Τρεις τρόποι για να δημιουργήσετε «συναισθηματική υποδομή» σε προϊόντα GenAI και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών

Σε μια πρόσφατη συζήτηση με έναν πιθανό επενδυτή, με ρώτησαν αν γνώριζα ποιο ήταν το πιο αποτελεσματικό μυστικό για την κλιμάκωση. Για μένα, αυτό ήταν κάτι αυτονόητο - είναι το συναίσθημα. Ο επενδυτής, ωστόσο, χλεύασε. Όπως τόσοι πολλοί στον κόσμο της τεχνολογίας, πίστευε ότι η λογική ήταν κλιμακώσιμη, αλλά το συναίσθημα όχι. 

Αν και μαλώσαμε για λίγο, δεν του άλλαξα γνώμη (ούτε κέρδισα την επένδυσή του). Αλλά πέρασα πάνω από μια δεκαετία εργαζόμενος στο αθλητικό μάρκετινγκ - ποτέ δεν θα με πείσετε ότι η λογική είναι αυτή που γεμίζει τα στάδια με υστερικούς οπαδούς. Αυτό είναι όλο συναίσθημα. 

Ενώ κάποιοι μπορεί να αντιτείνουν ότι η σύγκριση της τεχνολογίας με τον αθλητισμό είναι σαν να συγκρίνουμε μήλα με πορτοκάλια, θα έλεγα ότι η τεχνολογία θα μπορούσε να πάρει ένα ή δύο μαθήματα από τη βιομηχανία του αθλητισμού. Γιατί όταν πρόκειται για τόσα πολλά τεχνολογικά προϊόντα, δεν Το να λαμβάνουμε υπόψη τα ανθρώπινα συναισθήματα λειτουργεί εναντίον μας. Αυτή η μυωπική οπτική γωνία είναι που οδήγησε στις χειρότερες πτυχές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο παρελθόν και αυτό που τροφοδοτεί σήμερα περισσότερο επιζήμιοι τίτλοι σχετικά με την παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη σήμερα.

Αν οι επιχειρηματίες στον τομέα της τεχνολογίας θέλουν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στην υπόσχεση και τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης, πρέπει να σχεδιάσουμε προϊόντα που κατασκευάζονται με αυτό που αποκαλώ «συναισθηματική υποδομή». Δείτε πώς. 

Χρησιμοποιήστε τη μνήμη για υποστήριξη, όχι για εκμετάλλευση

Οι τεράστιες λειτουργίες που υπόσχονται οι πράκτορες της Τεχνητής Νοημοσύνης θα καταστούν δυνατές χάρη στις βελτιωμένες δυνατότητες μνήμης - αλλά αυτό συνεπάγεται επίσης την αποθήκευση περισσότερων προσωπικών δεδομένων και, δυστυχώς, τα δεδομένα των χρηστών έχουν ιστορικά χρησιμοποιηθεί σε μεγάλο βαθμό για την προσπάθεια χειραγώγησης των χρηστών ώστε να... ξοδεύοντας λεφτά. 

Η δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης με συναισθηματική υποδομή, ωστόσο, θα αξιοποιούσε τη μνήμη των δεδομένων χρήστη για να καλύψει τα κενά γνώσης που ο χρήστης μπορεί να μην συνειδητοποιεί ότι λείπουν.

Για παράδειγμα, αν ένας χρήστης ρωτήσει έναν εκπρόσωπο της Τεχνητής Νοημοσύνης ποιες τοπικές παραλίες είναι φιλικές προς τα σκυλιά, όπως έχουν τα πράγματα, οι περισσότεροι εκπρόσωποι θα του δώσουν μια λίστα με παραλίες και ίσως θα τον ρωτήσουν αν θα ενδιαφερόταν επίσης για μια λίστα με κοντινά εστιατόρια που δέχονται κατοικίδια. 

Ωστόσο, ένας πράκτορας σχεδιασμένος με συναισθηματική υποδομή ενσωματώνει ένα πρόσθετο επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης. Σε αυτήν την περίπτωση, θα θυμάται ότι το ραντεβού για το εμβόλιο του σκύλου ήταν την προηγούμενη ημέρα και θα ειδοποιεί τον χρήστη ότι η πρόωρη μεταφορά του σκύλου στο νερό θα μπορούσε να οδηγήσει σε μόλυνση, εξάντληση ή απροσδόκητες παρενέργειες.

Με αυτόν τον τρόπο, οι πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης θα συμπεριφέρονταν περισσότερο σαν έμπιστοι σύμβουλοι, οι οποίοι είναι πρόθυμοι να αντιδράσουν όταν η απλή τήρηση εντολών θα μπορούσε να οδηγήσει σε λιγότερο από τα βέλτιστα αποτελέσματα. Κάτι τέτοιο είναι επίσης πιο πιθανό να οικοδομήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των χρηστών, προκαλώντας αυξημένη χρήση. 

Δημιουργήστε έσοδα μέσω εμπιστοσύνης, όχι στόχευσης

Οι πρώτοι που υιοθέτησαν την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) είχαν ήδη πρόσβαση στους μεγαλύτερους παίκτες της αγοράς εδώ και χρόνια, δωρεάν. Αυτό μπορεί να δελεάσει τους ιδρυτές νεοσύστατων επιχειρήσεων Τεχνητής Νοημοσύνης (B2C) να σκεφτούν ότι ο μόνος δρόμος προς την κερδοφορία είναι ένα δωρεάν προϊόν που βγάζει χρήματα πουλώντας δεδομένα σε τρίτους προμηθευτές ή μέσω πωλήσεων διαφημίσεων. 

Ωστόσο, η μη τήρηση αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ήδη επισφαλή εμπιστοσύνη των καταναλωτών, εάν οι χρήστες δεν αντιμετωπίζονται με πολύ υψηλότερο επίπεδο σεβασμού, φροντίδας και ευθύνης. Πάρτε για παράδειγμα την τελευταία ιστορία της εφαρμογής Meta AI, στην οποία οι χρήστες φαίνεται να βρίσκονται ακούσια... δημοσίευση πολύ προσωπικών ερωτημάτων σε μια δημόσια ροή. 

Δεν έχουν όλα τα προϊόντα κοινωνικά στοιχεία, αλλά αυτό το παράδειγμα καταδεικνύει το επίπεδο των προσωπικών λεπτομερειών που οι χρήστες είναι πρόθυμοι να μοιραστούν με τους πράκτορες της Τεχνητής Νοημοσύνης. Και λαμβάνοντας υπόψη έρευνα δείχνει ότι τα chatbots είναι σε καλύτερη θέση να πείσουν τους ανθρώπινους ομολόγους τους όταν είναι εξοπλισμένα με προσωπικά στοιχεία, η διαφήμιση σε αυτές τις πλατφόρμες θα μπορούσε να γίνει με ηθικά αμφισβητήσιμους τρόπους - όπως οι λογαριασμοί της Meta που εξυπηρετούν διαφημίσεις για προϊόντα ομορφιάς αφού έφηβοι χρήστες διέγραψαν selfies. 

Αντίθετα, η συναισθηματική υποδομή θα βελτιστοποιούσε την προσοχή έναντι των κλικ. Αυτό δεν χρειάζεται να γίνει εις βάρος των εσόδων. 

Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα μπορούσε να κάνει αυτές τις εμπειρίες ακόμη πιο αποτελεσματικές αποκλειστικά προβολή διαφημίσεων που ανταποκρίνονται αυθεντικά στις πραγματικές ανάγκες των χρηστών: ένα αδιάβροχο όταν έρχεται κακοκαιρία, προγράμματα ασφάλισης κατοικίδιων ζώων εντός προϋπολογισμού για ένα νέο γατάκι, συμπληρώματα βιταμίνης C με την πρώτη ένδειξη συμπτωμάτων κρυολογήματος. 

Αλλά η πραγματική φροντίδα δεν αφορά μόνο την ακριβή στόχευση – όπως και στο παράδειγμα της παραλίας παραπάνω, η πραγματική φροντίδα συμπληρώνει τα κενά που οι χρήστες δεν συνειδητοποιούν ότι χάνουν. Για παράδειγμα, ένα εργαλείο παρακολούθησης της υγείας του κατοικίδιου ζώου μπορεί να ειδοποιήσει έναν χρήστη ότι η συγκεκριμένη ράτσα του είναι επιρρεπής σε ελλείψεις βιταμίνης Β12 και, ως εκ τούτου, να προτείνει μια μάρκα κροκέτας που θα κάλυπτε καλύτερα τις ανάγκες του σκύλου του. Η αποκάλυψη αυτών των παραβλεπόμενων λεπτομερειών είναι το σημείο όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί πραγματικά να λάμψει και να προσφέρει πραγματική αξία στους τελικούς χρήστες. 

Σχετικά οι μισοί από τους παγκόσμιους καταναλωτές είναι πρόθυμοι να κοινοποιήσουν προσωπικά δεδομένα εάν αυτό σημαίνει καλύτερες εμπειρίες χρήστη, αλλά αυτός ο αριθμός μειώθηκε σε μόλις 15% στην αγορά των ΗΠΑ. Οι επιχειρηματίες της Τεχνητής Νοημοσύνης έχουν μια πραγματική ευκαιρία να ανατρέψουν αυτή την αντίληψη μέσω του συναισθηματικά ευφυούς σχεδιασμού. 

Σχεδιάστε Συναισθηματικά Προστατευτικά Κιγκλιδώματα που Θέτουν τους Ανθρώπους Πάνω από Όλα

Η πιο κρίσιμη πτυχή της συναισθηματικής υποδομής είναι η δημιουργία προστατευτικών κιγκλιδωμάτων που προστατεύουν τα συμφέροντα των χρηστών. Αυτό περιλαμβάνει την προσεκτική επιλογή του τύπου περιεχομένου που μπορεί να δημιουργηθεί από την Τεχνητή Νοημοσύνη, τη σαφή επισήμανση του υλικού που δημιουργείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη και τον σχεδιασμό σαφών παρεμβάσεων όταν οι χρήστες εμπλέκονται σε συναισθηματικά επικίνδυνα εδάφη. 

Για παράδειγμα, όταν δημιουργούσαμε μια εφαρμογή φροντίδας κατοικίδιων ζώων, η ομάδα μου και εγώ αποφασίσαμε ότι θα δεν Απευθυνθείτε στην Τεχνητή Νοημοσύνη για οποιοδήποτε περιεχόμενο σχετικό με την υγεία ή τη διατροφή. Ο κίνδυνος παραισθήσεων ή παραπληροφόρησης ήταν πολύ μεγάλος, γι' αυτό και πήραμε την απόφαση να πληρώσουμε έναν επαγγελματία κτηνίατρο για να γράψει και να επιμεληθεί αυτά τα άρθρα. Προφανώς, αυτή ήταν μια πιο ακριβή επιλογή, αλλά όταν διακυβεύονται κυριολεκτικές ζωές, είναι μια αξιόλογη επένδυση. 

Δεν προσδίδει μόνο αξιοπιστία στο προϊόν μας, αλλά διατηρεί και τους χρήστες μας και τα κατοικίδιά τους ασφαλείς. Είναι επίσης αυτό που θέλουν οι καταναλωτές – 79% συμφωνούν ότι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης θα πρέπει να γνωστοποιείται από τις εταιρείες. 

Τέλος, είναι προς το συμφέρον των εταιρειών τεχνητής νοημοσύνης να σχεδιάζουν τα προϊόντα τους έτσι ώστε να γνωστοποιούν με σαφήνεια τους περιορισμούς τους και να κατευθύνουν τους χρήστες προς ανθρώπινες παρεμβάσεις όταν είναι απαραίτητο. Έχουν ήδη υπάρξει ιστορίες συναισθηματικά ευάλωτων χρηστών που στρέφονται στην αυτοτραυματισμό ή την αυτοκτονία λόγω της έλλειψης επαρκών προστατευτικών κιγκλιδωμάτων στα chatbots, και, όπως είναι κατανοητό, αυτά έχουν... οδήγησε σε αγωγές. 

Αν και πιστεύω ότι το μέλλον της Τεχνητής Νοημοσύνης στη ζωή μας είναι λαμπρό, πρέπει να είμαστε ειλικρινείς σχετικά με τις αδυναμίες της και να μην επιτρέψουμε στις πιέσεις της ταχύτητας και του ανταγωνισμού να έχουν προτεραιότητα έναντι της ασφάλειας. Αν το κάνουμε αυτό, θα χάσουμε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών που ισχυριζόμαστε ότι θέλουμε να εξυπηρετήσουμε. Η αγνόηση αυτής της ευθύνης βλάπτει ολόκληρο το οικοσύστημα.