Η Probook συγκεντρώνει 34 εκατομμύρια δολάρια στη σειρά A για να φέρει την τεχνητή νοημοσύνη στο πυρήνα των υπηρεσιών σπίτι

Probook, μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στο λειτουργικό πυρήνα των επιχειρήσεων υπηρεσιών σπίτι, έχει συγκεντρώσει 34 εκατομμύρια δολάρια στη σειρά A με επικεφαλής την Andreessen Horowitz (a16z). Η εταιρεία ανακοίνωσε επίσης παλαιότερη μη ανακοινωθείσα σπορική επένδυση 6 εκατομμυρίων δολαρίων με επικεφαλής την Sequoia Capital, φτάνοντας το συνολικό ποσό χρηματοδότησης στα 40 εκατομμύρια δολάρια.

Η επένδυση αυτή έρχεται σε μια περίοδο που οι εταιρείες υπηρεσιών σπίτι κοιτάζουν πέρα από τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που προσανατολίζονται στον πελάτη και προς τις τεχνολογίες που μπορούν να βελτιώσουν τις ημερήσιες λειτουργίες που καθορίζουν την κερδοφορία, την αξιοποίηση των τεχνικών και την ικανοποίηση των πελατών.

Κατασκευάζοντας γύρω από τη διανομή αντί για την αγορά

Τους τελευταίους χρόνια, πολλές επιχειρήσεις υπηρεσιών σπίτι έχουν υιοθετήσει εργαλεία φωνητικών πρακτόρων με τεχνητή νοημοσύνη, chatbots, πλατφόρμες διαχείρισης leads και εργαλεία επικοινωνίας με τους πελάτες. Αν και αυτές οι τεχνολογίες έχουν βελτιώσει τμήματα του ταξιδιού του πελάτη, συχνά λειτουργούν ανεξάρτητα η μια από την άλλη, δημιουργώντας αποσυνδεδεμένες ροές εργασιών και θραυσματικές εμπειρίες πελατών.

Η προσέγγιση της Probook ήταν διαφορετική. Αντί να αρχίσει με τη γενιά leads ή την υποστήριξη πελατών, η εταιρεία κατασκεύασε την πλατφόρμα της γύρω από τη διανομή, τη λειτουργία που είναι υπεύθυνη για τη συντονισμό των τεχνικών, τη προγραμματισμένη εργασία και τη διαχείριση των επιχειρήσεων πεδίου.

Από εκείνη τη βάση, η εταιρεία επέκτεινε στην λήψη πελατών, την επαλήθευση κρατήσεων, τον καθαρισμό δεδομένων, την αλληλογραφία και τις εξερχόμενες επικοινωνίες. Λειτουργώντας από ένα κοινό επίπεδο контекστ, η Probook στοχεύει να δημιουργήσει μια ενιαία ροή εργασιών όπου οι πληροφορίες πελατών, τα δεδομένα προγραμματισμού και η διαθεσιμότητα των τεχνικών παραμένουν συνδεδεμένα καθ’ όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας.

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των αποφάσεων προγραμματισμού, των互動 πελατών, της επαλήθευσης κρατήσεων και της ανάθεσης των τεχνικών. Αντί να βασίζονται αποκλειστικά στη γειτνίαση, οι αποφάσεις διανομής μπορούν να ενσωματώσουν παράγοντες όπως η ειδίκευση των τεχνικών, η διαθεσιμότητα, η ιστορία απόδοσης και η αναμενόμενη αξία εργασίας.

Από τις εμπορικές δραστηριότητες στο λογισμικό

Οι ρίζες της εταιρείας είναι στενά συνδεδεμένες με τις εμπειρίες του συνιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου George Eliadis. Πριν εισέλθει στον τεχνολογικό κόσμο, ο Eliadis πέρασε τους καλοκαιρινούς μήνες εργαζόμενος στην οικογενειακή επιχείρηση πίεσης νερού στη Νέα Υόρκη, βιώνοντας από πρώτο χέρι τις λειτουργικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι παρόχοι υπηρεσιών.

Αργότερα, ενώ εργαζόταν σε μια μεγάλη εταιρεία θέρμανσης, ψύξης και ηλεκτρικής ενέργειας, παρατήρησε πολλές από τις ίδιες αναποτελεσματικότητες σε πολύ μεγαλύτερη κλίμακα. Αυτές οι εμπειρίες βοήθησαν να διαμορφώσουν την εστίαση της Probook στη διανομή και τη συντονισμό λειτουργιών αντί για την απόκτηση πελατών.

Αυτή η βιομηχανική υπόσταση έχει γίνει κεντρικό μέρος της ταυτότητας της εταιρείας. Σε αντίθεση με πολλές εταιρείες λογισμικού που εισέρχονται στην αγορά υπηρεσιών σπίτι από έξω, η Probook τονίζει την άμεση συνεργασία με τις επιχειρήσεις υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης και της εφαρμογής.

Αύξηση της υιοθέτησης σε μεγάλους оперατορές

Η Probook λέει ότι το λογισμικό της χρησιμοποιείται τώρα σε εκατοντάδες τοποθεσίες σε όλη τη χώρα, εξυπηρετώντας τόσο ανεξάρτητες επιχειρήσεις όσο και ιδιωτικά κεφάλαια που υποστηρίζουν πλατφόρμες υπηρεσιών.

Οι πελάτες περιλαμβάνουν οργανισμούς όπως οι TurnPoint Services, Master Trades Group, Del-Air, Peterman Brothers και Sila Services. Η πλατφόρμα χρησιμοποιείται για να κεντρώσει τις λειτουργίες διανομής, να αυτοματοποιήσει τις ροές εργασιών προγραμματισμού και να συντονίσει τις επικοινωνίες σε μεγάλες δίκτυα τεχνικών.

Καθώς οι εταιρείες υπηρεσιών σπίτι συνεχίζουν να επεκτείνουν μέσω αγορών και γεωγραφικής ανάπτυξης, η διαχείριση των ολοένα και πιο σύνθετων λειτουργιών έχει γίνει μια αυξανόμενη πρόκληση. Οι πλατφόρμες που μπορούν να αυτοματοποιήσουν την καθημερινή διοικητική εργασία ενώ βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα της διανομής προσελκύουν σημαντική προσοχή σε όλη την βιομηχανία.

Η άνοδος των κατακόρυφων πλατφορμών τεχνητής νοημοσύνης

Η χρηματοδότηση της Probook αντανακλά ένα ευρύτερο тренд στις επενδύσεις τεχνητής νοημοσύνης. Ενώ η πρώιμη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις επικεντρώθηκε κυρίως στη δημιουργία περιεχομένου, την υποστήριξη πελατών και τα εργαλεία παραγωγικότητας, οι επενδυτές υποστηρίζουν ολοένα και περισσότερο εταιρείες που ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη直接 στις λειτουργικές ροές εργασιών που είναι ειδικές για κάθε βιομηχανία.

Οι υπηρεσίες σπίτι αντιπροσωπεύουν μια ιδιαίτερα ελκυστική ευκαιρία. Η βιομηχανία παραμένει高度 κατακερματισμένη, εργατική και εξαρτημένη από λειτουργική αποτελεσματικότητα. Μικρές βελτιώσεις στο προγραμματισμό, τη διαδρομή, την αξιοποίηση των τεχνικών και την επικοινωνία με τους πελάτες μπορούν να έχουν μια υπερμεγέθη επίδραση στην κερδοφορία.

Η διανομή βρίσκεται στο κέντρο πολλών από αυτές τις αποφάσεις. Κάθε ανάθεση επηρεάζει το χρόνο ταξιδιού, την παραγωγικότητα των τεχνικών, τη γεννήτρια εσόδων, την ικανοποίηση των πελατών και τελικά την απόδοση της επιχείρησης.

Καθώς τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης γίνονται πιο ικανά να χειρίζονται λειτουργικές αποφάσεις, λειτουργίες όπως η συντονισμό της εργασίας, η βελτιστοποίηση του προγραμματισμού και η διαχείριση της υπηρεσίας εμφανίζονται ως κάποιες από τις πιο πρακτικές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης έξω από τα παραδοσιακά περιβάλλοντα γραφείου.

Κοιτάζοντας πέρα από τις λύσεις σημείου

Ο τομέας των υπηρεσιών σπίτι έχει δει μια εισροή προμηθευτών τεχνητής νοημοσύνης τα τελευταία χρόνια, πολλοί από τους οποίους επικεντρώνονται στην επίλυση μεμονωμένων προβλημάτων όπως η απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, η γεννήτρια leads ή η αυτοματοποίηση των επικοινωνιών.

Η Probook στοιχηματίζει ότι η μακροπρόθεσμη αξία θα έρθει από τη σύνδεση αυτών των λειτουργιών αντί για την αντιμετώπιση τους ως αυτόνομες προϊόντα. Η πλατφόρμα της εταιρείας σχεδιάστηκε για να λειτουργήσει ως ένα ενιαίο σύστημα όπου το προγραμματισμό, η επικοινωνία, η διαχείριση πελατών και οι λειτουργικές ροές εργασιών μοιράζονται την ίδια υποκείμενη νοημοσύνη.

Με νέα κεφάλαια από δύο από τις πιο εξέχουσες εταιρείες风险 κεφαλαίου της κοιλάδας του Σιλικόνης, η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει τις ομάδες μηχανικής, επιτυχίας πελατών και πωλήσεων. Καθώς η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης συνεχίζει να深ενώνεται στις λειτουργικές ροές εργασιών, η Probook τοποθετεί τον εαυτό της σε μια αυξανόμενη κατηγορία εταιρειών λογισμικού που ζητούν να γίνουν το κεντρικό λειτουργικό επίπεδο για ολόκληρες βιομηχανίες αντί για ένα απλό εργαλείο στο στοίβη.