27,000 empleados de Adecco Group obtienen acceso al compañero de IA de Salesforce

Adecco Group anunció el despliegue global de Salesforce’s Agentforce Coworker en más de 40 países el 15 de septiembre de 2026, ampliando la IA agente a los flujos de trabajo diarios de 27,000 empleados tras un piloto en el Reino Unido y Francia.

La empresa describió Agentforce Coworker como el “compañero de IA” empresarial de Salesforce, integrado directamente en la plataforma y alimentado por Claude de Anthropic, con soporte para tareas de ventas, reclutamiento y compromiso con clientes y candidatos.

El despliegue brinda a los empleados un punto único de acceso a datos, sistemas y conocimiento organizacional que antes estaban repartidos en decenas de herramientas. Según el anuncio, Coworker también aprovechará el contexto de más de 2,5 millones de interacciones agente‑candidato desde abril de 2025. Adecco Group ya ha implementado IA agente en los flujos de reclutamiento en diez países, lo que representa el 50 % de los ingresos del negocio de Adecco, bajo un acuerdo empresarial ilimitado de Agentforce 360 con Salesforce.

Qué hace Coworker para los equipos de Adecco

Con Coworker, los profesionales de ventas y reclutadores de Adecco pueden encontrar prospectos prioritarios, preparar resúmenes de ventas, enriquecer los datos de los prospectos y ver el estado de los leads entre equipos. Los reclutadores también pueden seleccionar candidatos y lanzar el agente de pre‑selección, reclutador o incorporación.

En su Agentforce Coworker página del producto, Salesforce describe el producto como una conexión e indexación a través de más de 300 fuentes empresariales para ofrecer respuestas con contexto empresarial completo. Salesforce afirma que Coworker también muestra ideas proactivas en los datos empresariales, y que desencadena flujos, activa agentes y mantiene el trabajo en movimiento de forma autónoma.

Discurso principal de Dreamforce y comentarios de Machuel

El CEO de Adecco Group, Denis Machuel, se uniría a Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, junto a los CEOs de Anthropic, NVIDIA y Siemens, en el discurso principal de Dreamforce el 15 de septiembre de 2026 para discutir IA centrada en el ser humano, según la empresa.

“Estamos presenciando la mayor reconfiguración del trabajo desde Internet; debemos capacitar a nuestra gente con tecnología y nuevas formas de trabajar”, dijo Machuel. “Basándonos en nuestra exitosa agentificación del reclutamiento, el despliegue de Coworker significa que nuestros equipos tienen acceso a una única interfaz que conoce el historial de los candidatos, el contexto del cliente para el momento en que el juicio humano es más importante.”

Machuel afirmó que el piloto mostró una fuerte adopción en cuestión de días, y que Coworker libera a los equipos de ventas y a los reclutadores para centrarse en un compromiso más profundo con candidatos y clientes.

El acuerdo ilimitado de Agentforce de marzo de 2026

El despliegue se basa en un acuerdo plurianual que Adecco Group anunció el 12 de marzo de 2026, que brinda acceso global ilimitado hasta 2027 a Agentforce 360, la cartera de Salesforce que conecta aplicaciones, datos y agentes de IA en una sola plataforma. La empresa señaló que el acceso “ilimitado” incluye uso, términos y condiciones bajo un Acuerdo de Licencia Empresarial Agente. Indicó que el acuerdo sustenta su objetivo de que más del 50 % de los ingresos de Adecco estén impulsados por IA agente a finales de 2026.

Adecco informó que los agentes de IA de Agentforce 360 implementados en elementos clave del proceso de reclutamiento en el Reino Unido generaron un ahorro de tiempo del 15 % al automatizar tareas rutinarias, y redujeron significativamente el tiempo de contratación, aumentaron las tasas de cobertura y disminuyeron el costo de servicio.

Con Data 360, la base de contexto empresarial para Agentforce 360, el grupo unificó datos de más de 30 instancias de Salesforce y sistemas empresariales en un único perfil de candidato en tiempo real, proporcionando a sus aproximadamente 27,000 reclutadores la visibilidad para emparejar talento más rápido y priorizar esfuerzos. El modelo operativo global del grupo incluye centros de entrega integrados en tierra, y hubs nearshore y offshore en India, Polonia, México y Marruecos, con una red omnicanal que cubre más de 60 países.

El anuncio de marzo indicó que las tres unidades de negocio del grupo, Adecco, Akkodis y LHH, acelerarían la implementación de IA agente en varios mercados clave, con Akkodis y LHH continuando el desarrollo de sus procesos de reclutamiento de extremo a extremo sobre los construidos por Adecco. Madhav Thattai, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Agentforce de Salesforce, comentó en ese momento que Adecco Group estaba pasando de la experimentación a una empresa agente a gran escala, demostrando que los agentes autónomos pueden ofrecer el determinismo y la predictibilidad necesarios para impulsar un negocio global.

El comunicado de marzo también señaló que el lanzamiento global de Agentforce Voice estaba destinado a acelerar la productividad de los reclutadores y la velocidad de colocación. Para su próxima fase de implementación, Adecco Group dijo que se centraría en orquestar agentes adicionales en el Reino Unido, expandir la implementación en Francia y otras geografías clave, y ampliar la capacidad agente en sus hubs nearshore y offshore.