Βίπουλ Βύας, Αντιπρόεδρος Στρατηγικής Πωλήσεων, Persado – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Βίπουλ Βύας είναι ο Αντιπρόεδρος, Στρατηγική Πωλήσεων στην Persado. η seule πλατφόρμα Motivation AI που επιτρέπει προσωποποιημένες επικοινωνίες σε κλίμακα, εμπνέοντας κάθε άτομο να ασχοληθεί και να ενεργήσει.

Ο Βίπουλ είναι υπεύθυνος για τη διεύθυνση της λειτουργίας Πωλήσεων (GTM). Η GTM είναι υπεύθυνη για την παροχή περιεχομένου και υποστήριξης συμφωνιών για τις πωλήσεις, την επιτυχία των πελατών, την αγορά και τις επιχειρήσεις. Ο Βίπουλ έχει sido ένας σειριακός επιχειρηματίας στη κοιλάδα του Σιλικόνης για πάνω από 20 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχει ηγηθεί πολλών τμημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης επιχειρήσεων, των πωλήσεων, της διαχείρισης λογαριασμών και των προϊόντων. Οι ομάδες του έχουν ασχοληθεί με πελάτες σχετικά με στρατηγική, διαχείριση αλλαγών, λειτουργίες και επίτευξη μετρικών χρησιμοποιώντας τεχνολογία και βελτίωση διεργασιών. Εκτιμά την ανάπτυξη στενών σχέσεων με πελάτες για να οδηγήσει σε πραγματικές και διαρκούσες αλλαγές.

Ο Βίπουλ έχει sido υπεύθυνος για τη δημιουργία περισσότερου από 10 δισεκατομμύρια δολάρια σε μετρήσιμο όφελος για τους πελάτες του κατά τη διάρκεια της καριέρας του και έχει ονομαστεί σε 10 αμερικανικά патенты. Έχει πτυχίο στη διαχείριση πληροφοριών από το Πανεπιστήμιο της Βιρτζίνια και MBA από το Tuck School στο Dartmouth College.

Πώς βρέθηκες ως Αντιπρόεδρος Στρατηγικής Πωλήσεων για την Persado;

Κατά τη διάρκεια των τελευταίων 25 ετών, έχω εργαστεί σε πολλές startups που σχετίζονται με ομιλία και πριν από την ένταξή μου στην Persado, εργαζόμουν σε μια εταιρεία машинικής μάθησης στον χώρο της υγείας.

Είδα μια ευκαιρία να επεκτείνω αυτό το ταξίδι εντασσόμενος στην ομάδα της Persado, όπου θα μπορούσα να φέρω την εμπειρία μου με την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να εργαστώ με einige από τις μεγαλύτερες μάρκες στον κόσμο για να βοηθήσω στην καλύτερη σύνδεση με το κοινό και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Η Persado περιγράφεται ως μια πλατφόρμα Motivation AI, μπορείς να εξηγήσεις τι είναι η Motivation AI και πώς συνδέει τα συναισθήματα με τη γλώσσα;

Η Motivation AI, ένας όρος που εφευρέθηκε στην Persado, είναι μια εξειδικευμένη υποκατηγορία της τεχνολογίας γενικής AI που χρησιμοποιείται από μάρκες για τη δημιουργία γλώσσας που είναι συνομιλητική, σύμφωνη με την μάρκα και εμπνέει τους πελάτες να ασχοληθούν και να ενεργήσουν. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη Motivation AI για τη δημιουργία περιεχομένου για email, ιστοσελίδες, κοινωνικά μέσα, SMS, διαφημίσεις και άλλα.

Η λήψη αποφάσεων είναι εγγενώς συνδεδεμένη με τα συναισθήματα, και οι λέξεις μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν την επιτυχία της μάρκας στη διαφήμιση. Έτσι, αν και η γενική AI θεωρείται συχνά ως ένας αποτελεσματικός τρόπος για τη δημιουργία κειμένου, εικόνων, βίντεο και άλλων μορφών περιεχομένου, δεν είναι πάντα η πιο αποτελεσματική. Η Motivation AI φέρνει τη γενική AI ένα βήμα πιο μπροστά, προκαλώντας συναισθήματα και αφηγήσεις που αποδεικνύονται ότι οδηγούν σε δράση των καταναλωτών.

Στην καρδιά της, η Motivation AI κατανοεί τους παράγοντες που εμπνέουν και мотιβάρουν τη συμπεριφορά και μπορεί να ταιριάξει τη σωστή συναισθηματική γλώσσα σε διαφορετικές καταστάσεις – βασισμένη σε συναισθήματα όπως η επίτευξη, η ευγνωμοσύνη, η ενθουσιασμός και άλλα. Οι μάρκες τη χρησιμοποιούν για να προσωποποιήσουν τη γλώσσα σε πραγματικό χρόνο, επικεντρωμένες στις νюανσες μηνύματα που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν σε ατομικούς αγοραστές. Η Motivation AI έχει einen βαθύ αντίκτυπο στην εμπλοκή και τους ρυθμούς μετατροπής τους, και συνεπώς, την κάτω γραμμή.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη γενική AI λάθος όταν επικεντρώνονται αποκλειστικά στην αύξηση της ποσότητας των μηνυμάτων. Γιατί η εστίαση πρέπει να είναι στην ποιότητα;

Οι καταναλωτές είναι καταβεβλημένοι από διαφημίσεις και μηνύματα μάρκετινγκ. Αλλά, αν το περιεχόμενό σας δεν ανταποκρίνεται στο κοινό σας, δεν έχει σημασία πόσο γρήγορα ή πόσο δημιουργείτε.

Αντί να επικεντρωθείτε μόνο στην ποσότητα, οι μάρκες πρέπει επίσης να追求ουν την ποιότητα· με άλλα λόγια, να απαιτούν αποτελεσματικότητα, όχι μόνο αποτελεσματικότητα, από την AI. Μπορείτε να έχετε και τα δύο.

Η γενική AI για το μάρκετινγκ είναι ένα παιχνίδι-αλλαγής. Σημαίνει ότι οι μάρκες μπορούν να αλλάξουν τα μηνύματα τους για να δημιουργήσουν τις σωστές λέξεις και φράσεις που θα εκτελέσουν καλύτερα. Όταν χρησιμοποιείται για την αναγνώριση και την ανάπτυξη της καλύτερης εκτελεστικής γλώσσας, η τεχνολογία βοηθά τις μάρκες να σπάσουν το φράγμα με τους πελάτες και να πραγματοποιήσουν το δυναμικό τους για αύξηση των εσόδων.

Μπορείς να συζητήσεις πώς η Motivation AI χρησιμοποιεί εξειδικευμένα δεδομένα και πληροφορίες για τη δημιουργία περιεχομένου που είναι σχετικό με τους πελάτες;

Η Persado Motivation AI κατανοεί τα συναισθήματα και τους мотιβάτορες πίσω από τη συμπεριφορά των καταναλωτών περισσότερο από άλλες πλατφόρμες γενικής AI. Η πλατφόρμα έχει εκπαιδευτεί σε ένα εξειδικευμένο σύνολο δεδομένων από πραγματικές αλληλεπιδράσεις και συναλλαγές από 150 εκατομμύρια καταναλωτές στις ΗΠΑ (ισοδύναμο με 645 χρόνια δοκιμών A/B) για πάνω από 10 χρόνια για να μετρήσει και να βελτιώσει τη γλώσσα που επικεντρώνεται στη мотιβασία, τη συναισθηματική απόκριση και την εμπλοκή. Χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα, η πλατφόρμα Motivation AI δημιουργεί προτεινόμενο αντίγραφο που μπορεί να βελτιώσει τα ψηφιακά μηνύματα μάρκετινγκ σε κανάλια και να εμπνεύσει δράση των καταναλωτών.

Πώς προσφέρει η γενική AI προσωποποίηση σε κλίμακα;

Η προσωποποίηση έχει γίνει μια απαιτούμενη, με τους περισσότερους καταναλωτές να την περιμένουν σε κάποιο βαθμό καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί σε κλίμακα επιχείρησης. Με τη γενική AI, οι μάρκες μπορούν να εκμεταλλευτούν τις πληροφορίες από τα δεδομένα για να αναπτύξουν προσωποποιημένα μηνύματα με βάση τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των χρηστών σε πραγματικό χρόνο. Η βάση γνώσεων της Persado Motivation AI αποτελείται από πάνω από 10 χρόνια επικοινωνιών πελατών, σε σύγκριση με εργαλεία γενικής AI που βασίζονται στο ευρύτερο διαδίκτυο. Η λύση χρησιμοποιεί προγνωστική ανάλυση και μοντέλα λήψης αποφάσεων για τη δημιουργία περιεχομένου που “μιλάει” σε κάθε πελάτη σαν να τον γνωρίζει προσωπικά. Αυτός ο βαθμός προσωποποίησης είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί στους καταναλωτές, οδηγώντας τους τελικά να ολοκληρώσουν μια αγορά.

Πώς οι μάρκες χρησιμοποιούν τη γενική AI για να μειώσουν τους εγκαταλειμμένους online καλαθούς αγορών;

Η γλώσσα στις σελίδες του online καλαθιού και του checkout — τα πιο σημαντικά στάδια του ταξιδιού του αγοραστή — είναι συχνά στατική και δεν επαρκεί για να мотιβάρει τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Με εξειδικευμένη γενική AI, οι μάρκες μπορούν να προσωποποιήσουν αυτή τη γλώσσα σε πραγματικό χρόνο με βάση τη συμπεριφορά περιήγησης, τις προτιμήσεις, την ιστορία αγορών και τους συναισθηματικούς οδηγούς που είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν στους καταναλωτές, αυξάνοντας την μετατροπή του καλαθιού μέχρι 5%.

Μπορείς να δώσεις ένα παράδειγμα πώς μια μεγάλη μάρκα χρησιμοποιεί την Persado για τη δημιουργία καλύτερων εμπειριών πελάτη και την οδήγηση αποτελεσμάτων με γλώσσα μάρκετινγκ που ενημερώνεται από συναισθήματα;

Ας δούμε την Tapestry, την εταιρεία που εδρεύει στη Νέα Υόρκη και είναι ο οίκος των σύγχρονων μαρκών πολυτελείας που περιλαμβάνει Coach, Kate Spade και Stuart Weitzman.

Όταν η Tapestry ήρθε σε μας για πρώτη φορά, η εταιρεία αναζητούσε να επιτύχει αύξηση των πωλήσεων через το e-commerce. Ήθελαν να μάθουν περισσότερα για το πώς οι πελάτες τους αλληλεπιδρούν με τις μάρκες τους και τελικά να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Με την Persado, η Tapestry συγκέντρωσε πληροφορίες για τους αγοραστές της χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Motivation AI για να δοκιμάσει παραλλαγές μηνυμάτων σε όλη τη διαδικασία “Προσθήκη στο καλάθι”, τις σελίδες “Κατάστημα” καθώς και το τελικό στάδιο του checkout (“Αποστολή και Πληρωμή”).

Από τις δοκιμές, καταφέραμε να αναγνωρίσουμε το κείμενο που υπερέβη σημαντικά τις εναλλακτικές – και σε αυτή την περίπτωση, μια από τις νικηφόρες φράσεις δεν ήταν μια φράση, αλλά μιά χαμογελαστή εικόνα. Με βάση τις πληροφορίες που συλλέχθηκαν χρησιμοποιώντας την Motivation AI, η Tapestry έμαθε ότι κάτι τόσο απλό όσο η προσθήκη ενός συγκεκριμένου εικονιδίου μπορεί να έχει einen μεγάλο αντίκτυπο στους ρυθμούς μετατροπής στο online καλάθι. Αυτή η αλλαγή, αν και μικρή, προκάλεσε συναισθήματα όπως η ευτυχία και ο ενθουσιασμός και έμπνευσε τους πελάτες να ολοκληρώσουν μια αγορά.

Αυτός είναι μόνο ένας μικρός παράδειγμα πώς οι πληροφορίες για τη γλώσσα μπορούν να οδηγήσουν σε γρήγορους αποτελέσματα, αλλά είναι ισχυρός.

Τι είναι η όρασή σου για το μέλλον των αλληλεπιδράσεων των πελατών με τη γενική AI;

Σύμφωνα με την Gartner, το 63% των ηγετών μάρκετινγκ σχεδιάζει να επενδύσει στη γενική AI τους επόμενους 24 μήνες.

Οι μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν τη γενική AI για τη διευκόλυνση θετικών αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες θα επιθυμούν όλο και περισσότερο να κατανοήσουν το γιατί πίσω από το κερδισμένο περιεχόμενο. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τις μάρκες να κατανοήσουν ποια συναισθήματα και αφηγήσεις υποστηρίζουν το περιεχόμενο που βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και мотιβάρει τη δράση. Με αυτόν τον τρόπο, οι μάρκετινγκ και οι λύσεις γενικής AI θα είναι συνεργάτες στη δημιουργία του σωστού περιεχομένου για jede μάρκα, κοινό, κανάλι και στόχο.

Στο μέλλον, η γενική AI θα γίνει πιο ευαίσθητη. Υποθέτουμε ότι η γενική AI είναι αποκλειστικά για τη δημιουργία περιεχομένου, αλλά με τον καιρό, θα είναι για ακούγοντας τόσο πολύ όσο και για μιλώντας. Η γενική AI θα προχωρήσει περισσότερο στην ικανότητά της να κατανοεί τι θέλουν οι καταναλωτές και θα γίνει καλύτερη όχι μόνο στη γνώση του τι να πει, αλλά και στο πώς να το πει.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Persado.