Σάντσιτ Μούλλικ, Αντιπρόεδρος για την Τεχνητή Νοημοσύνη και Αυτοματοποίηση στην Infosys – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Σάντσιτ Μούλλικ είναι αντιπρόεδρος και διεθνής επικεφαλής των Πωλήσεων για τις Υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης και Αυτοματοποίησης στην Infosys. Σε αυτόν τον ρόλο, ηγείται των παγκόσμιων πωλήσεων, μάρκετινγκ και συμμαχιών για τις Υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης και Αυτοματοποίησης και συνεργάζεται με τους πελάτες για να τους βοηθήσει να χαρτογραφήσουν το δρόμο τους σε όλο το φάσμα της Αυτοματοποίησης, αξιοποιώντας όλα, από την αυτοματοποίηση ρομποτικής μέχρι τις γνωστικές υπηρεσίες. Ο Μούλλικ έχει εργαστεί στις Ηνωμένες Πολιτείες, την Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ινδία, έχοντας διατελέσει σε ρόλους που περιλαμβάνουν πωλήσεις, συμβουλευτική και παράδοση.

Η Infosys ermöglicht στις εταιρείες να ενσωματώσουν την αυτοματοποίηση ρομποτικών διαδικασιών (RPA). Ποιοι είναι κάποιοι λόγοι για τους οποίους οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν αυτές τις επιλογές;

Η RPA ermöglicht στις επιχειρήσεις να απελευθερώσουν λειτουργικές αποδοτικότητες με τη μορφή απελευθέρωσης ικανοτήτων, αποφυγής κοστών μέσω της εξομάλυνσης της καμπύλης εργασίας, υψηλότερης ποιότητας μέσω επαναλαμβανόμενων ρομποτικών ενεργειών, βελτιωμένης εμπειρίας εργαζομένων μέσω της αφαίρεσης μονότονων και βαρετών εργασιών και βελτιωμένης εμπειρίας πελάτη μέσω συνεπούς συμπεριφοράς και καλύτερου μέσου χρόνου αντιμετώπισης.

Στα πρώιμα στάδια της υιοθέτησης, η RPA μπορεί να παίξει καθοριστικό ρόλο στην αναβάθμιση της παραγωγικότητας των οργανισμών. Ωστόσο, καθώς η υιοθέτηση εξαπλώνεται σε όλη την εταιρεία και με τις πλατφόρμες low code / no code να οδηγούν την ανάπτυξη πολιτών σε ορισμένες εταιρείες, βλέπουμε την RPA ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την αναβάθμιση της ατομικής παραγωγικότητας.

Ποια είναι κάποια παραδείγματα εργασιών RPA με τις οποίες η Infosys μπορεί να βοηθήσει;

Η Infosys μπορεί να βοηθήσει οποιαδήποτε επιχείρηση σε οποιαδήποτε βιομηχανία που έχει επαναλαμβανόμενες, βασισμένες σε κανόνες εργασίες που εκτελούνται από ανθρώπους. Οι περισσότερες προγράμματα υιοθέτησης RPA ξεκινούν σε εταιρικές λειτουργίες όπως Οικονομικά, Λογιστική, Ανθρώπινους Πόρους, Προμήθειες μεταξύ άλλων. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι λειτουργίες προσφέρονται για διαβιομηχανική μεταφορά περιπτώσεων χρήσης και ιδεών αυτοματοποίησης. Όμως, όλο και περισσότερο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου η RPA χρησιμοποιείται για να οδηγήσει την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες. Για παράδειγμα, εργαζόμαστε με einen μεγάλο πελάτη τράπεζας για να ανασχεδιάσουμε τις λειτουργίες Θησαυροφυλακίου χρησιμοποιώντας αυτοματοποίηση και Τεχνητή Νοημοσύνη.

Μια πρώιμη περιορισμένη των πλατφόρμων RPA ήταν ότι μπορούσαν να λειτουργήσουν μόνο με δομημένα δεδομένα ως είσοδο. Ωστόσο, οι περισσότερες πλατφόρμες RPA έχουν εξελιχθεί στο σημείο όπου μπορούν να εφαρμόσουν τεχνικές για να μετατρέψουν ημι-δομημένα ή αδομημένα δεδομένα σε δομημένα δεδομένα, αυξάνοντας έτσι τη διαδικασία ευκαιριών για αυτοματοποίηση και μεταβαίνοντας στην Intelligent Process Automation.

Προσφέρει η Infosys επίσης εκπαίδευση Αυτοματοποίησης Τεχνητής Νοημοσύνης;

Έχουμε αναπτύξει μια προσέγγιση εκμάθησης που είναι πάντα ενεργό και έχουμε δημοκρατίσει την εκμάθηση μέσω της εσωτερικής πλατφόρμας εκπαίδευσης Lex. Έχουμε δημιουργήσει μονοπάτια εκμάθησης με διαφορετικά επίπεδα πιστοποίησης που επιτρέπουν στους υπαλλήλους μας να γίνουν «Επαγγελματίες Αυτοματοποίησης» ή «Επαγγελματίες Τεχνητής Νοημοσύνης» ή και τα δύο. Το περιεχόμενο για αυτά τα μονοπάτια εκμάθησης έχει συσταθεί με εισροές από τους εταίρους μας λογισμικού, καθώς και από τις ακαδημαϊκές μας συνεργασίες.

Προσφέρουμε αυτά τα προγράμματα εκπαίδευσης και επεκτείνουμε αυτή την αξία της αλυσίδας εκμάθησης στους πελάτες μας, καθώς αναζητούν να αναβαθμίσουν τις ικανότητες των υπαλλήλων τους. Έχουμε επίσης δημιουργήσει μικρά καψάκια γύρω από συγκεκριμένες πλατφόρμες RPA, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να διευκολύνουν τη γρήγορη ενεργοποίηση μεταξύ των επιχειρηματικών χρηστών, γεγονός που με τη σειρά του μπορεί να διευκολύνει την αποτελεσματική ιδέα. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό στον τομέα της αυτοματοποίησης και της Τεχνητής Νοημοσύνης, επειδή ο πρώτος βήμα για την οδήγηση της επιτυχίας στην υιοθέτηση αυτοματοποίησης έρχεται από την αποτελεσματική συμμετοχή από την πλευρά της επιχείρησης.

Η Infosys προσφέρει μια ‘Τεχνολογική Ανασκόπηση’, ώστε οι θεμελιώδεις αλλαγές που απαιτούνται στο τοπίο εφαρμογών και υποδομής να μπορούν να αξιολογηθούν. Μπορείτε να μας οδηγήσετε μέσα από ένα παράδειγμα για το πώς αυτό θα εφαρμοστεί;

Σκεφτείτε πώς η διαδικασία εκτελείται, πώς η διαδικασία θα αλλάξει με την πάροδο του χρόνου και τον τρόπο με τον οποίο η διαδικασία αλληλεπιδρά με άλλες μονάδες внутри του οργανισμού: αυτές είναι οι σκέψεις που λαμβάνουμε υπόψη πριν ξεκινήσουμε ένα έργο RPA. Η ανασκόπηση του πώς χρησιμοποιούμε την τεχνολογία μας βοηθά να ανασκοπούμε τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε. Η Infosys προσπαθεί να φέρει αυτή τη φιλοσοφία μαζί μας κάθε μέρα και να την εφαρμόσει στην τρόπο με τον οποίο συνεργαζόμαστε με τους πελάτες μας. Με τη δημοκρατία της Τεχνητής Νοημοσύνης και της RPA, οι οργανισμοί έχουν την ευκαιρία να κάνουν μεγάλους βηματισμούς με τα πλαίσια που έχουμε αναπτύξει για να αναλάβουν τις πρωτοβουλίες ψηφιακής μετασχηματισμού.

Μια τεράστια πλειοψηφία των παραδοσιακών οργανισμών κάθονται σε εφαρμογές και υποδομές που είναι παλιές. Η Αναβάθμιση Κληρονομιάς είναι μια από τις βασικές προσφερόμενες υπηρεσίες της Infosys για να βοηθήσει τους πελάτες μας να ανανεώσουν και να αναζωογονήσουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες τους στην αγορά. Από την πλευρά της Τεχνητής Νοημοσύνης και της Αυτοματοποίησης, οι προσεγγίσεις ανακάλυψης διαδικασιών μας ενθαρρύνουν τις επιχειρηματικές ομάδες να ανασκοπούν τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να ανανεώσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες τους σύμφωνα με τις μεταβαλλόμενες αγορές. Για παράδειγμα, η προσέγγισή μας για τις τεχνολογίες IT με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη φέρνει βαθιά ερευνά από τις εφαρμογές και την υποδομή μέσω της ανάλυσης των service tickets, alerts και εξαιρέσεων για να βοηθήσει στην ανάπτυξη αυτοματοποιημένων, ανθρώπινων service desks, self-heal και προληπτικών προσεγγίσεων για να μειώσουν το χειροκίνητο έργο σε όλο τον IT των πελατών.

Η Infosys ermöglicht τη δημιουργία eines έξυπνου εργατικού δυναμικού με την λύση Τεχνητής Νοημοσύνης Infosys. Μπορείτε να μας μοιραστείτε κάποια λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία φυσικής γλώσσας που χρησιμοποιείται από αυτό το chatbot και γιατί είναι ανώτερη από τις ανταγωνιστικές λύσεις;

Η εσωτερικά αναπτυγμένη λύση chatbot NIA μας σχεδιάστηκε για να βοηθήσει όλα τα τμήματα της Infosys να εφαρμόσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη στις συνομιλίες. Με αυτήν την εμπειρία, μπορούμε τώρα να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας χρησιμοποιώντας την ίδια λύση. Ορισμένα χαρακτηριστικά, όπως ο εξαγωγέας FAQ, ο δημιουργός utterance και το εύχρηστο πάνελ διαχείρισης, βοηθούν στην ταχεία ανάπτυξη chatbot.

Επιπλέον, η ικανότητά μας να ενσωματώνουμε με πλατφόρμες επικοινωνίας όπως το Facebook (META ), το Skype και το WhatsApp μας επιτρέπει να διεπαφεύουμε με τους πελάτες και τους προμηθευτές μας με एक ενιαίο τρόπο. Η προσθήκη RPA με Τεχνητή Νοημοσύνη ermöglicht την ολοκλήρωση εργασιών και κοινών αιτημάτων. Η ενεργό εκμάθηση μπορεί να εφαρμοστεί στα chatbot για να επιτρέψει στα bots να γίνουν πιο έξυπνα με την πάροδο του χρόνου με την παρέμβαση των ανθρώπων. Χρησιμοποιούμε αλγόριθμους NLP ανοιχτού κώδικα, καθώς και προιόντα της Google (GOOGL ), Azure, AWS και Watson που έχουμε ενσωματώσει στη λύση chatbot Nia. Αυτό μας ermöglicht να βελτιώνουμε συνεχώς με βάση την πρόοδο που έχει γίνει στη βιομηχανία και να αξιοποιούμε τις επενδύσεις που έχουν ήδη γίνει από τους πελάτες μας.

Χρησιμοποιείται πάντα ένα δέντρο αποφάσεων με αυτό το chatbot, ή είναι σε κάθε περίπτωση;

Το δέντρο αποφάσεων είναι ένα θεμελιώδες στοιχείο για να βοηθήσει τα chatbot να κατανοήσουν τις αιτήσεις εργασιών με τους χρήστες με τους οποίους αλληλεπιδρούν. Άλλες τεχνικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βελτιώσουν την ακρίβεια και την αλληλεπίδραση του bot.

Ποια είναι κάποια ενδιαφέροντα νέα προϊόντα ή λύσεις που η Infosys εργάζεται;

Bot Factory, η οποία είναι ένα αποθετήριο προετοιμασμένων ‘micro bots’ που ermöglicht στους χρήστες να συνδέσουν προετοιμασμένες αυτοματοποιήσεις για γρήγορη ανάπτυξη RPA.

Στη συνέχεια, υπάρχει το MiniChat, το οποίο έχει αναπτυχθεί με βάση αλγόριθμους NLP για γρήγορη και σωστή απάντηση στους χρήστες. Η λύση χρειάζεται ένα σταθερό σύνολο FAQ για την αρχική εκπαίδευση και τη δημιουργία δεδομένων εκπαίδευσης, καθώς χρησιμοποιεί utterances που δίνονται στην εκπαίδευση για να απαντά στις ερωτήσεις των χρηστών. Μειώνει την ανθρώπινη προσπάθεια για να βρει μια λύση για συχνά προβλήματα / ζητήματα. Το MiniChat μπορεί να αναπτυχθεί σε οποιαδήποτε σελίδα μέσα σε χρονικό διάστημα 2-3 ωρών.

Τέλος, το email work bench. Οι οργανισμοί σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν μια πληθώρα αδομημένων email από πελάτες, είτε για την αγορά ενός προϊόντος, είτε για αίτηση αλλαγής των στοιχείων τους, είτε για παράπονα και σχόλια. Η Infosys έχει αναπτύξει μια λύση με βάση το NLP για να βοηθήσει στην εξαγωγή χρήσιμων πληροφοριών και να αυτοματοποιήσει μια ενέργεια με βάση το ερέθισμα.

Αυτά είναι μόνο κάποια παραδείγματα λύσεων που αναπτύσσουμε συνεχώς ως μέρος κάθε έργου που εκτελούμε και στη συνέχεια τα κάνουμε διαθέσιμα στους πελάτες μας παγκοσμίως για να οδηγήσουν μια βελτιωμένη παράδοση.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστεί σχετικά με την Infosys;

Υπήρχε μια τεράστια κάλυψη γύρω από την αυτοματοποίηση και την Τεχνητή Νοημοσύνη. Σε όλα αυτά, είναι σημαντικό να παραμείνουμε εστιασμένοι στην επίλυση πραγματικών προβλημάτων. Και η Infosys αντιμετωπίζει αυτό το ζήτημα εστιάζοντας και στην ανεύρεση προβλημάτων και στην επίλυση προβλημάτων. Οδηγούμε αυτό δημιουργώντας ένα οικοσύστημα που συνδυάζει την συμβουλευτική, την τεχνολογία και τις επιχειρηματικές λειτουργίες. Επίσης, αντιμετωπίζοντας το σύνολο των εργαλείων ως ένα συνεχές. Από την αρχή, έχουμε στεγάσει τις ικανότητες αυτοματοποίησης και Τεχνητής Νοημοσύνης υπό μια seule ομπρέλα, και με αυτόν τον τρόπο φέρνουμε μαζί μας διάφορες τεχνολογικές παρεμβάσεις για να λύσουμε ένα επιχειρηματικό πρόβλημα με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Το έργο μας έχει αναγνωριστεί επίσης από τους ηγέτες της βιομηχανίας. Η Infosys έχει αξιολογηθεί ως Ηγέτης στο Intelligent Automation Services MarketScape 2019, στην πρώτη μας αξιολόγηση σε αυτόν τον χώρο. Αυτή η αξιολόγηση βασίζεται σε ένα綜合 και αυστηρό πλαίσιο αξιολόγησης των IA players με βάση κριτήρια όπως στρατηγική, παράδοση, μάρκετινγκ και ικανοποίηση πελατών. Η μελέτη υπογραμμίζει τους παράγοντες που αναμένεται να είναι οι πιο επικρατέστεροι για την επιτυχία στην αγορά, τόσο σε βραχυπρόθεσμο όσο και σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα.

Η HFS Research δημοσίευσε πρόσφατα μια άποψη σχετικά με το γιατί οι πρωτοβουλίες υλοποίησης Επιχειρηματικής Τεχνητής Νοημοσύνης πρέπει να έχουν μια επιχειρηματική προσέγγιση, όπου η HFS αναφέρθηκε στις γνωστές συμβουλευτικές ικανότητες της Infosys και τις προσεγγίσεις που επικεντρώνονται στα επιχειρηματικά αποτελέσματα, την προσέγγισή μας για την ανάληψη του ρόλου του αξιόπιστου συμβούλου κατά την ανάπτυξη Τεχνητής Νοημοσύνης σε ένα περιβάλλον πελάτη, καθώς και την ικανότητά μας να διατηρούμε μια ολοκληρωμένη προοπτική για την δημιουργία αξίας.

Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφτείτε Infosys