Στηβ Σάλβιν, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Aiimi – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Στηβ Σάλβιν είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Aiimi, μια πλατφόρμα AI που έχει αναπτυχθεί ήσυχα από το 2013. Έχοντας χρηματοδοτήσει την εταιρεία από την έναρξή της, ο Στηβ έχει αναπτύξει την Aiimi σε έσοδα οκτώ ψηφίων και η τεχνολογία της χρησιμοποιείται από客户 όπως η FCA, η PwC και η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ο Στηβ εργάζεται στην τεχνολογία από τις αρχές της δεκαετίας του ’80 (ακόμη και μελετώντας το AI στο πανεπιστήμιο) και είναι ένας serial επιχειρηματίας. Είναι ένας μεγάλος πιστωτής στην κατασκευή AI και τεχνολογίας που ενδυναμώνει τους χρήστες και τους δίνει περισσότερο έλεγχο.

Η τεχνολογία της Aiimi επιτρέπει στις εταιρείες να βρουν και να κατανοήσουν τα δεδομένα τους – συνδυάζοντας ό,τι μπορεί να είναι μια εκτεταμένη μάζα δεδομένων, εγγράφων και ψηφιακής πληροφορίες – βοηθώντας τις ομάδες να έχουν άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες.

Σας μελέτησατε το AI πάνω από 30 χρόνια πριν, τι μελέτησατε και τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε για το πεδίο;

Σπούδασα Υπολογιστική κατά τη διάρκεια του πτυχίου μου στο Πανεπιστήμιο του Μάντσεστερ το 1987. Ήταν μια φυσική επιλογή· ακολουθώντας μια έλξη για τους υπολογιστές που ξεκίνησε όταν ήμουν παιδί. Θυμάμαι την ημέρα που έλαβα τον πρώτο υπολογιστή μου στην ηλικία των 12 ετών – έπασχα ώρες διδάσκοντας τον εαυτό μου να προγραμματίζω στο δωμάτιό μου. Από τότε που το σχολείο μου δεν δίδασκε υπολογιστές, πήγα στο να πείσω τους δασκάλους μου να αναδιατάξουν το πρόγραμμα, ώστε να μπορώ να συμμετάσχω σε μαθήματα σε ένα κοντινό κολλέγιο που το έκανε. Αυτό άνοιξε τον δρόμο για να μελετήσω Υπολογιστική στο πανεπιστήμιο, όπου μελέτησα ακόμη και ένα μάθημα στο AI εκείνη την εποχή. Η καριέρα μου ήταν σε αυτό το πεδίο από τότε. Τελικά, είναι η αγάπη μου για τους υπολογιστές που με οδήγησε εδώ και που με έχει κρατήσει εδώ.

Μπορείτε να μοιραστείτε την πορεία πίσω από την πρώτη σας εταιρεία που αναπτύχθηκε με τεχνολογία διαχείρισης εγγράφων και ροής εργασιών της επόμενης γενιάς, και τι ήταν τα βασικά σας συμπεράσματα από αυτή την εμπειρία;

Ιδρύθηκα την πρώτη μου εταιρεία το 1996, έχοντας εμπνευστεί από ένα έργο στο οποίο εργαζόμουν στην προηγούμενη μου θέση στην PwC. Το έργο άνοιξε τα μάτια μου στις προκλήσεις που περιμένουν να λυθούν μέσω της διαχείρισης περιεχομένου της επιχείρησης και της πιο καινοτόμου τεχνολογίας ροής εργασιών. Και così ίδρυσα την APS. Χτίσαμε εργαλεία διαχείρισης περιεχομένου της επόμενης γενιάς και συνεργαστήκαμε με εταιρείες όπως η HBOS και η Bupa. Μεγαλώσαμε γρήγορα και ήμασταν μια ομάδα 20 ατόμων μέσα σε δύο χρόνια. Έμαθα πολλά σε αυτές τις πρώτες μέρες ως πρώτος ιδρυτής, αλλά το βασικό συμπέρασμα ήταν να μην φοβάσαι να λαμβάνεις αποφάσεις – αν αποδειχθεί ότι είναι μια κακή απόφαση, μπορείς να λαμβάνεις μια άλλη. Πρέπει να συνεχίσεις να κινείσαι σε ένα περιβάλλον startup που κινείται γρήγορα.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία πίσω από την Aiimi;

Μετά που πούλησα την APS, εργάστηκα για την OpenText για quelques χρόνια. Αλλά βρήκα ότι μου λείπει να είμαι στο τιμόνι και να εργάζομαι στενά με τους πελάτες. Επίσης, ο χρόνος μου στη βιομηχανία μέχρι εκείνη τη στιγμή είχε ανοίξει τα μάτια μου σε ένα πρόβλημα που δεν έφευγε: η τεράστια απόσταση μεταξύ δομημένων δεδομένων και μη δομημένου περιεχομένου μέσα στις οργανώσεις.

Μου χτύπησε το πόσο πολλές επιχειρήσεις έλλειπαν έμπνευση για το τι δεδομένα δημιουργούνταν, μοιράζονταν και χρησιμοποιούνταν σε όλη την ομάδα, και πώς. Όσο περισσότερα δεδομένα συσσωρευόταν και αποθηκεύονταν σε διαφορετικά συστήματα, τόσο χειρότερα γινόταν το πρόβλημα. Και, ανίκανοι να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονταν για να κάνουν τη δουλειά τους, το προσωπικό καθυστερούσε, διπλασίαζε το έργο του, και έκανε λανθασμένες αποφάσεις. Αυτό ήταν το πρόβλημα που αποφάσισα να λύσω όταν ίδρυσα την Aiimi τον Μάρτιο του 2007. Η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να βρουν και να κατανοήσουν τα δεδομένα τους, δίνοντάς τους τις πληροφορίες που χρειάζονται για να ξεκλειδώσουν αποδοτικότητες, να ανακαλύψουν ευκαιρίες και να αποκλείσουν τις επιχειρήσεις τους. Απλά, συνδέουμε τους ανθρώπους με έμπνευση.

Η τεχνολογία σας χρησιμοποιείται από σημαντικούς πελάτες όπως η FCA, η PwC και η κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου. Τι κάνει την πλατφόρμα AI της Aiimi να ξεχωρίζει σε τέτοιους υψηλού προφίλ πελάτες;

Είμαστε εξαιρετικά υπερήφανοι που οι πελάτες μας επιλέγουν να συνεργαστούν μαζί μας ως μια βρετανική εταιρεία AI. Η προσέγγισή μας είναι αυτό που μας βοηθά να ξεχωρίσουμε. Δεν είμαστε μόνο προμηθευτής λογισμικού· είμαστε μια έμπειρη ομάδα ειδικών δεδομένων, ψηφιακής τεχνολογίας και AI που ευδοκιμούμε στην κατανόηση των ακριβών λεπτομερειών των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας. Πιστεύουμε ότι τεχνολογίες όπως το AI πρέπει να χρησιμοποιούνται με einen ηθικό τρόπο που δίνει στους χρήστες περισσότερο, όχι λιγότερο, έλεγχο над τα δεδομένα τους. Πιστεύουμε επίσης ότι δεν υπάρχει “ένα μέγεθος που ταιριάζει σε όλους” προσέγγιση στη διαχείριση δεδομένων.

Δαπανήσαμε πολύ χρόνο για να γνωρίσουμε τους πελάτες μας, ώστε να μπορέσουμε να αναπτύξουμε τις σωστές τεχνολογικές λύσεις και να προσαρμόσουμε τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με τις ανάγκες των ατόμων. Και既然 καταλαβαίνουμε ότι αυτές οι ανάγκες αλλάζουν με τον καιρό, συνεχίζουμε να εργαζόμαστε στενά μαζί με τους πελάτες μας για να εξελίξουμε την προσφορά μας καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης μας μαζί τους.

Εκτός από τις ηγετικές συμβουλευτικές υπηρεσίες μας, το άλλο που μας ξεχωρίζει είναι η τεχνολογία που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Η συνεχής επένδυση στην Aiimi’s IP, το Aiimi Insight Engine, μαζί με το γεννητικό AI και τις αναδυόμενες τεχνολογίες, μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε τις πιο καινοτόμες περιπτώσεις και να λύνουμε ακόμη και τις πιο δυσκόλες επιχειρηματικές προκλήσεις.

Είστε υπέρμαχος της κατασκευής AI που ενδυναμώνει τους χρήστες και τους δίνει περισσότερο έλεγχο. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς η τεχνολογία της Aiimi επιτυγχάνει αυτό και την επίδραση που έχει στις επιχειρήσεις των πελατών σας;

Στην Aiimi, πιστεύουμε ότι το AI πρέπει να δίνει στους χρήστες περισσότερο, όχι λιγότερο, έλεγχο над τα δεδομένα τους. Το AI πρέπει να είναι ένας οδηγός της ποιότητας των δεδομένων και των νέων ερευνών που πραγματικά βοηθούν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν τις πιο σημαντικές αποφάσεις με εμπιστοσύνη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο χτίζουμε εργαλεία AI που βοηθούν τις οργανώσεις να δουν ολόκληρη την εικόνα των δεδομένων τους, να αυτοματοποιήσουν τη διακυβέρνηση των δεδομένων και να τους επιτρέψουν να πάρουν τις απαντήσεις που χρειάζονται.既然 τα καλά διατηρημένα δεδομένα είναι πίσω από κάθε ασφαλή και επιτυχημένη εφαρμογή AI, τα εργαλεία μας επίσης βάζουν την εξουσία στα χέρια των οργανισμών να υιοθετήσουν μοντέλα πιο ευρέως σε ένα ασφαλές και ελεγχόμενο τρόπο – όταν μπορούμε να πάρουμε τα πιο δυσκόλα, πιο σύνθετα μη δομημένα δεδομένα σε σωστό φορμάτ και ποιότητας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από μοντέλα AI, εκεί είναι που μπορούν να ξεκλειδώσουν πραγματική επιχειρηματική αξία.

Η πλατφόρμα μας επίσης δίνει στους εξουσιοδοτημένους χρήστες πλήρη ορατότητα στις απαντήσεις μας που βασίζονται στο AI. Χρησιμοποιούμε πλήρως εξηγήσιμες προσεγγίσεις στο AI, ώστε οι χρήστες με άδεια να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις διαδραστικές πίνακες ελέγχου της πλατφόρμας για να δουν “κάτω από το καπό” και να δουν ακριβώς ποια δεδομένα μοντέλα εργάζονται με, ποια έμπνευση έχουν αποκτήσει και πώς έφτασαν σε αυτά. Αυτό δίνει στους πελάτες μας μια ολοκληρωμένη κατανόηση και εύλογη πορεία για το πώς τα δεδομένα τους έχουν χρησιμοποιηθεί για να ενημερώσουν την λήψη αποφάσεων· ένα τεράστιο βήμα στην κάνωντας τις απαντήσεις που βασίζονται στο AI να χρησιμοποιούνται και ασφαλείς για τις επιχειρήσεις.

Με το Aiimi Insight Engine, αποσκοπείτε να λύσετε το πρόβλημα των υποαποτιμώμενων δεδομένων μέσα στις επιχειρήσεις. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί ο κινητήρας και ποια έμπνευση έχει ανακαλύψει για τις επιχειρήσεις;

Μια τυπική επιχείρηση χρησιμοποιεί εκατοντάδες διαφορετικά συστήματα για να αποθηκεύσει δεδομένα. Το πρόβλημα είναι ότι αυτά τα συστήματα γρήγορα γίνονται ξεπερασμένα και συχνά δεν μιλούν την ίδια γλώσσα. Ως αποτέλεσμα, οι πληροφορίες μέσα σε αυτά χάνονται ή ξεχνιούνται και είναι αδύνατο να βρεθούν όταν τα άτομα χρειάζονται. Πρόσφατη έρευνα της Gartner δείχνει ότι 47% των ψηφιακών εργαζομένων δυσκολεύονται να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να εκτελέσουν αποτελεσματικά τις εργασίες τους. Ο κινητήρας Aiimi Insight Engine αντιμετωπίζει αυτή την απόσταση δημιουργώντας ένα στρώμα δεδομένων πάνω από μια οργάνωση που συνδέει αυτές τις διαφορετικές πηγές.

Ο κινητήρας Aiimi Insight Engine ανακαλύπτει, εμπλουτίζει και συνδέει τις πληροφορίες ώστε να μπορούν να προσεγγιστούν άμεσα από εκείνους που τις χρειάζονται – плюς, νέες έμπνευση ξεκλειδώνεται συνδυάζοντας προηγουμένως μη συνδεδεμένα σύνολα δεδομένων, όπως δομημένα τηλεμετρικά δεδομένα και μη δομημένα μεταγραφικά κείμενα πελατών. Αυτό βοηθά τις ομάδες να πραγματοποιούν αποδοτικότητες και να αποκτούν τις έμπνευση που χρειάζονται για να λύσουν επιχειρηματικές προκλήσεις και να ανακαλύψουν ευκαιρίες. Ταυτόχρονα, το εργαλείο εντοπίζει και ασφαλίζει ευαίσθητες πληροφορίες, βοηθώντας τις οργανώσεις να αποκλείσουν τις επιχειρήσεις τους. Φυσικά, οι έμπνευση δεδομένων και οι πιθανές περιπτώσεις χρήσης ποικίλλουν πολύ από μια οργάνωση σε μια άλλη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εργαζόμαστε στενά μαζί με τους πελάτες μας, για να βοηθήσουμε κάθε einen να πάρει το καλύτερο από τον κινητήρα Aiimi Insight Engine.

Η πρόσφατη μας δουλειά με ένα τμήμα της κυβέρνησης προσφέρει ένα καλό παράδειγμα. Η ομάδα των αναλυτών χρειαζόταν να έχουν πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες από δεδομένα από πολλές πηγές, για να προσφέρουν έγκαιρες και ακριβείς ενημερώσεις στην κυβέρνηση και το κοινό. Συνήθως χρησιμοποιούσαν ανοιχτές πηγές δεδομένων, όπως αξιόπιστες ειδησεογραφικές ιστοσελίδες και ιστοσελίδες. Αλλά με αυτή την ποσότητα δεδομένων που αυξάνεται συνεχώς, η εύρεση, η ανάκτηση και η συλλογή όλων αυτών των πληροφοριών είχε γίνει ολοένα και πιο δύσκολο. Χρειαζόταν μια λύση που βασίζεται στο AI για να ροηματοποιήσει αυτή τη διαδικασία και να τους επιτρέψει να δημιουργήσουν αυτές τις ενημερώσεις πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Επέλεξαν τον κινητήρα Aiimi Insight Engine για την ικανότητά του να επεξεργαστεί έξυπνα μεγάλα σύνολα δεδομένων – σε αυτή την περίπτωση, αυτές τις πηγές ειδήσεων και ιστοσελίδες – για να βρουν σχετικές πληροφορίες, πριν να μετατρέψουν αυτά τα δεδομένα σε ένα σύνολο έμπνευσης που μπορεί να καταναλωθεί χρησιμοποιώντας ασφαλή Γεννητικό AI και Εξωθητικό AI μοντέλα. Με τη βοήθεια της τεχνολογίας μας, μπόρεσαν να αυξήσουν την αποδοτικότητά τους και να επιτρέψουν πιο αποτελεσματικές αποφάσεις.

Οι κίνδυνοι του ‘σκιώδους’ AI μπορούν να είναι σημαντικοί για τις επιχειρήσεις. Μπορείτε να ορίσετε τι είναι το ‘σκιώδες’ AI και να συζητήσετε τους κινδύνους που συνδέονται με αυτό;

‘Σκιώδες’ AI αναφέρεται όταν οι εργαζόμενοι προσαρτάνε εργαλεία AI (όπως το ChatGPT) στα συστήματα εργασίας τους για λόγους ευκολίας και αποδοτικότητας, χωρίς να γνωρίζουν ή να συναινέσουν η εργοδότης. Οι εργαζόμενοι μπορεί να έχουν καλές προθέσεις. Αλλά το ‘σκιώδες’ AI μπορεί να υποβληθεί σε σοβαρές κινδύνους ασφαλείας δεδομένων.

Πρώτον, οι εργαζόμενοι μπορεί να τρέφουν μοντέλα AI με ευαίσθητες πληροφορίες χωρίς να το καταλάβουν – και δεν υπάρχει εγγύηση ότι αυτά τα δεδομένα δεν θα βρεθούν στο δημόσιο τομέα. Γεννητικά εργαλεία AI που δεν έχουν ελεγχθεί από τους ηγέτες της τεχνολογίας μπορεί να είναι αξιόπιστα και να παράγουν ανακριβείς αποτελέσματα, ιδιαίτερα αν χρησιμοποιούνται για ανάρμοστες περιπτώσεις χρήσης. Ανακριβείς αποτελέσματα που φαίνονται εξαιρετικά πειστικά για τους χρήστες, γνωστά ως ‘hallucinations’, συχνά παραμένουν ανιχνεύσιμα. Και οι συνέπειες των λανθασμένων αποφάσεων που ακολουθούν έχουν το δυναμικό να είναι τεράστιες για τις εταιρείες.

Για να αποφευχθεί το ‘σκιώδες’ AI, είναι σημαντικό να εκπαιδεύσετε τις ομάδες σας για το τι σημαίνει ασφαλής και ηθική πρακτική AI, και να παρέχετε σαφείς οδηγίες για ποια εργαλεία AI μπορούν και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ασφαλώς στη δουλειά. Θα σας συμβούλευα να αποφεύγετε τους δημόσιους μεγάλους γλωσσικούς μοντέλους ολικά όταν πρόκειται για τα εταιρικά σας δεδομένα. Αντίθετα, επενδύστε σε ασφαλή, αξιόπιστη και robust εργαλεία AI που επιτρέπουν στους εργαζόμενους να κάνουν τη δουλειά τους αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Έτσι, το προσωπικό δεν θα χρειάζεται να καταφύγει σε μη εξουσιοδοτημένα, πιθανώς ανασφαλή εργαλεία.

Η εφαρμογή του AI στην επιχείρηση με ασφάλεια και ασφάλεια είναι κρίσιμη. Ποια είναι τα βήματα που λαμβάνει η Aiimi για να διασφαλίσει την ασφάλεια και την ακεραιότητα των λύσεων AI της;

Η ασφάλεια είναι ενσωματωμένη στον κινητήρα Aiimi Insight Engine και σε όλη τη τεχνολογία μας. Το εργαλείο διακυβέρνησης AI & Δεδομένων μας δίνει στους πελάτες μας πλήρη έλεγχο, ώστε να γνωρίζουν ακριβώς πού ζουν τα προσωπικά ή ευαίσθητα δεδομένα τους (και να μπορούν να θεραπεύσουν οποιαδήποτε ζητήματα) και πώς λειτουργεί η πλατφόρμα AI μας στη δουλειά τους. Μπορούν επίσης να “παρακολουθήσουν και να ανιχνεύσουν” κάθε αλληλεπίδραση του χρήστη με το σύστημα AI τους και να αυτο-επαληθεύσουν τις πηγές που χρησιμοποιούνται για τις απαντήσεις που βασίζονται στο AI με πλήρη ιχνηλασιμότητα και διαδρομή δεδομένων.既然 χρησιμοποιούμε μια σειρά από μοντέλα AI, κάθε ένα από τα οποία επιλέγεται αυτόματα από την εταιρική μας πλατφόρμα AI για την αξιοπιστία, την ασφάλεια και το κόστος για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης εργασίας, μπορούμε να ελέγχουμε στενά παράγοντες όπως η ασφάλεια, η ταχύτητα και το κόστος με βάση τις ατομικές απαιτήσεις του πελάτη. Για παράδειγμα, διασφαλίζοντας ότι τα μοντέλα AI που επιλέγονται χρησιμοποιούνται σύμφωνα με το ISO 8000, ή ότι λαμβάνουν υπόψη τις οδηγίες NCSC, GDS, και/ή DevSecOps.

Κοιτάζοντας μπροστά, ποια μελλοντικά βήματα στο AI και τη διαχείριση δεδομένων είναι πιο ενθουσιασμένοι για, και πώς η Aiimi προετοιμάζεται να ενσωματώσει αυτές τις προόδους στις προσφορές της;

Οι δυνατότητες για έμπνευση δεδομένων που βασίζονται στο AI είναι απεριόριστες – ιδιαίτερα για τις οργανώσεις που έχουν τα βασικά της διακυβέρνησης δεδομένων, της ποιότητας δεδομένων και της ανάκτησης πληροφοριών. Τώρα, επικεντρωνόμαστε στο να εξερευνήσουμε τις καλύτερες περιπτώσεις χρήσης για το GenAI στις επιχειρήσεις και να αναπτύξουμε το προϊόν μας ανάλογα. Για παράδειγμα, βοηθάμε τους πελάτες μας να ανακαλύψουν όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί η μεγαλύτερη αξία από το AI – όπως μετατρέποντας μη δομημένα δεδομένα σε δομημένα φορμάτ που μπορούν να τροφοδοτήσουν αναφορές BI για να υποστηρίξουν την λήψη αποφάσεων. Αυτό είναι ένα καλό πρώτο σημείο για τις επιχειρήσεις που αρχίζουν να χρησιμοποιούν το AI. Παρέχει ουσιαστικές ωφέλειες και έχει μια γρήγορη και σαφή απόδοση επένδυσης. Επίσης, υποστηρίζουμε τους υφιστάμενους πελάτες μας να κάνουν το επόμενο βήμα με το AI και να διασφαλίσουμε ότι παίρνουν το μέγιστο από την εξελισσόμενη τεχνολογία.

Σχεδιάζουμε επίσης να επεκτείνουμε τον αριθμό των εργαζομένων μας τον επόμενο χρόνο. Περιμένουμε να καλωσορίσουμε νέους μελους στην ποικιλόμορφη και εύκολη κοινότητα της Aiimi. Αυτή η ενισχυμένη ομάδα θα μας επιτρέψει να συνεχίσουμε να μεγαλώνουμε, να καινοτομούμε και να βελτιώνουμε την προσφορά μας σύμφωνα με τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών μας.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Aiimi.