Η Staircase AI Συγκεντρώνει 4 Εκατομμύρια Δολάρια για Πλατφόρμα Νοημοσύνης Συσχέσεων

Staircase AI ανακοίνωσε την ολοκλήρωση ενός γύρου σπόρων αξίας 4 εκατομμυρίων δολαρίων, ο οποίος θα επιτρέψει στην εταιρεία να δημιουργήσει την Staircase Relationship Intelligence (SRI), η οποία επιτρέπει στις εταιρείες να παράγουν ετήσιο επαναλαμβανόμενο έσοδο (ARR) και ευκαιρίες upsell μέσω της παρακολούθησης των συσχεσεων. 

Η Staircase AI είναι ηγέτης στη νοημοσύνη συσχεσεων και η εταιρεία έλαβε χρηματοδότηση από την Disruptive AI, μια VC που ειδικεύεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Επίσης, έλαβε χρηματοδότηση από την StageOne Ventures, einen VC φονδ που εργάζεται για την επίλυση μεγάλων προκλήσεων επιχειρήσεων. 

Ο Ori Entis είναι συνιδρυτής και CEO της Staircase AI.

“Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι που η Disruptive AI και η StageOne Ventures έχουν τοποθετήσει την εμπιστοσύνη τους στην Staircase AI,” είπε ο Entis. “Μόνο ένα σύστημα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη και συνδυάζει και αναλύει μεγάλες ποσότητες δεδομένων πελατών μπορεί να παρέχει τις βαθιάς εννοίας που χρειάζονται για να βοηθήσουν τις εταιρείες να κατανοήσουν καλύτερα, να διατηρήσουν και να αυξήσουν τους πελάτες τους. Αυτή η επένδυση θα μας βοηθήσει να κλιμακώσουμε την μηχανική μας και να επιταχύνουμε τους σχεδιασμούς μας για την αγορά.”

Ανάλυση Συμμετοχών

Μέσω της χρήσης της μηχανικής μάθησης, η Staircase AI αναλύει χιλιάδες ψηφιακές συμμετοχές μεταξύ εταιρειών και πελατών τους. Λειτουργώντας 24/7, βοηθά τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να ανιχνεύσουν ανωμαλίες και τάσεις. 

Παρέχει επίσης προβλέψεις και συστάσεις, καθώς και αναγνωρίζει εάν κάποιος θέτει όλο το λογαριασμό σε κίνδυνο. Σε αυτή την περίπτωση, η Staircase AI ενημερώνει τα μέλη της ομάδας για την αλλαγή και τους κατευθύνει να προχωρήσουν. Αυτό βοηθά τους ηγέτες της εξυπηρέτησης πελατών να κατανοήσουν πώς να điều chỉnh τις προσεγγίσεις τους, κάτι που είναι δυνατό μόνο μέσω των προηγμένων ικανοτήτων της επιστήμης των δεδομένων. 

Η Αρχή της Staircase AI 

Ιδρυθείσα από τον Entis και τον Lior Harel, η εταιρεία έχει την έδρα της στις ΗΠΑ με μια ομάδα ερευνών και ανάπτυξης στο Ισραήλ. Ο Entis ήταν αρχικά υπεύθυνος για τη διαχείριση μιας ομάδας εξυπηρέτησης πελατών που παρήγαγε πάνω από 100 εκατομμύρια δολάρια σε ετήσιο επαναλαμβανόμενο έσοδο πριν να συνειδητοποιήσει ότι χρειαζόταν να κατανοήσει καλύτερα την υγεία της σχέσης του πελάτη και τις σχέσεις των μελών της ομάδας του. 

Ο Entis τότε άρχισε να διαβάζει την υφιστάμενη αλληλογραφία πριν να καθορίσει ποιοι λογαριασμοί ήταν σταθεροί και ποιοι ήταν σε κίνδυνο. Συνεργαζόμενος με τον Harel, η ομάδα ανέπτυξε ένα εργαλείο AI που βασίζεται στην επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) που μπορούσε να κλιμακωθεί σε εκατοντάδες χιλιάδες μηνύματα πριν να αναλύσει αυτόματα την αλληλογραφία. Αυτά περιελάμβαναν συναισθήματα, συμμετοχή, και θέματα συζήτησης από κάθε κανάλι. 

Ο Yorai Fainmesser είναι Γενικός Εταίρος στην Disruptive AI. 

“Είναι η μαγεία της AI να διαταράξει το παραδigma της Επιτυχίας του Πελάτη – με υπεράνθρωπες ικανότητες πάνω από εκατομμύρια σημεία δεδομένων, οι σχέσεις θα μπορούσαν να διαχειριστούν με μεγάλη αποτελεσματικότητα”, είπε ο Fainmesser. “Η Staircase AI μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τις σχέσεις τους με ένα κλικ, να κλιμακώσουν την ικανότητά τους να αξιολογήσουν έναν πελάτη και να οδηγήσουν το ετήσιο επαναλαμβανόμενο έσοδο σε ρεκόρ επιπέδων.”

Ο Yuval Cohen είναι Διευθύνων Εταίρος στην StageOne Ventures. 

“Οι ομάδες Επιτυχίας του Πελάτη παλεύουν με σύνθετες, πολλές-προς-πολλές σχέσεις με τους πελάτες τους, και χωρίς έξυπνα εργαλεία ανάλυσης, δεν έχουν μπορέσει να θρέψουν και να επεκτείνουν τη σχέση τους στο πλήρες δυναμικό τους”, είπε ο Cohen. “Μέσω της νοημοσύνης συσχεσεων που παρέχεται από την Staircase AI, οι εταιρείες μπορούν να καθορίσουν εάν είναι έτοιμες να αναβαθμίσουν την υπηρεσία τους, να διατηρήσουν το υφιστάμενο επίπεδο υπηρεσίας ή εάν είναι σε κίνδυνο αποσύνδεσης.”