Apartment List y Grotto AI incorporan las preferencias de los inquilinos a las llamadas y visitas de alquiler

Apartment List y Grotto AI se han asociado para trasladar las preferencias de los inquilinos desde la búsqueda de apartamentos en línea hasta las llamadas y visitas posteriores. La integración, anunciada el 3 de noviembre, proporciona a los equipos de arrendamiento información como el presupuesto, la fecha de mudanza, si la persona tiene mascotas y los servicios que prefiere antes de que hablen con un posible residente.

El objetivo es eliminar una interrupción recurrente en el proceso de alquiler: alguien explica lo que necesita durante la búsqueda y luego tiene que volver a empezar cuando el equipo de una propiedad responde al teléfono. Grotto combina la información de los inquilinos de Apartment List con los datos de las propiedades y la oferta disponible, y luego la utiliza para orientar a los agentes de arrendamiento hacia conversaciones y recomendaciones más pertinentes.

Conectar las preferencias de búsqueda con las conversaciones de arrendamiento

La alianza conecta dos etapas diferentes del proceso. Apartment List ayuda a las personas a encontrar viviendas adecuadas; Grotto ayuda al personal de la propiedad a prepararse para las interacciones personales que convierten una consulta en una visita y a llevarlas a cabo.

Para alguien que busca un apartamento de dos habitaciones con lavadora y secadora dentro de la vivienda y espacio para una mascota, el beneficio previsto es concreto. Un agente de arrendamiento puede empezar por las unidades y características pertinentes, en lugar de dedicar la primera parte de la llamada a recopilar información que el inquilino ya ha proporcionado.

Mike Wolber, director de ventas de Apartment List, afirmó en el anuncio que la integración pone las preferencias que los inquilinos ya han indicado directamente a disposición de los equipos de arrendamiento, para que las conversaciones puedan aprovechar las interacciones anteriores. Nick Deveau, cofundador y director ejecutivo de Grotto, describió el problema general como una sucesión de interacciones que comienzan sin el contexto del paso anterior.

Qué mide la prueba inicial de conversión

Según las empresas, en una prueba A/B aleatorizada realizada en 311 comunidades de Weidner Apartment Homes, uno de los mayores operadores de apartamentos de EE. UU., la conversión de consultas en visitas aumentó un 35 % cuando Grotto mostró las preferencias de los inquilinos de Apartment List y orientó a los agentes para que las utilizaran.

La mejora comunicada mide el porcentaje de posibles clientes que avanzan hasta una visita, no un aumento del 35 % en los contratos firmados ni en la ocupación. El comunicado no indica el número de consultas individuales, la duración de la prueba ni la incertidumbre estadística, por lo que el resultado se entiende mejor como un resultado inicial comunicado por la empresa y obtenido con un solo operador.

La tecnología de emparejamiento de Apartment List aporta el contexto

La función de Apartment List va más allá de publicar anuncios de propiedades. Su sistema de emparejamiento utiliza las necesidades que indican los inquilinos junto con información sobre las viviendas disponibles, mientras que sus productos de IA más amplios facilitan la interacción a lo largo del proceso de búsqueda. La empresa afirma que su base de datos incluye 12 millones de contratos de alquiler con resultados conocidos y 65 millones de conversaciones entre inquilinos y propiedades.

Un reciente anuncio de producto de Apartment List ilustra esa orientación más amplia. Su Gemini Connected App permite a los inquilinos buscar anuncios disponibles mediante una conversación, con criterios como el presupuesto, las mascotas, la fecha de mudanza y los servicios, e incluye los cargos obligatorios en los precios. La alianza con Grotto aborda un traspaso diferente: hacer que la información recopilada durante la búsqueda sea útil para el equipo de arrendamiento.

Desde el punto de vista técnico, ese traspaso depende de vincular los requisitos del inquilino con el registro del posible cliente correcto y con la oferta actual de la propiedad. Mantener esas relaciones puede ser más útil que transmitir una conversación sin estructurar que el agente tenga que leer e interpretar desde cero.

Cómo Grotto orienta las llamadas y aprende de las visitas

El producto Call Guidance de Grotto ofrece asistencia conversacional en tiempo real, acceso a búsquedas sobre información de propiedades y recomendaciones de unidades. También permite, según la descripción del producto, recopilar automáticamente información de los inquilinos y enviarla a un software de gestión de relaciones con los clientes o de gestión inmobiliaria, lo que ayuda al siguiente miembro del equipo a prepararse para una visita.

Su flujo de asesoramiento para visitas abarca desde la preparación hasta la grabación, los comentarios posteriores a la visita y el seguimiento. Grotto afirma que el sistema puede generar recomendaciones de asesoramiento y evaluaciones de desempeño, completar fichas de visitantes y redactar los pasos siguientes a partir de la información de la visita. Estas son capacidades más amplias del producto; el anuncio de la alianza destaca específicamente la incorporación de las preferencias de Apartment List al proceso de arrendamiento.

Se trata de un modelo de ventas asistido por IA centrado en el empleado de arrendamiento. El sistema ofrece preparación y orientación mientras el agente mantiene la conversación. El anuncio no revela quién proporciona el modelo subyacente, cuál es el protocolo de integración ni cuál es el diseño técnico detallado del intercambio de preferencias.

Un proceso de alquiler más continuo

La importancia de la alianza radica en conectar la búsqueda con la atención. Un mejor emparejamiento puede llevar al inquilino a una propiedad adecuada, pero esa ventaja se reduce si en la conversación siguiente se pierde la información que hizo pertinente el emparejamiento.

Al trasladar ese contexto a las llamadas y las visitas, Apartment List y Grotto buscan que cada interacción se apoye en la anterior. El resultado preliminar de conversión de visitas ofrece una primera medida de ese enfoque; los resultados a más largo plazo dependerán de que una mejor preparación también dé lugar a opciones adecuadas, contratos de alquiler firmados y una experiencia más fluida para quienes buscan vivienda.