Η Travelport και η Cognizant διευρύνουν τη συνεργασία τους στον τομέα της ΤΝ, συνδέοντας τον σχεδιασμό ταξιδιών με τις κρατήσεις

Η Travelport και η Cognizant διεύρυναν τη στρατηγική συνεργασία τους, ενσωματώνοντας την ΤΝ στις υποδομές λιανικής πώλησης ταξιδιωτικών υπηρεσιών, στη μηχανική λογισμικού και στις επιχειρησιακές ροές εργασίας. Η πρωτοβουλία, που ανακοινώθηκε στις 27 Οκτωβρίου, βασίζεται σε μια συνεργασία 20 ετών και αντιμετωπίζει μια πρακτική πρόκληση: να μετατρέπει τα αιτήματα των ταξιδιωτών σε ολοκληρωμένες συναλλαγές.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η πρώτη φάση εκσυγχρονισμού έχει ολοκληρωθεί. Εισάγονται πλέον εργαλεία ΤΝ για τη δημιουργία κώδικα και δοκιμών, καθώς και για την επισκόπηση αιτημάτων ενσωμάτωσης κώδικα, με αρχική εστίαση στο Travelport TripServices, το οποίο υποστηρίζει κρατήσεις, αλλαγές, επιστροφές χρημάτων και εξυπηρέτηση. Οι ομάδες της Cognizant θα συνεργαστούν με την Travelport σε 18 χώρες.

Η διάκριση ανάμεσα στον σχεδιασμό και την πραγματοποίηση συναλλαγών βρίσκεται στον πυρήνα του έργου. Ένα σύστημα συνομιλίας μπορεί να προτείνει ένα ταξίδι, αλλά για να ολοκληρωθεί χρειάζονται διαθέσιμες επιλογές προς κράτηση, συνεπή στοιχεία τιμολόγησης και υπηρεσίες κρατήσεων που μπορούν να διεκπεραιώσουν το αίτημα. Τα υφιστάμενα προϊόντα της Travelport δείχνουν σε ποιο σημείο πρέπει να γίνει αυτή η σύνδεση.

Η υποδομή πίσω από τις κρατήσεις με ΤΝ

Η Travelport διαχειρίζεται ένα παγκόσμιο σύστημα διανομής που συνδέει τους προμηθευτές ταξιδιωτικών υπηρεσιών με ταξιδιωτικά γραφεία, διαδικτυακούς πωλητές ταξιδιών και εταιρείες διαχείρισης επαγγελματικών ταξιδιών. Η πλατφόρμα Travelport+ συνδυάζει περιεχόμενο από αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και άλλες πηγές με εργαλεία αναζήτησης, κρατήσεων και εξυπηρέτησης. Τα ταξιδιωτικά γραφεία μπορούν να εργάζονται μέσω εφαρμογών Smartpoint ή να ενσωματώνουν τις υπηρεσίες μέσω διεπαφών προγραμματισμού εφαρμογών (API).

Αυτό το περιεχόμενο φτάνει μέσω διαφορετικών καναλιών, μεταξύ των οποίων οι παραδοσιακές μορφές διανομής και τα API των αεροπορικών εταιρειών που χρησιμοποιούν τη Νέα Δυνατότητα Διανομής (NDC). Για να μπορεί ένα σύστημα ΤΝ να συγκρίνει ουσιαστικά τις προσφορές, οι διαφορετικές αυτές αναπαραστάσεις πρέπει να εναρμονιστούν αρκετά ώστε να είναι δυνατή η αναζήτηση και η εκτέλεση ενεργειών. Διαφορετικά, μια πειστική σύσταση μπορεί να αποκρύπτει διαφορές ως προς το τι περιλαμβάνεται πραγματικά ή τι μπορεί να γίνει κράτηση.

Το επίπεδο επιμέλειας περιεχομένου της Travelport αντιμετωπίζει μέρος αυτού του προβλήματος, κανονικοποιώντας, εμπλουτίζοντας και αφαιρώντας τις διπλές προσφορές. Το Content Optimizer προσθέτει μια μηχανή κανόνων, την οποία ελέγχει το ταξιδιωτικό γραφείο, για να καθορίζει ποιες παραδοσιακές αεροπορικές προσφορές και προσφορές NDC εμφανίζονται και με ποια σειρά προτεραιότητας. Πρόκειται για υφιστάμενες δυνατότητες λιανικής πώλησης που προσφέρουν στο ευρύτερο πρόγραμμα ΤΝ μια βάση πέρα από μια διεπαφή συνομιλίας.

Η εταιρεία παρουσίασε επίσημα το TripServices τον Ιούνιο του 2026 ως πλατφόρμα API εγγενή στο υπολογιστικό νέφος. Η Travelport το περιγράφει ως ενιαία σύνδεση για περιεχόμενο αεροπορικών, ξενοδοχειακών και πρόσθετων υπηρεσιών, με ενσωματωμένο συντονισμό των ροών εργασίας κρατήσεων και μοντέλα μηχανικής μάθησης που κατατάσσουν τις προσφορές. Παρέχει επίσης εργαλεία για τη διαχείριση αλλαγών, ακυρώσεων και διαταραχών.

Για τους προγραμματιστές που δημιουργούν μια ταξιδιωτική υπηρεσία με ΤΝ, το αρχιτεκτονικό πλεονέκτημα είναι σαφές: το μοντέλο μπορεί να ερμηνεύει το αίτημα, ενώ η υποκείμενη πλατφόρμα διαχειρίζεται τις δομημένες αναζητήσεις και τις ροές εργασίας συναλλαγών. Τα αξιόπιστα API οριοθετούν με μεγαλύτερη σαφήνεια τι μπορεί να προτείνει ένα σύστημα και τι μπορεί να εκτελέσει.

Εκσυγχρονισμός της διάθεσης λογισμικού παράλληλα με το προϊόν

Η διευρυμένη συνεργασία καλύπτει τρεις αλληλένδετους τομείς: μηχανική με υποβοήθηση ΤΝ, αυτοματοποίηση ροών εργασίας και δυνατότητες προϊόντων εγγενών στην ΤΝ. «Αυτό που με ενθουσιάζει είναι το πόσο μπορεί να αλλάξει η ΤΝ τις δυνατότητες της πλατφόρμας μας για τους πελάτες», δήλωσε ο John Mangelaars, διευθύνων σύμβουλος της Travelport.

Οι προετοιμασίες ξεκίνησαν πριν από αυτή την ανακοίνωση. Στη συνεργασία του Μαΐου με την Anthropic, οι εταιρείες περιέγραψαν σχέδια για τη χρήση του Claude σε όλη τη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού, καθώς και για τη σύνδεση συνομιλιακών αιτημάτων για ταξίδια με τη ζωντανή διαθεσιμότητα, μέσω μιας αρχιτεκτονικής βασισμένης στο Model Context Protocol (MCP). Η προηγούμενη ανακοίνωση περιέγραψε επίσης τις φιλοδοξίες για αυτοματοποιημένες αλλαγές, νέες κρατήσεις και πληροφορίες για διαταραχές.

Το MCP παρέχει έναν τρόπο σε μια εφαρμογή ΤΝ να αλληλεπιδρά με εξωτερικά εργαλεία και δεδομένα. Σε αυτό το πλαίσιο, η χρησιμότητά του εξαρτάται από τις υπηρεσίες κρατήσεων που βρίσκονται πίσω από αυτά τα εργαλεία: η κατανόηση ενός αιτήματος και η εκτέλεση μιας λειτουργίας είναι ξεχωριστά βήματα, ενώ η λειτουργία πρέπει και πάλι να αποδώσει έγκυρο αποτέλεσμα. Τα σχέδια του Μαΐου περιγράφουν την επιδιωκόμενη κατεύθυνση του οικοσυστήματος και όχι απόδειξη ότι όλες οι προτεινόμενες λειτουργίες για τους ταξιδιώτες είναι ήδη διαθέσιμες.

Η προσέγγιση AI Builder της Cognizant δίνει έμφαση στην εξατομικευμένη μηχανική γύρω από τις επιχειρησιακές ροές εργασίας, το οργανωσιακό πλαίσιο, τη διακυβέρνηση και τη δυνατότητα ελέγχου. Αυτό έχει σημασία στον ταξιδιωτικό κλάδο, όπου ένα χρήσιμο σύστημα ΤΝ πρέπει να συνεργάζεται με τα συστήματα και τις πολιτικές στις οποίες βασίζεται ήδη ένα ταξιδιωτικό γραφείο και να παραπέμπει τις περιπτώσεις που απαιτούν ανθρώπινη κρίση.

Το ευρύτερο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών εφαρμογών της περιλαμβάνει το Flowsource για την ανάπτυξη λογισμικού με τη βοήθεια της ΤΝ και το Neuro AI Engineering για τη διαχείριση συστημάτων πρακτόρων από τον πειραματισμό έως την ανάπτυξή τους. Αυτά καταδεικνύουν τις ευρύτερες τεχνολογικές δυνατότητες της Cognizant· η ανακοίνωση της Travelport δεν προσδιορίζει καμία από τις δύο πλατφόρμες ως συγκεκριμένο στοιχείο αυτής της συνεργασίας.

Η εξυπηρέτηση θα δοκιμάσει την αξία της συνεργασίας

Η συζήτηση της Travelport στις 26 Οκτωβρίου για την τεχνητή νοημοσύνη στα επαγγελματικά ταξίδια δίνει ιδιαίτερη έμφαση σε όσα συμβαίνουν μετά την κράτηση. Οι αλλαγές εισιτηρίων, οι επιστροφές χρημάτων και οι διαταραχές στα δρομολόγια συνδυάζουν την πίεση χρόνου με τις προτιμήσεις των πελατών, τις εταιρικές πολιτικές και τους λειτουργικούς περιορισμούς. Η ταχύτερη πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες μπορεί να βοηθήσει έναν σύμβουλο, αλλά η λογοδοσία παραμένει ουσιώδης όταν μια αλλαγή έχει πραγματικές συνέπειες.

Τα υπάρχοντα εργαλεία καλύπτουν ήδη ορισμένες πτυχές αυτής της εργασίας. Η Travelport περιγράφει το Productivity Automator ως έναν τρόπο δημιουργίας κανόνων για επαναλαμβανόμενες εργασίες, ενώ ο βοηθός MyTravelport βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν πληροφορίες υποστήριξης και λειτουργίας. Η συνεργασία της Cognizant με την Anthropic διερευνά πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει μεγαλύτερο μέρος του χειροκίνητου φόρτου εργασιών εξυπηρέτησης.

Αυτή η εστίαση παραπέμπει επίσης στις προκλήσεις που συνεπάγεται η ανάπτυξη λύσεων σε επιχειρησιακό περιβάλλον και οι οποίες συζητήθηκαν στην πρόσφατη συνέντευξη του Unite.AI με τον Babak Hodjat της Cognizant: η διαλειτουργικότητα, ο αποτελεσματικός συντονισμός και η εμπιστοσύνη αποκτούν μεγαλύτερη σημασία καθώς οι πράκτορες αποκτούν πρόσβαση σε επιχειρησιακά συστήματα.

Για τα ταξιδιωτικά γραφεία, ουσιαστικό αποτέλεσμα θα είναι να απαιτείται λιγότερη προσπάθεια για τη συμφωνία των προσφορών και την εξυπηρέτηση των κρατήσεων, με αξιόπιστη εκτέλεση όταν ένας ταξιδιώτης χρειάζεται κάποια αλλαγή. Η διευρυμένη συνεργασία συνδέει αυτή τη φιλοδοξία για το προϊόν με το έργο μηχανικής που απαιτείται για την υλοποίησή της.