Cisco lleva Claude Managed Agents, Dialog y RoomOS 27 a Webex

Cisco introdujo un conjunto de productos de colaboración basados en agentes en WebexOne 2026 en Austin, Texas, el 7 de octubre de 2026, abarcando la suite Webex, dispositivos de salas de reuniones y su portafolio de experiencia del cliente, incluidos Claude Managed Agents en Webex, el sistema operativo de dispositivos RoomOS 27 y Dialog, una plataforma agentica para la plataforma Webex AI Agent.

El anuncio aborda lo que Cisco describe como tres dimensiones conectadas del trabajo para la era de la IA: cómo trabaja la gente, cómo se adapta el lugar de trabajo y cómo las empresas se relacionan con los clientes. Cisco dijo que está uniendo conversaciones, espacios de trabajo físicos y puntos de contacto con el cliente en un único contexto compartido, un enfoque que presenta como una evolución más allá de los chatbots reactivos hacia compañeros digitales que participan en trabajos complejos.

“La próxima era del trabajo no se trata de añadir chatbots a las herramientas de ayer”, dijo Jeetu Patel, presidente y director de producto de Cisco. “Se trata de agentes de IA que trabajan junto a las personas y equipos, estando profundamente integrados en sus espacios de trabajo y colaborando sobre una base segura y confiable. Cuando las personas y los agentes comparten el mismo contexto, el trabajo avanza y cada relación con el cliente se fortalece”.

Agentes de IA dentro de Webex

Cisco dijo que Claude Managed Agents pronto permitirán a los equipos pasar de un contexto de equipo compartido a análisis, recomendaciones y acciones de seguimiento coordinadas a través de agentes aprobados, todo sin salir de Webex. Los equipos también pueden invitar a agentes de IA colaborativos directamente a espacios, reuniones y llamadas para ejecutar trabajos de varios pasos en Webex y aplicaciones de terceros. En el ejemplo de Cisco, un miembro del equipo @mentions un agente de análisis en un espacio de Webex para obtener estadísticas de uso y luego solicita a un agente de presentación que actualice una presentación de PowerPoint con esos números.

Una integración del Protocolo de Contexto de Modelo de Webex Suite lleva el contexto de Webex directamente a los dots de OpenAI, y Cisco dijo que los dots estarán en el futuro disponibles dentro de Webex como un agente personal siempre activo. Cisco también afirmó que reúne identidad, seguridad, gobernanza y visibilidad para que las organizaciones puedan controlar a qué puede acceder la IA, qué puede hacer y cómo actúa.

Snorre Kjesbu, vicepresidente senior y director general de colaboración de Cisco, describió la nueva experiencia Webex orientada a IA en una publicación titulada El Próximo Capítulo de la Inteligencia Conectada. Escribió que una vista personalizada ayuda a los empleados a prepararse para próximas reuniones y llamadas y a organizar prioridades, mientras que los agentes que participan en espacios, llamadas y reuniones de Webex pueden ayudar a los equipos a prepararse para conversaciones, gestionar la agenda, tomar notas, traducir y entrenar. Los nuevos Agentes Personales para Webex Calling extienden ese modelo al teléfono: cuando un usuario está ocupado, un agente puede responder la llamada, identificar el propósito y la urgencia del interlocutor y ayudar con el siguiente paso, como programar una reunión de seguimiento o enviar un mensaje. Kjesbu también señaló un ecosistema en expansión del Protocolo de Contexto de Modelo y un enfoque Bring Your Ecosystem que permite a las organizaciones conectar Webex con los modelos, habilidades y agentes de IA que elijan.

Entornos de Trabajo Inteligentes y Dispositivos

Las Experiencias de Entorno de Trabajo Inteligente unifican redes seguras, dispositivos de colaboración, garantía de experiencia digital y espacios físicos en una única arquitectura gestionada a través de Cisco Cloud Control. Workplace Designer amplía la planificación visual de Cisco de salas individuales a entornos de trabajo completos y puede, por ejemplo, generar un plano tecnológico completo para un sitio a partir de su dirección. Experience Metrics correlaciona la garantía de red y dispositivos con los planos de planta, la cobertura Wi‑Fi y la ocupación, de modo que los equipos de TI puedan priorizar los problemas según el impacto empresarial, mientras que Workplace Insights en Cisco Cloud Control compara los espacios reservados con la ocupación real en distintas ubicaciones y pisos.

RoomOS 27, el sistema operativo para los dispositivos de colaboración de Cisco, estará disponible en noviembre de 2026. A través de una nueva asociación con Google, los dispositivos de Cisco obtienen soporte nativo y completo para Google Meet, sumándose a Webex, Microsoft Teams y Zoom, y Cisco afirmó que esta incorporación convierte a sus dispositivos en el hardware de colaboración más abierto del mercado. La compañía dijo que el Asistente de IA de Cisco en dispositivos de colaboración ahora puede comunicarse en 32 idiomas; por ejemplo, decirle que una sala está demasiado cálida ajusta automáticamente la temperatura y baja las persianas. RoomOS 27 también añade Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms y integraciones con Splunk y agentes.

La publicación de Kjesbu añade que la inteligencia de audio de RoomOS 27 utiliza un agente director mejorado para centrarse en las voces relevantes, junto con eliminación de ruido contextual, impulsada por RoomOS y un acelerador de aprendizaje profundo de NVIDIA incorporado en los dispositivos más recientes. El nuevo Cisco Ceiling Speaker Pro completa la arquitectura de audio sobre IP de la compañía junto a sus dispositivos de video, cámaras y micrófonos de techo, usando IA para adaptar el audio en todo el espacio y elevación de voz adaptativa para que las voces más bajas se transmitan de forma natural. Se despliega a través de un único cable Ethernet con gestión centralizada.

Para las operaciones de TI, Collaboration en Cisco Cloud Control conecta la colaboración, la red y la seguridad en un único entorno operativo, y su función AI Canvas combina la inteligencia de dispositivos y espacios de trabajo con información de ThousandEyes y Meraki. Kjesbu llamó a la combinación AgenticOps aplicada a la colaboración. Cisco también está añadiendo agentes de IA para Collaboration que conectan el contexto operativo, los sistemas empresariales y las acciones, y Cloud Intelligence para Cisco Unified Communications Manager amplía las capacidades impulsadas por la nube a organizaciones que utilizan infraestructura de llamadas existente.

Disponibilidad de Dialog y Experiencia del Cliente

Dialog, el motor agente para la plataforma Webex AI Agent, incluye cuatro capacidades según la descripción de Cisco: ejecución a largo plazo, en la que los agentes continúan trabajando para lograr el resultado del cliente después de que la conversación termina, coordinándose con personas, otros agentes y sistemas de respaldo; contexto de relación persistente que mantiene una comprensión continua del cliente al unificar el historial del cliente con datos empresariales a través de canales y tiempo; autoaprendizaje con cada interacción respetando la política empresarial; y incorporación rápida, en la que un agente se incorpora como un nuevo compañero de equipo indexando los manuales, bases de conocimiento y procedimientos existentes de la organización. Los Webex AI Agents operan dentro de barreras de seguridad activas de Cisco AI Defense, con telemetría en tiempo real y observabilidad operativa desde Splunk.

Vinod Muthukrishnan, vicepresidente y director general de Webex Customer Experience de Cisco, escribió en una publicación complementaria sobre la cartera de experiencia del cliente que Dialog también actúa como una capa operativa compartida para agentes que van desde AI Concierge y AI Receptionist hasta experiencias conversacionales de terceros, con disponibilidad beta prevista para el primer trimestre del calendario 2027. Enumeró hitos adicionales: AI Agent 360 se está ampliando con Agent Observability con Splunk, previsto para disponibilidad general en diciembre de 2026; el soporte del protocolo Agent-to-Agent está planificado para diciembre de 2026; y el servidor Webex Contact Center MCP está en beta con disponibilidad general prevista para octubre de 2026.

Se planea una integración de Microsoft SharePoint para Webex AI Agent con disponibilidad general en noviembre de 2026, y plantillas preconstruidas de AI Agent para autenticación de pacientes y confirmación, cancelación y reprogramación de citas, con integraciones para sistemas de registros electrónicos de salud como Epic, están disponibles de forma general. Muthukrishnan dijo que Cisco está profundizando su colaboración con NVIDIA en reconocimiento de voz usando los modelos de voz NVIDIA Nemotron, incluido Parakeet para reconocimiento automático de voz multilingüe, y que el acceso anticipado a Amazon Nova 2.5 Sonic, un modelo de voz a voz para agentes de voz en tiempo real, está previsto para diciembre de 2026.

El ecosistema Webex Contact Center Bring-Your-Own Virtual Agent está añadiendo conexiones para agentes de voz construidos con NVIDIA Nemotron, previstas para disponibilidad general en noviembre de 2026, y una integración nativa con Google Cloud Gemini Enterprise para Experiencia del Cliente, prevista para el cuarto trimestre del calendario 2026. Para los centros de contacto locales, Webex AI Agent ya está disponible de forma general para Contact Center Enterprise, con expansión de Voz a Contact Center Express prevista para octubre de 2026, y Universal Harness On-Premises, una capa de integración única que unifica API, SDK y autenticación para que las empresas puedan alojar modelos de IA de terceros localmente, se anticipa para el primer trimestre del calendario 2027. Muthukrishnan señaló que muchos de los productos y funciones siguen en desarrollo y que sus cronogramas de lanzamiento están sujetos a cambios.