Η Travel + Leisure Co. παρουσιάζει το VOYA για να μετατρέπει τον σχεδιασμό διακοπών με τεχνητή νοημοσύνη σε κρατήσεις

Η Travel + Leisure Co. παρουσιάζει το VOYA, έναν ψηφιακό ταξιδιωτικό σύμβουλο με τεχνητή νοημοσύνη που επιτρέπει στους επιλέξιμους ιδιοκτήτες του Club Wyndham να περάσουν από την περιγραφή των διακοπών τους στην κράτηση μιας επιλέξιμης διαμονής μέσα από μία συνομιλία. Διαθέσιμη μέσω της εφαρμογής και του ιστότοπου του Club Wyndham, η υπηρεσία συγκεντρώνει σε ένα περιβάλλον εξατομικευμένες προτάσεις, κρατήσεις με χρήση πόντων, σχεδιασμό δρομολογίων και επιλεγμένες εργασίες διαχείρισης κρατήσεων.

Η ανακοίνωση της 10ης Νοεμβρίου θέτει στο επίκεντρο του προϊόντος τη δυνατότητα ολοκλήρωσης συναλλαγών. Το VOYA έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους ιδιοκτήτες να αξιοποιούν τις ταξιδιωτικές τους ιδέες χρησιμοποιώντας την υφιστάμενη ιδιοκτησία διακοπών τους, αντί να περιορίζεται στην πρόταση ενός προορισμού ή σε μια λίστα δραστηριοτήτων.

Σύμφωνα με την εταιρεία, περίπου το 30% των κρατήσεων από μέλη λεσχών διακοπών εξακολουθεί να πραγματοποιείται τηλεφωνικά. Η εταιρεία εκτιμά ότι οι κρατήσεις μέσω συνομιλίας μπορούν να κάνουν μεγαλύτερο μέρος αυτής της διαδικασίας προσβάσιμο ψηφιακά, διατηρώντας παράλληλα τη ζωντανή υποστήριξη για περιπτώσεις που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια.

Από τις προτιμήσεις διακοπών σε μια επιλέξιμη κράτηση

Οι ιδιοκτήτες μπορούν να περιγράψουν το ταξίδι που επιθυμούν και να λάβουν προτάσεις με βάση το ιστορικό κρατήσεών τους, το υπόλοιπο των πόντων τους και την ιδιότητά τους ως VIP. Αυτά τα στοιχεία παρέχουν στον ψηφιακό σύμβουλο πληροφορίες τόσο για τον λογαριασμό του ιδιοκτήτη όσο και για το αίτημα διακοπών.

Το VOYA μπορεί να αναζητήσει, να πραγματοποιήσει και να επιβεβαιώσει επιλέξιμες κρατήσεις με χρήση πόντων μέσα από τη συνομιλία. Αν η αναζήτηση δεν φέρει αποτελέσματα, μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό διαθέσιμων εναλλακτικών. Η δυνατότητα κράτησης περιορίζεται σε επιλέξιμες κρατήσεις στο πλαίσιο της υπηρεσίας ιδιοκτησίας διακοπών· η ανακοίνωση δεν περιγράφει έναν απεριόριστης χρήσης ψηφιακό πράκτορα κρατήσεων για οποιοδήποτε ξενοδοχείο, αεροπορική εταιρεία ή ταξιδιωτική πλατφόρμα.

Αυτό το πεδίο εφαρμογής συνάδει με τη διάκριση που περιγράφεται στην υφιστάμενη σελίδα ενημέρωσης του Club Wyndham για τον ψηφιακό σύμβουλο τεχνητής νοημοσύνης, όπου γίνεται λόγος για κρατήσεις με πόντους μέσω συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη και για ευρύτερες επιλογές χρήσης πόντων ή αποθηκευμένης κάρτας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η σελίδα αναφέρει επίσης ότι οι ιδιοκτήτες πρέπει να συνδεθούν για να χρησιμοποιήσουν τον ψηφιακό βοηθό, συνδέοντας την υπηρεσία με το περιβάλλον διακοπών που βασίζεται στον λογαριασμό τους.

Για τους ιδιοκτήτες, το αναμενόμενο όφελος είναι ότι θα χρειάζονται λιγότερα ξεχωριστά βήματα από την εύρεση ενός κατάλληλου ταξιδιού έως την εξασφάλισή του. Για την εταιρεία, η σημαντική τεχνική σύνδεση είναι εκείνη ανάμεσα στα αιτήματα που διατυπώνονται σε φυσική γλώσσα και στη διαθεσιμότητα, τα στοιχεία λογαριασμού και τους κανόνες κρατήσεων που καθορίζουν ποιες διαμονές μπορούν πράγματι να κρατηθούν.

Η εξατομίκευση απαιτεί κάτι περισσότερο από μια καλή συνομιλία

Ένας γενικός ταξιδιωτικός βοηθός μπορεί να προτείνει διακοπές στην παραλία. Ένας ψηφιακός σύμβουλος που λειτουργεί στο πλαίσιο μιας λέσχης διακοπών πρέπει να συνδέει αυτή την προτίμηση με όσα μπορεί να κρατήσει ο ιδιοκτήτης, τα μέρη όπου έχει διαμείνει στο παρελθόν και τα προνόμια που συνδέονται με τον λογαριασμό του.

Η Travel + Leisure Co. αναφέρει ότι το VOYA αξιοποιεί αυτά τα στοιχεία για να προσαρμόζει τις προτάσεις του. Η εταιρεία δεν έχει προσδιορίσει τον πάροχο του υποκείμενου μοντέλου ούτε έχει δημοσιεύσει στην ανακοίνωση λεπτομερή περιγραφή της αρχιτεκτονικής ενορχήστρωσής του. Οι δυνατότητες που έχει γνωστοποιήσει, ωστόσο, αναδεικνύουν την πρόκληση για το προϊόν: να ερμηνεύει ένα ανοιχτό αίτημα και να το μεταφέρει σε ένα σύστημα με περιορισμούς που διεκπεραιώνει συναλλαγές.

Η διάκριση έχει σημασία, επειδή μια εύλογη πρόταση και μια επιβεβαιωμένη κράτηση είναι διαφορετικά αποτελέσματα. Μια εμπειρία συνομιλίας είναι χρήσιμη όταν μπορεί να διατηρεί την πρόθεση του ιδιοκτήτη, εφαρμόζοντας παράλληλα τις απαιτήσεις της διαδικασίας κράτησης, μεταξύ άλλων την επιλεξιμότητα και τη διαθεσιμότητα.

«Αυτή η δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης αναδεικνύει τη διαρκή δέσμευσή μας, που αποτελεί κορυφαία στον κλάδο, να φέρουμε επανάσταση στις εμπειρίες διακοπών των ιδιοκτητών μας, εξαλείφοντας τα εμπόδια και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να βρίσκουν και να σχεδιάζουν την επόμενη ονειρεμένη τους απόδραση», δήλωσε ο Sy Esfahani, Chief Technology Officer της Travel + Leisure Co.

Ο σχεδιασμός και η υποστήριξη συνεχίζονται και μετά την κράτηση

Το VOYA υποστηρίζει επίσης εξατομικευμένα δρομολόγια που συνδυάζουν μια κράτηση διαμονής με προτεινόμενες δραστηριότητες στο θέρετρο και κοντινές εμπειρίες. Αυτές οι προτάσεις σχεδιασμού διευρύνουν τη συνομιλία πέρα από το ίδιο το κατάλυμα· η ανακοίνωση δεν αναφέρει ότι κάθε προτεινόμενη δραστηριότητα μπορεί να αγοραστεί ή να κρατηθεί μέσω του VOYA.

Για τις επιλέξιμες κρατήσεις, οι ιδιοκτήτες μπορούν να ακυρώσουν και να κάνουν νέα κράτηση μέσα από τη συνομιλία. Όταν χρειάζεται πρόσθετη βοήθεια, η εταιρεία αναφέρει ότι το VOYA μπορεί να συνδέσει τον ιδιοκτήτη με εκπρόσωπο υποστήριξης, διατηρώντας το πλαίσιο της συνομιλίας.

Αυτή η μεταβίβαση σε εκπρόσωπο αποτελεί μέρος του σχεδιασμού της υπηρεσίας. Η διατήρηση του πλαισίου του αιτήματος ενός ιδιοκτήτη μπορεί να περιορίσει την ανάγκη να επαναλάβει τις προτιμήσεις του ή να εξηγήσει ξανά το ίδιο πρόβλημα, όταν περνά από την αυτοματοποιημένη βοήθεια σε έναν άνθρωπο.

Ο ψηφιακός σύμβουλος εντάσσεται σε ένα καθιερωμένο ψηφιακό κανάλι. Η καταχώριση της εφαρμογής Club Wyndham περιγράφει την αναζήτηση θερέτρων, τις κρατήσεις μέσω κινητού, την παρακολούθηση πόντων, τις πληροφορίες ιδιοκτησίας και τη διαχείριση κρατήσεων. Το VOYA προσθέτει έναν τρόπο συνομιλίας για εργασίες που οι ιδιοκτήτες ήδη συνδέουν με αυτό το περιβάλλον λογαριασμού.

Η πρώιμη επαναλαμβανόμενη χρήση αποτελεί ένδειξη υιοθέτησης

Η Travel + Leisure Co. αναφέρει ότι πάνω από το 60% των ιδιοκτητών που έχουν χρησιμοποιήσει το VOYA επέστρεψαν στην υπηρεσία τουλάχιστον μία φορά μετά την παρουσίασή της στα τέλη Ιουλίου στην εφαρμογή Club Wyndham. Το ποσοστό αυτό αφορά την επαναλαμβανόμενη χρήση από όσους δοκίμασαν την υπηρεσία και όχι την υιοθέτησή της από το σύνολο των ιδιοκτητών.

Η ανακοίνωση δεν αναφέρει πόσους χρήστες αφορά, τι ποσοστό των συνομιλιών οδήγησε σε κρατήσεις ή αν μετρήθηκε μείωση της τηλεφωνικής κίνησης. Πρόκειται για αποτελέσματα διαφορετικά από την αλληλεπίδραση, ιδίως για ένα προϊόν που έχει σχεδιαστεί για να συνδέει την έμπνευση με την ολοκλήρωση κρατήσεων.

Η Club Wyndham εξυπηρετεί περισσότερες από 500.000 οικογένειες ιδιοκτητών, προσφέροντας στην υπηρεσία ένα μεγάλο υφιστάμενο κοινό. Ένας βοηθός ενσωματωμένος σε αυτή τη σχέση μπορεί να αξιοποιεί τα στοιχεία του λογαριασμού, τα οποία ένα ανεξάρτητο εργαλείο σχεδιασμού ταξιδιών δεν θα είχε αυτομάτως στη διάθεσή του.

Τα θεμέλια για ευρύτερη επέκταση των λεσχών διακοπών

Η WorldMark είναι μία από τις επόμενες επωνυμίες που προβλέπεται να αποκτήσουν τις δυνατότητες του AI concierge. Η Travel + Leisure Co. σχεδιάζει επίσης να προσφέρει στις μελλοντικές εκδόσεις μια πιο ευέλικτη εμπειρία αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη· καμία από τις δύο βελτιώσεις δεν πρέπει να εκληφθεί ως ένδειξη ότι είναι ήδη διαθέσιμες σε ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο.

Η εταιρεία προσφέρει περισσότερες από έξι εκατομμύρια διακοπές ετησίως και δραστηριοποιείται σε τομείς που περιλαμβάνουν προγράμματα ιδιοκτησίας διακοπών, ταξιδιωτικές λέσχες και ταξίδια που συνδέονται με τον τρόπο ζωής. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club και RCI.

Η σημασία της VOYA έγκειται στη σύνδεση της συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης με μια υφιστάμενη υπηρεσία εξυπηρέτησης. Η χρησιμότητά της θα κριθεί από το πόσο αξιόπιστα μπορούν οι ιδιοκτήτες να βρίσκουν καταλύματα που πληρούν τις προϋποθέσεις, να ολοκληρώνουν κρατήσεις και να λαμβάνουν βοήθεια όταν το αίτημά τους ξεπερνά τις δυνατότητες αυτοματοποίησης. Η διάθεση της υπηρεσίας αποτελεί ένα απτό παράδειγμα του πώς η τεχνητή νοημοσύνη στον ταξιδιωτικό κλάδο περνά από την παραγωγή ιδεών στα συστήματα που τις μετατρέπουν σε διακοπές.