Η Salesforce προσθέτει αξιολογήσεις πρακτόρων και ελέγχους κόστους στο Agent Fabric

Στις 27 Οκτωβρίου 2026, η Salesforce ανακοίνωσε μια σειρά προσθηκών στο Agent Fabric, την πλατφόρμα ελέγχου τεχνητής νοημοσύνης της για τη διαχείριση και τη διακυβέρνηση πρακτόρων σε διαφορετικές πλατφόρμες. Στο επίκεντρο βρίσκονται τα Agent Evals, API Evals και οι προηγμένοι έλεγχοι κόστους. Η Salesforce δήλωσε ότι η πλατφόρμα διαχειρίζεται περισσότερα από 1,2 δισεκατομμύρια αιτήματα ημερησίως.

Η ανακοίνωση παρουσιάζει τις προσθήκες ως απάντηση σε ένα συγκεκριμένο λειτουργικό πρόβλημα: καθώς οι επιχειρήσεις επεκτείνουν τις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, οι πράκτορες μπορεί να αποτυγχάνουν χωρίς να γίνεται αντιληπτό, να δίνουν λανθασμένες απαντήσεις και να συσσωρεύουν κόστος προτού το προσέξει κανείς. Η Salesforce δήλωσε ότι οι νέες δυνατότητες επιτρέπουν στους CIO και στους επικεφαλής τεχνητής νοημοσύνης να εντοπίζουν προβλήματα πριν αυτά οδηγήσουν σε παράπονα πελατών ή ανεξέλεγκτη αύξηση του κόστους, συνδυάζοντας αυτοματοποιημένες παρεμβάσεις όταν υποβαθμίζεται η ποιότητα με αυστηρά όρια δαπανών που περιορίζουν τη χρήση εντός του προϋπολογισμού.

Το Agent Fabric είναι μια πλατφόρμα ελέγχου πρακτόρων για επιχειρήσεις, βασισμένη στο MuleSoft, η οποία επιτρέπει τον εντοπισμό, τη διακυβέρνηση, τον συντονισμό και την παρακολούθηση πρακτόρων, πόρων τεχνητής νοημοσύνης και ροών εργασίας με πράκτορες, όλα από ένα ενιαίο σημείο ελέγχου. Σύμφωνα με τη σελίδα προϊόντος του Agent Fabric, οι σαρωτές του εντοπίζουν και καταχωρίζουν αυτόματα πράκτορες, διακομιστές Model Context Protocol (MCP) και API που λειτουργούν σε οικοσυστήματα όπως των Amazon, Google, Microsoft, Claude, Databricks και Kong, απευθείας στο Agent Registry, έναν κεντρικό κατάλογο πόρων τεχνητής νοημοσύνης. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης το MCP Bridge, το οποίο καθιστά διαθέσιμα τα υπάρχοντα API ως εργαλεία MCP· συντονισμό πολλών πρακτόρων· υποστήριξη του πρωτοκόλλου A2A· μια ενιαία πύλη LLM και MCP· το Trusted Agent Identity· και το Agent Visualizer, το οποίο χαρτογραφεί το δίκτυο πρακτόρων και εμφανίζει μετρήσεις, όπως βαθμολογίες εμπιστοσύνης, εντοπισμό σημείων συμφόρησης και κινδύνους παραισθήσεων. Η σελίδα προϊόντος αναφέρει ότι το Agent Fabric και το Agentforce, η πλατφόρμα της Salesforce για τη δημιουργία και την εκτέλεση πρακτόρων στο περιβάλλον της Salesforce, χρησιμοποιούν τον ίδιο μηχανισμό για τον καθορισμό του τρόπου με τον οποίο οι πράκτορες διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις, συλλογίζονται, σχεδιάζουν και ενεργούν.

Συνεχής αξιολόγηση και αυτοματοποιημένη παρέμβαση

Το Agent Evals δημιουργεί αυτόματα δοκιμές πριν από την ανάπτυξη και, στη συνέχεια, αξιολογεί πράκτορες, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLM) και διακομιστές MCP σε περιβάλλον παραγωγής, με βάση καθορισμένα όρια ποιότητας, δήλωσε η Salesforce. Όταν τα αποτελέσματα δεν πληρούν τα απαιτούμενα επίπεδα, το σύστημα ενεργοποιεί προκαθορισμένες παρεμβάσεις, μεταξύ των οποίων και το Agent Kill Switch, με ένα βήμα έγκρισης όπου το απαιτεί η πολιτική της ομάδας. Η σελίδα προϊόντος περιγράφει τη δυνατότητα ως μετατροπή των δοκιμών ποιότητας των πρακτόρων σε αυτόματη ενέργεια και αναφέρει ότι οι αξιολογήσεις διακομιστών MCP και LLM θα είναι διαθέσιμες σύντομα.

Το API Evals αντιμετωπίζει ένα διαφορετικό σημείο αστοχίας: οι πράκτορες παύουν να λειτουργούν όταν αλλάζουν τα API από τα οποία εξαρτώνται. Η Salesforce δήλωσε ότι το εργαλείο δημιουργεί αυτόματα δοκιμές λειτουργικότητας και απόδοσης από προδιαγραφές API, εντοπίζοντας αλλαγές που προκαλούν ασυμβατότητες προτού φτάσουν στο περιβάλλον παραγωγής.

Η ανακοίνωση παρουσιάζει ένα σενάριο λιανεμπορίου για να εξηγήσει τη ροή εργασίας. Ένας λιανοπωλητής αλλάζει το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιεί ο πράκτορας υποστήριξης παραγγελιών σε ένα χαμηλότερου κόστους, ώστε να μειώσει τα λειτουργικά έξοδα. Μετά την αλλαγή, το Agent Evals εκτελεί προγραμματισμένες δοκιμές και εντοπίζει ότι ο πράκτορας παρέχει ανακριβείς πληροφορίες για παραγγελίες που έχουν καθυστερήσει. Το σύστημα επισημαίνει το πρόβλημα ποιότητας και, σύμφωνα με την προτίμηση της ομάδας να παραμένει άνθρωπος στη διαδικασία, ζητά έγκριση για να θέσει τον πράκτορα σε καραντίνα. Μετά την έγκριση, ο πράκτορας τίθεται σε καραντίνα, ενώ η ομάδα βελτιώνει τις οδηγίες του για τον χειρισμό καθυστερημένων παραγγελιών, επαναλαμβάνει την αξιολόγηση στο μοντέλο χαμηλότερου κόστους για να επιβεβαιώσει την απόδοση και επαναφέρει τον πράκτορα στο περιβάλλον παραγωγής.

Το Agent Kill Switch, το οποίο η σελίδα προϊόντος περιγράφει ως τρόπο γρήγορης διακοπής της δραστηριότητας ενός πράκτορα στο περιβάλλον παραγωγής, είναι γενικά διαθέσιμο από την ημερομηνία της ανακοίνωσης. Το Triggered-Agent Kill Switch αναμένεται να γίνει γενικά διαθέσιμο τον Ιανουάριο του 2027.

Έλεγχοι κόστους και τήρηση προϋπολογισμού

Όσον αφορά το κόστος, τα FinOps Dashboard και Model Wallet προσφέρουν στους υπευθύνους προϋπολογισμού ενιαία εικόνα των δαπανών για τεχνητή νοημοσύνη και αυστηρά όρια που σταματούν τα αιτήματα πριν οι δαπάνες υπερβούν τον προϋπολογισμό. Η Salesforce δήλωσε ότι οι Cost Optimization Policies μειώνουν τη χρήση διακριτικών έως και κατά 75%, με βάση τα σενάρια δοκιμών της εταιρείας, μέσω σημασιολογικής προσωρινής αποθήκευσης, συμπίεσης φορτίου δεδομένων και περικοπής απαντήσεων.

Η τεκμηρίωση διαχείρισης κόστους της MuleSoft περιγράφει λεπτομερώς τους μηχανισμούς επιβολής των ορίων. Το Model Wallet επιβάλλει όρια προϋπολογισμού ανά πράκτορα, ανά στιγμιότυπο ή ανά επιχειρηματική μονάδα, με ζωντανή παρακολούθηση καθώς συσσωρεύονται οι δαπάνες· όταν εξαντλούνται τα διαθέσιμα κεφάλαια ενός πορτοφολιού, οι περιορισμοί ενεργοποιούνται πριν από την υπέρβαση και όχι αφού εκδοθεί το τιμολόγιο, ενώ οι προβλέψεις επισημαίνουν πιθανή υπέρβαση αρκετές ημέρες νωρίτερα. Το Model Proxy βρίσκεται στη διαδρομή της κίνησης και υπολογίζει το κόστος κάθε αιτήματος βάσει της χρέωσης του παρόχου, ώστε οι δαπάνες στον πίνακα ελέγχου να συμφωνούν με το τιμολόγιο. Οι πολιτικές βελτιστοποίησης (Progressive Disclosure, Smart Response Trimming και συμπίεση TOON) εκτελούνται στην πύλη και περιορίζουν τη σπατάλη διακριτικών χωρίς να τροποποιούν τους διακομιστές MCP ή τον κώδικα πελάτη. Η τεκμηρίωση περιγράφει επίσης την παρακολούθηση δαπανών ανά ομάδα, εφαρμογή και περίπτωση χρήσης σε πραγματικό χρόνο, καθώς και τον αυτόματο τερματισμό ανεξέλεγκτων βρόχων πρακτόρων προτού υπερβούν τον προϋπολογισμό.

Τα FinOps Dashboard, Model Wallet και Cost Optimization Policies είναι γενικά διαθέσιμα από την ημερομηνία της ανακοίνωσης.

Εντοπισμός και πολιτικές ομοσπονδιακής πύλης

Η Salesforce ανακοίνωσε επίσης δύο ενημερώσεις που επεκτείνουν την υποστήριξη του Agent Fabric πέρα από τις δυνατότητες που παρέχει εξαρχής η πλατφόρμα. Το Custom Agent Scanner εντοπίζει αυτόματα στοιχεία σε εσωτερικά περιβάλλοντα, συστήματα πίσω από τείχη προστασίας και πλατφόρμες τρίτων, επιτρέποντας στις ομάδες να δημιουργούν προσαρμοσμένους σαρωτές που καταγράφουν πράκτορες, μοντέλα, διακομιστές MCP και API στο Agent Registry, χωρίς να καταχωρίζουν χειροκίνητα κάθε στοιχείο. Κατά την ανακοίνωση, βρίσκεται σε δοκιμαστική έκδοση, ενώ η γενική διάθεσή του έχει προγραμματιστεί για τον Ιανουάριο του 2027.

Το Open Policies for Federated API Gateways εντοπίζει, εφαρμόζει και παρακολουθεί πολιτικές API σε πύλες των Azure, Apigee και Kong, εφαρμόζοντας με μία ενέργεια μια πολιτική, όπως η λίστα επιτρεπόμενων διευθύνσεων IP ή ο περιορισμός του ρυθμού αιτημάτων, σε όλες τις πύλες αντί για καθεμία ξεχωριστά. Η δυνατότητα είναι γενικά διαθέσιμη από την ημερομηνία της ανακοίνωσης.

Στοιχεία έρευνας και δηλώσεις πελατών

Η ανακοίνωση συνδέει τις νέες προσθήκες με στοιχεία έρευνας σχετικά με τις πρακτικές αξιολόγησης, επισημαίνοντας ότι λιγότεροι από τους μισούς οργανισμούς που χρησιμοποιούν πράκτορες τους αξιολογούν με ζωντανή κίνηση. Παραπέμπει στην έκθεση State of Agent Engineering της LangChain, στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 1.300 επαγγελματίες από τις 18 Νοεμβρίου έως τις 2 Δεκεμβρίου 2025. Η έκθεση διαπίστωσε ότι το 57.3% των ερωτηθέντων έχει πράκτορες σε λειτουργία παραγωγής, το 32% ανέφερε την ποιότητα ως ένα από τα σημαντικότερα εμπόδια για την παραγωγική λειτουργία και το 89% έχει εφαρμόσει κάποια μορφή παρατηρησιμότητας για τους πράκτορές του. Όσον αφορά ειδικά την αξιολόγηση, το 52.4% των οργανισμών ανέφερε ότι πραγματοποιεί αξιολογήσεις εκτός σύνδεσης σε σύνολα δοκιμών, ενώ η υιοθέτηση της αξιολόγησης σε πραγματικό χρόνο έφτασε το 37.3%.

Η Poonam Deshpande, Διευθύντρια Μηχανικής, Ψηφιακού Εμπορίου στην ASICS Digital, δήλωσε ότι η ASICS συνεργάζεται με τη Salesforce για να συμβάλει στη διαμόρφωση της δοκιμαστικής έκδοσης του Agent Evals. «Αυτό που μας ενθουσιάζει περισσότερο στο Agent Evals είναι ότι δεν περιορίζεται στο να μας λέει πως κάτι δεν πάει καλά», είπε. «Όταν η ποιότητα ενός πράκτορα υποβαθμίζεται, το Agent Fabric μπορεί να παρέμβει αυτόματα, ειδοποιώντας τον αρμόδιο ή θέτοντας τον πράκτορα εκτός λειτουργίας, προτού ένα μικρό πρόβλημα εξελιχθεί σε εκτεταμένο πρόβλημα για τους πελάτες».

Η ανακοίνωση περιλάμβανε επίσης δηλώσεις στελεχών των Capita, GE Appliances και Newell Brands. Η Tiina Stephens, Διευθύντρια Μηχανικής ΤΝ στην Capita, δήλωσε ότι το Agent Evals θα βοηθήσει την εταιρεία να επαληθεύει αν οι πράκτορες επιτυγχάνουν σαφώς καθορισμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα και αποτελέσματα εξυπηρέτησης. Ο Adam Jones, Εκτελεστικός Διευθυντής Επιχειρηματικού Μετασχηματισμού στην GE Appliances, περιέγραψε ένα ενιαίο επίπεδο ελέγχου, όπου η εταιρεία μπορεί να βλέπει τους πράκτορές της, ποιος τους δημιούργησε, και να τους απενεργοποιεί αν κάτι πάει στραβά. Ο Steve Sigrist, Αντιπρόεδρος Παγκόσμιας Εξυπηρέτησης Πελατών στη Newell Brands, δήλωσε ότι η εταιρεία χρησιμοποιεί το Agent Fabric ως επίπεδο ελέγχου καθώς ενσωματώνει πράκτορες ΤΝ στην εξυπηρέτηση πελατών σε όλες τις επωνυμίες της.

«Οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να επεκτείνουν τη χρήση πρακτόρων μόνο με τον ρυθμό που μπορούν να διασφαλίζουν ότι παραμένουν ακριβείς και εντός προϋπολογισμού», δήλωσε ο Andrew Comstock, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής των MuleSoft και Agent Fabric. «Σήμερα, ο εντοπισμός μιας λανθασμένης απάντησης ή μιας απότομης αύξησης των δαπανών είναι μία δουλειά, και η αποτροπή της είναι μια άλλη. Το Agent Fabric ενοποιεί αυτές τις λειτουργίες, συνδυάζοντας αξιολογήσεις, ελέγχους κόστους και δυνατότητα παρέμβασης, ώστε οι ομάδες να μπορούν να περιορίζουν άμεσα τα προβλήματα και να επεκτείνουν τη χρήση πρακτόρων με σιγουριά».

Διαθεσιμότητα

Τα Agent Evals και API Evals θα περάσουν σε δοκιμαστική έκδοση τον Νοέμβριο του 2026, ενώ η γενική διάθεσή τους έχει προγραμματιστεί για τον Ιανουάριο του 2027. Το Custom Agent Scanner βρίσκεται σε δοκιμαστική έκδοση από την ημερομηνία της ανακοίνωσης και θα διατεθεί γενικά τον Ιανουάριο του 2027, όπως και το Triggered-Agent Kill Switch. Τα Agent Kill Switch, Open Policies for Federated API Gateways, FinOps Dashboard, Model Wallet και Cost Optimization Policies είναι γενικά διαθέσιμα από τις 27 Οκτωβρίου 2026.