Scott Opitz, Chief Marketing Officer της ABBYY – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Scott Opitz, είναι ο Chief Marketing Officer στην ABBYY. Ίδρυσε την εταιρεία process intelligence TimelinePI πριν από τη συγχώνευσή της με την ABBYY.

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε αρχικά για την τεχνητή νοημοσύνη;

Το ενδιαφέρον μου για την τεχνητή νοημοσύνη προέρχεται από το ίδιο πράγμα που με έκανε να ενδιαφερθώ για την τεχνολογία γενικά, έχω πάντα BEEN ενθουσιασμένος με οποιοδήποτε εργαλείο υπολογιστών που αυξάνει την ταχύτητα με την οποία οι άνθρωποι μπορούν να λύσουν προβλήματα. Για μεγάλο μέρος της καριέρας μου, επικεντρώθηκα στην ανάπτυξη τεχνολογιών που έκαναν τα παραδοσιακά εργαλεία ανάλυσης πιο προσιτά σε μη τεχνικούς χρήστες. Αν και αυτό παρείχε σημαντικές βελτιώσεις στην κατανόηση των δεδομένων τους, υπήρχαν κατηγορίες προβλημάτων που ήταν πέρα από τις ικανότητες αυτών των τεχνικών. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η ανίχνευση του πώς οι λεπτές αλληλεπιδράσεις μεταξύ των διαφορετικών βημάτων μιας επιχειρηματικής διαδικασίας μπορούν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα της διαδικασίας. Αποτελέσματα ότι η δημιουργική εφαρμογή της μηχανικής μάθησης μπορεί πραγματικά να σας επιτρέψει να προβλέψετε αυτά τα αποτελέσματα πολύ καλύτερα από οποιοδήποτε άνθρωπο. Αυτές οι νέες ενημερώσεις επιτρέπουν στους χρήστες να λάβουν μέτρα για να αλλάξουν αρνητικά αποτελέσματα ή τουλάχιστον να προετοιμαστούν εκ των προτέρων για να μειώσουν την επίδρασή τους.

Ήταν previously ο συνιδρυτής και CEO της TimelinePI, Inc., μια εταιρεία που αργότερα αποκτήθηκε από την ABBYY. Μπορείτε να συζητήσετε πώς η TimelinePI ενδυνάμωσε τους χρήστες να κατανοήσουν, να βελτιώσουν και να παρακολουθήσουν οποιαδήποτε επιχειρηματική διαδικασία;

Η TimelinePI ιδρύθηκε αρχικά για να παρέχει μια καλύτερη λύση για την ανακάλυψη, την ανάλυση και την παρακολούθηση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Αυτό το κατόρθωσα μέσω μιας συνδυασμού της εξόρυξης συμβάντων διαδικασίας και της ανασυγκρότησης σχήματος. Αυτό ήταν ιδιαίτερα χρήσιμο στην αξιολόγηση και τον σχεδιασμό της διαδικασίας για έργα ψηφιακής μεταμόρφωσης. Το 2019, συγχωνεύθηκαμε με την ABBYY για να επεκτείνουμε αυτές τις ικανότητες, επιτρέποντάς μας να αποκτήσουμε ακόμη μεγαλύτερη ενημέρωση, εκμεταλλευόμενοι τα κρίσιμα δεδομένα της επιχειρηματικής διαδικασίας που κλειδώνουν στα πολλά έγγραφα που βρίσκονται στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Τώρα προσφέρουμε την συνδυασμένη λύση ως βασικές ικανότητες στο Ψηφιακό Πλαίσιο Νοημοσύνης της ABBYY.

Η σημασία αυτών των βαθύτερων ενημερώσεων έγινε ιδιαίτερα εμφανής κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Από τη μια νύχτα, οι υπάλληλοι από την επεξεργασία παραγγελιών έως την απλή πληρωμή και την εξυπηρέτηση πελατών έχασαν την ικανότητα να περπατήσουν στο επόμενο θάλαμο για να συζητήσουν ένα αρχείο ή να ζητήσουν βοήθεια. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορούσαν ούτε καν να αποκτήσουν πρόσβαση σε βασικά συστήματα και εφαρμογές. Από αναγκαιότητα, πολλοί υπάλληλοι έγιναν απογοητευμένοι και παρέκαμψαν τις διαδικασίες σε μια προσπάθεια να βρουν οποιοδήποτε τρόπο για να ολοκληρώσουν την εργασία. Πράγματι, σε μια παγκόσμια έρευνα που διεξήχθη από την ABBYY, 1 στα 4 εργαζόμενους ήταν τόσο απογοητευμένοι με τις διαδικασίες που ήταν πρόθυμοι να εγκαταλείψουν τις δουλειές τους.

Οι ενημερώσεις που επιτρέπονται από το νέο Ψηφιακό Πλαίσιο Νοημοσύνης της ABBYY λύνουν αυτό το πρόβλημα, επιτρέποντας στις εταιρείες να δουν τα ακριβή βήματα της διαδικασίας καθώς ολοκληρώνονται και να εντοπίσουν φυσικά κολάρα ή άλλα potensial προβλήματα. Επίσης, βοηθά τις εταιρείες να μάθουν τι κάνουν οι υπάλληλοι όταν εκτελούν μια συγκεκριμένη εργασία και να ανακαλύψουν ευκαιρίες για βελτίωση της διαδικασίας μέσω καλύτερης εκπαίδευσης ή με το να μοιράζονται ενημερώσεις. Η ανακάλυψη νέων, πιο αποτελεσματικών παραλλαγών της διαδικασίας μπορεί τότε να προωθηθεί ως βέλτιστες πρακτικές.

Μετά την απόκτηση της TimelinePI, Inc. έγινε ο Πρόεδρος της ABBYY Process Intelligence, όπου εποπτεύσατε την ενσωμάτωση των προϊόντων process intelligence της TimelinePI (τώρα ABBYY Timeline) στα παγκόσμια κανάλια πωλήσεων και διανομής της ABBYY. Ποια ήταν κάποια από τα προκλήματα πίσω από αυτήν την ενσωμάτωση;

Η ενσωμάτωση των τεχνολογιών ήταν το εύκολο μέρος. Η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν να βοηθήσουμε τους περισσότερους από 5.000 πελάτες μας, πολλοί από τους οποίους είναι μεταξύ των Fortune 500, να κατανοήσουν πώς να προσαρμόσουν τις συνήθεις πρακτικές τους για να επωφεληθούν από την πραγματική κατανόηση της διαδικασίας. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτές οι εταιρείες μόλις αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι δεν μπορούν να浪費ουν χρόνο σε χειροκίνητες, προβληματικές αναλύσεις ή το ρίσκο να μαντέψουν πώς να βελτιώσουν καλύτερα τις οργανώσεις τους. Οι επιτυχίες μας μέχρι τώρα οφείλονται στις τεράστιες προσπάθειες της ομάδας επιτυχίας των πελατών μας και του εξαιρετικά καταρτισμένου δικτύου συνεργατών μας.

Ποια είναι κάποια παραδείγματα ευκαιριών αυτοματοποίησης που έχετε δει από εταιρείες που χρησιμοποιούν ABBYY Timeline;

Με το ζήλο γύρω από την RPA και την αυτοματοποίηση γενικά, abbiamo δει οργανισμούς να πραγματοποιούν αξιοσημείωτα οφέλη ως αποτέλεσμα της μεγαλύτερης κατανόησης της διαδικασίας. Έχουμε πελάτες που κυμαίνονται από συστήματα υγείας έως εταιρείες τηλεπικοινωνιών έως εταιρείες fintech που χρησιμοποιούν το Timeline για να ανακαλύψουν φυσικά κολάρα της διαδικασίας, να εκθέσουν ζητήματα συμμόρφωσης της διαδικασίας, να αξιολογήσουν καλύτερα την παραγωγικότητα των ανθρώπινων πόρων και να ανακαλύψουν νέες ευκαιρίες εσόδων. Επίσης, τα χρησιμοποιούν για πρακτικά προκλήματα με την βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, την αύξηση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων και την επίτευξη λειτουργικής αποτελεσματικότητας όταν έχει σημασία.

Το 2020, έγινε ο Chief Marketing Officer στην ABBYY. Ποια είναι κάποια από τα маркетινговά σας που έχετε αναλάβει;

Πιστεύω ότι η οργάνωση μάρκετινγκ πρέπει να επικεντρωθεί στην ταχύτητα, την ποιότητα και την επίδραση. Πιστεύω επίσης ότι το μάρκετινγκ πρέπει να είναι ισότιμο συνεργάτης με την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλιστεί ότι हम οικοδομούμε πάντα προϊόντα που είναι καλά συγχρονισμένα με τις ανάγκες της αγοράς. Με τις πρόσθετες προκλήσεις του COVID-19, έπρεπε επίσης να προσαρμοστούμε σε νέες τεχνικές επικοινωνίας με την αγορά μας.

Αυτό οδήγησε στην έναρξη του Ψηφιακού Πλαίσίου Νοημοσύνης μας, κάποιες συναρπαστικές νέες συνεργασίες και νέες ικανότητες προϊόντων που επικεντρώνονται στην ενεργοποίηση των πελατών μας να εφαρμόσουν και να επωφεληθούν από τα έργα ψηφιακής μεταμόρφωσής τους πιο γρήγορα.

Επίσης, βρισκόμαστε στη διαδικασία έναρξης ενός ολοκληρωμένου προγράμματος επανεμπορικής ταυτότητας για να αντανακλούμε καλύτερα το εύρος των νέων μας προσφερόμενων και τον πιο εξέχοντα ρόλο που παίζουμε στον χώρο της ψηφιακής μεταμόρφωσης.

Πρόσφατα, η SAP SE (NYSE: SAP) και η Signavio GmbH ανακοίνωσαν ότι η SAP έχει συνάψει συμφωνία για την απόκτηση της Signavio. Μπορείτε να συζητήσετε, κατά την γνώμη σας, γιατί η SAP επέλεξε να αποκτήσει την Signavio;

Η απόκτηση της Signavio από την SAP είναι ένα άλλο εξαιρετικό σημείο της κρίσιμης σημασίας των εργαλείων process intelligence. Πιστεύω ότι η συναλλαγή είναι πολύ ενδιαφέρουσα, καθώς υπογραμμίζει την αναγνώριση ότι τα εργαλεία process mining πρώτης γενιάς δεν ήταν đủ. Η πραγματική αξία απαιτεί ένα ευρύτερο σύνολο ικανοτήτων process intelligence που προάγουν μια βαθύτερη κατανόηση των κρίσιμων επιχειρηματικών διαδικασιών για να κατευθύνουν τις επενδύσεις μεταμόρφωσής τους και να διασφαλίσουν την συμμόρφωση λειτουργίας.

Τι θα σημαίνει αυτή η απόκτηση για την βιομηχανία;

Πιστεύω ότι θα συνεχίσουμε να βλέπουμε την ενοποίηση μεταξύ ανεξάρτητων προμηθευτών process mining από μεγαλύτερες πλατφόρμες και άλλους ιδιοκτήτες. Το είδαμε αυτό να συμβαίνει trước από πολλές βιομηχανίες – τις αγορές BPM και ασφαλείας, για παράδειγμα. Έχουμε επίσης δει τι συμβαίνει όταν οι μεγάλοι προμηθευτές λογισμικού επιχειρήσεων καταπίνουν μικρότερες εταιρείες – δεν μπορούν να είναι καλοί σε όλα και συχνά χάνουν τη διαφοροποίηση της αγοράς. Αυτό που έχει κάνει την ABBYY επιτυχημένη είναι ότι ξέρουμε τι είμαστε καλοί, ειδικευόμαστε σε αυτό, επενδύουμε σε έρευνα και ανάπτυξη και ως αποτέλεσμα, εξαρτόμαστε από τις παγκόσμιες εταιρείες και όλους τους μεγάλους παίκτες για να κάνουν τις πλατφόρμες τους πιο έξυπνες.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με την ABBYY ή οτιδήποτε άλλο που συζητήθηκε;

Μιλήσαμε πολύ για την κατανόηση της διαδικασίας, αλλά αυτό είναι μόνο ένα συστατικό της ψηφιακής νοημοσύνης. Οι εταιρείες ψάχνουν να επιτύχουν πραγματική επιχειρηματική μεταμόρφωση, αλλά δεν πρέπει να αυτοματοποιούν εργασίες και διαδικασίες για χάρη της αυτοματοποίησης – γι’ αυτό είμαστε το μυστικό όπλο των εταιρειών. Χρησιμοποιούμε προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία AI για να κατανοήσουμε πώς οι άνθρωποι, οι διαδικασίες και τα δεδομένα αλληλεπιδρούν μαζί και να ανασχεδιάσουμε πλήρως πώς συνεργάζονται. Κάνουμε την τεχνητή νοημοσύνη πραγματική για τους πελάτες μας, παρέχοντας σαφείς πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστών τους και είμαστε δεσμευμένοι στην επιτυχία τους.

Εάν οι αναγνώστες του Unite.AI ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα, η ABBYY φιλοξενεί την εικονική της διάσκεψη Reimagine τον Μάρτιο και καλωσορίζω όλους να μάθουν πώς η ψηφιακή νοημοσύνη μπορεί να έχει επίδραση στην οργάνωση τους.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν ABBYY.