Sam Liang, CEO & Founder of Otter.ai – Interview Series

Ο Sam Liang είναι ο CEO & Founder της Otter.ai, η Otter.ai παρέχει αυτόματες σημειώσεις συνεδριάσεων για εικονικές συνεδριάσεις, απομακρυσμένη εργασία και συνεδριάσεις σε πραγματικό χρόνο, για τη βελτίωση της συνεργασίας, της επικοινωνίας και της παραγωγικότητας. Η Otter δημιούργησε τις ιδιόκτητες τεχνολογίες αναγνώρισης ομιλίας και NLP και έχει επεξεργαστεί δεκάδες εκατομμύρια συνεδριάσεων και έχει εξυπηρετήσει εκατομμύρια χρήστες.

Τι σας έκανε να μελετήσετε επιστημονικά το υπολογιστή;

Πάντα μου άρεσε η φυσική, και ο μεγαλύτερος αδερφός μου σπούδασε επιστήμη υπολογιστών, οπότε επηρεάστηκα από αυτόν όταν τον είδα να κωδικοποιεί σε υπολογιστές. Ξεκίνησα να προγραμματίζω και μου άρεσε, οπότε έτσι ξεκίνησα να δουλεύω με υπολογιστές.

Δούλεψατε στη Google για τέσσερα χρόνια για να χτίσετε το Google Maps, τι μάθατε από αυτήν την εμπειρία;

Ήμουν ο αρχηγός της υπηρεσίας τοποθεσίας του Google Map. Ξεκινήσαμε αυτήν την ομάδα το 2006 πριν από την κυκλοφορία του πρώτου iPhone. Το 2007, όταν ο Steve Jobs επίδειξε το iPhone ζωντανά για πρώτη φορά στο κοινό, μια από τις εφαρμογές που έδειξε ήταν το Google Maps και η μπλε κουκκίδα που δείχνει την τρέχουσα τοποθεσία σας. Για να δείτε που βρίσκεστε στο τηλέφωνο ήταν ένα μεγάλο πράγμα εκείνη την εποχή. Μέσω αυτής της εμπειρίας, έμαθα τη δύναμη των μεγάλων δεδομένων, καθώς η δουλειά μας στη δημιουργία αυτής επηρέασε δισεκατομμύρια ανθρώπων.

Εξέτασε την πρώτη σας επιχείρηση το 2010, η οποία αργότερα αγοράστηκε από την Alibaba, τι οδηγεί τον επιχειρηματικό σας νου;

Μου έδωσε την έμπνευση να είμαι επιχειρηματίας και ιδρυτής νωρίς στην καριέρα μου. Όταν παρακολουθούσα το διδακτορικό μου στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ, ήταν περιτριγυρισμένος από ανθρώπους που αναπόφευκτα θα άλλαζαν τον τεχνολογικό χώρο, αν όχι τον κόσμο. Αυτό με βοήθησε να αναγνωρίσω τη δική μου αγάπη. Κάθε μέρα έβλεπα άλλους ανθρώπους να κάνουν μεγάλα πράγματα και άρχισα να σκέφτομαι: “Εντάξει, γιατί δεν μπορώ να το κάνω κάποια μέρα;”

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία της τελευταίας σας επιχείρησης Otter.ai;

Όταν χτίζω μια επιχείρηση, σκέφτομαι ποιο πρόβλημα προσπαθώ να λύσω. Αγωνιζόμουν να θυμάμαι όλα όσα συζητήθηκαν σε όλες τις συνεδριάσεις μου — 30, μερικές φορές 40 συνεδριάσεις την εβδομάδα — και δημιούργησα την Otter για να καταγράψω και να αποθηκεύσω τις πληροφορίες με ακρίβεια. Με την Otter, κατάλαβα ότι αντιμετωπίζαμε περισσότερο από το πρακτικό πρόβλημα της αποθήκευσης πληροφοριών. Αντιμετωπίζαμε επίσης ένα τεχνολογικό πρόβλημα με το προηγμένο λογισμικό ομιλίας προς κείμενο που χτίστηκε. Πώς να διδάξετε σε μια μηχανή να καταλάβει διαφορετικές προφορές ή να διακρίνει λέξεις με παρόμοια προφορά; Ως επιστήμονας υπολογιστών, είμαι μαγευμένος από αυτήν την πρόκληση, και ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είμαι πρόθυμος να κάνω τις συνεδριάσεις πιο παραγωγικές. Το 2021, βρήκαμε ότι ο μέσος χρόνος συνεδριάσεων ήταν ένα αξιοπρεπές 81 λεπτά και περιλάμβανε 3,45 άτομα. Η τεχνολογία όπως η Otter μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του κόστους και να δώσει στους υπαλλήλους πίσω το χρόνο τους.

Με πάνω από μισό δισεκατομμύριο καθημερινούς εικονικούς και υβριδικούς χρήστες συνεδριάσεων, και μια αυξανόμενη μετατόπιση σε μόνιμους υβριδικούς μοντέλους εργασίας, εκατομμύρια επαγγελματιών και μια αυξανόμενη Zahl των οργανισμών εξερευνούν εργαλεία όπως η Otter για να αυξήσουν τη συνεργασία, την προσβασιμότητα και την παραγωγικότητα στη δουλειά.

Λόγω αυτού, η Otter.ai έχει βιώσει τεράστια ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, με αύξηση 400% στο σύνολο των λεπτών μεταγραφής – από 3 δισεκατομμύρια λεπτά μεταγραφής σε 12 δισεκατομμύρια.

Βλέπουμε το μέλλον της εργασίας να ορίζεται από υβριδικές modalities και τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε στις συνεδριάσεις, είτε είναι εικονικές είτε σε πραγματικό χρόνο, είναι ένα ζωτικό μέρος της επιτυχίας μιας επιχείρησης. Για αυτόν τον λόγο, εκκινήσαμε τη νέα Otter.

Μπορείτε να συζητήσετε πώς λειτουργεί η αναγνώριση ομιλίας και η αναγνώριση φωνής της Otter;

Χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, η Otter.ai κάνει τις πληροφορίες από τις συνομιλίες φωνής αμέσως προσβάσιμες και ενεργές με τη δημιουργία πραγματικών σημειώσεων συνεδριάσεων και ήχου που είναι ασφαλής, κοινή και αναζητήσιμη. Η Otter σκέφτηκε ειδικά τους επαγγελματίες που τρέχουν από μια συνεδρίαση σε μια άλλη, ενώ ισορροπούν πολλά projects με διάφορες ομάδες.

Δημιουργήσαμε το δικό μας μηχάνημα μεταγραφής που χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη NLP για να δημιουργήσει μια πιο προσβάσιμη και παραγωγική εμπειρία συνεδριάσεων. Η NLP βοηθά την Otter να αναπτύξει μια καλύτερη κατανόηση των συνεχώς μεταβαλλόμενων φυσικών και περιβαλλοντικών συνθηκών (γλώσσα, σημασία, контекστ, κ.λπ.) ώστε να μπορεί να καταγράψει και να μεταγράψει συνεδριάσεις με βιομηχανική ακρίβεια και να παρέχει στους χρήστες της Otter AI-γεννημένες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων λέξεων-κλειδιών, λεξιλογίου πελατών και αναγνώρισης ομιλητή.

Τι είναι η Diarization και πώς επιτρέπει στο σύστημα να αναγνωρίζει την ταυτότητα του ομιλητή;

Η Diarization είναι μια τεχνολογία που分割ει τη φωνή ενός ατόμου από τη φωνή ενός άλλου ομιλητή. Η τεχνολογία είναι χτισμένη για συνομιλίες και μπορεί να διακρίνει μεταξύ ομιλητών, δημιουργώντας ένα μοναδικό αποτύπωμα για κάθε πρόσωπο.

Η Otter επιτρέπει την ανάλυση όλων των ήχων που ομιλεί και ακούει ένας χρήστης, ποια είδη πληροφοριών, προτάσεων ή υπενθυμίσεων μπορεί να μοιραστεί;

Η νέα Otter σχεδιάστηκε ως ένα σημείο για τις ανάγκες των ημισεκατομμυρίων υβριδικών επαγγελματιών εργασίας και μεταφέρει την Otter από μια đơnή υπηρεσία μεταγραφής σε ένα πλήρες, πολλαπλό AI εργαλείο συνεδριάσεων και συνεργασίας. Αυτό ροώνει την επικοινωνία σας για έξυπνες, πιο συνεργατικές και πιο παραγωγικές συνεδριάσεις — η πρώτη χρήση της συνομιλητικής AI για να μετατρέψει τις συνεδριάσεις σε μια ενεργό ροή εργασίας. Εδώ είναι μια ματιά στο τι είναι νέο.

• Home Feed & Calendar για τη Διαχείριση όλων των Αναγκών Συνεδριάσεων: Η νέα Otter home feed κεντρίζει όλες τις ανάγκες συνεδριάσεων για τους επαγγελματίες – ένα σημείο για συνεδριάσεις και μετά τις συνεδριάσεις ενέργειες. Χρησιμοποιήστε την home feed για να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση στις σημαντικές κοινοποιημένες συνομιλίες, highlights και σχόλια, και tagged action items.
• Meeting Gems™ για τις Κλειδί Παράδοση: Οι σημειώσεις συνεδριάσεων της Otter ήταν πάντα χρήσιμες, αλλά τώρα εσείς και η ομάδα σας μπορείτε να μετατρέψετε τις συνεδριάσεις σε ενεργό ροή εργασίας χρησιμοποιώντας το νέο Meeting Gems™ panel. Τα Meeting Gems™ μπορούν να δημιουργηθούν απευθείας από τη συνεδρία σας με την επισήμανση θραυσμάτων μέσα στις σημειώσεις. Εύκολα καταγράψτε action items, αποφάσεις και κρίσιμους момένους της συνεδριάσης σας και χρησιμοποιήστε το Meeting Gems™ panel για να ανατεθείτε action items, προσθέστε σχόλια ή κάνετε μια ερώτηση, όλα με ένα κλικ.
• Αυτόματη περίγραμμα (Βήτα για Otter Business στο web browser) για μια Γρήγορη Περίγραμμα Συνεδριάσεων: Η Otter’s ιδιοκτησία AI θα δημιουργήσει αυτόματα μια περίγραμμα συνεδριάσεων που είναι επιμελημένη και εμφανίζεται στο Outline panel, ώστε εσείς και οι συνεργάτες σας να μπορείτε να αποκτήσετε εύκολη πρόσβαση σε μια περίγραμμα того που συζητήθηκε.
• Εν κλικ οθόνης Capture για Οπτικές Αναφορές: Με ένα κλικ, προσθέστε μια οθόνη συνεδριάσεων ή οποιαδήποτε άλλη εικόνα που παρουσιάζεται στην εικονική συνεδρία σας απευθείας στις σημειώσεις Otter για γρήγορες, εύκολες οπτικές αναφορές για εσάς και την ομάδα σας (διαθέσιμο μόνο όταν χρησιμοποιείτε Otter Assistant, το οποίο είναι τώρα διαθέσιμο για τους χρήστες Pro και Business).

Ποια είναι κάποια από τα πιο δημοφιλή use cases για την πλατφόρμα Otter;

Η Otter αναedefinει την επικοινωνία για να είναι πιο συνεργατική, πιο προσβάσιμη και πιο παραγωγική σε όλο το φάσμα. Κάποια use cases περιλαμβάνουν εταιρείες Fortune 500 που συνεργάζονται σε ένα υβριδικό περιβάλλον εργασίας, δημοσιογράφους που ψάχνουν να μεταγράψουν με ακρίβεια τις συνεντεύξεις τους, φοιτητές που λαμβάνουν σημειώσεις σε εικονικές διαλέξεις, και τους κωφούς και βαρήκοους που χρειάζονται ένα καλύτερο τρόπο για να επικοινωνήσουν. Ο επόμενος μας στόχος είναι να σπάσουμε σε περισσότερες επιχειρηματικές περιπτώσεις όπου ολόκληρες ομάδες χρησιμοποιούν και συνεργάζονται με την Otter.

Τι είδους ανάπτυξη σε χρήστες είδατε κατά τη διάρκεια του COVID-19 λόγω της αύξησης της χρήσης του Zoom και άλλων πλατφορμών εργασίας από το σπίτι;

Βασισμένοι στην ανάπτυξη της Otter το 2020 (όπου η έσοδα αυξήθηκαν πάνω από 800%), κάναμε beberapa ανακοινώσεις το 2021 για να συνεχίσουμε να χτίζουμε και να μεγαλώνουμε την αποστολή της Otter.ai για να αναedefinει το μέλλον των επικοινωνιών για να είναι πιο συνεργατικές, πιο προσβάσιμες και πιο παραγωγικές για όλους.

Τον Φεβρουάριο, ανακοινώσαμε μια επένδυση 50 εκατομμυρίων δολαρίων Σειράς B με επικεφαλής την Spectrum Equity, με συνεχιζόμενη συμμετοχή από Horizons Ventures, Draper Associates, GGV Capital, Draper Dragon Fund.

Στις 19 Μαΐου 2021, εκκινήσαμε τον Otter Assistant για το Zoom. Ο Otter Assistant ενώνει αυτόματα τις προγραμματισμένες συνεδριάσεις για να καταγράψει, να πάρει σημειώσεις και να μοιράσει μεταγραφές με τους συμμετέχοντες της συνεδριάσεων, ώστε οι χρήστες να μπορούν να επικεντρωθούν στην συνεργασία και τη σύνδεση στις συνεδριάσεις, γνωρίζοντας ότι η Otter είναι αυτόματα μεταγράφεται, ή μπορούν να παραλείψουν τις συνεδριάσεις και να πάρουν σημειώσεις αργότερα.

Στις 25 Αυγούστου 2021, ο Otter Assistant επεκτάθηκε για να υποστηρίξει το Microsoft Teams και το Google Meet.

Στις 23 Σεπτεμβρίου 2021, η Otter ανακοίνωσε την επέκταση Otter.ai Chrome για το Google Meet και το Google Calendar. Αυτό επέτρεψε στους χρήστες να συνδέσουν την Otter.ai με το Google Calendar και να μεταγράψουν συνεδριάσεις στο Google Meet σε πραγματικό χρόνο. Οι μεταγραφές αποθηκεύονται στο λογαριασμό Otter για ασφαλή, κοινή και αναζητήσιμη πρόσβαση.

Φέτος, με τη νέα Otter, προχωρούμε στο μέλλον των συνεδριάσεων και της επικοινωνίας για να είναι ακόμη πιο συνεργατικές, πιο προσβάσιμες και πιο παραγωγικές, παρέχοντας ένα κέντρο συνεδριάσεων για τις ομάδες, AI-γεννημένες περιγραμμένες και περισσότερες ενεργές και συνεργατικές λειτουργίες.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε για την Otter;

Πιστεύω ότι η Otter θα συνεχίσει να ευημερεί, ακόμη και σε ένα μετα-πανδημικό κόσμο. Η αξία της Otter είναι εφαρμόσιμη σε εργαζόμενους που συμμετέχουν σε εικονικές, υβριδικές και σε πραγματικό χρόνο συνεδριάσεις. Η Otter βοηθά με την κοινή χρήση γνώσεων, την επικοινωνία και τη συνεργασία της ομάδας. Ξοδεύουμε πολύ χρόνο στις συνεδριάσεις, και είμαι ενθουσιασμένος με τη δύναμη της AI για να κάνει τις συνεδριάσεις πιο παραγωγικές. Η νέα Otter εμπειρία κάνει την συνεργασία συνεδριάσεων πιο εύκολη και πιο γρήγορη – καθιστώντας την ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρηματικές ομάδες που ψάχνουν να βελτιώσουν την επικοινωνία τους στις σημερινές υβριδικές, σε πραγματικό χρόνο και εικονικές συνεδριάσεις.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, και σας προτρέπω άλλους επιχειρηματίες να σκέφτονται επίσης: “Εντάξει, γιατί δεν μπορώ να το κάνω κάποια μέρα;”. Για να μάθετε περισσότερα, οι αναγνώστες πρέπει να επισκεφθούν Otter.ai.