Γιατί οι πεντάστερες κριτικές σας είναι αόρατες στο AI

Πριν από δύο χρόνια, το 25% των καταναλωτών χρησιμοποιούσαν εργαλεία AI αντί για μηχανές αναζήτησης για να βρουν προϊόντα και υπηρεσίες. Σήμερα, αυτό το ποσοστό είναι 58%.

Παρά αυτήν την αύξηση, οι περισσότερες επιχειρήσεις εξακολουθούν να βελτιώνουν τις στρατηγικές περιεχομένου τους με παραδοσιακούς τρόπους. Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες που κυριαρχούσαν στην πρώτη σελίδα του Google ήταν μερικές φορές απών από τις απαντήσεις του AI.

Στην Alps2Alps, έχω περάσει μήνες δοκιμών για να κατανοήσω τι συνέβαινε. Με την ομάδα, ξαναχτίσαμε τη στρατηγική μας και η συστηματική εργασία μας στο GEO μας έβαλε στην κορυφή μεταξύ των ανταγωνιστών στα μοντέλα αναζήτησης με AI (βασισμένα στην υπηρεσία Basebright).

Η σκέψη είναι ότι το AI δεν κατατάσσει ιστοσελίδες. Συγκεντρώνει απαντήσεις από διάφορες πηγές στο διαδίκτυο, με κριτήρια για απόδειξη που διαφέρουν θεμελιωδώς από τα πρότυπα SEO.

Από τις κατατάξεις αναζήτησης στα παραπομπές AI

Ερευνητές στο Princeton και το Georgia Tech έδωσαν τον όρο Generative Engine Optimisation (GEO) σε μια μελέτη του 2024 που δημοσιεύθηκε στο KDD, μια από τις κορυφαίες συνδιασκέψεις επιστημών δεδομένων. Έκαναν δοκιμές για να δουν πώς διαφορετικές στρατηγικές περιεχομένου επηρέαζαν τη видимость στις απαντήσεις που δημιουργούνται από το AI και βρήκαν ότι οι σωστές βελτιώσεις μπορούσαν να αυξήσουν τους ρυθμούς παραπομπής μέχρι και 40%. Βρήκαν επίσης ότι οι παραδοσιακές τακτικές SEO όπως η υπερχρησιμοποίηση λέξεων-κλειδιών στην πραγματικότητα βλάπτουν την απόδοση στη γεννητική αναζήτηση.

Η επιχειρηματική περίπτωση είναι απλή. Η Gartner προβλέπει ότι ο παραδοσιακός όγκος αναζήτησης θα μειωθεί 25% μέχρι το 2026 καθώς οι χρήστες μετακινούνται σε βοηθούς AI. Η έρευνα καταναλωτών της Capgemini για το 2025, που καλύπτει 12.000 άτομα σε τρεις ηπείρους, βρήκε ότι το 58% έχει ήδη αντικαταστήσει τις μηχανές αναζήτησης με γεννητική AI για την ανακάλυψη προϊόντων. Σύμφωνα με το Statista, περίπου 40% των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν τώρα εργαλεία AI για να σχεδιάσουν ταξίδια.

Αυτά δεν είναι προβλέψεις για κάποιο μακρινό μέλλον. Αυτό είναι ήδη το πώς μια αυξανόμενη μερίδα των πελατών σας σας βρίσκει ή όχι. Μετά από ένα χρόνο δοκιμών και αναδόμησης γύρω από αυτήν την πραγματικότητα, έχουν εμφανιστεί μοτίβα. Μετά από αμέτρητες δοκιμές και αναδόμηση της στρατηγικής περιεχομένου στην νέα πραγματικότητα, αυτό είναι τι λειτουργεί και τι όχι.

Οι τέλειες κριτικές είναι η νέα κόκκινη σημαία

Η μελέτη του Princeton βρήκε κάτι που δεν ήταν προφανές. Η προσθήκη παραθέσεων και συγκεκριμένων στατιστικών στο περιεχόμενο βελτίωσε τη видимость του AI πολύ περισσότερο από το να γυαλίσει τη γλώσσα ή να γεμίσει με λέξεις-κλειδιά. Η επίδραση για τις επιχειρήσεις που βασίζονται στις κριτικές των πελατών είναι σημαντική. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι βαθμολογίες με αστέρια δεν έχουν σημασία, γιατί το AI διαβάζει την κατανομή των βαθμολογιών σε αξιόπιστες πλατφόρμες όπως το Trustpilot και το Google Maps, και ένας ισχυρός συσσωρευμένος σήματος μετράει. Αλλά σας πάει μόνο μέχρι εκεί. Όταν ένα μοντέλο συνθέτει μια απάντηση για ποια μεταφορά να κλείσετε, χρειάζεται κάτι να εξαγάγει. “Εξαιρετική υπηρεσία!” δεν είναι αυτό. Αυτό έχει λογική αν σκεφτείτε πώς λειτουργούν αυτά τα συστήματα. Όταν το ChatGPT απαντάει σε μια ερώτηση για μεταφορές για ταξιδιώτες, δεν μετράει απλώς αστέρια. Συνθέτει πληροφορίες από πλατφόρμες κριτικών, φόρουμ, κοινωνικά μέσα και εditorial περιεχόμενο. Οι λεπτομερείς περιγραφές δίνουν στο μοντέλο κάτι συγκεκριμένο να εργαστεί.

Το άβολο μέρος είναι ότι κάποια σύγκρουση στο προφίλ κριτικής σας στην πραγματικότητα βοηθά. Για παράδειγμα, το ταξίδι περιλαμβάνει διακοπές καιρικών συνθηκών ή καθυστερήσεις πτήσεων. Όταν αυτά τα προβλήματα εμφανίζονται σε δημόσιες κριτικές και μια εταιρεία απαντάει με συγκεκριμένα στοιχεία αντί για ένα προτυποποιημένο “τιμούμε τις κριτικές σας”, σήμαίνει αυθεντικότητα. Ένα προφίλ με μόνο έπαινο φαίνεται κατασκευασμένο σε καταναλωτές και σε συστήματα AI που ζυγίζουν την πιστότητα της πηγής.

Η πρακτική λήψη είναι απλή αλλά δύσκολο να εφαρμοστεί. Σταματήστε να φιλτράρετε ποιους καλείτε να αφήσετε κριτικές. Ζητήστε από κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που είχαν μια σκληρή εμπειρία. Απαντήστε στην κριτική δημόσια με συγκεκριμένα στοιχεία για τι συνέβη και τι άλλαξε. Η ακαταστασία είναι το σημείο, γιατί είναι αυτό που διακρίνει την κερδισμένη φήμη από τη συνθετική.

Γράψτε για εξαγωγή, όχι για εντύπωση

Η mayoría του μάρκετινγκ κειμένου γράφεται για να πείσει ανθρώπους που περιηγούνται σε μια ιστοσελίδα. Το GEO απαιτεί να γράψετε για εξαγωγή. Το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι δομημένο ώστε ένα AI να μπορεί να βγάλει συγκεκριμένα γεγονότα και να τα παραπομπήσει σε μια συνδυασμένη απάντηση.

Τα μοντέλα γλώσσας τραβούν από πολλές πηγές όταν γεννούν μια απάντηση και προτιμούν ανεξάρτητες πλατφόρμες. Μια αναφορά στο TripAdvisor, một νήμα στο Reddit όπου ένας πραγματικός χρήστης περιέγραψε την εμπειρία του, ένα βίντεο στο YouTube από einen επηρεασμένο που πραγματικά πήρε την υπηρεσία, έχει περισσότερο βάρος παραπομπής από την ίδια πληροφορία στην εταιρική σας ιστοσελίδα. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες σε τρίτες πλατφόρμες ευρετηριαζόταν καλά στη γεννητική αναζήτηση γιατί είναι λεπτομερές, συνομιλητικό και προέρχεται από μια ανεξάρτητη πηγή.

Η ίδια λογική εφαρμόζεται και στα κερδισμένα μέσα. Nếu μια βιομηχανική δημοσίευση σας παραθέτει σε ένα άρθρο για το τομέα σας, αυτή η παράθεση γίνεται υλικό παραπομπής για το AI. Βρίσκεται σε một авторитетική domaine, είναι αποδοθέμενη σε einen ονομασμένο εμπειρογνώμονα και αντιμετωπίζει ένα συγκεκριμένο θέμα. Μια καλή παράθεση μπορεί να εμφανιστεί σε δεκάδες απαντήσεις που δημιουργούνται από το AI.

Στην δική σας ιστοσελίδα, οι αλλαγές είναι πιο τεχνικές αλλά εξίσου σημαντικές. Η δομημένη σήμανση δεδομένων βοηθά τους αναλυτές του AI να κατανοήσουν τι κάνει η επιχείρησή σας, πού λειτουργεί και ποιες υπηρεσίες προσφέρει. Οι ενότητες FAQ με άμεσες, συγκεκριμένες απαντήσεις επιτελούν καλά γιατί ταιριάζουν με το μορφότυπο ερώτησης-απάντησης που δουλεύουν τα μοντέλα γλώσσας. Και η γλώσσα herself matters: “Είμαστε η ηγέτιδα υπηρεσία” είναι θόρυβος. “Λειτουργούμε 12 υπηρεσίες σε 5 χώρες με μέσο χρόνο απάντησης 6 λεπτά” είναι δεδομένα που το AI θα χρησιμοποιήσει.

Η κάλυψη γλώσσας είναι ένας σημαντικός παράγοντας που συχνά παραβλέπεται. Το AI απαντάει στη γλώσσα της ερώτησης. Nếu η ιστοσελίδα σας υπάρχει μόνο στα αγγλικά αλλά το ήμισυ των πελατών σας αναζητούν στα γαλλικά, γερμανικά ή ιταλικά, είστε αόρατοι σε αυτές τις ερωτήσεις. Για jede επιχείρηση που λειτουργεί σε πολλαπλά marché, το πολυγλωσσικό περιεχόμενο είναι μια απαιτούμενη GEO.

Οι εισιτήριες υποστήριξής σας είναι ένα χρυσωρυχείο περιεχομένου

Οι περισσότερες εταιρείες που χρησιμοποιούν AI έχουν κάποιον στην ομάδα με ένα tab του ChatGPT ανοιχτό για βασικές εργασίες. Αυτό είναι ένα σημείο εκκίνησης, όχι μια στρατηγική. Η πραγματική ανταγωνιστική πλεονεκτική θέση στο GEO έρχεται από τη χρήση των δικών σας δεδομένων λειτουργίας για να οδηγήσετε τι δημιουργείτε και βελτιστοποιείτε.

Οι υπηρεσίες B2C μπορούν να χειριστούν χιλιάδες ερωτήσεις πελατών κάθε μήνα. Στις μεταφορές, για παράδειγμα, περίπου το 45% αυτών είναι επαναλαμβανόμενα. Όταν αρχίσαμε να τις διευθύνουμε μέσω eines βοηθού AI, το άμεσο σαφές όφελος ήταν τα γρηγορότερα χρόνοι απάντησης και η ελευθερία του προσωπικού υποστήριξης για δύσκολα περιπτώσεις. Αλλά ένα άλλο σημαντικό όφελος ήταν τα δεδομένα. Τώρα έχουμε ένα σαφές χάρτη για τι πραγματικά ρωτούν οι πελάτες, με τα δικά τους λόγια, σε κάθε στάδιο του ταξιδιού.

Αυτές οι ερωτήσεις είναι οι ίδιες που θα ρωτήσουν το ChatGPT. Nếu έχετε μια λεπτομερή, συγκεκριμένη σελίδα που απαντάει ακριβώς σε αυτό, γίνετε η πηγή που παραθέτει το AI. Nếu δεν έχετε, μια σχόλια στο Reddit γίνεται η απάντηση αντί.

Η ίδια αρχή εφαρμόζεται και στην ανταγωνιστική παρακολούθηση. Ποιες πηγές παραθέτονται; Πού είναι τα κενά; Όταν ένας νέος ανταγωνιστής αρχίζει να εμφανίζεται στις απαντήσεις του AI, ποιο περιεχόμενο δημιούργησε για να κερδίσει την παραπομπή; Και αυτό πρέπει να είναι μια εβδομαδιαία πρακτική για τις επιχειρήσεις.

Το GEO είναι μια συνεχής διαδικασία, όχι ένα έργο με ημερομηνία έναρξης. Τα γεννητικά μοντέλα ενημερώνονται συνεχώς. Οι πηγές που προτιμούν possono να μεταβληθούν. Τι κέρδισε μια παραπομπή πριν από τρεις μήνες μπορεί να μην λειτουργεί σήμερα. Οι εταιρείες που χτίζουν einen βρόχο ανάδρασης θα συσσωρεύσουν το πλεονέκτημά τους με τον καιρό. Όλοι οι άλλοι θα συνεχίσουν να αναρωτιούνται γιατί οι κατατάξεις του Google δεν μεταφράζονται σε ορατότητα AI.

Πριν από ένα χρόνο, δεν σκεφτόμουν πολύ για το πώς το ChatGPT περιέγραφε τον κλάδο μας. Τώρα είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που ελέγχω κάθε εβδομάδα και οι απαντήσεις αλλάζουν. Νέες πηγές εμφανίζονται, παλιές εξαφανίζονται. Είναι ένα ζωντανό σύστημα, και ο μόνος τρόπος να παραμείνετε ορατοί σε αυτό είναι να συνεχίσετε να το ταΐζετε με κάτι πραγματικό.