Desafiando la tendencia: cómo la adopción de IA en el lugar de trabajo está siendo impulsada por la generación X

Es una suposición común que la adopción tecnológica la impulsan los jóvenes. Cuando se menciona la “adopción de IA” en la oficina, puede venir a la mente un estereotipo: un nativo digital de la generación Z que impulsa el cambio y abraza las posibilidades revolucionarias de la IA. Después de todo, ¿no es esta la generación que, fuera del entorno laboral, es la más rápida en adoptar las últimas plataformas de redes sociales y las tendencias tecnológicas más recientes?

Bueno, ya sabes lo que dicen sobre las suposiciones. La realidad es mucho más variada de lo que parece a primera vista. Nuestra nueva investigación muestra que, lejos de ir a paso lento, los contadores de 55 años o más están adoptando la IA más rápido que sus colegas más jóvenes. Avanzan más rápidamente en la adopción de herramientas de IA generativa y han sido más rápidos en percibir los beneficios de cómo la tecnología puede ayudar a transformar su forma de trabajar. Por ejemplo, descubrimos que solo el 16 % de los jóvenes de 18 a 24 años utilizan IA para obtener información y elaborar informes para clientes. Entre los mayores de 55 años, la cifra es del 50 %. En tareas de cumplimiento, es del 39 % frente al 71 % respectivamente.

Estos hallazgos no se alinean con la curva de adopción estándar que hemos aprendido a esperar – y que otros estudios han demostrado. Investigaciones recientes de Deloitte encontraron que el 62 % de las personas de 16 a 34 años han usado activamente IA generativa, en comparación con solo el 14 % de los de 55 a 75 años.

Entonces, ¿por qué vemos una imagen diferente en la contabilidad, en lo que respecta a la participación de los jóvenes con esta tecnología?

El estado actual del juego

Nuestra investigación muestra que los contadores mayores utilizan herramientas de IA como la automatización de flujos de trabajo y el software de cumplimiento con más entusiasmo que sus contrapartes junior. Esto se debe a múltiples factores, entre ellos la disposición a adoptar nuevas tecnologías para abordar procesos manuales, la conciencia de la inminente escasez de talento y un fuerte incentivo para impulsar la productividad.

Al mismo tiempo, los contadores más jóvenes se ven frenados en la adopción de IA debido a la limitada exposición a herramientas avanzadas en roles junior y a las brechas asociadas en capacitación y acceso. Para las firmas contables, esto representa un problema. El uso debe prosperar entre todos los empleados, no solo en ciertos grupos demográficos, si la IA va a ayudar a transformar los enfoques actuales de trabajo.

Como tal, estos hallazgos son un punto de partida útil para iniciar una conversación crucial sobre cómo deberíamos abordar la adopción tecnológica en el trabajo. Existen posibilidades de aumento de productividad y eficiencia al usar IA y automatización, incluyendo la reducción de tareas repetitivas de bajo valor y la habilitación de análisis predictivos más precisos. Esto puede impulsar el rendimiento y la satisfacción laboral en todos los roles, desde la entrada hasta el nivel de liderazgo.

En una profesión como la contabilidad, la adopción de IA podría aliviar la carga de trabajo en todo el sector. Además, los beneficios financieros son sustanciales: Las firmas contables del Reino Unido podrían recuperar casi £48,000 en tiempo facturable por contador cada año. Esto sería el resultado de modernizar sistemas y procesos obsoletos, abordar la creciente carga administrativa y aprovechar mejor la tecnología para mejorar la productividad.

¿Por qué la IA está siendo adoptada por la generación mayor?

Antes de discutir los cambios que deben producirse, consideremos qué hay detrás de la paradoja de la brecha generacional en la IA contable.

Es importante señalar que los líderes senior estarán más conscientes de la inminente escasez de talento en la industria. Y son más propensos a ser los tomadores de decisiones en la sala que discuten el impacto potencial de los desafíos de reclutamiento. Esa podría ser una de las razones por las que están tomando la iniciativa de prepararse para el futuro aprendiendo a automatizar tareas, reconociendo que sus negocios pronto podrían tener dificultades para cubrir roles esenciales.

También es cierto que los líderes senior tienen décadas de experiencia con procesos manuales: saben cuánto tiempo se puede dedicar a la administración repetitiva, la elaboración de informes y las tareas de cumplimiento. Esto les permite ver con mayor claridad el valor de la IA y la automatización para optimizar operaciones y reducir cargas de trabajo manuales. La posibilidad de reasignar ese tiempo valioso a labores más estratégicas mediante la incorporación de IA puede resultar más atractiva para personas con esa experiencia detrás.

Finalmente, los líderes senior tienen un fuerte incentivo para impulsar la productividad. En un clima económico cada vez más desafiante, las firmas contables necesitan aprovechar al máximo sus recursos, personal y tiempo. A medida que la IA se vuelve más accesible y fácil de usar, tiene sentido que el personal senior promueva su adopción.

¿Qué impide que los contadores más jóvenes adopten la IA?

También debemos considerar qué hay detrás del comportamiento que observamos entre quienes están en sus 20 y 30 años. ¿Es la imagen positiva del uso de IA en niveles senior una señal de una posibilidad preocupante: que los contadores mayores estén adoptando la IA a un ritmo más rápido porque las firmas limitan su uso entre los profesionales más jóvenes y con menos experiencia?

Existe un escenario en el que las preocupaciones sobre la fiabilidad o predictibilidad de la IA hacen que su uso se restrinja para el personal que aún no ha tenido tiempo de demostrar plenamente sus capacidades. Con la alta dirección vigilando el retorno de la inversión, los empleados junior pueden no recibir el apoyo o el estímulo necesario por parte de su organización para utilizar la tecnología.

Hay un grado en que esa precaución es prudente: puede que no quieras delegar una nueva estrategia de IA importante completamente en manos del personal junior. Pero en lugar de actuar con cautela, los empleadores deberían aprovechar el impulso e invertir en la capacitación y la gobernanza para apoyar a su personal en el uso de esta tecnología.

De hecho, existe el riesgo de que estas cifras apunten a brechas en la capacitación y el acceso a la mejora de habilidades en IA. Si las empresas, incluidas las firmas de contabilidad, van a aprovechar al máximo las oportunidades que presenta la IA, deben asegurarse de que la capacitación se ofrezca en toda la organización, y que el personal junior también pueda acceder a prácticas de trabajo simplificadas.

¿Qué sigue?

Estas cifras apuntan a una imagen mayormente alentadora. Una fuerza laboral mayor que adopta la IA sugiere un liderazgo abierto a las oportunidades potenciales que la tecnología ofrece. Al mismo tiempo, es importante no subestimar los beneficios de capacitar al personal más joven para que se beneficie: poner a toda la organización en igualdad de condiciones brinda la mejor oportunidad de éxito.

El siguiente paso es garantizar que los empleados de todos los niveles tengan la oportunidad de involucrarse con la nueva tecnología, respaldados por una guía clara y capacitación. Los empleadores también deben reconocer que simplemente invertir en IA no es suficiente para obtener la aceptación en toda la organización. La transformación genuina ocurre cuando pueden conectar los puntos entre su tecnología, habilidades y estrategia, y actuar en consecuencia. Con 85% de los nuevos profesionales clasificando el equilibrio entre vida laboral y personal como una prioridad principal al elegir un empleador, la IA ofrece una oportunidad poderosa para ayudar a los equipos a trabajar de manera más inteligente, no más dura, y lograr el equilibrio entre vida laboral y personal que los empleados valoran cada vez más.