Η Miravoice Συλλέγει 6,3 Εκατομμύρια Δολάρια για την Εισαγωγή Αντιπροσώπων Φωνής AI στην Έρευνα Αγοράς και την Ψηφοφορία

Το AI σταδιακά μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί συλλέγουν και ερμηνεύουν δεδομένα, αλλά μια περιοχή παρέμεινε σταθερά χειροκίνητη: οι τηλεφωνικές έρευνες. Τώρα, η Miravoice στοχεύει να μοντερνοποιήσει αυτή τη διαδικασία με μια νέα ένεση κεφαλαίου, συλλέγοντας 6,3 εκατομμύρια δολάρια σε χρηματοδότηση σπόρων για να κλιμακώσει την πλατφόρμα φωνής που βασίζεται στο AI.

Η χρηματοδότηση ηγήθηκε από την Unusual Ventures, με συμμετοχή από την Neo, την 25madison και μια ομάδα υψηλού προφίλ αγγέλων επενδυτών, συμπεριλαμβανομένων εκτελεστών από εταιρείες όπως η Ramp, η PubMatic (PUBM ), η Google (GOOGL ) και η Atlassian.

Αντικαθιστώντας τα Κέντρα Κλήσεων με Αντιπροσώπους Φωνής AI

Παρά την άνοδο των online ερευνών, οι τηλεφωνικές συνεντεύξεις παραμένουν ένα γωνιακό λίθο της έρευνας αγοράς και της δημοσκοπικής έρευνας. Προσφέρουν υψηλότερης ποιότητας, πιο αντιπροσωπευτικά δεδομένα, ιδιαίτερα όταν φτάνουν σε δημογραφικές ομάδες που είναι πιο δύσκολο να εμπλακούν ψηφιακά.

Η ανταλλαγή έχει πάντα ήταν το κόστος και η复잡η.

Η Miravoice έχει κατασκευαστεί για να αντιμετωπίσει αυτό το χάσμα αντικαθιστώντας τους ανθρώπινους συνεντευκτές με αντιπροσώπους φωνής AI που είναι ικανοί να διεξάγουν μακρές, δομημένες συνομιλίες. Αυτοί οι αντιπρόσωποι μπορούν να χειριστούν ερωτηματολόγια με εκατοντάδες ερωτήσεις, να ακολουθήσουν αυστηρά σενάρια και να εφαρμόσουν λογική διακλάδωσης σε πραγματικό χρόνο.

Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά συστήματα, η πλατφόρμα εστιάζει συγκεκριμένα σε ποσοτικές, κανόνες-βασισμένες συνομιλίες, 而 όχι σε ανοιχτές συνομιλίες. Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη σε πεδία όπως η δημοσκοπική έρευνα, όπου η συνεχεία και η μεθοδολογική αυστηρότητα είναι απαραίτητες.

Από Εβδομάδες σε Ημέρες για Μεγάλης Κλίμακας Έρευνες

Στην καρδιά της, η πλατφόρμα επιτρέπει στους οργανισμούς να εκκινήσουν μεγάλης κλίμακας τηλεφωνικές έρευνες με την ίδια ευκολία που δημιουργούν ένα online ερωτηματολόγιο. Οι ομάδες μπορούν να ανεβάσουν ερωτηματολόγια, να ορίσουν λογική και να αναπτύξουν εκστρατείες χωρίς να γράψουν κώδικα.

Μόλις ζήσουν, το σύστημα μπορεί να εκτελέσει χιλιάδες κλήσεις ταυτόχρονα, σε πολλαπλά γλώσσες και ζώνες ώρας. Σύμφωνα με την εταιρεία, αυτό επιτρέπει τις ερευνητικές προθέσεις που κάποτε πήραν εβδομάδες ή μήνες να ολοκληρωθούν σε λίγες ημέρες.

Οι κέρδη απόδοσης είναι σημαντικά. Η αυτοματοποίηση των συνεντεύξεων μπορεί να μειώσει το κόστος έως και 70% έως 90% σε σύγκριση με τα παραδοσιακά κέντρα κλήσεων, ενώ επίσης βελτιώνει τη συνεχεία μεταξύ των συνεντεύξεων.

Η Miravoice έχει ήδη διεξάγει εκατοντάδες χιλιάδες κλήσεις σε παραγωγικά περιβάλλοντα, εργαζόμενος με εταιρείες έρευνας αγοράς, οργανισμούς δημοσκοπικής έρευνας και ακαδημαϊκούς ιδρύματα.

Η Τεχνολογία Πίσω από τη Δομημένη Φωνή AI

Τι διακρίνει τη Miravoice από τα γενικής χρήσης εργαλεία φωνής AI είναι η εστίαση της στην ακρίβεια και τον έλεγχο.

Η πλατφόρμα συνδυάζει μεγάλους γλωσσικούς μοντέλους με σύνθεση φωνής, αλλά επικαλύπτει ένα ιδιόκτητο σύστημα που σχεδιάστηκε για να διατηρεί τις συνομιλίες στενά συγχρονισμένες με προκαθορισμένες δομές ερευνών. Αυτό περιλαμβάνει:

• Σταθερή τήρηση της λέξης και της σειράς του ερωτηματολογίου
• Εφαρμογή σε πραγματικό χρόνο της λογικής και της διακλάδωσης της έρευνας
• Χειρισμός διακοπών, παύσεων και ερωτήσεων των απαντών
• Καταγραφή τόσο των μεταγραφών όσο και των δομημένων εξόδων δεδομένων

Αυτή η αρχιτεκτονική σχεδιάστηκε για να ελαχιστοποιήσει ένα από τα μεγαλύτερα рисκ σε συνομιλίες που οδηγούνται από το AI: οι ψευδαισθήσεις ή οι αποκλίσεις από το προκαθορισμένο σενάριο.

Στην πράξη, το σύστημα μπορεί να διεξάγει συνεντεύξεις που διαρκούν πάνω από 40 λεπτά και να καλύπτουν περισσότερες από 100 ερωτήσεις, διατηρώντας τη συνεχεία καθ’ όλη τη διάρκεια της互動.

Επέκταση της Πρόσβασης σε Υψηλής Ποιότητας Δεδομένα

Ένας κεντρικός άξονας πίσω από την προσέγγιση της εταιρείας είναι η προσβασιμότητα. Ιστορικά, οι μεγάλης κλίμακας τηλεφωνικές έρευνες έχουν περιοριστεί σε οργανισμούς με σημαντικά бюджета και υποδομή.

Προσφέροντας μια διεπαφή χωρίς κώδικα και χρεώσεων με βάση τη χρήση, η Miravoice θέτει τον εαυτό της ως ένα εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μικρότερες ομάδες, startups και ερευνητές χωρίς εξειδικευμένη τεχνική εμπειρία.

Η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης πολυγλωσσικές έρευνες, βοηθώντας τους οργανισμούς να φτάσουν σε πιο ποικίλες πληθυσμούς και να βελτιώσουν την αντιπροσωπευτικότητα των δεδομένων τους.

Μελλοντικές Εμπликації των Συστημάτων Φωνής-Βάσεων AI

Όσο τα συστήματα φωνής AI συνεχίζουν να βελτιώνονται στην αξιοπιστία και τη συνομιλητική βάθος, η χρήση τους πιθανότατα θα επεκταθεί πολύ πέρα από τις παραδοσιακές περιπτώσεις χρήσης των κέντρων κλήσεων ή των ερευνών. Μια από τις πιο σημαντικές μετατοπίσεις είναι η khảότητα συλλογής δομημένων, υψηλής ποιότητας δεδομένων σε κλίμακα μέσω φυσικής διαλόγου αντί για στατικά έντυπα ή χειροκίνητες συνεντεύξεις.

Αυτό θα μπορούσε να αλλάξει θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί αλληλεπιδρούν με τους χρήστες. Στην υγεία, τα συστήματα εισαγωγής φωνής μπορεί να ροηματοποιήσουν την εγγραφή ασθενών ενώ συλλέγουν πιο νюανσικά στοιχεία. Στην πρόσληψη, η συνομιλητική οθόνη μπορεί να επιτρέψει στις εταιρείες να αξιολογήσουν τους υποψήφιους πιο δυναμικά. Οι δημόσιες υπηρεσίες μπορεί επίσης να υιοθετήσουν αυτά τα συστήματα για να συλλέξουν πιο αποτελεσματικά τις απόψεις των πολιτών, ιδιαίτερα σε περιοχές όπου η ψηφιακή γραμματισμός ή η πρόσβαση σε έντυπα είναι περιορισμένη.

Μια άλλη σημαντική επικάλυψη είναι η αυξανόμενη τυποποίηση των ακαδημαϊκών δεδομένων φωνής σε χρησιμοποίητα σύνολα δεδομένων. Ιστορικά, οι προφορικές απαντήσεις ήταν δύσκολο να αναλυθούν σε κλίμακα, αλλά οι πρόοδοι στην αναγνώριση ομιλίας και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας καθιστούν δυνατή τη μετατροπή των συνομιλιών σε δομημένες πληροφορίες σε近 real χρόνο. Αυτό ανοίγει την πόρτα για ταχύτερες κύκλους λήψης αποφάσεων σε διάφορους τομείς.

Σε ένα ευρύτερο επίπεδο, αυτά τα συστήματα δείχνουν μια μετατόπιση στη σχεδίαση της διεπαφής. Όσο η φωνή γίνεται πιο αξιόπιστη μέθοδος εισαγωγής, οι οργανισμοί μπορεί να αρχίσουν να μετακινούνται μακριά από τις παραδοσιακές διαδικασίες με βάση τα έντυπα προς τις συνομιλητικές διεπαφές που αισθάνονται πιο φυσικές και προσαρμοστικές.

Συνολικά, αυτές οι εξελίξεις δείχνουν ότι η φωνή AI δεν είναι απλά η βελτίωση των υφιστάμενων διαδικασιών, αλλά σταδιακά μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται, ερμηνεύονται και ενεργούνται τα δεδομένα σε ένα ευρύ φάσμα τομέων.