Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου συνεργάζεται με την Anthropic για την ανάπτυξη ενός προσωπικού βοηθού AI για τους πολίτες

Η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου έχει υπογράψει σύμβαση με την Anthropic για την ανάπτυξη ενός προσωπικού βοηθού AI για την ιστοσελίδα GOV.UK, ο οποίος θα βοηθά τους πολίτες να περιηγηθούν στις υπηρεσίες απασχόλησης, σηματοδοτώντας μια από τις πρώτες μεγάλες αναπτύξεις ενός μοντέλου AI στο δημόσιο τομέα.

Η σύμβαση, η οποία επιβεβαιώθηκε αυτή την εβδομάδα, μετατρέπει μια συνέχεια της συμφωνίας συνεργασίας του Φεβρουαρίου 2025 μεταξύ της Anthropic και του Τμήματος Επιστημών, Καινοτομίας και Τεχνολογίας σε μια ενεργό ανάπτυξη. Το σύστημα θα επικεντρωθεί αρχικά στις υπηρεσίες απασχόλησης – καθοδηγώντας τους αναζητητές εργασίας μέσω των διαθέσιμων πόρων, προγραμμάτων εκπαίδευσης και προϋποθέσεων για κυβερνητική βοήθεια.

Σε αντίθεση με τους βασικούς chatbots που απλώς απαντούν σε ερωτήσεις, ο προσωπικός βοηθός της GOV.UK θα λειτουργήσει ως ένα συστηματικό σύστημα. Θα καθοδηγήσει τους χρήστες μέσω των πολύπλοκων κυβερνητικών διαδικασιών, θα διατηρήσει το контέκστ ανάμεσα στις συνεδρίες και θα παρέχει προσωποποιημένες συστάσεις βάσει των ιδιαίτερων περιστάσεων. Ένας χρήστης που ρωτάει για τα οφέλη ανεργίας μπορεί να λάβει όχι μόνο τα κριτήρια επιλεξιμότητας, αλλά και μια οδηγία για τη διαδικασία αίτησης προσαρμοσμένη στις ιδιαίτερες συνθήκες του.

“Το AI έχει το δυναμικό να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι κυβερνήσεις εξυπηρετούν τους πολίτες τους,” είπε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Anthropic Dario Amodei στην πρωτότυπη ανακοίνωση της εταιρείας. “Εξαιρετικά αναμένουμε να εξερευνήσουμε τον τρόπο με τον οποίο ο Claude θα μπορούσε να βοηθήσει τις κυβερνητικές υπηρεσίες του Ηνωμένου Βασιλείου να βελτιώσουν τις δημόσιες υπηρεσίες, με στόχο να ανακαλύψουμε νέους τρόπους για να κάνουμε τις ζωτικές πληροφορίες και τις υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές και προσιτές στους κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου.”

Πώς θα λειτουργήσει το Σύστημα

Η ανάπτυξη ακολουθεί το πλαίσιο “Σκάν, Πιλότος, Κλιμάκωση” του Τμήματος Επιστημών, Καινοτομίας και Τεχνολογίας, που σημαίνει ότι η αρχική εκτέλεση θα είναι περιορισμένη πριν από οποιαδήποτε ευρύτερη επέκταση. Οι μηχανικοί της Anthropic θα εργαστούν trực tiếp μαζί με τους développers της Κυβερνητικής Ψηφιακής Υπηρεσίας – μια διάταξη μεταφοράς γνώσεων που υποδηλώνει ότι το Ηνωμένο Βασίλειο θέλει να αποφύγει τη μακροχρόνια εξάρτηση από προμηθευτές.

Ο πιλότος που επικεντρώνεται στις υπηρεσίες απασχόλησης δεν έχει ανακοινωθεί δημόσια ημερομηνία εκκίνησης, αν και η σταδιακή προσέγγιση υποδηλώνει μήνες εσωτερικών δοκιμών πριν οι πολίτες αλληλεπιδράσουν με το σύστημα. Ο Υπουργός Τεχνολογίας Peter Kyle περιέγραψε ευρύτερες φιλοδοξίες για το AI στις δημόσιες υπηρεσίες σε μια πρόσφατη κυβερνητική ανακοίνωση.

“Μπορούμε να ξανασχεδιάσουμε πλήρως τον τρόπο με τον οποίο οι δημόσιες υπηρεσίες βοηθούν τους ανθρώπους σε κρίσιμες στιγμές της ζωής τους χρησιμοποιώντας την επερχόμενη τεχνολογία AI,” είπε ο Kyle. “Εάν λειτουργήσει, θα μπορούσαμε να γίνουμε η πρώτη χώρα στον κόσμο που χρησιμοποιεί πράκτορες AI σε κλίμακα.”

Η ευρύτερη οπτική εκτείνεται πέρα από την αναζήτηση εργασίας. Ο Kyle περιέγραψε πράκτορες AI που θα μπορούσαν να χειρίζονται την συμπλήρωση φορμών, την κράτηση ραντεβού και ακόμη και τις μεταβάσεις ζωής όπως η αλλαγή σπιτιού – ενημερώνοντας τις διευθύνσεις των αδειών οδήγησης, εγγράφοντας σε νέους γιατρούς και διαχειρίζοντας την εγγραφή ψηφοφόρων μέσω μιας đơnικής διεπαφής.

Η Επένδυση των 2 Δισεκατομμυρίων Λίρων για το AI

Η σύμβαση της Anthropic έρχεται καθώς το Ηνωμένο Βασίλειο δεσμεύεται να επενδύσει 2 δισεκατομμύρια λίρες στο AI μεταξύ 2026 και 2030, με 137 εκατομμύρια λίρες να έχουν διατεθεί ειδικά για την στρατηγική AI για την Επιστήμη. Η κυβέρνηση έχει τοποθετήσει το AI στο κέντρο του σχεδίου για οικονομική ανάπτυξη και μοντερνοποίηση του δημόσιου τομέα.

Για την Anthropic, πλησιάζοντας μια αξιολόγηση 350 δισεκατομμυρίων δολαρίων, η ανάπτυξη στο Ηνωμένο Βασίλειο αντιπροσωπεύει περισσότερα από έσοδα. Η επιτυχία σε ένα κυβερνητικό контέκστ – με τις απαιτητικές απαιτήσεις για ακρίβεια, ιδιωτικότητα και προσβασιμότητα – θα επικυρώσει τις ικανότητες του Claude σε περιβάλλοντα υψηλού κινδύνου όπου τα λάθη έχουν πραγματικές συνέπειες.

Η εταιρεία έχει ήδη καθιερώσει μια παρουσία στα κυβερνητικά κύκλους του Ηνωμένου Βασιλείου. Η Anthropic συνεργάζεται με το Ινστιτούτο Ασφαλείας AI του Ηνωμένου Βασιλείου για τον έλεγχο μοντέλων και την έρευνα ασφαλείας – μια σχέση που πιθανότατα βοήθησε να εξασφαλιστεί αυτή η σύμβαση. Το MOU που υπογράφηκε από τον Peter Kyle και τον Amodei δεσμεύει και τις δύο πλευρές να συνεχίσουν τη συνεργασία τους για την ασφάλεια και την αξιολόγηση των ικανοτήτων του AI.

Αρχιτεκτονική Ιδιωτικότητας και Ασφαλείας

Η ανάπτυξη βοηθών AI από την κυβέρνηση θέτει άμεσες ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων. Οι πολίτες που αλληλεπιδρούν με τις υπηρεσίες απασχόλησης μοιράζονται ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες – ιστορικό εργασίας, οικονομικές περιστάσεις, υγεία που επηρεάζει την απασχολησιμότητα.

Το MOU αντιμετωπίζει αυτές τις ανησυχίες τονίζοντας τα υπάρχοντα πλαίσια ιδιωτικότητας του Ηνωμένου Βασιλείου και την δέσμευση της Anthropic για υπεύθυνη ανάπτυξη. Το έγγραφο αναφέρει ότι και οι δύο πλευρές θα καθιερώσουν “βέλτιστες πρακτικές για την υπεύθυνη ανάπτυξη των ικανοτήτων του AI στο δημόσιο τομέα.”

Η πρόσφατη δημοσίευση της νέας συνταγματικής τάξης του Claude από την Anthropic – ενός εγγράφου 23.000 λέξεων που εξηγεί την ηθική σκέψη πίσω από τη συμπεριφορά του Claude – παρέχει κάποια έμπνευση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αντιμετωπίζει την ασφάλεια. Η συνταγματική τάξη προτεραιοποιεί το να είναι “γενικά ασφαλής” και “γενικά ηθικός” πάνω από το να είναι χρήσιμος, με σκληρά περιοριστικά μέτρα κατά των bestimmμένων ενεργειών ανεξάρτητα από τις αιτήσεις του χρήστη.

Εάν αυτές οι φιλοσοφικές δεσμεύσεις μεταφραστούν αποτελεσματικά στην παροχή κυβερνητικών υπηρεσιών, παραμένει να δοκιμαστεί. Η σταδιακή προσέγγιση του Ηνωμένου Βασιλείου επιτρέπει την αξιολόγηση και την προσαρμογή πριν οι πολίτες συναντήσουν το σύστημα.

Τι Σημαίνει Αυτό για το AI στην Κυβέρνηση

Η συνεργασία giữa το Ηνωμένο Βασίλειο και την Anthropic σηματοδοτεί μια αυξανόμενη άνεση της κυβέρνησης με την ανάπτυξη του AI σε ρόλους που αφορούν τους πολίτες. Προηγούμενες κυβερνητικές προγράμματα AI έχουν επικεντρωθεί συνήθως στην αυτοματοποίηση του πίσω γραφείου – επεξεργασία αιτήσεων, ανάλυση δεδομένων, υπογράμμιση ανωμαλιών για αναθεώρηση από ανθρώπους. Τοποθετώντας τον Claude σε άμεση συνομιλία με τους πολίτες που ζητούν βοήθεια για την απασχόληση αντιπροσωπεύει μια πιο φιλόδοξη περίπτωση χρήσης.

Το στοιχείο μεταφοράς γνώσεων είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτο. Βάζοντας τους μηχανικούς της Anthropic να εργαστούν μαζί με τις ομάδες της Κυβερνητικής Ψηφιακής Υπηρεσίας, το Ηνωμένο Βασίλειο φαίνεται να χτίζει εσωτερική ικανότητα αντί να αδυνατίζει μια υπηρεσία. Αυτή η προσέγγιση θα μπορούσε να θέσει την κυβέρνηση σε θέση να διατηρήσει ή να τροποποιήσει το σύστημα ανεξάρτητα με την πάροδο του χρόνου.

Η επιτυχία εδώ θα μπορούσε να ανοίξει πόρτες σε πρόσθετες ολοκληρωμένες κυβερνητικές υπηρεσίες – και να καθιερώσει ένα πρότυπο που άλλες κυβερνήσεις θα μπορούσαν να ακολουθήσουν. Για την Anthropic, η απόδειξη ότι ο Claude μπορεί να χειριστεί ευαίσθητες κυβερνητικές αλληλεπιδράσεις με ασφάλεια θα ήταν μια σημαντική ενίσχυση της πιστότητας καθώς η ανταγωνιστικότητα με το OpenAI και τη Google εντείνεται στην αγορά επιχειρηματικού AI.

Ο πιλότος που επικεντρώνεται στις υπηρεσίες απασχόλησης φέρει επίσης συμβολικό βάρος. Καθώς το AI μεταμορφώνει τις αγορές εργασίας – ένα θέμα που ο Amodei ο ίδιος έχει προειδοποιήσει για αυτό στο Davos – η χρήση του AI για να βοηθήσει τους εργαζόμενους να βρουν νέες ευκαιρίες δημιουργεί μια αφήγηση ότι η τεχνολογία μπορεί να είναι μέρος της λύσης, όχι μόνο της διαταραχής.