Πώς το AI Βοηθά τις Εταιρείες Λιανικού Εμπορίου να Ευδοκιμούν

Σε μια εποχή οικονομικής αβεβαιότητας, η συμπεριφορά των καταναλωτών ακολουθεί το ίδιο μοτίβο και γίνεται ολοένα και πιο ελαστική. Αυτές οι συμπεριφορές δεν είναι μόνο πιο ελαστικές, αλλά και πιο αντιφατικές. Οι καταναλωτές μεταβαίνουν σε πιο προσιτές εναλλακτικές μάρκες ενώ δαπανούν με μεγαλοπρέπεια σε ορισμένα αγαθά.

Μέσα σε αυτά τα μη συμβατικά πρότυπα, δύο αλήθειες επικρατούν. Πρώτον: οι καταναλωτές αγαπούν τις προσφορές. Μια πρόσφατη έρευνα βρήκε ότι δύο τρίτα των καταναλωτών στις ΗΠΑ αναζητούν ειδικές προσφορές ενώ κάνουν αγορές. Το δεύτερο: οι μάρκετινγκ δεν possono να βασίζονται μόνο σε παραδοσιακές μεθόδους για να αντιμετωπίσουν αυτό το χάσμα συμπεριφοράς που έχει δημιουργηθεί από την οικονομία. Για να εξοπλίσουν καλύτερα τους εαυτούς τους, οι μάρκετινγκ πρέπει να ενισχύσουν τις στρατηγικές τους με το AI.

Αντιμετωπίζοντας τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών

Με τις γιορτές πίσω μας, είναι σαφές ότι οι καταναλωτές ακόμη περιμένουν από τις μάρκες να προσφέρουν προσφορές. Το γεγονός είναι ότι οι καταναλωτές περιμένουν αυτές τις προσφορές και έχουν γίνει ολοένα και πιο σημαντικές λόγω της οικονομικής αβεβαιότητας μέχρι σήμερα.

Ωστόσο, οι μάρκες δεν μπορούν να αποσυρθούν完全 από τις προσφορές αν θέλουν να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Αυτό που πρέπει να κάνουν είναι να σχεδιάσουν προσεκτικά την αποχώρηση από τις προσφορές, και η αποχώρηση από τις προσφορές παρουσιάζει ένα σημαντικό ρίσκο για οποιαδήποτε μάρκα.

Ένας από τους κύριους τρόπους με τους οποίους βλέπουμε τις μάρκες να διαχειρίζονται προσεκτικά τη στρατηγική των προσφορών είναι να επιστρέψουν στις βασικές προωθητικές ρυθμίσεις: τη διείσδυση των εκπτώσεων και τη μέση εκπτωτική τιμή. Το ποσοστό του συνολικού асορτیمεντ που έχει εκπτωθεί έχει συνεχίσει να μειώνεται τα τελευταία τρία χρόνια, ενώ η βάθος των εκπτώσεων έχει μειωθεί μόνο ελαφρά κατά την ίδια περίοδο. Αυτό μας λέει ότι οι λιανικοί δεν απομακρύνονται από τις προωθητικές δραστηριότητες, αλλά αντίθετα, είναι πιο επιλεκτικοί σχετικά με ποια προϊόντα θα εκπτωθούν και πότε.

Η διαχείριση των προσφορών είναι một πολύ σύνθετη εργασία, και με τη χρήση του AI, οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων μπορούν να βάλουν το σωστό περιεχόμενο μπροστά στον σωστό πελάτη στη σωστή στιγμή.

Αλλά η εφαρμογή του AI δεν αφορά μόνο την оптимποίηση της στρατηγικής των τιμών. Όπως βρήκε η έρευνα της McKinsey, το γεννητικό AI μπορεί να ευθύνεται για πάνω από 4 τρισεκατομμύρια δολάρια σε “ετήσια παγκόσμια παραγωγικότητα”. Τα τρία τέταρτα αυτής της παραγωγικότητας θα πάνε σε οργανισμούς, όπως οι πελάτες και οι μάρκετινγκ και πωλήσεων. Ως βιομηχανία, το λιανικό εμπόριο και η βιομηχανία μπορεί να κερδίσει το μισό τρισεκατομμύριο δολάρια από αυτό το ποσό.

Αυτοματοποίηση των руτινικών εργασιών

Επιτρέποντας στο AI να αυτοματοποιήσει τη διαχείριση των δημιουργικών βιβλιοθηκών μπορεί να ανακουφίσει κάποια από την πίεση που αντιμετωπίζουν οι μάρκετινγκ για να κάνουν γρήγορες αλλαγές και ανταλλαγές προϊόντων. Οι έξυπνες λύσεις βιβλιοθηκών με ανάλυση περιεχομένου μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες ακόμη και όταν δεν αντιμετωπίζουν μια χρονική πίεση. Με δεδομένα σχετικά με την απόδοση των περιουσιακών στοιχείων, είναι πολύ πιο εύκολο να αφήσετε το υψηλής απόδοσης περιεχόμενο σε κυκλοφορία και να αναγνωρίσετε γρήγορα τα χαμηλής απόδοσης περιουσιακά στοιχεία για να τα επανασχεδιάσετε.

Περισσότερο γενικά, η χρήση του AI για την αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών μπορεί να απελευθερώσει τους υπαλλήλους για να εστιάσουν περισσότερο σε κρίσιμες ασκήσεις, όπως η κατασκευή σχέσεων με τους πελάτες. Η ίδια έρευνα της McKinsey εκτίμησε ότι το γεννητικό AI και παρόμοιες τεχνολογίες μπορεί να “αυτοματοποιήσουν δραστηριότητες που καταλαμβάνουν το 60 έως 70% του χρόνου των υπαλλήλων σήμερα”. Και με το γεννητικό AI να μπορεί να αναλύσει φυσική ανθρώπινη γλώσσα, αυτό είναι πιο πραγματικό. Η έρευνα εκτιμά ότι η φυσική γλώσσα απαιτείται για δραστηριότητες που αποτελούν το 25% του χρόνου εργασίας. Χρησιμοποιώντας τον χρόνο που ήταν προηγουμένως αφιερωμένος σε αυτές τις δραστηριότητες για πιο κρίσιμες διαδικασίες που απαιτούν ανθρώπινη επαφή μπορεί να βοηθήσειさらに στην оптимποίηση των δαπανών μάρκετινγκ.

Συναντώντας τους πελάτες όπου βρίσκονται

Σύμφωνα με την έρευνά μας, βρήκαμε ότι πάνω από το ένα τέταρτο των καταναλωτών θα απενεργοποιήσουν τις εγγραφές τους από τα email όταν η προσωποποίηση είναι λάθος ή ανακριβής. Οι περισσότεροι (56%) λένε ότι είναι υπερφορτωμένοι από όλες τις επικοινωνίες που λαμβάνουν από τις μάρκες. Ενώ αυτό το γεγονός μπορεί να φαίνεται προφανές, το 58% vẫn λέει ότι το μάρκετινγκ email είναι ο πιο χρήσιμος τρόπος για να αξιολογήσουν προϊόντα ή να κάνουν αγορές.

Ωστόσο, όταν κοιτάμε τις πικρές εποχές αγορών, βρήκαμε πρόσφατα ότι το 90% των μάρκετινγκ ενσωματώνει το AI στις στρατηγικές τους, περιμένοντας το AI να προσφέρει καλύτερες προβλέψεις (44%), ενισχυμένη συμμετοχή (41%) και περισσότερη αυτοματοποιημένη δημιουργία περιεχομένου (39%).

Αυτά τα αντίθετα γεγονότα θέτουν ένα δίλημμα για τους μάρκετινγκ που πρέπει να ισορροπήσουν μεταξύ της ικανοποίησης της προτίμησης των καταναλωτών για μάρκετινγκ email χωρίς να λαμβάνουν πολλές αιτήσεις για απενεργοποίηση. Αντί να πλημμυρίζουν τις hộpες των πελατών με άλλη μια ανečτη email, ο κλειδής είναι να παραδώσουν μηνύματα όσο συχνά οι πελάτες θέλουν να τα δουν και όταν είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με αυτό το περιεχόμενο.

Για να βοηθήσουν να απαντηθούν αυτές οι μεταβλητές, το AI μπορεί να βοηθήσει να ισορροπήσει αυτό για τους μάρκετινγκ. Τα εργαλεία μάρκετινγκ email που ενεργοποιούνται από το AI μπορούν να παρέχουν στατιστικά σχετικά με την απόδοση των email και να βοηθήσουν τις ομάδες να εστιάσουν στο ιδανικό ρυθμό και περιεχόμενο για να διατηρήσουν τους πελάτες πιστοί. Και το δυναμικό του AI πηγαίνει πολύ πέρα από τις εκστρατείες email.

Οι έξυπνες πλατφόρμες ανάλυσης δεδομένων μπορούν να ενισχύσουν την ανάλυση όλων, από τα ποσοστά ανοίγματος email έως την ιστορία αγορών. Οι αλγόριθμοι μπορούν επίσης να βελτιώσουν τα υπάρχοντα προβλεπτικά μοντέλα αγορών και ακόμη και να αναλύσουν τις φωνητικές αναζητήσεις, ένα εργαλείο που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι νέοι αγοραστές. Τα εργαλεία που ενισχύονται από το AI μπορούν να συνδυάσουν την αυτοματοποίηση με την ανάλυση για να δημιουργήσουν σχέδια, μηνύματα και περιεχόμενο για οποιαδήποτε εκστρατεία για να φτάσουν τους πελάτες όταν και όπου θέλουν να τους φτάσουν.

Κτίζοντας εμπιστοσύνη και αξιοπιστία

Οι μάρκετινγκ αντιμετωπίζουν πολλή πίεση προετοιμαζόμενοι για διάφορες εποχές αγορών. Οι καταναλωτές επίσης. Η επιθυμία να κάνουν την ακριβή επιλογή χωρίς να δαπανήσουν πολύ ή να χάσουν μια προσφορά μπορεί να εισαγάγει πολλή αγωνία στην εμπειρία αγορών. Αυτή η αγωνία-εμπλουτισμένη εργασία είναι η ζήτηση των καταναλωτών για εξατομικευμένες εμπειρίες.

Έξι στα δέκα καταναλωτές περιμένουν από τις μάρκες να “προσωποποιήσουν τις εμπειρίες με βάση τις προτιμήσεις τους” και το 90% των μάρκετινγκ λέει ότι η προσωποποίηση βελτιώνει την κερδοφορία. Αντί να βομβαρδίζουν τους πελάτες με γενικές διαφημίσεις και πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, οι λιανικοί μπορούν να μετατρέψουν τις εκστρατείες σε σκέψεις-κτίζοντας σχέσεις. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν ότι μιλάμε σε αυτούς σε ανθρώπινη βάση, γίνονται πιο πιθανό να εμπιστευτούν αυτή τη μάρκα και να συνεχίσουν να αλληλεπιδρούν με αυτή.

Τα εργαλεία που ενεργοποιούνται από το AI μπορούν να έχουν πρόσβαση στα επίπεδα αποθέματος και τις τοποθεσίες των καταστημάτων για να δείξουν στους καταναλωτές ότι η εταιρεία σκέφτεται τις ανάγκες τους, συγκεκριμένα, ενώ vẫn παρέχει ορατότητα για γενικές προσφορές. Για παράδειγμα, το AI μπορεί να βοηθήσει να δημιουργήσει ένα email που διατηρεί τις υφιστάμενες πληροφορίες για τις προσφορές αλλά γεμίζει το υπόλοιπο του μηνύματος με προσωποποιημένες προσφορές. Για να πάνε ένα βήμα παραπέρα, οι μάρκετινγκ μπορούν να περιλαμβάνουν χρήσιμες, προσωποποιημένες πληροφορίες, όπως οι πλησιέστερες τοποθεσίες παραλαβής στο κατάστημα. Αυτή η συνδυασμένη προσέγγιση διατηρεί τις principales προσφορές στο επίκεντρο ενώ δείχνει την προσωποποιημένη, σκέψιμη πορεία που χρειάζεται για να κτίσει πίστη, αξιοπιστία και μια διαρκή σχέση.

Κλίνωντας στο Γαμήλιο

Οι μάρκες που γαμήλιο τους ιδιοκτησιακούς τους καναles με ένα καλά σχεδιασμένο, εύχρηστο τρόπο μπορούν να βελτιώσουν την πρόθεση αγοράς, τη συνεχιζόμενη χρήση της εφαρμογής και τη μακροχρόνια πίστη στη μάρκα. Για να απλοποιήσουν το γαμήλιο, οι μάρκετινγκ μπορούν να στραφούν στο AI. Τα εργαλεία που ενεργοποιούνται από το AI μπορούν να βοηθήσουν να δημιουργήσουν εικονικά ή aumented πραγματικότητα παιχνίδια όπως τα scratch-offs ή τα mystery προσφορές που κρατούν τους πελάτες να ανοίγουν την εφαρμογή και να επιστρέφουν για περισσότερα, είτε είναι η εποχή των γιορτών είτε όχι.

Οι γιορτές και οι άλλες εποχές αγορών είναι η ζωή των λιανικών. Αυτά τα κρίσιμα σημεία μπορούν να αποδειχθούν πιο από ένα εμπόδιο παρά ένας ενεργοποιητής για τους μάρκετινγκ που πρέπει να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών και να παντρεύσουν τη μακροχρόνια στρατηγική με τις βραχυπρόθεσμες τάσεις. Είναι ένα λεπτό χορό, και δεν είναι τυχαίο ότι σχεδόν το ένα τρίτο (27%) των μάρκετινγκ πιστεύει ότι το AI θα ωφελήσει τις εκστρατείες email τους. Το AI είναι ένα πολύπλοκο εργαλείο που μπορεί να κάνει όλα, από την αυτοματοποίηση έως την προσωποποίηση έως την ανάλυση, ενώ επιτρέπει στην ομάδα μάρκετινγκ να εστιάσει στο τι κάνει καλύτερα. Οι μάρκετινγκ που αξιοποιούν τη δύναμη του AI θα δουν σημαντική αύξηση και συμμετοχή των πελατών για να χτίσουν πάνω στην μετα-αγορά ταξίδι.