Σκοτ Όπιτς, Chief Marketing Officer της ABBYY – Συνέντευξη Σειράς

Ο Σκοτ Όπιτς είναι ο Chief Marketing Officer στην ABBYY. Ιδρύθηκε η εταιρεία διαδικαστικής νοημοσύνης TimelinePI πριν από τη συγχώνευσή της με την ABBYY.

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε αρχικά για την τεχνητή νοημοσύνη;

Το ενδιαφέρον μου για την ΤΝ γεννήθηκε από το ίδιο πράγμα που με έκανε να ενδιαφερθώ για την τεχνολογία γενικά, έχω πάντα BEEN ενθουσιασμένος με οποιοδήποτε εργαλείο υπολογιστή που αυξάνει την ταχύτητα με την οποία οι άνθρωποι μπορούν να λύσουν προβλήματα. Για μεγάλο μέρος της καριέρας μου, επικεντρώθηκα στην ανάπτυξη τεχνολογιών που έκαναν τα παραδοσιακά εργαλεία ανάλυσης πιο προσιτά σε μη τεχνικούς χρήστες. Αν και αυτό παρείχε μεγάλη βελτίωση στην κατανόηση των δεδομένων τους, υπήρχαν κατηγορίες προβλημάτων που ήταν πέρα από τις δυνατότητες αυτών των τεχνικών. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η ανίχνευση του πώς οι λεπτές αλληλεπιδράσεις μεταξύ διαφορετικών βημάτων μιας επιχειρηματικής διαδικασίας μπορούν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας. Αποτελείται ότι η δημιουργική εφαρμογή της μηχανικής μάθησης μπορεί πραγματικά να σας επιτρέψει να προβλέψετε αυτά τα αποτελέσματα πολύ καλύτερα από οποιοδήποτε άνθρωπο. Αυτές οι νέες εντυπώσεις επιτρέπουν στους χρήστες να λάβουν μέτρα για να αλλάξουν αρνητικά αποτελέσματα ή τουλάχιστον να προετοιμαστούν εκ των προτέρων για να μετριάσουν την επίδρασή τους.

Ήταν προηγουμένως ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της TimelinePI, Inc., μια εταιρείας που αργότερα αποκτήθηκε από την ABBYY. Μπορείτε να συζητήσετε πώς η TimelinePI ενδυνάμωσε τους χρήστες να κατανοήσουν, να βελτιώσουν και να παρακολουθήσουν οποιαδήποτε επιχειρηματική διαδικασία;

Η TimelinePI ιδρύθηκε αρχικά για να παρέχει μια καλύτερη λύση για την ανακάλυψη, ανάλυση και παρακολούθηση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Αυτό το κατόρθωσα μέσω μιας συνδυασμής της εξόρυξης συμβάντων διαδικασιών και της ανασυγκρότησης σχήματος. Αυτό ήταν ιδιαίτερα χρήσιμο στην αξιολόγηση και τον σχεδιασμό της διαδικασίας για έργα ψηφιακής μεταμόρφωσης. Το 2019, συγχωνεύθηκαμε με την ABBYY για να επεκτείνουμε περαιτέρω αυτές τις ικανότητες, επιτρέποντας μας να αποκτήσουμε ακόμη μεγαλύτερη εποπτεία, εκμεταλλευόμενοι τα κρίσιμα δεδομένα της επιχειρηματικής διαδικασίας που κλειδώθηκαν σε πολλά έγγραφα που βρέθηκαν στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Τώρα προσφέρουμε την συνδυασμένη λύση ως βασικές ικανότητες στο Ψηφιακό Πλαίσιο Νοημοσύνης της ABBYY.

Η σημασία αυτών των βαθύτερων εντυπώσεων έγινε ιδιαίτερα εμφανής κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Από την μια στιγμή στην άλλη, οι υπάλληλοι από την επεξεργασία παραγγελιών μέχρι την απλή πληρωμή και την εξυπηρέτηση πελατών έχαναν την ικανότητα να περπατήσουν στο επόμενο θάλαμο για να συζητήσουν ένα αρχείο ή να ζητήσουν βοήθεια. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορούσαν ούτε καν να έχουν πρόσβαση σε βασικά συστήματα και εφαρμογές. Από αναγκαιότητα, πολλοί υπάλληλοι έγιναν απογοητευμένοι και παρακάμπτησαν τις διαδικασίες σε μια προσπάθεια να βρουν οποιονδήποτε τρόπο για να ολοκληρώσουν την εργασία. Στην πραγματικότητα, σε μια παγκόσμια έρευνα που διεξήχθη από την ABBYY, 1 στα 4 εργαζόμενοι ήταν τόσο απογοητευμένοι με τις διαδικασίες που ήταν πρόθυμοι να εγκαταλείψουν τις δουλειές τους.

Οι εντυπώσεις που επιτρέπονται από το νέο Ψηφιακό Πλαίσιο Νοημοσύνης της ABBYY λύνουν αυτό το πρόβλημα, επιτρέποντας στις εταιρείες να δουν ακριβώς τα βήματα της διαδικασίας όπως ολοκληρώνονται και να εντοπίσουν τα σημεία στενότητας ή άλλα πιθανά προβλήματα. Επίσης, βοηθά τις εταιρείες να μάθουν τι κάνουν οι υπάλληλοι όταν εκτελούν μια συγκεκριμένη εργασία και να ανακαλύψουν ευκαιρίες για βελτίωση της διαδικασίας μέσω καλύτερης εκπαίδευσης ή με την ανταλλαγή εντυπώσεων. Η αποκάλυψη νέων, πιο αποτελεσματικών παραλλαγών της διαδικασίας μπορεί τότε να προωθηθεί ως beste πρακτικές.

Μετά την απόκτηση της TimelinePI, Inc., έγινε ο Πρόεδρος της ABBYY Process Intelligence, όπου εποπτεύσατε την ενσωμάτωση των προϊόντων νοημοσύνης διαδικασιών της TimelinePI (τώρα ABBYY Timeline) στα παγκόσμια κανάλια πωλήσεων και διανομής της ABBYY. Ποια ήταν κάποια από τα προβλήματα πίσω από αυτήν την ενσωμάτωση;

Η ενσωμάτωση των τεχνολογιών ήταν το εύκολο μέρος. Το μεγαλύτερο πρόβλημα ήταν να βοηθήσουμε τους περισσότερους από 5.000 πελάτες μας, πολλοί από τους οποίους είναι μεταξύ των Fortune 500, να κατανοήσουν πώς να προσαρμόσουν τις συνήθεις πρακτικές τους για να επωφεληθούν από την αληθινή κατανόηση της διαδικασίας. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτές οι εταιρείες είναι μόλις τώρα που αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι δεν μπορούν να浪费 χρόνο σε χειροκίνητη, σφαλματική ανάλυση ή τον κίνδυνο της догадки σχετικά με το πώς να βελτιώσουν καλύτερα τις οργανώσεις τους. Οι επιτυχίες μας μέχρι τώρα οφείλονται στις τεράστιες προσπάθειες της ομάδας επιτυχίας των πελατών μας και του εξαιρετικά εξειδικευμένου δικτύου συνεργατών μας.

Ποια είναι κάποια παραδείγματα ευκαιριών αυτοματοποίησης που έχετε δει από εταιρείες που χρησιμοποιούν ABBYY Timeline;

Με το ζήλο γύρω από την RPA και την αυτοματοποίηση γενικά, έχουμε δει οργανισμούς να συνειδητοποιούν αξιοσημείωτα οφέλη ως αποτέλεσμα της μεγαλύτερης εποπτείας της διαδικασίας. Έχουμε πελάτες που κυμαίνονται από συστήματα υγείας μέχρι εταιρείες τηλεπικοινωνιών μέχρι εταιρείες fintech που χρησιμοποιούν το Timeline για να ανακαλύψουν σημεία στενότητας της διαδικασίας, να εκθέσουν ζητήματα συμμόρφωσης της διαδικασίας, να αξιολογήσουν καλύτερα την παραγωγικότητα των ανθρώπινων πόρων, και να ανακαλύψουν νέες ευκαιρίες εσόδων. Χρησιμοποιούν το επίσης για πρακτικά προκλήματα με την βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, την αύξηση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων και την επίτευξη λειτουργικής αποτελεσματικότητας όταν έχει σημασία.

Το 2020, έγινε ο Chief Marketing Officer στην ABBYY. Ποια είναι κάποια από τα маркетинговά σας που έχετε αναλάβει;

Πιστεύω ότι η маркетинговά οργάνωση πρέπει να επικεντρωθεί στην ταχύτητα, την ποιότητα και την επίδραση. Πιστεύω επίσης ότι η маркетινговά πρέπει να είναι ισότιμος συνεργάτης με την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων για να διασφαλίσουμε ότι हम πάντα χτίζουμε προϊόντα που είναι καλά ευθυγραμμισμένα με τις ανάγκες της αγοράς. Με τις πρόσθετες προκλήσεις του COVID-19, έπρεπε επίσης να προσαρμοστούμε σε νέες τεχνικές για την επικοινωνία με την αγορά μας.

Αυτό οδήγησε στην εκκίνηση του Ψηφιακού Πλαίσίου Νοημοσύνης μας, κάποιες ενθουσιαστικές νέες συνεργασίες και νέες ικανότητες προϊόντων που επικεντρώνονται στην ενεργοποίηση των πελατών μας να εφαρμόσουν και να επωφεληθούν από τα έργα ψηφιακής μεταμόρφωσης τους πιο γρήγορα.

Επίσης, βρισκόμαστε στη διαδικασία της εκκίνησης ενός ολοκληρωμένου προγράμματος επανεμφάνισης για να αντικατοπτρίσουμε καλύτερα το εύρος των νέων μας προσφερών και τον πιο εξέχοντα ρόλο που παίζουμε στον χώρο της ψηφιακής μεταμόρφωσης.

Πρόσφατα, η SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) και η Signavio GmbH ανακοίνωσαν ότι η SAP έχει εισέλθει σε μια συμφωνία για την απόκτηση της Signavio. Μπορείτε να συζητήσετε почему, κατά την γνώμη σας, η SAP επέλεξε να αποκτήσει την Signavio;

Η απόκτηση της Signavio από την SAP είναι ένα άλλο εξαιρετικό σημείο της κρίσιμης σημασίας των εργαλείων νοημοσύνης διαδικασίας. Πιστεύω ότι η συναλλαγή είναι πολύ ενδιαφέρουσα, καθώς υπογραμμίζει την αναγνώριση ότι τα εργαλεία νοημοσύνης διαδικασίας πρώτης γενιάς δεν ήταν αρκετά. Η αληθινή αξία απαιτεί ένα ευρύτερο σύνολο ικανοτήτων νοημοσύνης διαδικασίας που προάγουν μια βαθύτερη κατανόηση των κρίσιμων επιχειρηματικών διαδικασιών για να κατευθύνουν τις επενδύσεις μεταμόρφωσης και να διασφαλίσουν την λειτουργική συμμόρφωση.

Τι θα σημαίνει αυτή η απόκτηση για την βιομηχανία;

Πιστεύω ότι θα συνεχίσουμε να βλέπουμε ενοποίηση μεταξύ ανεξάρτητων προμηθευτών νοημοσύνης διαδικασίας από μεγαλύτερες πλατφόρμες και άλλους υποψήφιους. Είδαμε αυτό να συμβεί trước από τώρα σε πολλές βιομηχανίες – τις αγορές BPM και ασφάλειας, για παράδειγμα. Είδαμε επίσης τι συμβαίνει όταν μεγάλες εταιρείες λογισμικού καταναλώνουν μικρότερες εταιρείες – δεν μπορούν να είναι καλοί σε όλα και συχνά χάνουν τη διαφοροποίηση της αγοράς. Αυτό που έχει κάνει την ABBYY επιτυχημένη είναι ότι ξέρουμε τι είμαστε καλοί, ειδικευόμαστε σε αυτό, επενδύουμε σε έρευνα και ανάπτυξη και ως αποτέλεσμα, είμαστε εξαρτημένοι από εταιρείες και όλους τους μεγάλους παίκτες για να κάνουμε τις πλατφόρμες τους πιο έξυπνες.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με την ABBYY ή οτιδήποτε άλλο που συζητήθηκε;

Μιλήσαμε πολύ για την κατανόηση της διαδικασίας, αλλά αυτό είναι μόνο ένα συστατικό της ψηφιακής νοημοσύνης. Οι εταιρείες ψάχνουν να επιτύχουν αληθινή επιχειρηματική μεταμόρφωση, αλλά δεν πρέπει να αυτοματοποιούν εργασίες και διαδικασίες για χάρη της αυτοματοποίησης – αυτό είναι το γιατί είμαστε το μυστικό όπλο των εταιρειών. Χρησιμοποιούμε προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία νοημοσύνης για να κατανοήσουμε πώς οι άνθρωποι, οι διαδικασίες και τα δεδομένα αλληλεπιδρούν μαζί και να ανασχεδιάσουμε πλήρως πώς δουλεύουν μαζί. Κάνουμε την ΤΝ πραγματική για τους πελάτες μας, παρέχοντας σαφείς πλεονεκτήματα έναντι των ανταγωνιστών μας και είμαστε αφοσιωμένοι στην επιτυχία τους.

Εάν οι αναγνώστες του Unite.AI ενδιαφέρονται να μάθουν περισσότερα, η ABBYY φιλοξενεί την εικονική της διάσκεψη Reimagine τον Μάρτιο και σας καλωσορίζω όλους να μάθετε πώς η ψηφιακή νοημοσύνη μπορεί να έχει επίδραση στην οργάνωση σας.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν ABBYY.