Το Staircase AI συγκεντρώνει 4 εκατομμύρια δολάρια για την πλατφόρμα Relationship Intelligence

Σκάλα AI ανακοίνωσε την ολοκλήρωση ενός κύκλου εκκίνησης 4 εκατομμυρίων δολαρίων που θα επιτρέψει στην εταιρεία να δημιουργήσει το Staircase Relationship Intelligence (SRI), το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR) και να πωλούν ευκαιρίες μέσω της παρακολούθησης σχέσεων. 

Η Staircase AI είναι ηγέτης στη νοημοσύνη σχέσεων και η εταιρεία έλαβε χρηματοδότηση από το VC Disruptive AI σε πρώιμο στάδιο, που ειδικεύεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Έλαβε επίσης χρηματοδότηση από τη StageOne Ventures, ένα ταμείο VC που εργάζεται για την επίλυση μεγάλων επιχειρηματικών προκλήσεων. 

Η Ori Entis είναι συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Staircase AI.

«Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που η Disruptive AI και η StageOne Ventures έδειξαν την εμπιστοσύνη τους στο Staircase AI», δήλωσε ο Entis. «Μόνο ένα σύστημα βασισμένο σε τεχνητή νοημοσύνη που συγχωνεύει και αναλύει μεγάλες ποσότητες δεδομένων πελατών μπορεί να παρέχει τις βαθιές πληροφορίες που απαιτούνται για να βοηθήσει τις εταιρείες να κατανοήσουν καλύτερα, να διατηρήσουν και να αναπτύξουν τους πελάτες τους. Αυτή η επένδυση θα μας βοηθήσει να κλιμακώσουμε τη μηχανική μας και να επιταχύνουμε τα σχέδιά μας για τη διάθεση στην αγορά».

Ανάλυση δεσμεύσεων

Μέσω της χρήσης μηχανικής μάθησης, το Staircase AI αναλύει χιλιάδες ψηφιακές δεσμεύσεις μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους. Λειτουργώντας 24 ώρες το 7ωρο, βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να εντοπίζουν ανωμαλίες και τάσεις. 

Παρέχει επίσης προβλέψεις και συστάσεις, καθώς και προσδιορίζει εάν κάποιος θέτει ολόκληρο τον λογαριασμό σε κίνδυνο. Σε αυτήν την περίπτωση, το Staircase AI ειδοποιεί τα μέλη της ομάδας για την αλλαγή και τα κατευθύνει να προχωρήσουν. Αυτό βοηθά τους ηγέτες εξυπηρέτησης πελατών να κατανοήσουν πώς να προσαρμόσουν τις προσεγγίσεις τους, κάτι που είναι δυνατό μόνο μέσω προηγμένων δυνατοτήτων επιστήμης δεδομένων. 

The Start of Staircase AI 

Ιδρύθηκε από τους Entis και Lior Harel, η εταιρεία εδρεύει στις ΗΠΑ με μια ομάδα Ε&Α στο Ισραήλ. Ο Entis ήταν αρχικά υπεύθυνος για τη διαχείριση μιας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών που δημιουργούσε πάνω από εκατό εκατομμύρια δολάρια σε ARR πριν συνειδητοποιήσει ότι έπρεπε να κατανοήσει καλύτερα την υγεία της σχέσης με τον πελάτη και τις σχέσεις που είχαν τα μέλη της ομάδας του μεταξύ τους.

Στη συνέχεια, η Entis άρχισε να διαβάζει την υπάρχουσα αλληλογραφία πριν προσδιορίσει ποιοι λογαριασμοί ήταν σταθεροί και ποιοι ήταν σε κίνδυνο. Σε συνεργασία με τον Harel, η ομάδα ανέπτυξε ένα εργαλείο AI επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) που μπορούσε να κλιμακώσει εκατοντάδες χιλιάδες μηνύματα πριν αναλύσει αυτόματα την αλληλογραφία. Αυτά περιελάμβαναν θέματα συναισθήματος, αφοσίωσης και συνομιλίας από οποιοδήποτε κανάλι.

Ο Yorai Fainmesser είναι Γενικός Συνεργάτης στην Disruptive AI. 

«Είναι η μαγεία της τεχνητής νοημοσύνης να διαταράξει το παράδειγμα Επιτυχίας Πελατών – με υπεράνθρωπες δυνατότητες σε εκατομμύρια σημεία δεδομένων, οι σχέσεις θα μπορούσαν να διαχειρίζονται σε μεγάλο βαθμό», είπε ο Fainmesser. «Το Staircase AI μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με ένα κλικ, να κλιμακώσουν την ικανότητά τους να αξιολογούν έναν πελάτη και να οδηγήσουν τα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα σε επίπεδα ρεκόρ».

Ο Yuval Cohen είναι Managing Partner στη StageOne Ventures. 

«Οι ομάδες Επιτυχίας Πελατών παλεύουν με πολύπλοκες, πολλές-προς-πολλές σχέσεις με τους πελάτες τους και στερούνται έξυπνων εργαλείων ανάλυσης, δεν μπόρεσαν να καλλιεργήσουν αποτελεσματικά και να επεκτείνουν τη σχέση τους στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους», είπε ο Κοέν. «Μέσω της νοημοσύνης σχέσεων που τροφοδοτείται από το Staircase AI, οι εταιρείες μπορούν να καθορίσουν εάν είναι έτοιμες να αναβαθμίσουν την υπηρεσία τους, να διατηρήσουν το υπάρχον επίπεδο υπηρεσιών τους ή αν διατρέχουν κίνδυνο εκτροπής».