Μιχάλ Μπουργκέρ, Διευθύνων Σύμβουλος της eM Client – Σειρά Συνεντεύξεων

Μιχάλ Μπουργκέρ έχει διατελέσει Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής της eM Client από τον Ιανουάριο του 2015, μετά από προηγούμενη θητεία ως Τεχνικός Διευθυντής και συνιδρυτής από τον Ιανουάριο του 2006 έως τον Δεκέμβριο του 2014. Πριν από τη συνίδρυση της eM Client, εργάστηκε ως Τεχνικός Διευθυντής στη Smartcat από τον Ιανουάριο του 2005 έως τον Μάιο του 2007, εστιάζοντας σε προσαρμοσμένες εφαρμογές ιστού και συστήματα εσωτερικού δικτύου.

eM Client είναι μια εφαρμογή παραγωγικότητας που υποστηρίζει πολλές πλατφόρμες, παρέχοντας λειτουργίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερολογίου, εργασιών, επαφών και chat για συσκευές Windows, macOS, iOS και Android. Η πλατφόρμα υποστηρίζει όλες τις μεγάλες υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενσωματώνει λειτουργίες όπως μετάφραση μηνυμάτων, κρυπτογράφηση, γρήγορες ενέργειες και εργαλεία που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη και τοποθετείται ως μια ενιαία λύση για προσωπική και επιχειρηματική χρήση. Ιδρυθείσα στην Πράγα, η εταιρεία τονίζει τη απλότητα και το直觀ικό σχεδιασμό, ενώ παράλληλα παρέχει δυνατότητες συνεργασίας που είναι ικανές για επιχειρήσεις.

Συνίδρυσε την eM Client σχεδόν δύο δεκαετίες πριν, πολύ πριν η τεχνητή νοημοσύνη εισέλθει στην κυρίαρχη συζήτηση. Τι σας ενέπνευσε να κατασκευάσετε μια πλατφόρμα επικοινωνίας εκείνη την εποχή και πώς έχει εξελιχθεί η αρχική σας όραση;

Όταν ιδρύσαμε την eM Client σχεδόν δύο δεκαετίες πριν, ο στόχος μας ήταν να κατασκευάσουμε μια αληθινή εναλλακτική λύση για το Microsoft Outlook, το οποίο εκείνη την εποχή ήταν σχεδόν η μόνη διαθέσιμη λύση διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιδιαίτερα σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα. Πολλοί χρήστες είχαν μια σχέση “αγάπης-μίσους” με το Outlook λόγω της πολυπλοκότητας και των προβλημάτων αξιοπιστίας, και είδαμε την ευκαιρία να δημιουργήσουμε κάτι καλύτερο. Η αποστολή μας ήταν να σχεδιάσουμε ένα εργαλείο που θα ήταν όχι μόνο πλούσιο σε λειτουργίες και ισχυρό, αλλά και直觀ικό και ευχάριστο στην χρήση. Θέλαμε να μετατρέψουμε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το ημερολόγιο και τη διαχείριση επαφών από μια χόρε σε μια ευχάριστη και παραγωγική εμπειρία.

Η eM Client ξεκίνησε ως một ισχυρή εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιφάνεια εργασίας, εστιάζοντας στην παραγωγικότητα και το σχεδιασμό. Πώς αντιμετωπίζατε το ζήτημα του ισορροπισμού των προηγμένων λειτουργιών με την απλότητα και την εμπιστοσύνη του χρήστη;

Η επίτευξη του σωστού ισορροπισμού μεταξύ προηγμένων λειτουργιών και απλότητας έχει πάντα αποτελεί το κεντρικό σημείο της φιλοσοφίας της eM Client. Βασίζουμε την ανάπτυξή μας σε σχόλια χρηστών, σε βάθος συνεντεύξεις και σύνθετα δεδομένα τηλεμετρίας (συλλεγμένα μόνο με τη συναίνεση του χρήστη) για να κατανοήσουμε τα πραγματικά μοτίβα χρήσης. Η οδηγική μας αρχή είναι ο κανόνας 80/20. Προτεραιοποιούμε τις λειτουργίες που χρειάζονται το 80% των χρηστών, διατηρώντας το.interface καθαρό και προσιτό, ενώ τοποθετούμε πιο εξειδικευμένα εργαλεία ένα επίπεδο πιο sâu. Ταυτόχρονα, οι χρήστες που θέλουν περισσότερο έλεγχο μπορούν να προσαρμόσουν την εμπειρία τους μέσω διαμορφώσιμων διατάξεων, εργαλειοθήκων, χρωμάτων, συντομεύσεων, μακροεντολών και ρυθμίσεων συμπεριφοράς. Αυτός ο ισορροπισμός, μαζί με τη συνεχή σχεδίαση σε όλες τις πλατφόρμες, έχει γίνει ένα από τα πιο εκτιμώμενα χαρακτηριστικά της eM Client. Πάνω από όλα, η σχέση μας με τους πελάτες είναι ένας δρόμος με δύο κατευθύνσεις. Τα σχόλια τους διαμορφώνουν όλα όσα κατασκευάζουμε.

Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τώρα τον τρόπο που οι άνθρωποι γράφουν και απαντούν σε μηνύματα. Πότε αναγνώρισατε για πρώτη φορά το δυναμικό της τεχνητής νοημοσύνης να βελτιώσει την καθημερινή επικοινωνία και πώς η eM Client άρχισε να την ενσωματώνει;

Αρχίσαμε να εξερευνούμε τις τεχνολογίες της τεχνητής νοημοσύνης και του βαθιά μαθήματος πάνω από πέντε χρόνια πριν, πειραματιζόμενοι με λειτουργίες όπως η αυτόματη επισήμανση ηλεκτρονικών μηνυμάτων στο εργαστήριό μας. Αν και δεν κυκλοφόρησαν αυτές οι πρώτες προτυποποιήσεις, το δυναμικό ήταν σαφές. Τα τελευταία δύο χρόνια, επιταχύνουμε την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης, εισάγοντας λειτουργίες όπως οι AI-βοηθούμενες απαντήσεις και εργαλεία επεξεργασίας κειμένου για να αυξήσουμε την παραγωγικότητα. Οι επικείμενες ενημερώσεις θα πάνε ακόμη πιο远, προσφέροντας σύνθεση μηνυμάτων σε στυλ chat, προσαρμοσμένες απαντήσεις με βάση προrompt, περιεχομένο βοήθεια με βάση επιλεγμένα μηνύματα ή εξωτερικές πηγές δεδομένων, φυσική αναζήτηση, περίληψη συζητήσεων και άλλες προηγμένες ικανότητες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, όλες σχεδιασμένες να κάνουν την επικοινωνία πιο έξυπνη και ταχύτερη χωρίς να διαταράσσουν τη ροή εργασίας.

Υπάρχει μια αυξανόμενη συζήτηση για την “επικοινωνιακή νοημοσύνη”. Πώς ορίζετε αυτή την έννοια και πώς διαφέρει από την προηγούμενη γενιά εργαλείων αυτόματης συμπλήρωσης ή έξυπνων απαντήσεων;

Για εμάς, η επικοινωνιακή νοημοσύνη είναι όλα για το контекスト. Όσο περισσότερο контекστ έχει ένα μοντέλο της τεχνητής νοημοσύνης, τόσο πιο ακριβείς, σχετικές και ανθρώπινες οι απαντήσεις του γίνονται. Ενώ τα προηγούμενα εργαλεία εστιάζονταν σε απλή αυτόματη συμπλήρωση ή έξυπνες απαντήσεις, η αληθινή επικοινωνιακή νοημοσύνη κατανοεί τις νюανς της συζήτησης, όπως η σχέση, ο τόνος και ο σκοπός πίσω από ένα μήνυμα. Η ενίσχυση αυτής της контεκτουαλικής κατανόησης είναι η πρώτη μας προτεραιότητα καθώς συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης.

Πολλά συστήματα της τεχνητής νοημοσύνης κινδυνεύουν να υπερ-αυτοματοποιήσουν, αφαιρώντας την ανθρώπινη νύανς. Πώς η ομάδα σας διασφαλίζει ότι τα χαρακτηριστικά της τεχνητής νοημοσύνης της eM Client ενισχύουν τον τόνο, την ευσπλαχνία και το контекστ αντί να τα αντικαθιστούν;

Ο στόχος μας δεν είναι ποτέ να αντικαταστήσουμε την ανθρώπινη έκφραση, αλλά να την ενισχύσουμε. Τα εργαλεία της τεχνητής νοημοσύνης της eM Client περιλαμβάνουν επιλογές λεπτής ρύθμισης που επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν τον τόνο, την επίσημη γλώσσα και το στυλ επικοινωνίας. Με τις επικείμενες ενημερώσεις, πηγαίνουμε ακόμη πιο遠, ενεργοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη να προσαρμοστεί στο φυσικό στυλ γραφής του κάθε χρήστη με τον καιρό. Το αποτέλεσμα είναι μια βοήθεια που ενισχύει την ευσπλαχνία και τη σαφήνεια ενώ διατηρεί την αυθεντικότητα σε κάθε μήνυμα.

Η eM Client ανταγωνίζεται σε ένα χώρο που κυριαρχείται από τεχνολογικούς γίγαντες όπως η Microsoft και η Google. Πώς διαφοροποιείστε μέσω του σχεδιασμού, της ιδιωτικής ζωής ή της καινοτομίας που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη;

Ως μια μικρότερη, ανεξάρτητη εταιρεία, το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας έγκειται στην ευελιξία. Μπορούμε να υιοθετήσουμε νέες τεχνολογίες πιο γρήγορα, να πάρουμε δημιουργικά ρίσκα στο σχεδιασμό και να προσφέρουμε λειτουργίες που μεγαλύτερες εταιρείες μπορεί να διστάσουν να προτεραιοποιήσουν. Οι ομάδες σχεδιασμού και ανάπτυξής μας εργάζονται ως ένα σε όλες τις πλατφόρμες, διασφαλίζοντας μια ομαλή και ενιαία εμπειρία χρήστη, κάτι που είναι khá σπάνιο στη βιομηχανία μας. Πάνω από όλα, δεν κερδοσκοπούμε τα δεδομένα των χρηστών. Σε αντίθεση με πολλές τεχνολογικές εταιρείες, πιστεύουμε ότι οι χρήστες πρέπει να διατηρούν την πλήρη ιδιοκτησία και έλεγχο των πληροφοριών τους και δεν έχουμε πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα.

Ποια ηθικά ζητήματα έρχονται στο προσκήνιο όταν σχεδιάζετε τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά στην προσωπική επικοινωνία – ιδιαίτερα γύρω από την ιδιωτική ζωή, την προκατάληψη ή τον συναισθηματικό τόνο;

Η ηθική σχεδίαση και η ιδιωτική ζωή είναι στην καρδιά της στρατηγικής της τεχνητής νοημοσύνης μας. Τώρα, ενσωματώνουμε επιχειρηματικά μοντέλα της OpenAI που είναι κατασκευασμένα με ισχυρές εγγυήσεις ιδιωτικής ζωής. Προσβλέποντας στο μέλλον, μελλοντικές ενημερώσεις θα δώσουν στους πελάτες ακόμη περισσότερη ευελιξία, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής ή της ανάπτυξης των δικών τους μοντέλων της τεχνητής νοημοσύνης, προσαρμοσμένων στις συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης ή απαιτήσεις δεδομένων. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει τη διαφάνεια και ενδυναμώνει τους οργανισμούς να διατηρούν τον έλεγχο του πώς η τεχνητή νοημοσύνη αλληλεπιδρά με τα δεδομένα επικοινωνίας τους.

Προσβλέποντας, ποιο ρόλο βλέπετε την τεχνητή νοημοσύνη να παίζει στο μέλλον του εστιασμού και της συνεργασίας; Θα γίνουν τα εργαλεία επικοινωνίας πιο αόρατα αλλά πιο έξυπνα;

Η τεχνητή νοημοσύνη θα γίνει αναπόσπαστο σύντροφο στη διαδικασία επικοινωνίας. Έξυπνα πράγματα θα διαχειρίζονται τις ρουτινικές αλληλεπιδράσεις, θα συνοψίζουν νήματα και ακόμη και θα προβλέπουν τις ανάγκες των χρηστών. Αυτό έχει τεράστιο δυναμικό για παραγωγικότητα και συνεργασία, αλλά επίσης φέρνει προκλήσεις. Η υπερ-αυτοματοποίηση θα μπορούσε να οδηγήσει σε προκατάληψη, ρηχές απαντήσεις ή “θόρυβο της τεχνητής νοημοσύνης” που σκεπάζει την σημαντική επικοινωνία. Το κλειδί θα είναι η διατήρηση του ισορροπισμού: η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την ενίσχυση του εστιασμού και της κατανόησης, όχι για την αντικατάσταση της ανθρώπινης σύνδεσης.

Ως Διευθύνων Σύμβουλος και μακροχρόνιος τεχνολόγος, πώς χρησιμοποιείτε προσωπικά την τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινή σας ροή εργασίας και πώς έχει αλλάξει τον τρόπο που ηγείτε ή δημιουργείτε;

Στην προσωπική μου ροή εργασίας, η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει απαραίτητη. Την χρησιμοποιώ για να συλλέξω γρήγορα σύνθετες πληροφορίες, να συνοψίσω περιεχόμενο και να σώσω χρόνο στις καθημερινές εργασίες. Είναι ένα εξαιρετικό συνεργάτι για την επεξεργασία κειμένου, τη μετάφραση και ακόμη και την πρωτοτυπία νέων ιδεών. Πέρα από την προσωπική αποτελεσματικότητα, η τεχνητή νοημοσύνη έχει επίσης αλλάξει τον τρόπο που ηγούνται. Μου επιτρέπει γρηγορότερες αποφάσεις και με βοηθά να εστιάσω στην творικότητα και τη στρατηγική αντί για τις ρουτινικές διαδικασίες.

Τέλος, ως κάποιος που έχει χτίσει σε αυτόν τον χώρο από πριν την εκρηκτική ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης, ποια συμβουλή θα δίνατε σε επιχειρηματίες που σχεδιάζουν εργαλεία για την επόμενη εποχή της ανθρώπινης-μηχανικής επικοινωνίας;

Η συμβουλή μου στους επιχειρηματίες που αναπτύσσουν την επόμενη γενιά εργαλείων επικοινωνίας είναι απλή: εστιάστε στους ανθρώπους, όχι μόνο στην τεχνολογία. Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να υπηρετεί πραγματικές ανθρώπινες ανάγκες, σώζοντας χρόνο, μειώνοντας την προσπάθεια και βελτιώνοντας την ποιότητα ζωής. Πολυάριθμες εταιρείες χτίζουν προηγμένες τεχνολογίες χωρίς να κατανοούν πώς αυτές πραγματικά βοηθούν τους χρήστες. Οι πιο επιτυχημένες καινοτομίες θα είναι πάντα αυτές που ξεκινούν με ευσπλαχνία για τον πελάτη και μια βαθιά κατανόηση των καθημερινών προκλήσεων τους.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την eM Client.