Jan Arendtsz, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Celigo – Σειρά Συνεντεύξεων

Jan Arendtsz είναι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Celigo και βετεράνος της βιομηχανίας λογισμικού με περισσότερη από 25 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη προϊόντων, ανάπτυξη επιχειρήσεων, πωλήσεις, επιτυχία πελατών και μάρκετινγκ. Ίδρυσε την Celigo με στόχο την απλοποίηση του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες ενοποιούν, αυτοματοποιούν και βελτιώνουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε ολόκληρη την επιχείρηση. Είναι υπεύθυνος για την εποπτεία όλων των επιχειρηματικών λειτουργιών.

Πριν από την Celigo, ο Jan ήταν Διευθυντής στην NetSuite, την ηγετική cloud-based πλατφόρμα ERP, όπου εκκίνηση την πλατφόρμα ενοποίησης. Πριν από αυτό, ο Jan εργάστηκε για την Cambridge Technology Partners, όπου υλοποιούσε σύνθετες επιχειρηματικές λύσεις για πελάτες που κυμαίνονταν από internet startups έως εταιρείες Fortune 500.

Celigo είναι μια cloud-based έξυπνη αυτοματοποίηση και πλατφόρμα ενοποίησης (iPaaS) που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις οργανώσεις να συνδέουν εφαρμογές, να αυτοματοποιούν επιχειρηματικές διαδικασίες και να διατηρούν δεδομένα συγχρονισμένα σε ολόκληρη την τεχνολογική τους πυραμίδα χωρίς βαριά προσαρμογή. Η πλατφόρμα της συνδυάζει προκατασκευασμένες συνδέσεις, επαναχρησιμοποιήσιμες Vorlagen ενοποίησης και εργαλεία που υποστηρίζονται από AI, έτσι ώστε τόσο οι τεχνικές όσο και οι μη τεχνικές ομάδες να μπορούν να σχεδιάσουν, να αναπτύξουν και να διαχειριστούν ενοποιήσεις σε κλίμακα. Η Celigo χρησιμοποιείται συνήθως για να ροηματοποιήσει τις ροές εργασιών σε περιοχές όπως το εμπόριο, οι финάνσες, οι επιχειρηματικές διαδικασίες και η τεχνολογία, μειώνοντας το χειροκίνητο έργο, βελτιώνοντας την ακρίβεια των δεδομένων και ενεργοποιώντας ταχύτερες και πιο ανθεκτικές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Τι σας ώθησε αρχικά να ιδρύσετε την Celigo, και πώς η εμπειρία σας στην ηγεσία των υπηρεσιών ενοποίησης και των πρωτοβουλιών προϊόντων σε εταιρείες λογισμικού όπως η NetSuite διαμόρφωσε το κενό που είδατε στην ενοποίηση επιχειρήσεων εκείνη την εποχή;

Αυτή η πρώιμη εμπειρία με το SaaS μου έδειξε ότι ενώ το cloud λύνει ένα πρόβλημα παράδοσης λογισμικού, δημιουργεί επίσης ένα τεράστιο πρόβλημα συνδεσιμότητας δεδομένων. Πουλούσαμε την όραση μιας ενοποιημένης επιχείρησης, αλλά η πραγματικότητα ήταν θραύσματα δεδομένων. Ξεκίνησα την Celigo για να διορθώσω αυτές τις προκλήσεις.

Σήμερα, βλέπω την ιστορία να επαναλαμβάνεται με το AI. Μεταβαίνουμε από ένα “κενό συνδεσιμότητας” σε ένα “κενό λειτουργίας”. Όπως οι εταιρείες αγωνίζονταν να λειτουργήσουν το SaaS πριν από είκοσι χρόνια, τώρα αγωνίζονται να λειτουργήσουν το AI. Οι εταιρείες αγωνίζονται με το να μεταφέρουν το AI από πειράματα σε αξιόπιστα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αυτό δημιουργεί την επόμενη σειρά προκλήσεων που η Celigo είναι μοναδικά τοποθετημένη για να βοηθήσει τους ηγέτες της τεχνολογίας να αντιμετωπίσουν: πώς να παρέχουν μια πλατφόρμα που δεν συνδέει μόνο συστήματα αλλά επιτρέπει τη χρήση του AI σε ολόκληρη την επιχείρηση σε κλίμακα.

Η Celigo έχει εξελιχθεί από την παραδοσιακή ενοποίηση προς τις ροές εργασιών που οδηγούνται από το AI. Ποια σήματα σας είπαν ότι η πλατφόρμα χρειαζόταν να κινηθεί σε αυτή την κατεύθυνση;

Το μεγαλύτερο σήμα ήταν η μετατοπίζουσα σφραγίδα. Δεκα χρόνια πριν, η σφραγίδα ήταν η συνδεσιμότητα: απλώς να συνδέσετε το Σύστημα Α με το Σύστημα Β. Λύσαμε αυτό με το iPaaS. Αλλά καθώς δημοκρατικοποιήσαμε την ενοποίηση και ενδυνάμωσαμε τους επιχειρηματίες να χτίσουν τις δικές τους ροές εργασιών, η νέα σφραγίδα έγινε διαχείριση, διακυβέρνηση και χειρισμός εξαιρέσεων.

Εξέτασα τα δεδομένα μας και είδα ότι ενώ η κατασκευή αυτοματοποιημένων ροών εργασιών είχε γίνει ευκολότερη, η διατήρησή τους σε κλίμακα ήταν ακόμα ανθρώπινη. Οι χρήστες ξόδεψαν ώρες για την αντιμετώπιση σφαλμάτων δεδομένων ή την ενημέρωση αντιστοιχιών.

Απάντησα ενσωματώνοντας το AI στο πυρήνα της πλατφόρμας μας, αυτοματοποιώντας την ταξινόμηση σφαλμάτων και την αποκατάσταση για να αφαιρέσω το λειτουργικό βάρος της διατήρησης ενοποιήσεων σε κλίμακα. Αυτή η πνευματική ιδιοκτησία της πλατφόρμας τώρα θέτει τις bases για ροές εργασιών που οδηγούνται από το AI και που μπορούν να λειτουργήσουν με μεγαλύτερη αυτονομία και контекст.

Πολυάριθμες οργανώσεις επενδύουν πολύ σε AI αλλά βλέπουν περιορισμένα αποτελέσματα. Γιατί τόσοι πολλοί αγώνες στερεύουν στο επίπεδο δεδομένων και ενοποίησης;

Όλοι έχουμε δει τις έρευνες που δείχνουν ότι ενώ οι περισσότερες εταιρείες πειραματίζονται με το AI, λίγες πραγματοποιούν μετρήσιμο ROI. Ο λόγος δεν είναι η τεχνολογία. Είναι η προσέγγιση. Πολύ συχνά, οι οργανώσεις αντιμετωπίζουν την υιοθέτηση του AI ως το αντικείμενο αντί να αρχίσουν με τις επιχειρηματικές διαδικασίες που τρέχουν την επιχείρηση.

Επιτυχημένες πρωτοβουλίες αρχίζουν με την ταυτοποίηση των διαδικασιών όπου η βελτίωση οδηγεί στην μεγαλύτερη επιχειρηματική επίδραση, αντί να εφαρμόζουν το AI σε απομονωμένες εργασίες. Από εκεί, το AI πρέπει να συνδεθεί με τα συστήματα όπου πραγματοποιείται η εργασία, με φράγματα που διασφαλίζουν την ποιότητα δεδομένων και την επιβολή πολιτικής. Χωρίς αυτή τη διακυβέρνηση, το AI παραμένει αποσυνδεδεμένο από την εκτέλεση.

Τέλος, το AI απαιτεί ένα ορχηστρικό πλαίσιο που ισορροπεί την αυτονομία με τον έλεγχο. Οι ροές εργασιών ανθρώπινου-στο-βρόχο και η χειρισμός εξαιρέσεων είναι κρίσιμες για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης ενώ το AI αναλαμβάνει περισσότερη ευθύνη. Όταν το AI είναι ενσωματωμένο σε επιχειρηματικές διαδικασίες από άκρη σε άκρη, εξελίσσεται από μια νέα ιδέα σε einen επιχειρηματικό ενεργοποιητή που παρέχει πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Από την οπτική σας, ποια αρχιτεκτονικά λάθη είναι τα πιο συνηθισμένα όταν οι εταιρείες προσπαθούν να στρώσουν το AI πάνω από ενοποιημένα συστήματα;

Ένα αυξανόμενο πρόβλημα αυτή τη στιγμή είναι η διάχυση του AI. Συχνά βλέπουμε εταιρείες που αγοράζουν πολλαπλά διαφορετικά SaaS επεκτάσεις: εργαλεία πωλήσεων με AI, εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών με AI, εργαλεία μάρκετινγκ με AI, και così weiter. Αυτά είναι όλα απλώς περιτύλιγμα γύρω από τις ίδιες υποκείμενες LLMs.

Αρχιτεκτονικά, αυτό μπορεί να δημιουργήσει σημαντικά προβλήματα κόστους και διακυβέρνησης. Οι ηγέτες της τεχνολογίας βρίσκουν ότι χρειάζονται μια πλατφόρμα ενοποίησης για να μπορέσουν να συντηρήσουν όλα τα δεδομένα και τις ενημερώσεις σε όλα τα εργαλεία. Η αξιοποίηση μιας ενοποιημένης πλατφόρμας μπορεί να φέρει μαζί τη γνώση που κατέχει σε ολόκληρη την επιχείρηση και να παρέχει το контекστ που χρειάζεται για τα μοντέλα AI να κλιμακωθούν και να παραδώσουν αξία.

Όταν το AI γίνεται πιο αυτονομικό, πώς αλλάζουν οι έξυπνες ροές εργασιών τον τρόπο με τον οποίο οι εφαρμογές, τα δεδομένα και οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μέσα σε μια οργάνωση;

Όταν το AI γίνεται πιο αυτονομικό, οι έξυπνες ροές εργασιών αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι εφαρμογές, τα δεδομένα και οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν, μετατοπίζοντας την αυτοματοποίηση από την εκτέλεση εργασιών στην ορχήστρωση αποφάσεων. Οι εφαρμογές δεν είναι πλέον απλώς συνδεμένες για την ανταλλαγή δεδομένων. Γίνονται συντονισμένοι συμμετέχοντες σε μια ροή εργασιών όπου το AI ερμηνεύει το контекστ σε διάφορα συστήματα και καθορίζει την επόμενη καλύτερη ενέργεια.

Αυτή η μετατόπιση φέρνει τη διαχείριση αλλαγών στο προσκήνιο. Μπορείτε να έχετε το καλύτερο μοντέλο στον κόσμο, αλλά αν οι ομάδες δεν εμπιστεύονται, δεν θα το χρησιμοποιήσουν. Η επιτυχημένη λειτουργία του AI απαιτεί ορατότητα στο γιατί ένα AI agent έκανε μια συγκεκριμένη απόφαση και εμπιστοσύνη ότι λειτουργεί μέσα σε ένα διακυβερνητικό πλαίσιο.

Όταν οι ροές εργασιών εξελίσσονται από την εκτέλεση εργασιών στην επανεξέταση αποτελεσμάτων, οι άνθρωποι μετακινούνται από χειριστές σε επόπτες. Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν το επίπεδο αυτονομίας που εμπιστεύονται στο AI, με ανθρώπινους ελέγχους στο βρόχο που παρέχουν διακυβέρνηση, ευθύνη και προσαρμοστικότητα καθώς τα agents βελτιώνονται με τον καιρό. Το αποτέλεσμα είναι ένα δυναμικό, υβριδικό περιβάλλον όπου οι εφαρμογές ενεργούν, το AI αποφασίζει και οι άνθρωποι οδηγούν.

Η Celigo εξυπηρετεί τόσο μεγάλες επιχειρήσεις όσο και γρήγορα αναπτυσσόμενες μάρκες. Πώς διαφέρουν οι προκλήσεις ενοποίησης, ποιότητας δεδομένων και ορχήστρας σε αυτά τα στάδια κλίμακας;

Για τις γρήγορα αναπτυσσόμενες μάρκες, ο στόχος είναι συχνά η ταχύτητα στην αξία. Υιοθετούν εργαλεία τόσο γρήγορα που κινδυνεύουν να χτίσουν một θραύσμα στοίβας που θα σπάσει σε ένα ή δύο χρόνια. Για αυτές, η Celigo προσφέρει την ικανότητα να λειτουργήσουν γρήγορα χωρίς να δημιουργήσουν τεχνικό χρέος.

Για τις μεγάλες επιχειρήσεις, οι προκλήσεις είναι γύρω από το контекστ και τη διακυβέρνηση. Έχουν πολύτιμες αποθήκες δεδομένων, αλλά μπορεί να μην είναι έτοιμες για ροές εργασιών που οδηγούνται από το AI. Χρειάζονται να αυξήσουν την πρόσβαση και την αξία των δεδομένων σε σύνθετα περιβάλλοντα. Χρειάζονται να διασφαλίσουν ότι ενώ λειτουργούν το AI σε ολόκληρη την οργάνωση, δεν διαρρέουν προσωπικά δεδομένα ή ψευδείς ενημερώσεις στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Λειτουργούμε ως ένα σημαντικό επίπεδο διαχείρισης και ελέγχου.

Η Celigo βρίσκεται στο σημείο τομής του iPaaS, της ορχήστρας ροών εργασιών και του AI. Πώς πρέπει οι οργανώσεις να σχεδιάσουν το επίπεδο ενοποίησης τους ώστε να γίνει ένα ενεργό μέρος του στρώματος AI αντί για παθητική υποδομή;
Οι οργανώσεις μετακινούνται πέρα από την ενοποίηση ως απλή μετακίνηση δεδομένων προς την έξυπνη αυτοματοποίηση ως ένα ελεγχόμενο επίπεδο συνδεσιμότητας για επιχειρηματικές διαδικασίες. Η αυτοματοποίηση υπάρχει σε ένα φάσμα από προβλέψιμη, βασισμένη σε κανόνες εκτέλεση σε πιο αυτονομική συμπεριφορά, με την μεγαλύτερη επιχειρηματική αξία που δημιουργείται στο μέσο.

Μια έξυπνη πλατφόρμα αυτοματοποίησης συνδέει το AI με τα σωστά επιχειρηματικά δεδομένα με ενσωματωμένη διακυβέρνηση, ορατότητα και ανθρώπινη εποπτεία. Ορχηστρώνει τη συνδεσιμότητα σε διάφορα συστήματα, εφαρμόζει πνευματική ιδιοκτησία επιλεκτικά και εκτελεί αποτελέσματα απευθείας μέσα στις επιχειρηματικές εφαρμογές όπου πραγματοποιείται η εργασία. Αντί να μετακινεί παθητικά δεδομένα μεταξύ συστημάτων, το επίπεδο ενοποίησης γίνεται ενεργό διατηρώντας πραγματική, ελεγχόμενη συνδεσιμότητα και έλεγχο. Αυτό διασφαλίζει ότι η έξυπνη αυτοματοποίηση παραμένει αξιόπιστη, ελέγξιμη και ευθυγραμμισμένη με τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση σχεδιάζεται να λειτουργήσει.

Με την άνοδο του AI με ατζέντα, ποιο ρόλο βλέπετε τις πλατφόρμες ενοποίησης να παίζουν στην ενεργοποίηση των συστημάτων AI να δράσουν με ασφάλεια και αξιοπιστία σε επιχειρηματικές εφαρμογές;

Το AI με ατζέντα χρειάζεται φράγματα. Η Celigo χτίζει ένα μέλλον όπου οι ενοποιήσεις θα διαχειρίζονται ολοένα και περισσότερο τον εαυτό τους, ανιχνεύοντας αλλαγές σχημάτων, προβλέποντας αποτυχίες και αυτοθεραπεύοντας πριν ο άνθρωπος ακόμα γνωρίζει ότι κάτι δεν πάει καλά.

Ο ρόλος της πλατφόρμας μας δεν είναι μόνο να επιτρέψει στους χρήστες σε ολόκληρη την επιχείρηση να χτίσουν και να εκτελέσουν ροές εργασιών γρήγορα και αποτελεσματικά, αλλά και να επιτρέψει στην κεντρική τεχνολογία να παρέχει αυτά τα φράγματα. Αν ένας agent θέλει να ενημερώσει ένα αρχείο, η πλατφόρμα θα διασφαλίσει ότι η ενέργεια επικυρώνεται έναντι των επιχειρηματικών κανόνων πρώτα. Ενεργοποιούμε τους agents να δράσουν παρέχοντας ένα детерμινιστικό περιβάλλον όπου μη детерμινιστικό AI μπορεί να λειτουργήσει με ασφάλεια.

Κοιτάζοντας μπροστά στο 2026, ποια είναι οι πραγματικές συνέπειες για τις οργανώσεις που δεν θα ροηματοποιήσουν τα δεδομένα τους ειδικά για το AI;

Η συνέπεια θα είναι μια απόκλιση στο ROI. Οι εταιρείες που δεν θα ενσωματώσουν το AI στις επιχειρηματικές τους διαδικασίες θα περιοριστούν στο να μετρούν “ώρες που σώθηκαν” σε ad-hoc εργασίες, ενώ οι ανταγωνιστές τους θα μετρούν “αύξηση εσόδων” από πλήρως αυτοματοποιημένες γραμμές επιχείρησης.

Χωρίς να λάβουν τα απαραίτητα βήματα τώρα για να συνδέσουν τα δεδομένα και τις εφαρμογές τους, οι οργανώσεις θα χτυπήσουν ένα τοίχο όπου τα μοντέλα AI θα είναι ψευδείς λόγω έλλειψης контекστ, ή τα κόστη θα σπείρουν λόγω του ότι πληρώνουν για τις απομονωμένες εξόδους του AI sprawl χωρίς μια ενοποιημένη στρατηγική. Οι εταιρείες θα μπορούσαν να είναι αποτελεσματικά εκτός αγωνιστικών.

Για τους ηγέτες της τεχνολογίας που μετεξελίσσουν τις στοίβες τους σήμερα, ποίες βασικές ικανότητες πρέπει να προτεραιοποιήσουν σε ένα iPaaS για να διασφαλίσουν ότι οι πρωτοβουλίες AI τους μπορούν να κλιμακωθούν και να παραδώσουν πραγματικά αποτελέσματα;

Ψάξτε για ένα σύγχρονο iPaaS που χτίστηκε για έναν κόσμο όπου όλα πρέπει να συνδεθούν με όλα. Αυτό σημαίνει: μια καθολική πλατφόρμα που μπορεί να χειριστεί το πλήρες φάσμα της αυτοματοποίησης: από την ενοποίηση δεδομένων και εφαρμογών, στις ροές εφοδιασμού B2B, τη διαχείριση API και τους αυτονομούς agents. Αυτό ρυθμίζει μια οργάνωση για λιγότερη πολυπλοκότητα, λιγότερη υπερβολική διαχείριση, περισσότερη ενδυνάμωση των χρηστών και τελικά την ικανότητα για την τεχνολογία να ενσωματώσει στρατηγικά και με ασφάλεια το AI και να λειτουργήσει όλα σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Ευχαριστώ πολύ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Celigo.