Βάρας Κουμάρ Νάμπουρου, Συνιδρυτής και Διευθυντής Ερευνών και Ανάπτυξης, Whatfix – Σειρά Συνεντεύξεων

Βάρας Κουμάρ είναι ο συνιδρυτής και Διευθυντής Ερευνών και Ανάπτυξης και Λύσεων στην Whatfix, οδηγώντας την καινοτομία και την στρατηγική ανάπτυξη της εταιρείας. Συνίδρυσε την Whatfix με τον Khadim Batti το 2014 με την όραση να ενδυναμώνει άτομα και οργανισμούς να εργάζονται συμφωνικά με την τεχνολογία για να μεγιστοποιήσουν το δυναμικό τους. Βασισμένος στις ΗΠΑ, ο Βάρας ηγείται της στρατηγικής της εταιρείας για πολλαπλά προϊόντα και όραμα για ανάπτυξη προϊόντων και υιοθέτησης, ανάπτυξη τεχνολογίας και καινοτομία, βοηθώντας στην επιτάχυνση επιτυχημένων ενσωματώσεων για πελάτες και συνεργάτες. Υπό την ηγεσία του Βάρα, η εταιρεία έχει πρωτοπορήσει στην «χρησιμοποιηματοποίηση», μια επαναστατική προσέγγιση που μεταφέρει το焦点 στη δημιουργία τεχνολογίας που προσαρμόζεται στους χρήστες, αντί να απαιτεί από τους χρήστες να προσαρμοστούν στην τεχνολογία. Είναι παθιασμένος με την κατασκευή τεχνολογίας που οι χρήστες αγαπούν.

Whatfix είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα υιοθέτησης που βοηθά τις οργανώσεις να βελτιώσουν την υιοθέτηση λογισμικού και την παραγωγικότητα των χρηστών, ενσωματώνοντας οδηγίες εντός της εφαρμογής, διαδρομές, tooltips και αυτουποστήριξη直接 στις επιχειρηματικές εφαρμογές. Κτίζοντας πάνω σε αυτό, Whatfix AI εισαγάγει έξυπνους, контекουαλιστικούς πράκτορες όπως Authoring, Guidance και Insights που αυτοματοποιούν τη δημιουργία περιεχομένου, παρέχουν πραγματικό χρόνο υποστήριξη εντός της εφαρμογής και μετατρέπουν τα δεδομένα χρήσης σε ενεργά δεδομένα. Μαζί, Whatfix και Whatfix AI συνδυάζουν την ενσωμάτωση, μειώνουν την τριβή εκπαίδευσης και βελτιστοποιούν τις ροές εργασιών, διασφαλίζοντας την εποπτεία, την ευθύνη και την προστασία δεδομένων.

Συνίδρυσε την Whatfix περισσότερο από μια δεκαετία πριν, μετά την κατασκευή της καριέρας σας στην επιχειρηματική τεχνολογία. Τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε την εταιρεία, και πώς έχει εξελιχθεί η αρχική σας όραση με την άνοδο του AI;

Η καριέρα μου ξεκίνησε στην Huawei Technologies, όπου εργάστηκα ως Αρχιτέκτονας Συστήματος και συνάντησα τον μελλοντικό συνιδρυτή μου, Khadim Batti. Η πρώτη μας επιχείρηση μαζί ήταν το SearchEnabler, μια πλατφόρμα SEO για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.尽管 χτίσαμε μια στερεή λύση, ανακαλύψαμε ένα θεμελιώδες πρόβλημα: οι χρήστες δεν μπορούσαν να μεγιστοποιήσουν τις ικανότητες της πλατφόρμας. Ακόμη και όταν προσθέσαμε ένα “Fix It” κουμπί για οδηγίες, συνειδητοποιήσαμε ότι το πρόβλημα δεν ήταν μόνο για το SEO, αλλά για την κάνωντας οποιαδήποτε τεχνολογία πραγματικά προσβάσιμη στους χρήστες.

Αυτή η αποκάλυψη μας οδήγησε να ιδρύσουμε την Whatfix το 2014. Η βασική μας πίστη ήταν επαναστατική για την εποχή της: αντί να αναγκάζουμε τους ανθρώπους να προσαρμοστούν στην τεχνολογία, θα κάναμε την τεχνολογία να προσαρμοστεί στους ανθρώπους. Το ονομάζαμε “χρησιμοποιηματοποίηση”, διασφαλίζοντας ότι το λογισμικό γίνεται εύχρηστο, οδηγεί στην υιοθέτηση και μεγιστοποιεί την επίδραση.

Το AI έχει ενισχύσει αυτή την αποστολή εκθετικά. Ξεκινώντας με την απόκτηση Airim το 2019, abbiamo υφάνουμε το AI σε κάθε προϊόν που χτίζουμε. Σήμερα, δεν κάνουμε μόνο το λογισμικό πιο φιλικό προς τον χρήστη, αλλά δημιουργούμε έξυπνα συστήματα που μαθαίνουν, συλλογίζονται και δρουν σε κλίμακα. Η όρασή μας έχει εξελιχθεί από την απλή προσαρμογή του χρήστη σε χτίσιμο πραγματικά ανθρωποκεντρικού AI που μεταμορφώνει τον τρόπο που γίνεται η δουλειά σε ολόκληρες επιχειρήσεις.

Πολλές μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότεροι πιλότοι AI αποτυγχάνουν επειδή οι τελικοί χρήστες δεν ξέρουν πώς να εφαρμόσουν την τεχνολογία στην καθημερινή τους δουλειά. Από την οπτική σας γωνία, ποια είναι οι ριζικές αιτίες αυτού του χάσματος υιοθέτησης;

Βλέπω δύο θεμελιώδεις εμπόδια που μπλοκάρουν την επιτυχημένη υιοθέτηση του AI. Πρώτον είναι αυτό που ονομάζω την υπερφόρτωση, οι μεγάλες επιχειρήσεις πνίγονται σε χιλιάδες εφαρμογές, καθεμία από τις οποίες τώρα περιλαμβάνει τις δικές της ικανότητες AI. Οι χρήστες αντιμετωπίζουν παράλυση απόφασης σχετικά με ποιο εργαλείο εξυπηρετεί ποιο σκοπό, δημιουργώντας τριβή που σκοτώνει την ορμή και εξαφανίζει το ROI.

Το δεύτερο εμπόδιο είναι η εμπιστοσύνη. Οι ηγέτες IT και CIOs χρειάζονται την εγγύηση ότι τα συστήματα AI διατηρούν τα πρότυπα ασφαλείας, συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και λειτουργούν χωρίς προκατάληψη. Όταν οι οργανώσεις ανησυχούν για διαρροές δεδομένων, AI hallucinations ή αποτυχίες διακυβέρνησης, διστάζουν να κλιμακώσουν πέρα από προγράμματα πιλότου.

Η επιτυχία απαιτεί την ενσωμάτωση του AI απευθείας όπου εργάζονται οι άνθρωποι. Μέσω της τεχνολογίας μας ScreenSense, αναλύουμε τι κάνουν οι χρήστες και τι προσπαθούν να επιτύχουν, και στη συνέχεια ο πράκτορας μας Guidance παρέχει контεκουαλιστικές συστάσεις και τις καλύτερες επόμενες ενέργειες σε όλη την υφιστάμενη υποδομή. Αυτή η προσέγγιση εξαφανίζει την εργασία, πολλαπλασιάζει το ποσοστό συμμετοχής και παρέχει άμεση αξία στους χρήστες που θα μπορούσαν διαφορετικά να αντισταθούν στην καινούρια τεχνολογία.

Οι νέοι πράκτορες AI της Whatfix χτίζονται γύρω από την έννοια της “χρησιμοποιηματοποίησης”. Μπορείτε να εξηγήσετε τι σημαίνει αυτό και πώς διαφέρει από τις παραδοσιακές προσεγγίσεις στην ψηφιακή υιοθέτηση;

Η χρησιμοποιηματοποίηση αντιπροσωπεύει μια θεμελιώδη μετατόπιση στον τρόπο που σκεφτόμαστε την ανάπτυξη τεχνολογίας. Αντί να εκπαιδεύουμε τους ανθρώπους να συμμορφώνονται με τις περιορισμοί του λογισμικού, σχεδιάζουμε λύσεις που συμμορφώνονται με την ανθρώπινη συμπεριφορά και τις ανάγκες. Κάθε απόφαση που λαμβάνουμε προτεραιότητα την εμπειρία του χρήστη, με στόχο να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες και να παραδώσουμε συγκεκριμένη επιχειρηματική αξία.

Η παραδοσιακή υιοθέτηση ακολουθεί ένα μοντέλο που ταιριάζει σε όλους: αναπτύσσετε εκπαίδευση, ελπίζουμε για το καλύτερο, και κατηγορούμε τους χρήστες όταν η υιοθέτηση σταματά. Η χρησιμοποιηματοποίηση λαμβάνει την αντίθετη προσέγγιση. Χρησιμοποιούμε το AI για να δημιουργήσουμε προσωποποιημένες, контεκουαλιστικές οδηγίες που εξελίσσονται με κάθε ρόλο και κατάσταση του χρήστη. Οι λύσεις μας μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών και προσαρμόζονται ανάλογα.

Τι κάνει αυτό ιδιαίτερα ισχυρό είναι η διαδικασία ανάπτυξης μας που βασίζεται στη λήψη ανατροφοδότησης. Η εισροή του πελάτη διαμορφώνει άμεσα πάνω από το μισό του δρόμου του προϊόντος μας, διασφαλίζοντας ότι λύνουμε πραγματικά προκλήματα εργασίας. Αυτό δημιουργεί μια φιλοσοφία που τοποθετεί τον άνθρωπο στο κέντρο, όπου οι πράκτορες AI εξαφανίζουν την τριβή, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να εστιάσουν στην στρατηγική, την δημιουργική και την υψηλή επίδραση εργασία αντί να παλέψουν με την τεχνολογία.

Η ολοκληρωμένη τεχνολογική μας στοίβα — που περιλαμβάνει Ψηφιακή Πλατφόρμα Υιοθέτησης (DAP), Προϊοντική Ανάλυση και Mirror — οδηγεί την υιοθέτηση τεχνολογίας σε ολόκληρη την επιχείρηση μέσω της έξυπνης ανάλυσης δεδομένων που επιταχύνει την ανάπτυξη τόσο των παραδοσιακών λογισμικών όσο και των αναδυόμενων λύσεων AI. Έχουμε υφάνουμε λειτουργικότητα AI σε ολόκληρη την πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων διαδραστικών ανταλλαγών και ερεθισμάτων που ανταποκρίνονται στα συναισθήματα, επιτρέποντας στις οργανώσεις να αποκωδικοποιήσουν τα πρότυπα χρήστη, να βελτιστοποιήσουν τις προσεγγίσεις υιοθέτησης και να επιτύχουν ποσοτικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Ο ScreenSense περιγράφεται ως το κεντρικό σημείο των νέων σας Πράκτορες AI, ερμηνεύοντας τόσο την контεκουαλιστική όσο και την πρόθεση του χρήστη. Πώς λειτουργεί αυτή η τεχνολογία στην πράξη, και πώς διασφαλίζει την σχετικότητα χωρίς να υπερφορτώνει τους χρήστες;

Ο ScreenSense λειτουργεί σαν ένας έξυπνος διερμηνέας, αναλύοντας ταυτόχρονα το περιβάλλον της εφαρμογής (τι συμβαίνει στην οθόνη) και τους στόχους του χρήστη (τι προσπαθεί να επιτύχει κάποιος). Αυτή η διπλή ευαισθησία επιτρέπει συστάσεις σε πραγματικό χρόνο που είναι και τεχνικά ακριβείς και προσωπικά σχετικές.

Στην πράξη, οι Πράκτορες AI μας — Authoring, Insights και Guidance — χρησιμοποιούν τον ScreenSense για να παρέχουν ακρίβεια και контεκουαλιστική οδηγία στην βοήθειά τους. Αντί να βομβαρδίζουν τους χρήστες με γενικές προτάσεις ή να απαιτούν από τους χρήστες να μάθουν νέες διεπαφές, το σύστημα καταλαβαίνει την άμεση контεκουαλιστική τους και παρέχει ακριβώς την σωστή βοήθεια στην σωστή στιγμή.

Το κλειδί για την αποφυγή της υπερφόρτωσης του χρήστη είναι η контεκουαλιστική φιλτράρισμα. Ο ScreenSense δεν συλλέγει απλώς δεδομένα, αλλά επεξεργάζεται αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσει πότε η παρέμβαση προσθέτει αξία έναντι όταν δημιουργεί απόσπαση. Οι χρήστες λαμβάνουν οδηγίες που φαίνονται ενστικτωδώς και συνεχώς, αντί να είναι ενοχλητικοί, επειδή το σύστημα καταλαβαίνει τόσο το τεχνικό περιβάλλον όσο και τις εργασιακές τους προθέσεις.

Μπορείτε να μας οδηγήσετε μέσω των τριών νέων Πράκτορες AI — Authoring, Insights και Guidance — και να μοιραστείτε συγκεκριμένα παραδείγματα πώς βελτιστοποιούν την παραγωγικότητα σε πραγματικές επιχειρηματικές ροές εργασιών;

Ο Πράκτορας Authoring μας δημοκρατικοποιεί τη δημιουργία περιεχομένου, μετατρέποντας την καθημερινή γλώσσα σε σύνθετες εμπειρίες εντός της εφαρμογής. Ένας διαχειριστής εκπαίδευσης μπορεί απλώς να πει “δημιουργήστε μια tooltip για το νέο χαρακτηριστικό του πίνακα ελέγχου” και το σύστημα αυτόματα χτίζει το περιεχόμενο, καθορίζει κανόνες στόχευσης και εφαρμόζει κατάλληλο στυλ. Αυτή η αποτελεσματική ροή εργασιών ενδυναμώνει τις ομάδες εκπαίδευσης και ανάπτυξης, τους διαχειριστές προϊόντων και τους επιχειρηματικούς μετόχους χωρίς τεχνικές γνώσεις να χτίζουν σύνθετα στοιχεία υποστήριξης εντός της εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων διαδραστικών επικαλύψεων, βημάτων-προς-βήμα οδηγιών και περιστασιακής βοήθειας σε κλίμακα επιχείρησης, ουσιαστικά εξαφανίζοντας τις συμβατικές φραγμούς και τις τεχνικές απαιτήσεις που συνήθως επιβραδύνουν τις διαδικασίες ανάπτυξης περιεχομένου. Βλέπουμε 40% ταχύτερη ανάπτυξη περιεχομένου σήμερα, με 70% κέρδη αποδοτικότητας στο ορίζοντα.

Ο Πράκτορας Insights μετατρέπει την ανάλυση από μια ειδική λειτουργία σε ένα διαλογικό εργαλείο. Οι ιδιοκτήτες προϊόντων μπορούν να ρωτήσουν φυσικές ερωτήσεις όπως “Ποια χαρακτηριστικά προκαλούν φrustration στους χρήστες;” και να λάβουν άμεση οπτική ανάλυση με συγκεκριμένα σημεία τριβής και ενεργά επόμενα βήματα. Αυτή η μεθοδολογία επιτρέπει στους διαχειριστές προϊόντων και τους διαφορετικούς συντελεστές ομάδων να ανακαλύψουν γρήγορα νοητική ευφυΐα σχετικά με τα πρότυπα συμμετοχής χρηστών και την αποτελεσματικότητα του συστήματος χωρίς να απαιτούν προηγμένες δεξιότητες ανάλυσης δεδομένων, υποστηρίζοντας τελικά την ικανότητά τους να ανακαλύψουν ποια λειτουργικότητα απαιτεί βελτίωση ή θα ωφεληθεί από ενισχυμένες πρωτοβουλίες υιοθέτησης.

Ο Πράκτορας Guidance μας παρέχει άμεσες απαντήσεις μέσα στις ενεργές ροές εργασιών των χρηστών. Όταν κάποιος αναζητά “εξαιρέσεις διαδικασίας έγκρισης” ενώ επεξεργάζεται παραγγελίες, λαμβάνει ακριβείς, контεκουαλιστικές πληροφορίες από εσωτερική τεκμηρίωση χωρίς να αφήσει την τρέχουσα εφαρμογή. Αυτή η μεθοδολογία επαναπροσδιορίζει τον τρόπο που οι επιχειρηματικοί υπάλληλοι έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους απόκρισης και μειώνοντας την εξάρτηση από πόρους βοήθειας, επιτρέποντας στους χρήστες να λάβουν την απαραίτητη σαφήνεια χωρίς να διαταράξουν τις τρέχουσες εργασίες τους, να πλοηγηθούν σε εκτενείς τεκμηριώσεις ή να δημιουργήσουν ετικέτες υποστήριξης, διατηρώντας την εστίαση και την αποτελεσματικότητά τους στις ενεργές ροές εργασιών.

Περισσότεροι από 300 πελάτες έχουν ήδη αναπτύξει αυτούς τους πράκτορες σε περιβάλλοντα παραγωγής, βλέποντας διπλάσιες και τριπλάσιες ποσοστά συμμετοχής.

Από την εμπειρία σας, ποια είναι οι καλύτερες πρακτικές που διακρίνουν τις οργανώσεις που επιτύχουν την υιοθέτηση του GenAI από εκείνες που αποτυγχάνουν;

Η επιτυχημένη υιοθέτηση του GenAI απαιτεί δύο θεμελιώδεις στοιχεία: ομαλή ενσωμάτωση και υπεύθυνη διακυβέρνηση. Οι οργανώσεις που επιτύχουν ενσωματώνουν τις ικανότητες AI απευθείας στις υφιστάμενες ροές εργασιών αντί να εισαγάγουν ξεχωριστά εργαλεία που δημιουργούν πρόσθετη сложικότητα.

Οι πιο επιτυχημένες οργανώσεις εστιάζουν στην άμεση αξία του χρήστη αντί για εντυπωσιακές τεχνολογικές επιδείξεις. Λύνουν συγκεκριμένα προβλήματα ροής εργασιών που οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν καθημερινά, διασφαλίζοντας ότι το AI γίνεται ένας αναπληρωτής της παραγωγικότητας και όχι ένα ακόμη σύστημα για να το μάθουν. Αυτές οι εταιρείες επενδύουν επίσης σε νέους ρόλους όπως οι επόπτες AI που διατηρούν την ανθρώπινη εποπτεία για να διασφαλίσουν ότι τα συστήματα παραμένουν ακριβή, δίκαια και συνεχώς βελτιώνονται.

Οι οργανώσεις που πλήττονται συνήθως αντιμετωπίζουν το AI ως ένα τεχνολογικό έργο αντί για μια μεταμόρφωση της εμπειρίας του χρήστη. Εστιάζουν στα μετρικά της ανάπτυξης αντί για τα αποτελέσματα της υιοθέτησης και αποτυγχάνουν να αντιμετωπίσουν τα εμπόδια της εμπιστοσύνης και της phứcικότητας που εμποδίζουν την κλιμάκωση.

Οι επιχειρήσεις επενδύουν ολοένα και περισσότερο σε εργαλεία AI σε ολόκληρη την στοίβα λογισμικού. Πώς βλέπετε τον ρόλο των πλατφορμών υιοθέτησης όπως η Whatfix να εξελίσσεται καθώς αυτή η τάση επιταχύνεται;

Όσο η διάδοση του AI επιταχύνεται, οι πλατφορμές υιοθέτησης γίνονται το κρίσιμο επίπεδο ορχηστρίας που αποτρέπει την επιχειρηματική σύγχυση. Χωρίς ενιαία οδηγία, οι οργανώσεις κινδυνεύουν να δημιουργήσουν πολλαπλά επικαλυπτόμενα χαρακτηριστικά που μπερδεύουν τους χρήστες και σπαταλούν επένδυση.

Η Whatfix είναι η πνευμονική στήλη που συνδέει την σχεδίαση, την ανάπτυξη, την υιοθέτηση και την βελτιστοποίηση σε ολόκληρη τη διάρκεια ζωής του επιχειρηματικού λογισμικού. Η σουίτα της πλατφόρμας μας συνδυάζει Ψηφιακή Υιοθέτηση, Προϊοντική Ανάλυση και ικανότητες Mirror για να δημιουργήσει δεδομένα-κίνητες στρατηγικές υιοθέτησης που λειτουργούν τόσο για παραδοσιακό λογισμικό όσο και για αναδυόμενες αναπτύξεις AI.

Επεκτείνουμε πέρα από τις τρέχουσες μας προσφορές σε λύσεις AI-γενικές, συμπεριλαμβανομένων Seek, Assistant και AI Roleplay. Αυτές οι λύσεις συνδυάζουν έξυπνη αυτοματοποίηση με προσαρμοστική εκπαίδευση για να δημιουργήσουν ολοκληρωμένες εμπειρίες υιοθέτησης. Ο στόχος είναι να γίνουμε το ενιαίο επίπεδο ευφυΐας που μεγιστοποιεί το ROI σε κάθε τεχνολογική επένδυση που κάνει μια επιχείρηση.

Αντί να διαχειριζόμαστε ξεχωριστά εργαλεία, οι οργανώσεις χρειάζονται πλατφόρμες που καταλαβαίνουν το ολόκληρο τεχνολογικό οικοσύστημα και μπορούν να οδηγήσουν τους χρήστες μέσω ολοένα και πιο σύνθετων τοπίων με ευχαρίστηση και αποτελεσματικότητα.

Προβλέποντας, η Whatfix έχει μιλήσει για ένα μέλλον όπου οι ψηφιακές λύσεις αυτο-διορθώνονται και προσωποποιούνται σε πραγματικό χρόνο. Ποια ορόσημα θεωρείτε ως τα πιο κρίσιμα για την επίτευξη αυτού του μέλλοντος;

Ο δρόμος μας επικεντρώνεται στην καθιέρωση της Whatfix ως της ηγετικής παγκόσμιας πλατφόρμας AI για την χρησιμοποιηματοποίηση της επιχειρηματικής τεχνολογίας. Αυτό απαιτεί την επίτευξη τριών διασυνδεόμενων ορόσημων τα επόμενα πέντε χρόνια.

Πρώτον, κλιμακώνουμε την ανάπτυξη των Πράκτορων AI μας από την τρέχουσα βάση 300+ πελατών σε τυποποιημένη εφαρμογή σε όλες τις εμπειρίες της Whatfix. Αυτοί οι πράκτορες θα γίνουν ο τυπικός τρόπος με τον οποίο εκατομμύρια επιχειρηματικοί χρήστες θα πλοηγηθούν την複ικότητα και θα επιταχύνουν τις καθημερινές ροές εργασιών.

Δεύτερον, χτίζουμε ολοκληρωμένες ικανότητες προϊόντων AI πέρα από τις τρέχουσες μας προσφορές Ψηφιακής Υιοθέτησης, Ανάλυσης και Mirror. Λύσεις όπως Seek, Assistant και AI Roleplay θα δημιουργήσουν την ενιαία υποδομή ευφυΐας που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για την ολοκληρωμένη διαχείριση του κύκλου ζωής της τεχνολογίας.

Τρίτον, προωθούμε την παγκόσμια ηγετική θέση της κατηγορίας αναedefinοντας τι σημαίνει Ψηφιακή Υιοθέτηση σε ένα κόσμο που οδηγείται από το AI. Η επιτυχία σημαίνει να αναγνωριστούμε ως η εταιρεία που έκανε το επιχειρηματικό AI πραγματικά προσβάσιμο και πρακτικό για τους καθημερινούς χρήστες.

Τελικά, το ορόσημο είναι να τοποθετήσουμε ανθρωποκεντρικό, контεκουαλιστικό και πρόθεση-ευαίσθητο AI στα χέρια κάθε επιχειρηματικού χρήστη. Αν εκατομμύρια άνθρωποι σε διάφορους κλάδους εργάζονται πιο έξυπνα και γρηγορότερα με λιγότερη τριβή χάρη στην Whatfix, θα έχουμε επιτύχει την θεμελιώδη μας αποστολή.

Με τις επιχειρήσεις να ισορροπούν την ταχεία υιοθέτηση AI και την εμπιστοσύνη των εργαζομένων, ποια рисκια προβλέπετε αν οι προσεγγίσεις που επικεντρώνονται στον χρήστη δεν λαμβάνονται σοβαρά;

Το κύριο ρίσκο είναι η αποτυχία υιοθέτησης σε κλίμακα. Χωρίς προσεγγίσεις που επικεντρώνονται στον χρήστη, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα εμπιστοσύνης που βλέπουμε σήμερα, ανησυχίες για ασφάλεια δεδομένων, AI hallucinations και κενά διακυβέρνησης. Αυτές οι ανησυχίες δημιουργούν οργανωτική αντίσταση που εμποδίζει την κλιμάκωση πέρα από προγράμματα πιλότου, ουσιαστικά σπαταλώντας τις επενδύσεις AI.

Η κρίση της phứcικότητας θα ενταθεί επίσης. Όσο κάθε εφαρμογή προσθέτει ικανότητες AI χωρίς να λαμβάνει υπόψη την εμπειρία του χρήστη, οι εργαζόμενοι θα αντιμετωπίσουν ολοένα και πιο θραυσματικές ροές εργασιών και παράλυση απόφασης. Αυτό οδηγεί σε πτώση της παραγωγικότητας αντί για την απόδοση που υποσχέθηκε το AI.

Πιθανότατα το πιο κρίσιμο, οι οργανώσεις κινδυνεύουν να δημιουργήσουν κουλτούρες αντίστασης AI όπου οι χρήστες ενεργά αποφεύγουν νέες ικανότητες επειδή προηγούμενες υλοποιήσεις δημιούργησαν τριβή αντί για αξία. Όταν οι χρήστες χάνουν την εμπιστοσύνη τους στα εργαλεία AI, η ανακατάκτηση της εμπιστοσύνης απαιτεί σημαντικά περισσότερη προσπάθεια και πόρους.

Τέλος, πώς παραμένετε προηγμένοι της καμπύλης όταν πρόκειται για την κατανόηση τόσο της τεχνικής όσο και της ανθρώπινης πλευράς της υιοθέτησης επιχειρηματικού AI;

Η οργανωτική μας προσέγγιση παρέχει μια πολύτιμη προοπτική και στις δύο διαστάσεις. Έχουμε ενσωματώσει το AI σε ολόκληρη την επιχειρηματική μας λειτουργία, από τις ομάδες πωλήσεων που χρησιμοποιούν το AI για την εμπλουτισμένη προοπτική μέχρι τις έξυπνες μας συστήματα αναζήτησης που συνδέουν τους εργαζομένους με εσωτερικές βάσεις γνώσεων. Οι ομάδες προϊόντων χρησιμοποιούν πράκτορες AI ως συν-πιλότους εργασιών, δίνοντάς μας erste εμπειρία με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας.

Έχουμε επίσης εφαρμόσει ολοκληρωμένη ανάπτυξη εργαζομένων μέσω των AI Labs και του πλαισίου Zero-Click, όπου κάθε μηχανικός λογισμικού μαθαίνει να σκέφτεται σαν ένας μηχανικός AI. Αυτό δημιουργεί οργανωσιακή γραμματική που ενημερώνει τόσο την τεχνική ανάπτυξή μας όσο και την κατανόηση των προτύπων υιοθέτησης χρηστών.

Περισσότερο από όλα, η διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων μας παραμένει βαθιά εδραιωμένη στη λήψη ανατροφοδότησης από τους πελάτες, με πάνω από το μισό του δρόμου του προϊόντος μας να διαμορφώνεται από πραγματικές επιχειρηματικές προκλήσεις. Αυτή η συνεχής διάλογος διασφαλίζει ότι καταλαβαίνουμε όχι μόνο τι είναι τεχνικά δυνατό, αλλά τι δημιουργεί πραγματική αξία για τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν αυτά τα συστήματα καθημερινά.