Πώς να Εξασφαλίσετε Τιμή από μια Εργατική Δύναμη με Ενεργοποίηση GenAI

Χάρη στην ChatGPT της OpenAI, σχεδόν όλοι γνωρίζουν σήμερα για το GenAI. Η ικανότητά του να ικανοποιεί τη δίψα των ανθρώπων για γνώση με ένα απλό prompt τον έκανε ιδιαίτερα δημοφιλή. Η χρήση του εργαλείου αυτού είναι πραγματικά εντυπωσιακή. Κέρδισε ένα εκατομμύριο χρήστες σε μόλις πέντε ημέρες και έ drew περισσότερους από 100 εκατομμύρια επισκέπτες τους πρώτους μήνες. Άτομα και οργανισμοί το ενσωματώνουν στις καθημερινές τους ζωές και δραστηριότητες με μεγάλο ενθουσιασμό.

Και όμως – ενώ το GenAI είναι παγκοσμίως φημισμένο, λίγοι έχουν προχωρήσει πέρα από την πειραματική του χρήση. Οι οργανισμοί ενθουσιάζονται με το δυναμικό του, αλλά συχνά δυσκολεύονται να το υιοθετήσουν σε κλίμακα που μπορεί τελικά να δημιουργήσει μετρήσιμη αξία.

Στην εργασία μου, είχα την τύχη να δω πώς η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι οργανισμοί και την αξία που μπορεί να προσφέρει στους πελάτες. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις χρειάζονται einen οδηγό για να μετατρέψουν το δυναμικό σε απόδοση. Με αυτά τα προκλήματα στο μυαλό, η ομάδα μου υλοποίησε ένα πείραμα με το M365 Copilot της Microsoft, για να αναπτύξουμε πολύτιμες γνώσεις και πρακτικές στρατηγικές για τις εταιρείες που στοχεύουν στην επιτυχημένη υιοθέτηση και την σημαντική απόδοση επένδυσης.

Η διαδρομή μας προς την αξία του GenAI

Όταν εξεταζόμασταν την υιοθέτηση του Copilot, η προσέγγισή μας μας βοήθησε να αναγνωρίσουμε πού θα μπορούσαν οι ικανότητές του να προστεθούν αξία.

Η εμπειρία μας θα μπορούσε να είναι χρήσιμη για οποιαδήποτε οργάνωση που επιδιώκει να εισαγάγει το GenAI στις εργασίες της.

Εδώ είναι μερικές από τις ενέργειες που μας βοήθησαν στο δρόμο:

• Ξεκινήστε με ένα δομημένο πλαίσιο υιοθέτησης. Για την εισαγωγή των ικανοτήτων του GenAI, αρχίσαμε αναγνωρίζοντας προσωπικά στοιχεία στην οργάνωση μας που θα μπορούσαν να ωφεληθούν από αυτές, και στη συνέχεια συγκεκριμένες και στόχευμένες περιπτώσεις χρήσης της τεχνολογίας. Τέλος, δημιουργήσαμε προσωπικά σχέδια εκπαίδευσης για κάθε ρόλο ή προσωπικότητα που οδηγούν τους χρήστες προσεκτικά, ώστε να γνωρίζουν ακριβώς πώς να εκμεταλλευτούν την ικανότητα.
• Χρησιμοποιήστε πειραματισμό για να επικυρώσετε την τεχνολογία. Για το Copilot,実行άμε ένα άσκηση με τρεις ομάδες χρηστών. Η Ομάδα Α δεν είχε άδειες Copilot, ενώ για την Ομάδα Β, τους δώσαμε απλώς πρόσβαση στο εργαλείο, χωρίς εκπαίδευση ή καθοδήγηση: ήταν πάνω τους να καταλάβουν τι να κάνουν. Η Ομάδα Γ έλαβε το πλήρες πλαίσιο υιοθέτησης. Τα αποτελέσματα; Είδαμε μια αύξηση της υιοθέτησης κατά 31% στην Ομάδα Γ σε σύγκριση με την Ομάδα Β. Επιπλέον, η Ομάδα Γ κατέγραψε οικονομία χρόνου 2,5 ωρών την εβδομάδα σε σύγκριση με 1,8 ώρες την εβδομάδα για την Ομάδα Β. Το άσκηση αυτό μας έδωσε επίσης βασικά δεδομένα, για παράδειγμα, πόσο χρόνο οι ομάδες θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν σε συγκεκριμένες εργασίες, όπως η δημιουργία παρουσιάσεων. Αυτό ήταν ένα άλλο ισχυρό παράδειγμα και επιχείρημα που επιβεβαίωσε ότι το πλαίσιο υιοθέτησής μας λειτουργούσε.
• Συμμετέχετε τους υπαλλήλους στενά στη διαδικασία. Άσκηση όπως το πείραμα του Copilot μας βοηθούν να διασφαλίσουμε ότι οι άνθρωποι ασχολούνται πιο εύκολα με τη νέα τεχνολογία. Λαμβάνοντας τους υπαλλήλους στενά στη διαδικασία επιλογής των περιπτώσεων χρήσης για το Copilot, το οποίο το καθιστά πιο σχετικό, οδηγώντας στην υιοθέτηση και τελικά βελτιώνοντας την απόδοση επένδυσης. Αυτή η διαδικασία δημιουργεί και ευαγγελιστές. Επειδή η Ομάδα Γ μας μπορούσε να δει σαφώς την αξία της τεχνολογίας για αυτούς, την προώθησαν σε όλη την εταιρεία και ιδιαίτερα με τις ομάδες τους, ενθαρρύνοντας τη дальнейшая υιοθέτηση.
• Δημιουργήστε υπερπροσωπικά και συνεχείς σχέδια εκπαίδευσης. Συνεργαστήκαμε με διευθυντές έργων και ιδιοκτήτες διαδικασιών για να διασφαλίσουμε ότι οι περιπτώσεις χρήσης του Copilot ήταν σχετικές με τις καθημερινές εργασίες τους, όπως η παραγωγή παρουσιάσεων σε πολύ σύντομο χρόνο. Ένοπλοι με αυτή την κατανόηση, δημιουργήσαμε πολύ προσεκτικά σχεδιασμένη εκπαίδευση που έδειχνε πώς η τεχνολογία θα μπορούσε να τους βοηθήσει να φθάσουν τους στόχους τους. Επίσης, βρήκαμε ότι η συνεχής εκπαίδευση σχετικά με τη δημιουργία προτύπων ήταν πολύτιμη για να βοηθήσει τους ανθρώπους να λάβουν την καλύτερη αξία από το GenAI. Είναι επίσης διασκεδαστικό και βοηθά να κρατήσει την κοινότητα ενωμένη. Για παράδειγμα, δημιουργήσαμε μια ομάδα στην οποία μοιραζόμαστε χρήσιμα πρότυπα, και επίσης έχουμε τακτικές σύντομες συνεδρίες κοινοποίησης.
• Εξαρτήστε τους συνεργάτες. Καταζητήσαμε τον συνεργάτη μας για να μας βοηθήσει με συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης και προτάσεις εκπαίδευσης που βοήθησαν να χτίσουμε τις δεξιότητές μας. Σε ένα domaine που αλλάζει τόσο γρήγορα όσο το GenAI, η συνεργασία και η συνεργασία είναι απαραίτητες για την επίτευξη καλών αποτελεσμάτων.
• Επικοινωνήστε προληπτικά για τις ανησυχίες των υπαλλήλων. Ερωτήσεις σχετικά με το ηθικό GenAI και εάν θα κλέψει τις δουλειές των ανθρώπων είναι συνηθισμένες. Είναι λοιπόν σημαντικό να διασφαλιστεί ότι το πλαίσιο υιοθέτησης ορίζει σαφώς το ηθικό GenAI και την ηθική χρήση του. Για να διασφαλίσουμε την υπεύθυνη και ασφαλή χρήση της τεχνολογίας, αξιοποιήσαμε το Πλαίσιο Ευθύνης μας. Αυτό το πλαίσιο παρέχει σαφείς οδηγίες για τους υπαλλήλους μας, που συμφωνούν με τις αξίες της εταιρείας μας και τους βοηθούν να χρησιμοποιούν την τεχνολογία με υπευθυνότητα. Και για να αποκαταστήσουμε τις ανησυχίες σχετικά με την επίδραση του GenAI στις δουλειές, εστιάσαμε στην ικανότητά του να αναλάβει μη δημοφιλείς και χρονοβόρες εργασίες, όπως η λήψη σημειώσεων, η σύνταξη επικοινωνιών ή το ξεσκαρτάρισμα ενός πολυσύχναστου email inbox. Όσο η ικανότητά τους αυξανόταν, μας εισήγαγε πιο σύνθετες τεχνικές, συμπεριλαμβανομένης της ενίσχυσης της ικανότητας τους να δημιουργούν προηγμένα πρότυπα που αποδίδουν πιο ακριβείς και εξειδικευμένες εξόδους.

Χρόνος, καινοτομία και εκπαίδευση

Η εμπειρία μας με το Copilot και άλλα έργα GenAI είναι ότι μια δομημένη πιλοτική φάση είναι κλειδί, και ότι οι άνθρωποι χρειάζονται χρόνο για να μάθουν την καινοτόμο τεχνολογία. Είναι επίσης απαραίτητο να υπάρχει ένα πλαίσιο για την υιοθέτηση και τη διαχείριση της αλλαγής που είναι προσαρμοσμένο στις συγκεκριμένες ανάγκες της ομάδας σας. Σε συνδυασμό με την εκπαίδευση και την ενεργό συμμετοχή των χρηστών, αυτό θα мотιβάρει και θα αποκαταστήσει τις ανησυχίες σχετικά με το GenAI.

Όταν η τεχνολογία ενσωματώνεται στην οργάνωση και εξαπλώνεται, γίνεται μέρος του πολιτισμού και επιταχύνει την πορεία σας για την επίτευξη πραγματικής αξίας από το GenAI.