Ο Sam Liang, CEO & Ιδρυτής της Otter.ai – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Sam Liang είναι ο CEO & Ιδρυτής της Otter.ai, η Otter.ai παρέχει αυτόματες σημειώσεις συνεδριάσεων για εικονικές συνεδριάσεις, τηλεεργασία και συνεδριάσεις προσωπικά, για να βελτιώσει τη συνεργασία, την επικοινωνία και την παραγωγικότητα. Η Otter δημιούργησε τις ιδιόκτητες τεχνολογίες αναγνώρισης ομιλίας και NLP και έχει επεξεργαστεί δεκάδες εκατομμύρια συνεδριάσεις και έχει εξυπηρετήσει εκατομμύρια χρήστες.

Τι σας έκανε να μελετήσετε επιστήμη υπολογιστών;

Πάντα αγαπούσα τη φυσική, και ο μεγαλύτερος αδερφός μου μελετούσε επιστήμη υπολογιστών, οπότε επηρεάστηκα από αυτόν όταν τον έβλεπα να προγραμματίζει στους υπολογιστές. Ξεκίνησα να προγραμματίζω και μου άρεσε, οπότε έτσι ξεκίνησα να δουλεύω με τους υπολογιστές.

Δούλεψατε στη Google (GOOGL ) για τέσσερα χρόνια για να αναπτύξετε το Google Maps, τι μάθατε από αυτή την εμπειρία;

Ήμουν ο επικεφαλής της υπηρεσίας τοποθεσίας του Google Map. Ξεκινήσαμε αυτή την ομάδα το 2006 πριν από την κυκλοφορία του πρώτου iPhone. Το 2007, όταν ο Steve Jobs παρουσίασε το iPhone ζωντανά για πρώτη φορά στο κοινό, μια από τις εφαρμογές που έδειξε ήταν το Google Maps και το μπλε σημείο που δείχνει την τρέχουσα τοποθεσία σας. Να δείτε πού βρίσκεστε στο τηλέφωνο ήταν ένα μεγάλο ζήτημα εκείνη την εποχή. Μέσω αυτής της εμπειρίας, έμαθα τη δύναμη των μεγάλων δεδομένων, καθώς η δουλειά μας στη δημιουργία αυτής επηρέασε δισεκατομμύρια ανθρώπους.

Εξήγατε την πρώτη σας εταιρεία το 2010, η οποία στη συνέχεια αγοράστηκε από την Alibaba, τι οδηγεί τον επιχειρηματικό σας τρόπο σκέψης;

Εμπνεύστηκα να γίνω επιχειρηματίας και ιδρυτής νωρίς στην καριέρα μου. Όταν παρακολουθούσα το διδακτορικό μου στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ, περιβαλλόμουν από ανθρώπους που αναπόφευκτα θα άλλαζαν τον τεχνολογικό χώρο, αν όχι τον κόσμο. Αυτό με βοήθησε να αναγνωρίσω τη δική μου страсть. Κάθε μέρα έβλεπα άλλους ανθρώπους να κάνουν μεγάλα πράγματα και άρχισα να σκέφτομαι: «Ε, γιατί δεν μπορώ να το κάνω κάποια μέρα;»

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία της τελευταίας σας εταιρείας Otter.ai;

Όταν χτίζω μια εταιρεία, σκέφτομαι ποιο πρόβλημα προσπαθώ να λύσω. Αγωνιζόμουν να θυμάμαι όλα όσα συζητιόντουσαν σε όλες τις συνεδριάσεις μου — 30, μερικές φορές 40 συνεδριάσεις την εβδομάδα — και δημιούργησα την Otter για να καταγράψω και να αποθηκεύσω τις πληροφορίες με ακρίβεια. Με την Otter, κατάλαβα ότι αντιμετωπίζαμε περισσότερα από το πρακτικό πρόβλημα της αποθήκευσης πληροφοριών. Αντιμετωπίζαμε επίσης ένα τεχνολογικό πρόβλημα με το προηγμένο λογισμικό ομιλίας-σε-κείμενο που κατασκευάσαμε. Πώς να διδάξετε μια μηχανή να καταλαβαίνει διαφορετικά προφορικά ιδιώματα ή να διακρίνει λέξεις με παρόμοια προφορά; Ως επιστήμονας υπολογιστών, είμαι μαγευμένος από αυτή την πρόκληση, και ως επιχειρηματίας, είμαι πρόθυμος να κάνω τις συνεδριάσεις πιο παραγωγικές. Το 2021, βρήκαμε ότι ο μέσος χρόνος των συνεδριάσεων ήταν 81 λεπτά και περιλάμβανε 3,45 άτομα. Η τεχνολογία όπως η Otter μπορεί να βοηθήσει στην μείωση του κόστους και να δώσει στους υπαλλήλους πίσω τον χρόνο τους.

Με περισσότερους από μισό δισεκατομμύριο καθημερινούς εικονικούς και υβριδικούς χρήστες συνεδριάσεων, και μια αυξανόμενη μετατόπιση σε μόνιμους υβριδικούς μοντέλους εργασίας, εκατομμύρια επαγγελματιών και ένας αυξανόμενος αριθμός οργανισμών εξετάζουν εργαλεία όπως η Otter για να αυξήσουν τη συνεργασία, την προσβασιμότητα και την παραγωγικότητα στη δουλειά.

Λόγω αυτού, η Otter.ai έχει βιώσει τεράστια ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, με αύξηση 400% στο συνολικό χρόνο μεταγραφής – από 3 δισεκατομμύρια λεπτά σε 12 δισεκατομμύρια.

Βλέπουμε το μέλλον της εργασίας να ορίζεται από υβριδικές μορφές και τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε στις συνεδριάσεις, είτε είναι εικονικές είτε προσωπικές, είναι ένα ζωτικό μέρος της επιτυχίας μιας επιχείρησης. Για αυτό το λόγο, εκκινήσαμε τη νέα Otter.

Μπορείτε να συζητήσετε πώς λειτουργεί η αναγνώριση ομιλίας και η αναγνώριση φωνής της Otter;

Χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, η Otter.ai κάνει τις πληροφορίες από συζητήσεις φωνής άμεσα προσβάσιμες και δραστικές δημιουργώντας σημειώσεις συνεδριάσεων σε πραγματικό χρόνο και ήχο που είναι ασφαλής, κοινή, και αναζητήσιμη. Η Otter σκέφτηκε ειδικά τους επαγγελματίες που τρέχουν από μια συνεδρίαση σε μια άλλη, ενώ διαχειρίζονται πολλά έργα με διάφορες ομάδες.

Δημιουργήσαμε τη δική μας μηχανή μεταγραφής που χρησιμοποιεί AI NLP για να δημιουργήσει μια πιο προσιτή και παραγωγική εμπειρία συνεδριάσεων. Η NLP βοηθά την Otter να αναπτύξει μια καλύτερη κατανόηση των αμετάβλητων φυσικών και περιβαλλοντικών συνθηκών (γλώσσα, σημασία, контекστ, κ.λπ.) ώστε να μπορεί να καταγράψει και να μεταγράψει συνεδριάσεις με βιομηχανική ακρίβεια και να παρέχει στους χρήστες της Otter AI-γεννημένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων λέξεων-κλειδιών, λεξιλογίου πελατών και αναγνώρισης ομιλητή.

Τι είναι η Diarization και πώς επιτρέπει στο σύστημα να αναγνωρίζει την ταυτότητα του ομιλητή;

Η Diarization είναι μια τεχνολογία που διαχωρίζει τη φωνή ενός ατόμου από τη φωνή ενός άλλου ομιλητή. Η τεχνολογία είναι κατασκευασμένη για συνομιλίες και μπορεί να διακρίνει μεταξύ ομιλητών, δημιουργώντας ένα μοναδικό αποτύπωμα για κάθε φωνή.

Η Otter επιτρέπει την ανάλυση όλων των ήχων που ομιλεί και ακούει ένας χρήστης, ποια είδη πληροφοριών, προτάσεων ή υπενθυμίσεων μπορεί να μοιραστεί;

Η νέα Otter σχεδιάστηκε ως ένα σημείο για τις ανάγκες των ημιεκατομμυρίων υβριδικών επαγγελματιών και μεταφέρει την Otter από μια υπηρεσία μεταγραφής σε ένα πλήρες εργαλείο συνεργασίας και συνάντησης AI. Αυτή η τεχνολογία συνδύασε την επικοινωνία σας για έξυπνες, πιο συνεργατικές και πιο παραγωγικές συνεδριάσεις — η πρώτη χρήση της συνομιλίας AI για να μετατρέψει τις συνεδριάσεις σε μια δραστική ροή εργασίας. Εδώ είναι μια ματιά στο τι είναι καινούριο.

• Κεντρική σελίδα & Ημερολόγιο για τη Διαχείριση όλων των Αναγκών των Συνεδριάσεων: Η νέα κεντρική σελίδα της Otter κεντρίζει όλες τις ανάγκες των συνεδριάσεων για τους επαγγελματίες – ένα σημείο για τις συνεδριάσεις και τις ενέργειες μετά τη συνεδρίαση. Χρησιμοποιήστε την κεντρική σελίδα για να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση στις σημαντικές κοινές συνομιλίες σας, τις ενδείξεις και τα σχόλια, και τις ενεργειες που έχουν οριστεί.
• Συνεδριακά Κρυσταλλάκια για τις Κύριες Λήψεις: Οι σημειώσεις συνεδριάσεων της Otter ήταν πάντα χρήσιμες, αλλά τώρα εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να μετατρέψετε τις συνεδριάσεις σε δραστική ροή εργασίας χρησιμοποιώντας το νέο πάνελ Συνεδριακά Κρυσταλλάκια. Τα Συνεδριακά Κρυσταλλάκια μπορούν να δημιουργηθούν απευθείας από τη συνεδρία σας υπογραμμίζοντας αποσπάσματα μέσα στις σημειώσεις. Εύκολα καταγράψτε τις ενέργειες, τις αποφάσεις και τα κρίσιμα σημεία της συνεδριάσης σας, και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε το πάνελ Συνεδριακά Κρυσταλλάκια για να ορίσετε ενέργειες, να προσθέσετε σχόλια, ή να κάνετε μια ερώτηση, όλα με ένα μόνο κλικ.
• Αυτόματη Περίγραμμα (Βήτα για Otter Business στο πρόγραμμα περιήγησης) για μια Γρήγορη Περίγραμμα Συνεδρίας: Η Otter θα δημιουργήσει αυτόματα μια περίγραμμα συνεδρίας που είναι επιλεγμένη και εμφανίζεται στο πάνελ Περίγραμμα, ώστε εσείς και οι συνεργάτες σας να μπορείτε να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση σε μια περίγραμμα του τι συζητήθηκε.
• Ενεργειες με ένα Κλικ για Οπτικές Αναφορές: Με ένα μόνο κλικ, προσθέστε μια οθόνη συνεδρίας ή οποιαδήποτε άλλη εικόνα που παρουσιάζεται στη συνεδρία σας Otter για γρήγορες και εύκολες οπτικές αναφορές για εσάς και την ομάδα σας (διαθέσιμο μόνο όταν χρησιμοποιείτε Otter Assistant, η οποία είναι τώρα διαθέσιμη για τους χρήστες Pro και Business).

Ποια είναι κάποια από τα πιο δημοφιλή σενάρια χρήσης της πλατφόρμας Otter;

Η Otter αναedefinει την επικοινωνία για να είναι πιο συνεργατική, προσιτή και παραγωγική σε όλο το φάσμα. Κάποια σενάρια χρήσης περιλαμβάνουν εταιρείες Fortune 500 που συνεργάζονται σε ένα υβριδικό περιβάλλον εργασίας, δημοσιογράφους που ψάχνουν να μεταγράψουν με ακρίβεια τις συνεντεύξεις τους, φοιτητές που λαμβάνουν σημειώσεις σε εικονικές διαλέξεις, και τους κωφούς και άτομα με προβλήματα ακοής που χρειάζονται einen καλύτερο τρόπο επικοινωνίας. Ο επόμενος μας στόχος είναι να μπει σε περισσότερες επιχειρηματικές περιπτώσεις όπου ολόκληρες ομάδες χρησιμοποιούν και συνεργάζονται με την Otter.

Τι είδους αύξηση των χρηστών είδατε κατά τη διάρκεια του COVID-19 λόγω της αύξησης της χρήσης του Zoom και άλλων πλατφορμών εργασίας από απόσταση;

Βασισμένοι στην ανάπτυξη της Otter το 2020 (όπου η έσοδος αυξήθηκε περισσότερο από 800%), κάναμε几ρες ανακοινώσεις το 2021 για να συνεχίσουμε να χτίζουμε και να μεγαλώσουμε την αποστολή της Otter.ai για να ανα địnhίσει το μέλλον των επικοινωνιών για να είναι πιο συνεργατικές, προσιτές και παραγωγικές για όλους.

Τον Φεβρουάριο, ανακοινώσαμε μια επένδυση 50 εκατομμυρίων δολαρίων Σειράς B με επικεφαλής την Spectrum Equity, με συνεχιζόμενη συμμετοχή από Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Στις 19 Μαΐου 2021, εκκινήσαμε την Otter Assistant για το Zoom. Η Otter Assistant συνδέεται αυτόματα με τις προγραμματισμένες συνεδριάσεις για να καταγράψει, να πάρει σημειώσεις και να μοιραστεί μεταγραφές με τους συμμετέχοντες της συνεδρίας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να επικεντρωθούν στην συνεργασία και τη σύνδεση στις συνεδριάσεις, γνωρίζοντας ότι η Otter μεταγράφει αυτόματα, ή να παραλείψουν τις συνεδριάσεις και να τις ξαναδούν τις σημειώσεις αργότερα.

Στις 25 Αυγούστου 2021, η Otter Assistant επεκτάθηκε για να υποστηρίξει τις Microsoft Teams και Google Meet.

Στις 23 Σεπτεμβρίου 2021, η Otter ανακοίνωσε την επέκταση Otter.ai Chrome για το Google Meet και το Google Calendar. Αυτό επέτρεψε στους χρήστες να συνδέσουν την Otter.ai με το Google Calendar και να μεταγράψουν συνεδριάσεις στο Google Meet σε πραγματικό χρόνο. Οι μεταγραφές αποθηκεύονται στο λογαριασμό Otter για ασφαλή, κοινή και αναζητήσιμη πρόσβαση.

Φέτος, με τη νέα Otter, προωθούμε το μέλλον των συνεδριάσεων και της επικοινωνίας για να είναι ακόμα πιο συνεργατικές, προσιτές και παραγωγικές, παρέχοντας einen κέντρο συνεδριάσεων για τις ομάδες, AI-γεννημένες περιγραμμένες και περισσότερες δραστικές και συνεργατικές λειτουργίες.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με την Otter;

Πιστεύω ότι η Otter θα συνεχίσει να ευημερεί, ακόμη και σε ένα μετα-πανδημικό κόσμο. Η αξία της Otter είναι εφαρμόσιμη για τους εργαζόμενους που συμμετέχουν σε εικονικές, υβριδικές και προσωπικές συνεδριάσεις. Η Otter βοηθά στην κοινή χρήση γνώσεων, την επικοινωνία και τη συνεργασία της ομάδας. Όλοι ξοδεύουμε πολύ χρόνο στις συνεδριάσεις, και είμαι ενθουσιασμένος με τη δύναμη της AI για να κάνει τις συνεδριάσεις πιο παραγωγικές. Η νέα εμπειρία Otter κάνει τη συνεργασία συνεδριάσεων πιο εύκολη και γρήγορη – καθιστώντας την einen απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρηματικές ομάδες που ψάχνουν να βελτιώσουν την επικοινωνία τους στις σημερινές υβριδικές, προσωπικές και εικονικές συνεδριάσεις.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, και σας παρακαλώ να σκεφτείτε επίσης: «Ε, γιατί δεν μπορώ να το κάνω κάποια μέρα;». Για να μάθετε περισσότερα, οι αναγνώστες πρέπει να επισκεφθούν Otter.ai.