Η Marble Cognition αντλεί 3,75 εκατ. δολάρια σε χρηματοδότηση pre-seed για να δημιουργήσει συνεργάτες ΤΝ που μαθαίνουν παρατηρώντας

Το δυσκολότερο μέρος της αυτοματοποίησης της εργασίας γραφείου συχνά προηγείται της πρώτης ενέργειας ενός πράκτορα ΤΝ: είναι να καταλάβει τι κάνουν στην πράξη οι εργαζόμενοι. Μια ροή εργασίας μπορεί να εκτείνεται σε ένα εισερχόμενο, ένα υπολογιστικό φύλλο και αρκετές επιχειρηματικές εφαρμογές, με τις εξαιρέσεις της να είναι γνωστές στην ομάδα, αλλά να μην έχουν ποτέ καταγραφεί σε επίσημες προδιαγραφές. Η Marble Cognition συγκέντρωσε 3,75 εκατ. δολάρια σε χρηματοδότηση pre-seed, με στόχο να μετατρέψει αυτή τη γνώση για τις λειτουργίες μιας επιχείρησης σε συνεργάτες ΤΝ.

Οι Heartcore και Seedcamp ηγήθηκαν από κοινού του γύρου χρηματοδότησης. Στους επενδυτές-αγγέλους περιλαμβάνονται, σύμφωνα με την ανακοίνωση, ένα μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Datadog, ένας ιδρυτής της Personio και στελέχη των McKinsey, Mistral AI και Lovable. Η εταιρεία με έδρα το Μόναχο θα χρησιμοποιήσει τη χρηματοδότηση για να κλιμακώσει τις δυνατότητες συμπερασμού, να διευρύνει την ομάδα μηχανικών της και να ξεκινήσει τη δραστηριότητά της στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Η προσέγγιση της Marble ξεκινά με την παρατήρηση της εργασίας. Καταγράφει πώς εξελίσσονται οι διαδικασίες, μετατρέπει αυτές τις παρατηρήσεις σε δομημένους χάρτες και αναπτύσσει τους Marble Coworkers για να εκτελούν τις ροές εργασίας που προκύπτουν, μέσα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούν ήδη οι εργαζόμενοι. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να συμμετέχουν όπου απαιτείται κρίση ή έγκριση.

Μετατρέποντας τις άτυπες ροές εργασίας σε σχέδιο αυτοματοποίησης

Ακόμη κι ένας πράκτορας που μπορεί να πλοηγείται σε λογισμικό πρέπει να γνωρίζει ποια αρχεία να συμβουλευτεί, τι θεωρείται ολοκληρωμένη εργασία και πότε μια εξαίρεση απαιτεί κλιμάκωση. Είναι δύσκολο να του δοθούν αυτές οι οδηγίες όταν οι πραγματικές λειτουργικές διαδικασίες μιας εταιρείας αποτελούν συνήθειες, άτυπες μεταβιβάσεις εργασιών και γνώση διάσπαρτη στα συστήματά της.

Η Marble ποντάρει στο ότι αυτό το πλαίσιο θα αποκτά μεγαλύτερη αξία όσο διευκολύνονται η ανάπτυξη λογισμικού και η δημιουργία πρακτόρων. Το προτεινόμενο πλεονέκτημά της είναι η ακριβής κατανόηση της εργασίας που αυτοματοποιείται: της αλληλουχίας των ενεργειών, των πληροφοριών που χρησιμοποιούνται και των αποφάσεων που συνδέουν το ένα βήμα με το επόμενο.

Η εταιρεία αναφέρει ότι η εφαρμογή της για υπολογιστές καταγράφει οθόνες, κλικ και πληκτρολογήσεις μέσα σε επιχειρηματικές εφαρμογές. Χρησιμοποιεί αυτές τις παρατηρήσεις για να δημιουργήσει δομημένους χάρτες διαδικασιών, τους οποίους μπορούν να ερμηνεύσουν συστήματα ΤΝ, και στη συνέχεια δημιουργεί συνεργάτες που εκτελούν τη διαδικασία από την αρχή έως το τέλος. Έτσι συνδέεται ο εντοπισμός των ροών εργασίας με την εφαρμογή τους, αντί να αφήνεται στον πελάτη να μετατρέψει την ανάλυση μιας διαδικασίας σε ξεχωριστό έργο αυτοματοποίησης.

«Κάθε εταιρεία με την οποία μιλάμε θέλει η ΤΝ να αναλάβει πραγματική δουλειά. Κανείς, όμως, δεν μπορεί να της εξηγήσει πώς γίνεται αυτή η δουλειά στην πράξη», δήλωσε στην ανακοίνωση ο Felix Rösner, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Marble. «Γι’ αυτό λύνουμε πρώτα αυτό το πρόβλημα».

Συνεργάτες ΤΝ που λειτουργούν με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά εργαλεία

Ο υφιστάμενος ιστότοπος του προϊόντος της Marble κάνει πιο συγκεκριμένο το μοντέλο εκτέλεσης. Περιγράφει συνεργάτες που χρησιμοποιούν απευθείας υπολογιστές και προγράμματα περιήγησης, επιτρέποντας στις ομάδες να αναθέτουν εργασίες στα περιβάλλοντα που ήδη χρησιμοποιούν. Το παράδειγμά της για τη διαχείριση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων συνδυάζει ένα αίτημα πελάτη, μια πολιτική επιστροφών και επιχειρηματικά αρχεία: ο συνεργάτης ταξινομεί το αίτημα, ελέγχει την πολιτική, συντάσσει απάντηση και παραπέμπει τις εξαιρέσεις σε έναν άνθρωπο.

Το παράδειγμα δείχνει γιατί έχει σημασία το πλαίσιο. Η σύνταξη μιας εύλογης απάντησης είναι μόνο ένα βήμα. Ένας χρήσιμος συνεργάτης πρέπει να συνδέει το αίτημα με τους σχετικούς κανόνες και τις πληροφορίες για τον πελάτη και, στη συνέχεια, να ξεχωρίζει τις συνήθεις εργασίες από τις περιπτώσεις που δεν πρέπει να προχωρούν αυτοματοποιημένα.

Σε λειτουργικό επίπεδο, η Marble επιδιώκει να γεφυρώσει το χάσμα ανάμεσα στην κατανόηση μιας ροής εργασίας και στην εκτέλεσή της. Ο χάρτης διαδικασίας παρέχει τις προδιαγραφές της εργασίας· ο συνεργάτης την εκτελεί στις επιχειρηματικές εφαρμογές· και ο ανθρώπινος έλεγχος διατηρεί ένα σημείο λήψης απόφασης όπου το απαιτεί η εργασία. Η επιτυχής εφαρμογή εξαρτάται από το πόσο καλά αποτυπώνει αυτή η προδιαγραφή τις εξαιρέσεις, αλλά και τη συνήθη πορεία.

Πρώτοι πελάτες και εφαρμογή στον χρηματοπιστωτικό τομέα

Η Marble αναφέρει ότι συνεργάζεται με τεχνολογικούς μονόκερους, εταιρείες που υποστηρίζονται από κεφάλαια ιδιωτικών συμμετοχών και ομίλους που ενοποιούν εταιρείες ΤΝ, κατονομάζοντας τις EGYM, Mutares και Enam μεταξύ των πελατών της. Αυτοί οι οργανισμοί αποτελούν φυσικό πεδίο δοκιμών για ένα προϊόν που απευθύνεται σε επαναλαμβανόμενες διοικητικές λειτουργίες, οι οποίες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στη χρήση εργαλείων.

Σε μία εφαρμογή σε μη κατονομαζόμενη αμερικανική εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, ιδιοκτησίας εταιρείας ιδιωτικών συμμετοχών, η Marble αναφέρει ότι ένας συνεργάτης μείωσε κατά 90% τον χρόνο διεκπεραίωσης ανά υπόθεση και βοήθησε την ομάδα να διαχειριστεί 50% περισσότερες υποθέσεις κατά τον πρώτο μήνα, χωρίς νέες προσλήψεις. Ο συνεργάτης προετοιμάζει προτάσεις διακανονισμού για έγκριση από ειδικό, έχοντας μάθει τη ροή εργασίας παρατηρώντας την ομάδα.

Τα στοιχεία αυτά είναι αποτελέσματα που αναφέρει η εταιρεία για συγκεκριμένη εφαρμογή και όχι γενικός δείκτης επιδόσεων. Αφορούν δύο διαφορετικά αποτελέσματα —τον χρόνο που απαιτείται για κάθε υπόθεση και τη συνολική διεκπεραιωτική ικανότητα της ομάδας— ενώ η έγκριση από τον ειδικό εξακολουθεί να αποτελεί μέρος της διαδικασίας.

Το παράδειγμα αναδεικνύει επίσης την εμπορική στόχευση της εταιρείας. Οι εργασίες με επαναλαμβανόμενη δομή και σαφές όριο έγκρισης μπορούν να αποτελέσουν αρχικό πεδίο εφαρμογής ενός πράκτορα, ενώ οι πιο αμφίσημες αποφάσεις παραμένουν στην ομάδα. Για να επεκταθεί αυτή η προσέγγιση, το σύστημα πρέπει να αναγνωρίζει πότε μια φαινομενικά γνώριμη υπόθεση δεν εμπίπτει στη ροή εργασίας που έχει μάθει.

Οι έλεγχοι απορρήτου είναι καθοριστικοί για την παρατήρηση της εργασίας

Ένα προϊόν που μαθαίνει από τη δραστηριότητα των εργαζομένων χρειάζεται σαφή όρια ως προς τη συλλογή δεδομένων και την πρόσβαση σε αυτά. Η Marble αναφέρει ότι η εφαρμογή της για υπολογιστές εξαιρεί τις ιδιωτικές εφαρμογές, τις ιδιωτικές καρτέλες και τη δραστηριότητα εκτός ωραρίου εργασίας. Οι εργαζόμενοι μπορούν να διακόψουν την καταγραφή, ενώ η ανάλυση γίνεται συγκεντρωτικά και δεν χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση μεμονωμένων ατόμων.

Η εταιρεία αναφέρει επίσης ότι το υλικό που συλλέγεται ανωνυμοποιείται πριν το δει κάποιο άτομο ή μοντέλο ΤΝ, ακόμη και σε εγκαταστάσεις στο cloud του ίδιου του πελάτη. Αυτές είναι οι εγγυήσεις που δηλώνει η εταιρεία· είναι καθοριστικές για τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος και όχι απλώς παρεπόμενα χαρακτηριστικά του προϊόντος.

Σε μια εταιρική εγκατάσταση, τα πρακτικά ερωτήματα περιλαμβάνουν ποιες εφαρμογές καλύπτονται, πώς αφαιρούνται οι ευαίσθητες πληροφορίες και ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα διαδικασιών που προκύπτουν. Η πρόκληση για τη μηχανική και τη διακυβέρνηση αυτού του μοντέλου είναι να μαθαίνει αρκετά ώστε να αναπαράγει μια ροή εργασίας, περιορίζοντας παράλληλα την περιττή συλλογή δεδομένων.

Κεφάλαιο pre-seed για τη συμπερασματολογία, τη μηχανική και την επέκταση στις ΗΠΑ

Ο Rösner και ο συνιδρυτής του Christophe Schmit, τεχνικός διευθυντής της Marble, γνωρίστηκαν στο Κέντρο Ψηφιακής Τεχνολογίας και Διοίκησης του Μονάχου και ίδρυσαν την εταιρεία στα τέλη του 2025. Ο Rösner είχε προηγουμένως εργαστεί στην 11x, εταιρεία που αναπτύσσει πράκτορες πωλήσεων τεχνητής νοημοσύνης. Ο Schmit, πρώην ερευνητής στο MIT, είχε εργαστεί στο παρελθόν στην Enam, σύμφωνα με την ανακοίνωση.

Η χρηματοδότηση θα στηρίξει τις υποδομές και τη μηχανική που απαιτούνται για τη μετατροπή των παρατηρούμενων ροών εργασίας σε συνεργάτες που μπορούν να τεθούν σε λειτουργία, καθώς και το προγραμματισμένο λανσάρισμα της Marble στις ΗΠΑ. Η συμμετοχή της Seedcamp συνδέει επίσης την εταιρεία με έναν επενδυτή που στήριξε την UiPath στα πρώτα στάδια της ανάπτυξής της, εντάσσοντας τη Marble σε μια ευρύτερη παράδοση επιχειρήσεων που επιδιώκουν να μειώσουν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες γραφείου μέσω λογισμικού.

Η πρόταση της Marble είναι ότι ο επόμενος περιοριστικός παράγοντας για την αυτοματοποίηση των επιχειρήσεων είναι ολοένα και περισσότερο η ποιότητα της γνώσης για τις διαδικασίες που λαμβάνει ένας πράκτορας. Οι συνεργάτες ΤΝ της θα αξιολογούνται με βάση το πόσο αξιόπιστα μετατρέπουν αυτή τη γνώση σε ολοκληρωμένη εργασία —και το πόσο καλά διατηρούν την ανθρώπινη κρίση όταν το απαιτεί η ροή εργασίας.