equivalentes, y luego suma el ahorro potencial antes de pagar para que el comprador pueda aceptarlo o rechazarlo. DoorDash informa que las cestas de comestibles se crean cinco veces más rápido con Ask DoorDash, según datos de DoorDash Marketplace de junio de 2026. La empresa también reporta que los pedidos de comestibles creados con Ask tienen, en promedio, un valor de cesta casi un 50 % mayor y aproximadamente un 60 % más de artículos únicos que los pedidos tradicionales de los mismos consumidores, basándose en pedidos realizados de agosto a principios de septiembre de 2026.

Antecedentes y uso temprano de Ask DoorDash

La experiencia de texto se basa en Ask DoorDash, que la empresa introdujo el 11 de junio de 2026 como una forma conversacional de buscar en la aplicación mediante un botón Ask en la barra de búsqueda. En su lanzamiento, admitía búsquedas de restaurantes en lenguaje natural con solicitudes de seguimiento refinables, creación de carritos de comestibles a partir de un enlace de receta pegado, una foto de libro de cocina o una imagen de una lista de compras, y una función de reservas que la empresa describió como próxima. Inicialmente estuvo disponible en áreas seleccionadas en iOS para búsqueda de restaurantes y compras de comestibles, con un despliegue posterior a reservas y a más usuarios de EE. UU.

DoorDash estima que la persona promedio en EE. UU tiene más de 800 000 artículos de menú y productos de comestibles disponibles en la plataforma, basándose en una muestra de 10 000 consumidores estadounidenses a junio de 2026. La empresa informa que en los tres meses posteriores al lanzamiento de Ask DoorDash, los usuarios descubrieron más de 40 000 nuevos restaurantes a través de ella, y que casi la mitad de los pedidos de restaurantes de Ask DoorDash se dirigieron a establecimientos locales que el consumidor nunca había probado antes, según pedidos de restaurantes realizados de junio de 2026 a agosto de 2026.

El anuncio de pedidos por mensaje de texto fue una de varias actualizaciones que DoorDash publicó el 30 de septiembre de 2026. El índice de noticias oficial de la empresa enumera publicaciones del mismo día que cubren DashOS, una plataforma para restaurantes; nuevas herramientas de IA para Dashers; un conector que permite a las empresas crear herramientas internas de IA para pedidos de oficina; una expansión minorista; y una visión general de Dash Forward 2026.