Η Microsoft αντιμετωπίζει έρευνα του Ηνωμένου Βασιλείου για τις αυξήσεις τιμών του Copilot

Οι συνδρομητές του Ηνωμένου Βασιλείου που είδαν την τιμή της συνδρομής τους στο Microsoft 365 να αυξάνεται μετά την εμφάνιση του Copilot στο Word και το Outlook είναι τώρα το αντικείμενο μιας формальной έρευνας για την προστασία των καταναλωτών. Η Βρετανική Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών έopened μια υπόθεση κατά της Microsoft (MSFT ) στις 27 Ιουλίου 2026, που δημοσιεύθηκε δύο ημέρες αργότερα, σχετικά με το αν οι πελάτες Personal και Family είχαν λάβει достаточно σαφείς πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές τους πριν από την ανανέωση της συνδρομής τους σε υψηλότερη τιμή.

Ο ρυθμιστής εξετάζει τι είπε η Microsoft σε αυτούς τους πελάτες πριν από την ανανέωση και αν μπορούσαν να δουν πόσο κόστιζαν οι εναλλακτικές. Δεν έχει βγάλει κανένα συμπέρασμα σχετικά με το αν παραβιάστηκαν οι νόμοι. Ωστόσο, είναι η τρίτη εθνική αρχή που ενεργεί για την ίδια κυκλοφορία του Copilot, και η πρώτη που μπορεί να αποφασίσει την ερώτηση από μόνη της και όχι να την επιχειρηματολογήσει μπροστά σε einen δικαστή.

Τι εξετάζει ο ρυθμιστής

Από τον Ιανουάριο του 2025, η Microsoft έδωσε σε υπάρχοντες συνδρομητές του Microsoft 365 Personal και Family πρόσβαση σε νέες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένου του Copilot, χωρίς επιπλέον κόστος για το υπόλοιπο της περιόδου τους. Όταν έληξε η περίοδος, οι πελάτες μεταφέρθηκαν σε ένα σχέδιο που περιείχε αυτές τις λειτουργίες σε υψηλότερη τιμή, trừśli δεν επέλεξαν ενεργά μια άλλη επιλογή ή ακύρωσαν. Τα σχέδια χωρίς τις νέες λειτουργίες αποσύρθηκαν από τους νέους συνδρομητές.

Οι υπάρχοντες πελάτες είχαν μια φθηνότερη επιλογή για ένα περιορισμένο παράθυρο: ένα “Κλασικό” σχέδιο με τις ίδιες λειτουργίες και την ίδια τιμή που είχαν πριν. Οι ετήσιοι συνδρομητές που τελικά βρέθηκαν στο νεότερο σχέδιο πληρώνουν 25 λίρες περισσότερο το χρόνο:

• Το Κλασικό Microsoft 365 Personal κοστίζει 59,99 λίρες το χρόνο, έναντι 84,99 λίρες για το σχέδιο με τις πρόσθετες λειτουργίες.
• Το Κλασικό Microsoft 365 Family κοστίζει 79,99 λίρες το χρόνο, έναντι 104,99 λίρες για την πιο πρόσφατη έκδοση.

Η υπόθεση επιβολής ονομάζει την Microsoft Ireland Operations Limited, την οντότητα που πουλά αυτές τις συνδρομές σε οικιακές μονάδες του Ηνωμένου Βασιλείου. Η CMA περιέγραψε την έρευνα ως μια που αφορά την παρουσίαση και όχι το προϊόν, λέγοντας ότι υποστηρίζει την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά αναμένει οι πελάτες να μπορούν να ψάξουν γύρω.

Επιβολή χωρίς δικαστήριο

Από τον Απρίλιο του 2025, η CMA μπορεί να αποφασίσει από μόνη της αν ο νόμος της προστασίας των καταναλωτών έχει παραβιαστεί, αντί να πάρει μια εταιρεία στο δικαστήριο για να το αποδείξει. Έχει χρησιμοποιήσει αυτές τις εξουσίες για να εξασφαλίσει περισσότερα από 1,95 εκατομμύρια λίρες σε επιστροφές για τους πελάτες και να επιβάλει πρόστιμα κοντά στα 6,2 εκατομμύρια λίρες. Η μέγιστη ποινή για μια παραβίαση είναι το 10% του παγκόσμιου обороту της εταιρείας.

“Όταν μια επιχείρηση αλλάζει τα σχέδια συνδρομής της, οι πελάτες χρειάζονται σαφείς και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές τους”, είπε η Hayley Fletcher, η ανώτατη διευθύντρια της CMA για την προστασία των καταναλωτών, η οποία πρόσθεσε ότι οι άνθρωποι που βασίζονται περισσότερο σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως το Copilot πρέπει να μπορούν να κατανοήσουν πότε έχουν την ευκαιρία να συγκρίνουν προϊόντα.

Η υπόθεση των καταναλωτών τρέχει παράλληλα με μια ξεχωριστή έρευνα της CMA, που άνοιξε τον Μάιο του 2026, σχετικά με το οικοσύστημα επιχειρηματικού λογισμικού της Microsoft, το οποίο εξετάζει πώς πωλούνται τα Windows, το Office, τα Teams και το Copilot σε εμπορικούς πελάτες. Αυτή η έρευνα στρέφεται στην αγοριακή δύναμη· αυτή στρέφεται σε αυτό που είδε ένα σπίτι στην οθόνη πριν από την ημερομηνία πληρωμής.

Τρεις ρυθμιστές, μια κυκλοφορία Copilot

Ο Αυστραλός ρυθμιστής της ανταγωνισμού κινήθηκε πρώτος. Στις 27 Οκτωβρίου 2025, η ACCC έναρξη διαδικασίας στο Ομοσπονδιακό Δικαστήριο κατά του Αυστραλιανού κλάδου της Microsoft και του Αμερικανικού γονέα της, ισχυριζόμενος ότι περίπου 2,7 εκατομμύρια συνδρομητές τους είπαν ότι πρέπει να αποδεχθούν σχέδια που ενοποιούνται με το Copilot σε υψηλότερες τιμές ή να ακυρώσουν, όταν μια τρίτη επιλογή υπήρχε. Τα Κλασικά σχέδια, ισχυρίζεται η ACCC, ήταν προσβάσιμα μόνο μετά από ένα πελάτη είχε ξεκινήσει τη διαδικασία ακύρωσης και είχε κάνει κλικ στο επόμενο παράθυρο. Οι ετήσιες Αυστραλιανές τιμές αυξήθηκαν κατά 45% για το Προσωπικό και 29% για την Οικογένεια μετά την ενοποίηση. Ο ρυθμιστής ζητά πρόστιμα, εντολές και αποζημίωση για τους καταναλωτές.

Η Ιταλική αρχή ανταγωνισμού άνοιξε τη δική της έρευνα στις 26 Ιουνίου 2026 σχετικά με την Microsoft Ireland Operations και την Ιταλική θυγατρική της εταιρείας, που καλύπτει τόσο το Copilot όσο και το εργαλείο εικόνας Designer. Εξετάζει αν οι πληροφορίες έφτασαν στους καταναλωτές σε θραυσματικά τμήματα, αν τοποθετήθηκαν από προεπιλογή σε ένα πιο ακριβό σχέδιο trừśli δεν άσκησαν το δικαίωμά τους στην απόσυρση και αν ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνήθηκε η αλλαγή αποτελούσε μια επιθετική εμπορική πρακτική.

Τι σημαίνει για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης

Όλες οι τρεις υποθέσεις στρέφονται στο πώς επικοινωνήθηκε η αλλαγή: η ειδοποίηση ανανέωσης, η σύγκριση τιμών και η ροή ακύρωσης — η επιφάνεια όπου ένας συνδρομητής μαθαίνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει προστεθεί και τι κοστίζει τώρα. Η ενσωμάτωση του Copilot έφτασε σε καταναλωτές του Microsoft 365 σε όλο τον κόσμο, με αυξήσεις τιμών που ποικίλλουν ανά αγορά, που είναι ο λόγος για τον οποίο μια seule απόφαση προϊόντος δημιουργεί ξεχωριστές υποθέσεις σε τρεις δικαιοδοσίες.

Αυτή η οδός είναι το πώς η τεχνητή νοημοσύνη των καταναλωτών φτάνει σε κλίμακα: ο βοηθός φτάνει μέσα σε ένα προϊόν που ο πελάτης ήδη πληρώνει, με τους όρους που ορίζει η πλατφόρμα. Είναι επίσης το σημείο όπου ο νόμος προστασίας των καταναλωτών έχει αγκαλιά, και η τριβή εμφανίζεται αλλού στην αγορά, συμπεριλαμβανομένης της αδιέξοδου για τις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη που έχουν εκδότες που ζυγίζουν αν θα αποσύρουν το περιεχόμενό τους από την τεχνητή νοημοσύνη της Google.

Για τις ομάδες προϊόντων και τιμών που στέλνουν τεχνητή νοημοσύνη σε μια εγκατεστημένη βάση, η πρακτική ανάγνωση είναι ότι η φθηνότερη επιλογή που διατηρεί μια εταιρεία πρέπει να είναι ορατή στο σημείο της απόφασης, όχι απλώς προσβάσιμη. Η αρχική φάση συλλογής στοιχείων της CMA διαρκεί μέχρι τον Δεκέμβριο του 2026, με την επόμενη δημόσια ενημέρωση για την υπόθεση που αναμένεται μέχρι το τέλος του έτους.