Jim Rowan, επικεφαλής ΤΝ της Deloitte στις ΗΠΑ – Σειρά συνεντεύξεων

Ο Jim Rowan είναι επικεφαλής ΤΝ της Deloitte στις ΗΠΑ και principal στην Deloitte Consulting LLP, όπου βοηθά οργανισμούς να μετατρέψουν τις φιλοδοξίες τους στον τομέα της ΤΝ σε επιχειρηματικά αποτελέσματα. Η σταδιοδρομία του καλύπτει την εταιρική τεχνολογία, την ανάλυση δεδομένων, τα δεδομένα και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με εμπειρία στις βιοεπιστήμες, την υγειονομική περίθαλψη και τις τηλεπικοινωνίες. Έχει αναλάβει ηγετικούς ρόλους στους τομείς «Strategy & Analytics» και «AI & Data» της Deloitte, ενώ το έργο του περιλαμβάνει την ανάπτυξη του ταλέντου και των δυνατοτήτων που χρειάζονται οι οργανισμοί για να υιοθετήσουν την ΤΝ.

Η Deloitte είναι οργανισμός επαγγελματικών υπηρεσιών που παρέχει υπηρεσίες συμβουλευτικής, ελέγχου και διασφάλισης, φορολογικές και συμβουλευτικές υπηρεσίες. Το έργο της στον τομέα της ΤΝ συνδυάζει τη στρατηγική, τα δεδομένα, την τεχνολογία, το ανθρώπινο δυναμικό και τη διακυβέρνηση, ώστε να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν την ΤΝ και να επεκτείνουν τη χρήση της σε όλες τις λειτουργίες τους. Στο ψηφιακό εμπόριο, το έργο αυτό περιλαμβάνει την προετοιμασία των πληροφοριών προϊόντων και των εταιρικών συστημάτων για τους πράκτορες ΤΝ, τη διασύνδεση της εμπειρίας των πελατών σε όλα τα κανάλια και τη θέσπιση ελέγχων ταυτότητας, εξουσιοδότησης και εμπιστοσύνης που απαιτούνται για αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις και συναλλαγές.

Εργάζεστε στη Deloitte για περισσότερες από δύο δεκαετίες, έχοντας ασχοληθεί με την εταιρική τεχνολογία, την ανάλυση δεδομένων, τα δεδομένα και πλέον την ΤΝ. Με βάση αυτή την εμπειρία, πότε συνειδητοποιήσατε ότι οι πράκτορες ΤΝ δεν θα μεταμόρφωναν μόνο τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών εσωτερικά, αλλά θα γίνονταν και μεσάζοντες ανάμεσα στις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους;

Τα τελευταία χρόνια, έχω δει από πρώτο χέρι την πρόοδο της ΤΝ, βοηθώντας παράλληλα οργανισμούς να μετατρέψουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους σε μετρήσιμα αποτελέσματα που κάποτε φαίνονταν αδιανόητα. Το υπόβαθρό μου στα δεδομένα, τις διαδικασίες και την τεχνολογία αποτέλεσε θεμέλιο για την κατανόηση της ΤΝ. Άρχισα να αναπτύσσω τις δυνατότητες της Deloitte, εστιάζοντας στο ταλέντο που απαιτείται για την επιτυχημένη αξιοποίηση της ΤΝ, όπως η AI Academy μας, η οποία δημιουργεί εκπαιδευτικό πρόγραμμα τόσο για τους εργαζομένους μας όσο και για τους πελάτες μας.

Στο σημερινό περιβάλλον, οι οργανισμοί αξιοποιούν πράκτορες ΤΝ για να μετασχηματίσουν τις στρατηγικές τους στο ψηφιακό εμπόριο με πολλούς τρόπους: ενισχύουν την προβολή των εμπορικών σημάτων, χρησιμοποιούν μηχανές εξατομίκευσης για να βελτιώνουν τις συνομιλίες και συντονίζουν συνεπείς πολυκαναλικές εμπειρίες σε φυσικά, ψηφιακά και κοινωνικά σημεία επαφής. Αυτό το σημείο καμπής έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία τα εμπορικά σήματα κινούνται σε μια ασταθή αγορά, δημιουργώντας την ευκαιρία το εμπόριο μέσω πρακτόρων να τα βοηθήσει να ανταποκρίνονται στους πελάτες τους με μεγαλύτερη ταχύτητα, συνάφεια και συνέπεια.

Έχετε αναφερθεί στην ανάγκη των εταιρειών να προετοιμαστούν για τη «Βελτιστοποίηση Αναζήτησης για Πράκτορες». Πώς ορίζετε αυτή την έννοια και σε τι διαφέρει ουσιαστικά η βελτιστοποίηση για έναν πράκτορα ΤΝ από το παραδοσιακό SEO ή τις νεότερες προσεγγίσεις βελτιστοποίησης περιεχομένου για μηχανές απαντήσεων ΤΝ;

Παραδοσιακά, ο διαδικτυακός ανταγωνισμός για την προσοχή των καταναλωτών καθορίζεται από τη Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης (SEO) και βασίζεται στην παραδοχή ότι, στην άλλη άκρη ενός ερωτήματος, βρίσκεται ένας άνθρωπος που διαβάζει, αξιολογεί και αποφασίζει τι θα αγοράσει. Καθώς οι καταναλωτές στρέφονται σε εργαλεία με ΤΝ για να κάνουν έρευνα, έχει εισαχθεί η Βελτιστοποίηση για Παραγωγικές Μηχανές (GEO). Η Βελτιστοποίηση Αναζήτησης για Πράκτορες αποτελεί εξέλιξη της GEO και λαμβάνει υπόψη ότι η ΤΝ δεν περιορίζεται πλέον στο να προτείνει προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά συμμετέχει και στην υλοποίηση των αγοραστικών αποφάσεων. Αυτή η αλλαγή σημαίνει ότι τα εμπορικά σήματα πρέπει να βελτιστοποιούν την παρουσία τους όχι μόνο για την παραγωγική ΤΝ, η οποία παρέχει κυρίως προτάσεις στον τελικό χρήστη, αλλά και για την ΤΝ που λειτουργεί μέσω πρακτόρων, η οποία έχει σχεδιαστεί για να εκτελεί ενέργειες και μπορεί να συντονίζει συστήματα, να εκτελεί ροές εργασιών και να δρομολογεί συναλλαγές.

Όταν ζητείται από έναν πράκτορα ΤΝ να ερευνήσει, να συγκρίνει και να καταρτίσει μια σύντομη λίστα προϊόντων ή υπηρεσιών, ποια σήματα πιστεύετε ότι θα αξιολογεί περισσότερο; Θα αποκτήσουν μεγαλύτερη σημασία τα δομημένα δεδομένα προϊόντων, οι τιμές, οι κριτικές, η κάλυψη από τρίτους, η αξιοπιστία του εμπορικού σήματος ή κάποιο εντελώς νέο σύνολο σημάτων;

Το σύνολο των επιλογών που εξετάζει ένας πράκτορας ΤΝ διαμορφώνεται με βάση την ορατότητα και τη συνάφεια, ενώ προτιμά εμπορικά σήματα των οποίων τα προϊόντα, οι υπηρεσίες, οι τιμές και τα δεδομένα είναι προσβάσιμα, αναγνώσιμα από μηχανές και άμεσα επαληθεύσιμα. Η συνέπεια μεταξύ πλατφορμών, οι βαθμολογίες και οι κριτικές, καθώς και η αξιοπιστία του εμπορικού σήματος εξακολουθούν να έχουν σημασία, αλλά αυτά τα σήματα πρέπει επίσης να μετατρέπονται σε δεδομένα που μπορεί να αναλύσει ένας πράκτορας. Σημασία θα έχει και το προσωπικό πλαίσιο: οι πράκτορες που ενεργούν για λογαριασμό των πελατών θα χρειάζονται αξιόπιστη πρόσβαση στις προτιμήσεις, τις άδειες και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις κάθε προσώπου, ώστε να διατυπώνουν τις πιο συναφείς προτάσεις. Πέρα από τα ίδια τα σήματα, το πόσο γρήγορα μπορούν οι οργανισμοί να καταστήσουν τα δεδομένα τους αναγνώσιμα, κατανοητά, αξιόπιστα και ποσοτικοποιήσιμα με όρους που επιτρέπουν τη σύγκρισή τους από έναν πράκτορα θα διαφοροποιεί το εμπορικό σήμα.

Μία πρόκληση είναι ότι ενδέχεται τελικά να υπάρχουν χιλιάδες καταναλωτικοί και εταιρικοί πράκτορες, βασισμένοι σε διαφορετικά μοντέλα και συνδεδεμένοι με διαφορετικές πηγές δεδομένων. Πώς μπορεί μια εταιρεία να διασφαλίσει ότι παρουσιάζεται με ακρίβεια και είναι ανιχνεύσιμη σε αυτό το κατακερματισμένο οικοσύστημα, χωρίς να προσπαθεί να βελτιστοποιήσει την παρουσία της για κάθε μεμονωμένο πράκτορα;

Οι οργανισμοί θα πρέπει να εστιάσουν στη δημιουργία μιας αξιόπιστης, αναγνώσιμης από μηχανές βάσης, στην οποία θα μπορούν να έχουν πρόσβαση όλοι οι πράκτορες και την οποία θα μπορούν να ερμηνεύουν, αντί να βελτιστοποιούν ξεχωριστά για κάθε πράκτορα. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να δημοσιεύουν, μέσω έγκυρων πηγών, επαληθεύσιμες, αξιόπιστες και επικαιροποιημένες πληροφορίες για τα προϊόντα, τις τιμές και τις πολιτικές τους. Η δυνατότητα εντοπισμού από μόνη της πιθανότατα δεν θα αρκεί, καθώς οι πράκτορες θα αρχίσουν να ενεργούν για λογαριασμό των καταναλωτών, καθιστώντας ακόμη πιο αναγκαία τα συστήματα που επιτρέπουν την επαλήθευση ταυτότητας, την επιβεβαίωση επιλεξιμότητας και τις ασφαλείς συναλλαγές. Στο πλέον κατακερματισμένο οικοσύστημα πρακτόρων, στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης θα βρεθούν οι επωνυμίες που καθιστούν τις πληροφορίες τους τις πιο εύκολα κατανοητές και προσβάσιμες. Ωστόσο, οι εταιρείες θα πρέπει να αποφεύγουν να βασίζονται σε ένα μόνο πρωτόκολλο, καθώς τα πρωτόκολλα αυτά εξακολουθούν να αναπτύσσονται και δεν είναι ακόμη σαφές ποιο θα επικρατήσει. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να σχεδιάζουν με γνώμονα τη διαλειτουργικότητα και τη δυνατότητα ταχείας υιοθέτησης ή αλλαγής πρωτοκόλλων, καθώς εξελίσσεται το οικοσύστημα.

Αν το εμπόριο εξελιχθεί από το μοντέλο επιχείρησης προς καταναλωτή στο μοντέλο επιχείρησης προς πράκτορα προς επιχείρηση, ποιες αλλαγές θα απαιτηθούν σε τεχνικό επίπεδο; Θα χρειαστεί οι εταιρείες να επανεξετάσουν τους ιστότοπους, τα API, τους καταλόγους προϊόντων, τα συστήματα ταυτότητας ή άλλες υποδομές τους, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να αλληλεπιδρούν απευθείας μαζί τους;

Ναι, οι οργανισμοί θα χρειαστεί να επανεξετάσουν και να αναδιαμορφώσουν τα υφιστάμενα συστήματά τους, ώστε να δημιουργήσουν την κατάλληλη τεχνική αρχιτεκτονική για την ανάπτυξη του εμπορίου B2B μέσω αυτόνομων πρακτόρων. Αυτό δεν θα συμβεί από τη μια μέρα στην άλλη· θα χρειαστεί χρόνος, δεδομένου του όγκου εργασίας και της έκτασης των αλλαγών που απαιτούνται. Σήμερα, οι δυνατότητες ανακάλυψης και πληρωμής εξελίσσονται ταχύτερα από τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, καθώς οι επιχειρήσεις εξακολουθούν να αποκτούν την εμπιστοσύνη που χρειάζονται για να επιτρέψουν στους πράκτορες να κάνουν επιλογές εντός καθορισμένων ορίων ασφαλείας. Κάθε CIO, CTO ή CISO θα πρέπει να εστιάζει στην παροχή επεκτάσιμων πλατφορμών διασύνδεσης με χαμηλή καθυστέρηση, με την υποστήριξη ισχυρών συνεργασιών με εταιρείες τεχνολογίας και ολοκλήρωσης συστημάτων. Αντί να προχωρήσουν σε πλήρη αναμόρφωση των συστημάτων, τα στελέχη θα πρέπει να αφιερώσουν χρόνο για να προσδιορίσουν ποια συστήματα μπορούν να συνδεθούν με πράκτορες, να εντοπίσουν όσα δεν μπορούν και να δοκιμάσουν απλές εργασίες σε ελεγχόμενα περιβάλλοντα. Είναι επίσης σημαντικό οι άνθρωποι να διατηρούν τον έλεγχο της συναλλαγής, γι’ αυτό οι εταιρείες θα πρέπει να δημιουργήσουν ευέλικτες διαδρομές που επιτρέπουν στον πελάτη να περνά εύκολα από την αλληλεπίδραση μέσω πράκτορα στην αλληλεπίδραση με άνθρωπο και αντίστροφα, αντί να υποβαθμίζουν την ανθρώπινη εμπειρία στο όνομα της αυτοματοποίησης. Με την πάροδο του χρόνου, οι οργανισμοί μπορούν να προχωρήσουν στη δημιουργία μιας πλατφόρμας που διαχειρίζεται πολλούς πράκτορες, στην αναβάθμιση ή διασύνδεση παλαιών συστημάτων για την παροχή πρόσβασης σε πράκτορες, καθώς και στην εφαρμογή προηγμένων μέτρων ασφαλείας με παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.

Το παραδοσιακό ψηφιακό μάρκετινγκ έχει βελτιστοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό με γνώμονα τις κατατάξεις, τις εμφανίσεις, τα κλικ και την επισκεψιμότητα ιστοτόπων. Αν οι πράκτορες αναλαμβάνουν όλο και περισσότερο την έρευνα πριν επισκεφθεί κάποιος έναν ιστότοπο, ποιες νέες μετρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να κατανοούν αν είναι πράγματι ορατές και ανταγωνιστικές στη διαδρομή αγοράς μέσω πρακτόρων;

Ιστορικά, η μέτρηση της επιτυχίας επικεντρωνόταν στην προσέλκυση της προσοχής των καταναλωτών και, τελικά, στην κατάκτηση της εμπιστοσύνης τους. Καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν μεγαλύτερο μέρος της αγοραστικής διαδρομής, οι οργανισμοί θα χρειαστούν νέους τρόπους για να μετρούν αν οι επωνυμίες τους είναι ορατές, σχετικές και, τελικά, επιλέγονται. Σε αυτούς περιλαμβάνεται η σύνδεση της ανάπτυξης επώνυμων πρακτόρων με τη μέτρηση της απόδοσης, καθώς και η αξιολόγηση του κατά πόσο ένας πράκτορας προβάλλει την επωνυμία, αναγνωρίζει τις προσφορές για τις οποίες πληρούνται τα κριτήρια και ολοκληρώνει επιτυχώς μια συναλλαγή. Οι επωνυμίες θα πρέπει να εστιάζουν στους αγοραστές τους σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους, προκειμένου να καθορίζουν τις επενδύσεις ή τις αλλαγές στην εμπειρία, παρακολουθώντας τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν προϊόντα, τα σημεία στα οποία εγκαταλείπουν τη διαδικασία και εκείνα στα οποία παραμένουν. Αυτές οι μετρήσεις μπορούν όχι μόνο να βοηθήσουν τις επωνυμίες να διαφοροποιήσουν τις προτάσεις αξίας τους, αλλά και να αποδείξουν την απόδοση της επένδυσης με ποσοτικοποιήσιμα αποτελέσματα που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών και την επιχειρησιακή αριστεία.

Οι πράκτορες ΤΝ μπορούν να συνοψίζουν τις δραστηριότητες μιας εταιρείας, να τη συγκρίνουν με τους ανταγωνιστές της και ενδεχομένως να προτείνουν επιλογές, χωρίς η εταιρεία να ελέγχει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζεται. Πώς θα πρέπει οι επωνυμίες να εντοπίζουν ανακριβείς ή παρωχημένες πληροφορίες και να καθιερώνουν μια έγκυρη πηγή αλήθειας την οποία οι πράκτορες θα μπορούν να χρησιμοποιούν αξιόπιστα;

Όπως και σε κάθε άλλο κλάδο, ο έλεγχος των δεδομένων προϊόντων είναι καθοριστικής σημασίας για τη διατήρηση της δυνατότητας εντοπισμού από πράκτορες σε όλα τα κανάλια. Οι επωνυμίες θα πρέπει επίσης να εξετάσουν το Model Context Protocol (MCP) ως βασικό παράγοντα διευκόλυνσης, καθώς δημιουργεί ένα ελεγχόμενο περιβάλλον στο οποίο τα δεδομένα, τα εργαλεία και το περιεχόμενο κοινοποιούνται με ασφάλεια σε εξωτερικούς πράκτορες αγορών και πλατφόρμες. Ο συνδυασμός δομημένων δεδομένων και MCP μπορεί να διευκολύνει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ πρακτόρων, να βελτιώσει τη διαλειτουργικότητα και να συμβάλει στην ακριβή αναπαράσταση των πληροφοριών μιας επωνυμίας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι αυτές προβάλλονται με την κατάλληλη προτεραιότητα. Και πάλι, καθώς τα πρωτόκολλα εξακολουθούν να αναπτύσσονται και δεν είναι ακόμη σαφές ποιο θα επικρατήσει, οι εταιρείες θα πρέπει να σχεδιάζουν με γνώμονα την ευελιξία, ώστε να μπορούν να συνδέονται με νέα πρότυπα, να εναλλάσσονται μεταξύ τους και να τα υιοθετούν γρήγορα καθώς εξελίσσεται το οικοσύστημα.

Καθώς οι πράκτορες περνούν από την απλή σύσταση προϊόντων σε ενέργειες όπως η υποβολή αιτημάτων για προσφορές, η διαπραγμάτευση όρων ή η πραγματοποίηση αγορών, πόσο σημαντικές θα γίνουν οι υποδομές ταυτότητας, εξουσιοδότησης και εμπιστοσύνης; Πώς μπορεί μια επιχείρηση να ξεχωρίζει έναν νόμιμο πράκτορα πελάτη από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που δεν θα πρέπει να εμπιστεύεται;

Το εμπόριο μεταξύ πρακτόρων δημιουργεί νέους κινδύνους, επειδή οι συναλλαγές μπορούν να πραγματοποιούνται γρήγορα, χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή. Γι’ αυτό είναι κρίσιμης σημασίας η δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης και μετάβασης σε ανθρώπινο χειρισμό σε όλη τη διαδικασία. Οι συναλλαγές μέσω αυτόνομων πρακτόρων απαιτούν νέα είδη μέτρων πρόληψης της απάτης, στρατηγικούς χρηματοοικονομικούς ελέγχους και στοχευμένα πλαίσια αναφοράς, σχεδιασμένα ειδικά για δραστηριότητες που εκκινούνται από μηχανές.

Βραχυπρόθεσμα, οι οργανισμοί θα πρέπει να αντιμετωπίζουν τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης τους όπως τους εργαζομένους τους, ορίζοντας σαφείς αρμοδιότητες, ελεγχόμενη πρόσβαση και ξεκάθαρη λογοδοσία. Θα χρειαστούν επίσης πρωτόκολλα για την επαλήθευση της γνησιότητας των πρακτόρων, την έγκριση πληρωμών και την επιβολή ορίων στις συναλλαγές, δικαιωμάτων πρόσβασης σε API και άλλων λειτουργικών δικλίδων ασφαλείας.

Υπάρχει επίσης το ενδεχόμενο η διαφήμιση και οι πληρωμένες καταχωρίσεις να ακολουθήσουν τους καταναλωτές στο οικοσύστημα των αυτόνομων πρακτόρων. Πώς πιστεύετε ότι θα εξελιχθούν τα εμπορικά κίνητρα όταν ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης προτείνει προϊόντα για λογαριασμό κάποιου και ποια διαφάνεια θα χρειαστεί, ώστε οι άνθρωποι να εμπιστεύονται αυτές τις προτάσεις;

Ήδη βλέπουμε κεφάλαια να ανακατανέμονται προς το εμπόριο μέσω αυτόνομων πρακτόρων, καθώς οι διαφημιζόμενοι στις ΗΠΑ εκτιμάται ότι θα δαπανήσουν περίπου 26 δισ. δολάρια για διαφημίσεις αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη έως το 2029. Είναι αναπόφευκτο να εξελιχθούν τα εμπορικά κίνητρα, καθώς οι επιχειρήσεις αποφασίζουν αν οι προσφορές και οι τιμές που προσφέρονται μέσω ιδιόκτητων καναλιών θα ισχύουν και σε περιβάλλοντα αυτόνομων πρακτόρων. Μέρος αυτής της εξέλιξης προϋποθέτει σαφείς κανόνες για τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες αλληλεπιδρούν με τις τιμές και τις προσφορές. Χωρίς δικλίδες ασφαλείας, οι πράκτορες θα μπορούσαν να ολοκληρώνουν αγορές με βάση τις τιμές που ισχύουν τη στιγμή της συναλλαγής, προκαλώντας ενδεχομένως την ενεργοποίηση μη προβλεπόμενων προσφορών και επιπέδων τιμολόγησης και οδηγώντας σε απώλεια περιθωρίου κέρδους. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εφαρμόζουν πολιτικές που ευθυγραμμίζονται με τα παγκόσμια πρότυπα προστασίας της ιδιωτικότητας και διαχείρισης δεδομένων, καθώς και με παραμέτρους που έχουν εγκριθεί εκ των προτέρων και τελούν υπό ανθρώπινο έλεγχο για κάθε πελάτη.

Παρά την αυξανόμενη αυτοματοποίηση, έχετε τονίσει ότι η ανθρώπινη κρίση θα εξακολουθήσει να διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στις αγοραστικές αποφάσεις. Πού πιστεύετε ότι θα διαμορφωθεί το όριο ανάμεσα στις αποφάσεις που οι καταναλωτές θα αναθέτουν άνετα σε πράκτορες και σε εκείνες για τις οποίες θα εξακολουθούν να θέλουν να κάνουν έρευνα, να συγκρίνουν επιλογές και να αποφασίζουν οι ίδιοι;

Το όριο θα εξαρτάται από το διακύβευμα της απόφασης και την εμπιστοσύνη που έχει ο καταναλωτής στον πράκτορα. Οι άνθρωποι μπορεί να αισθάνονται άνετα να αναθέτουν αγορές ρουτίνας χαμηλού κόστους, όταν οι προτιμήσεις τους είναι σαφείς και οι συνέπειες μιας κακής επιλογής μικρές. Για αποφάσεις που αφορούν σημαντικές δαπάνες, ευαίσθητες πληροφορίες ή συμβατικές δεσμεύσεις, πιθανότατα θα απαιτούν μεγαλύτερη διαφάνεια και θα διατηρούν την τελική έγκριση. Οι καταναλωτές θα αισθάνονται μεγαλύτερη άνεση με μια επωνυμία όταν μειώνονται τα εμπόδια· γι’ αυτό είναι σημαντικό να καταλαβαίνουν εύκολα τι συμβαίνει και να εμπιστεύονται ότι η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί όπως προβλέπεται και με ασφάλεια. Επομένως, οι επωνυμίες θα πρέπει να δίνουν στους καταναλωτές σαφή έλεγχο ως προς το τι μπορεί να κάνει αυτόνομα ένας πράκτορας, πότε πρέπει να ζητά άδεια και πόσο εύκολα μπορούν να ελεγχθούν ή να αναιρεθούν οι ενέργειές του.

Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική συνέντευξη. Οι αναγνώστες που θέλουν να εξερευνήσουν το εμπόριο μέσω αυτόνομων πρακτόρων, την ανακαλυψιμότητα με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και τις υποδομές εμπιστοσύνης που στηρίζουν τις αυτοματοποιημένες αγορές, μπορούν να επισκεφθούν την Deloitte.