Desafiando la tendencia: Cómo la adopción de IA en el lugar de trabajo está siendo impulsada por la Generación X

Es una suposición común que la adopción de tecnología es impulsada por los jóvenes. Cuando se menciona la “adopción de IA” en la oficina, puede surgir un estereotipo: un nativo digital de la Generación Z que impulsa el cambio y abraza las posibilidades paradigmáticas de la IA. Después de todo, ¿no es esta la generación que, fuera del lugar de trabajo, es la más rápida para adoptar las últimas plataformas de redes sociales y las últimas tendencias tecnológicas?

Bueno, ya sabes lo que dicen sobre las suposiciones. La imagen es mucho más variada de lo que parece. Nuestra nueva investigación muestra que, lejos de arrastrar los pies, los contadores de 55 años o más están adoptando la IA más rápido que sus colegas más jóvenes. Están moviéndose más rápido para adoptar herramientas de IA generativa y han sido más rápidos para ver los beneficios de cómo la tecnología puede ayudar a transformar la forma en que trabajan. Por ejemplo, encontramos que solo 16% de los jóvenes de 18-24 años están utilizando la IA para obtener información y realizar informes para los clientes. Entre los de 55 años o más, es del 50%. Para las tareas de cumplimiento, es del 39% versus el 71% respectivamente.

Estos hallazgos no están en línea con la curva de adopción estándar que hemos sido entrenados para esperar, y que otros estudios han mostrado. Una investigación reciente de Deloitte encontró que el 62% de las personas de 16 a 34 años han utilizado activamente la IA generativa, en comparación con solo el 14% de los de 55 a 75 años.

Así que, ¿por qué estamos viendo una imagen diferente en la contabilidad, cuando se trata de jóvenes que se involucran con esta tecnología?

El estado actual de la situación

Nuestra investigación muestra que los contadores más mayores están utilizando herramientas de IA como la automatización de flujo de trabajo y el software de cumplimiento con más entusiasmo que sus colegas más jóvenes. Esto se debe a muchos factores, incluyendo la voluntad de adoptar nueva tecnología para tratar con procesos manuales, la conciencia de las próximas escaseces de talento y un fuerte incentivo para aumentar la productividad.

Al mismo tiempo, los contadores más jóvenes están siendo frenados en la adopción de la IA debido a la limitada exposición a herramientas avanzadas en roles juniors y las brechas asociadas en la formación y el acceso. Para las firmas de contabilidad, esto es un problema. El uso debe prosperar entre todos los empleados, no solo ciertas demografías, si la IA va a ayudar a transformar los enfoques actuales del trabajo.

Como tal, estos hallazgos son un trampolín útil para iniciar una conversación crucial sobre cómo debemos abordar la adopción de tecnología en el lugar de trabajo. Hay posibilidades de aumento de la productividad y la eficiencia que se pueden encontrar mediante el uso de la IA y la automatización, incluyendo la reducción del trabajo repetitivo y de bajo valor y la habilitación de análisis predictivos más precisos. Esto puede ayudar a impulsar el rendimiento y la satisfacción laboral en todos los roles, desde el nivel de entrada hasta el nivel de liderazgo.

En una profesión como la contabilidad, la adopción de la IA podría aliviar la carga de trabajo en general. Más allá de eso, las ganancias financieras son sustanciales: las firmas de contabilidad del Reino Unido podrían recuperar casi £48,000 en tiempo facturable por contador cada año. Esto sería el resultado de modernizar sistemas y procesos obsoletos, abordar la creciente administración y aprovechar mejor la tecnología para mejorar la productividad.

¿Por qué la IA está siendo adoptada por la generación más mayor?

Antes de discutir los cambios que deben ocurrir, consideremos qué hay detrás de la paradoja de la brecha de edad de la IA en la contabilidad.

Es importante tener en cuenta que los líderes seniors serán más conscientes de la escasez de talento que se avecina en la industria. Y es más probable que sean los responsables de la toma de decisiones en la sala de reuniones que discuten el impacto potencial de los desafíos de contratación. Eso podría ser una de las razones por las que están tomando la iniciativa de proteger el futuro aprendiendo a automatizar tareas, reconociendo que sus empresas pueden pronto luchar para llenar roles esenciales.

También es cierto que los líderes seniors tienen décadas de experiencia con procesos manuales: saben exactamente cuánto tiempo se puede gastar en administración, informes y tareas de cumplimiento repetitivos. Esto significa que pueden ver más claramente el valor de la IA y la automatización para simplificar las operaciones y reducir las cargas de trabajo manuales. La capacidad de reallocate ese tiempo valioso hacia un trabajo más estratégico al introducir la IA puede parecer más atractiva para las personas con esa experiencia detrás de ellos.

Finalmente, los líderes seniors tienen un fuerte incentivo para aumentar la productividad. En un clima económico cada vez más desafiante, las firmas de contabilidad necesitan aprovechar al máximo sus recursos, personal y tiempo. A medida que la IA se vuelve más accesible y fácil de usar, tiene sentido que el personal senior impulse la adopción.

¿Qué está frenando a los contadores más jóvenes para abrazar la IA?

También debemos considerar qué hay detrás del comportamiento que estamos viendo entre los de 20 y 30 años. ¿La imagen positiva del uso de la IA en los niveles seniors está ocultando una posibilidad inquietante: ¿los contadores más mayores están abrazando la IA a un ritmo más rápido porque las firmas están limitando su uso entre los profesionales menos experimentados?

Hay un escenario en el que las preocupaciones sobre la confiabilidad o previsibilidad de la IA significan que su uso está restringido para el personal que aún no ha tenido tiempo de demostrar completamente su valía. Con la C-suite vigilando el ROI, el personal junior puede no ser apoyado o alentado a utilizar la tecnología por su organización.

Hay un grado en el que esa precaución es sabia: no querrías desplegar una estrategia de IA importante completamente en manos del personal junior. Pero en lugar de actuar con cautela, los empleadores deben aprovechar el impulso y invertir en la formación y la gobernanza para apoyar a su personal en el uso de esta tecnología.

De hecho, hay un riesgo de que estas cifras apunten hacia brechas en la formación y el acceso a la capacitación en IA. Si las empresas, incluyendo las firmas de contabilidad, van a aprovechar al máximo las oportunidades presentadas por la IA, necesitan asegurarse de que la formación se proporcione en toda la organización, y el personal junior también puede aprovechar las prácticas de trabajo simplificadas.

¿Qué sigue?

Estas cifras apuntan hacia una imagen en gran medida alentadora. Una fuerza laboral más mayor que abraza la IA sugiere un liderazgo que está abierto a las oportunidades potenciales que la tecnología sostiene. Al mismo tiempo, es importante no subestimar los beneficios de equipar al personal más joven para beneficiarse: poner a toda la organización en un pie de igualdad da la mejor oportunidad de éxito.

El próximo paso es asegurarse de que los empleados en todos los niveles tengan la oportunidad de involucrarse con la nueva tecnología, apoyada por orientación y formación claras. Los empleadores también deben reconocer que simplemente invertir en la IA no es suficiente para obtener la aprobación en toda la organización. La transformación genuina ocurre cuando pueden conectar los puntos entre su tecnología, habilidades y estrategia, y actuar en consecuencia. Con 85% de los nuevos profesionales que clasifican el equilibrio entre el trabajo y la vida como una prioridad principal al elegir un empleador, la IA ofrece una oportunidad poderosa para ayudar a los equipos a trabajar de manera más inteligente, no más duro, y lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida que los empleados valoran cada vez más.