Yandong Liu, Συνιδρυτής & CTO στο Connectly – Σειρά Συνεντεύξεων

Yandong Liu είναι ο Συνιδρυτής και CTO στο Connectly.ai. Προηγουμένως εργάστηκε στο Strava ως CTO. Ο Yandong Liu φοίτησε στο Πανεπιστήμιο Carnegie Mellon.

Ιδρυθείς το 2021, Connectly είναι ο ηγέτης στη συνειδητή τεχνητή νοημοσύνη (AI). Χρησιμοποιώντας ιδιοκτητικά μοντέλα AI, η πλατφόρμα του Connectly αυτοματοποιεί τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους και πουλάνε τα προϊόντα τους σε οποιαδήποτε πλατφόρμα μηνυμάτων. Το Connectly ermögίζει ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη – από τις πωλήσεις και την.marketing έως την εμπειρία και την υποστήριξη του πελάτη – να διεξαχθεί μέσα στην προτιμώμενη πλατφόρμα μηνυμάτων του πελάτη.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από το Connectly;

Το Connectly γεννήθηκε από την όραση να γίνει ο ηγέτης στη συνειδητή τεχνητή νοημοσύνη. Ο συνιδρυτής μου, Stefanos, και εγώ γνωριστήκαμε μέσω ενός κοινού φίλου στην κοινότητα των ιδρυτών και συνδέθηκαμε με μια κοινή страсть για το μέλλον των μηνυμάτων. Με το υπόβαθρό μου στην ηγεσία των τεχνολογικών ομάδων στο Strava και Uber και την εμπειρία του Stefanos στην επίβλεψη του Facebook (META ) Messenger, ξεκινήσαμε να δημιουργήσουμε την AI-ενισχυμένη υποδομή του μέλλοντος, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τα μηνύματα των πελατών τους σε ένα ολοένα και πιο σύνθετο οικοσύστημα.

Τι είναι ακριβώς τα Μοντέλα Γλώσσας Μικρού Μεγέθους (SLMs) και πώς διαφέρουν από τα Μοντέλα Γλώσσας Μεγάλου Μεγέθους (LLMs);

Τα SLMs είναι μοντέλα AI που σχεδιάστηκαν για να κατανοήσουν και να γεννήσουν την ανθρώπινη γλώσσα, αλλά με λιγότερους παραμέτρους και απαιτήσεις υπολογισμού σε σύγκριση με τα Μοντέλα Γλώσσας Μεγάλου Μεγέθους. Στο контέκστ των λύσεων μάρκετινγκ AI για πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Instagram, τα SLMs παρέχουν ταχύτερες χρόνους απόκρισης και μπορούν να αναπτυχθούν εύκολα σε eine ποικιλία συσκευών, τα καθιστώντας ιδανικά για τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Το μικρό τους μέγεθος επιτρέπει μια αποτελεσματική απόδοση χωρίς να επηρεάζει την ποιότητα των απαντήσεων.

Μπορείτε να συζητήσετε πώς τα SLMs μειώνουν την πιθανότητα των οπτασιακών και βελτιώνουν την αξιοπιστία των απαντήσεων AI;

Τα SLMs μειώνουν την πιθανότητα των οπτασιακών – περιπτώσεων όπου το AI γεννά λανθασμένες ή ανοησίες πληροφορίες – εστιάζοντας σε ένα μικρότερο, πιο διαχειρίσιμο σύνολο παραμέτρων. Για τις λύσεις μάρκετινγκ AI που βασίζονται σε μηνύματα, αυτή η εστίαση εξασφαλίζει πιο προβλέψιμες και αξιοπιστές απαντήσεις, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την εμπειρία του πελάτη. Η μειωμένη πολυπλοκότητα των SLMs ελαττώνει τις πιθανότητες γεννήσεως περιεχομένου εκτός θέματος ή λανθασμένου, βελτιώνοντας την συνολική αξιοπιστία των αλληλεπιδράσεων AI.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί τα SLMs είναι ιδιαίτερα ωφέλιμα για τους λιανοπωλητές, ιδιαίτερα στο контέκστ των chatbots;

Λόγω του μεγάλου όγκου δεδομένων που τα LLMs λαμβάνουν, είναι συχνά αργά. Ωστόσο, τα μηνύματα και η εμπορική συνομιλία απαιτούν ταχύτερο χρόνο απόκρισης για να εξυπηρετήσουν καλύτερα και πιο ακριβώς τους πελάτες. Για τους λιανοπωλητές, τα SLMs είναι πιο πρακτικά και ωφέλιμα λόγω του επιπέδου λεπτομέρειας που possono παρέχουν στη βιομηχανία λιανικής. Επιπλέον, τα SLMs είναι συχνά φθηνότερα επειδή είναι πιο ευέλικτα, που σημαίνει ότι κάθε εταιρεία λιανικής, από μια μικρή εταιρεία μέχρι μια μεγάλη online λιανική, μπορεί να τα χρησιμοποιήσει.

Πώς τα SLMs προσφέρουν περισσότερο προσωποποιημένες εμπειρίες για τους πελάτες σε σύγκριση με τα LLMs;

Τα SLMs προσφέρουν περισσότερο προσωποποιημένες εμπειρίες για τους πελάτες διότι είναι πιο εύκολα να ρυθμιστούν για συγκεκριμένες εργασίες και τομείς. Το μικρό τους μέγεθος επιτρέπει μια ταχύτερη και πιο αποτελεσματική προσαρμογή, ermögνοντας στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τα μοντέλα στις μοναδικές ανάγκες και προτιμήσεις των πελατών τους. Αυτή η εστίαση στην προσαρμογή οδηγεί σε πιο σχετικές και προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.

Πώς το Connectly ενσωματώνει τα SLMs στην πλατφόρμα του για να βελτιώσει τις ικανότητες ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ενσωματώνουμε τα SLMs στην πλατφόρμα μας για να βελτιώσουμε τις ικανότητες ηλεκτρονικού εμπορίου, αξιοποιώντας την αποτελεσματικότητα και την προσαρμοστικότητά τους. Τα μοντέλα αυτά ermögňují ταχείς και ακριβείς αλληλεπιδράσεις των πελατών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Instagram, παρέχοντας προσωποποιημένες συστάσεις προϊόντων και άμεση υποστήριξη πελατών. Η ελαφριά φύση των SLMs εξασφαλίζει ότι οι απαντήσεις είναι ταχείς και σχετικές, βελτιώνοντας την συνολική εμπειρία του πελάτη και την εμπλοκή.

Ποια είναι κάποια συγκεκριμένα παραδείγματα του πώς οι λιανοπωλητές έχουν εφαρμόσει επιτυχώς τα SLMs στις επιχειρήσεις τους;

Οι πελάτες μας έχουν μεγάλη επιτυχία με τα SLMs. Ένας λιανοπωλητής μόδας χρησιμοποιεί τα SLMs για να παρέχει προσωποποιημένες συμβουλές στυλ μέσω του WhatsApp, συνιστώντας ενδυματα βάσει των προηγούμενων αγορών και προτιμήσεων του πελάτη. Παρόμοια, ένας λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών αναπτύσσει τα SLMs στο Instagram για να απαντήσει σε ερωτήσεις των πελατών σχετικά με τις λειτουργίες και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας την εμπειρία αγοράς και μειώνοντας το φορτίο των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.

Γιατί οι λιανοπωλητές πρέπει να θεωρήσουν τη μετάβαση από τα LLMs στα SLMs για τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές εφαρμογές τους;

Οι λιανοπωλητές πρέπει να θεωρήσουν τη μετάβαση από τα LLMs στα SLMs για τις συγκεκριμένες επιχειρηματικές εφαρμογές τους λόγω της αυξημένης αποτελεσματικότητας και κοστολογικής αποτελεσματικότητας των SLMs. Τα SLMs είναι ταχύτερα, απαιτούν λιγότερη υπολογιστική δύναμη και μπορούν να ρυθμιστούν εύκολα για συγκεκριμένες εργασίες, τα καθιστώντας ιδανικά για αλληλεπιδράσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Instagram. Αυτή η μετάβαση μπορεί να οδηγήσει σε πιο ανταποκρictικές και προσωποποιημένες υπηρεσίες πελατών, μειώνοντας τα Aynı zamanda τα λειτουργικά κόστη.

Τι μελλοντικές εξελίξεις στη τεχνολογία SLM είστε πιο ενθουσιασμένοι για;

Είμαι πιο ενθουσιασμένος για τις εξελίξεις στη τεχνολογία SLM που θα βελτιώσουνさらに την αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια. Για παράδειγμα, οι βελτιώσεις στις τεχνικές μεταφοράς και ρύθμισης θα ermögουν τα SLMs να γίνουν ακόμα πιο ικανά σε συγκεκριμένες εργασίες με ελάχιστα δεδομένα. Επιπλέον, η ενσωμάτωση των SLMs με πολυμεσικές ικανότητες – συνδυάζοντας κείμενο, φωνή και εικόνα – θα ermögουν πλουσιότερες και πιο διαδραστικές εμπειρίες πελατών σε πλατφόρμες όπως το WhatsApp και το Instagram. Αυτές οι εξελίξεις θα κάνουν τα SLMs ακόμα πιο πολύτιμα για τους λιανοπωλητές που αναζητούν να παρέχουν προσωποποιημένες και ελκυστικές αλληλεπιδράσεις πελατών.

Πώς βλέπετε την υιοθέτηση των SLMs να εξελίσσεται τα επόμενα χρόνια στη βιομηχανία λιανικής;

 Βλέπω την υιοθέτηση των SLMs στη βιομηχανία λιανικής να αυξάνεται σημαντικά. Όσο οι λιανοπωλητές συνεχίζουν να αναζητούν πιο αποτελεσματικές και κοστολογικά αποτελεσματικές τρόπους για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες, η ταχύτητα και η προσαρμοστικότητα των SLMs θα γίνουν όλο και πιο σημαντικές. Τα SLMs θα ενσωματωθούν περισσότερο στις πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών, τις εκστρατείες μάρκετινγκ και τις προσωποποιημένες εμπειρίες αγοράς σε εφαρμογές μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Instagram, ακόμα και στο TikTok. Αυτή η μετάβαση θα βοηθήσει τους λιανοπωλητές να παρέχουν ταχύτερες, πιο προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις, βελτιώνοντας την ικανοποίηση και την πίστη των πελατών.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Connectly.