Fabian Veit, CEO της Make – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Fabian Q. Veit είναι ο CEO της Make, όπου έχει επιβλέψει την παγκόσμια επέκταση και την εξέλιξη του προϊόντος της εταιρείας από τον Απρίλιο του 2022. Před joining την Make, κατέχει υψηλές ηγετικές θέσεις στην Celonis, ηγέτη της αγοράς στην εξόρυξη διαδικασιών, όπου βοήθησε στην κλιμάκωση της εταιρείας σε einen σημαντικό παροχέα entreprise SaaS. Ο Veit είναι ευρέως αναγνωρισμένος για την προώθηση της καινοτομίας μέσω της ενσωμάτωσης του AI και της αυτοματοποίησης, και παραμένει ενεργός στο οικοσύστημα των startups ως σύμβουλος, επενδυτής και μέλος του διοικητικού συμβουλίου στην Treetop Medical.

Make, η εταιρεία που ηγείται, είναι μια ισχυρή πλατφόρμα αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα που επιτρέπει στους χρήστες να xây dựng οπτικά ροές εργασιών συνδέοντας πάνω από 2.000 εφαρμογές και υπηρεσίες. Με τη διεπαφή drag-and-drop και τις προηγμένες λειτουργίες όπως το Make Grid και η λογική που βασίζεται στο AI, επιτρέπει στις ομάδες να σχεδιάζουν και να αναπτύσσουν αυτοματοποιήσεις σε οποιοδήποτε επίπεδο複雑ότητας—χωρίς να γράφουν κώδικα. Οι οργανισμοί όλων των μεγεθών εμπιστεύονται την Make για να ροηματοποιήσουν τις λειτουργίες, να κλιμακώσουν τις διαδικασίες και να καινοτομήσουν γρηγορότερα.

Έχετε ηγηθεί υψηλής αύξησης ταξιδιών τόσο στην Celonis όσο και τώρα στην Make. Όταν κοιτάτε πίσω, τι σας drew στην κίνηση του no-code — και τι σας πείσε ότι αυτό ήταν η επόμενη μεγάλη μετατόπιση στο πώς χτίζεται η τεχνολογία;

Όταν ήμουν στην Celonis, ήμουν βαθιά εμπνευσμένος από το προϊόν και τις διαδικασίες που χρησιμοποιούσαμε για να μετατρέψουμε την εξόρυξη διαδικασιών σε einen πραγματικό επιχειρηματικό game-changer. Μου έδειξε ότι η τεχνολογία θα μπορούσε να αλλάξει θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι εταιρείες και λαμβάνουν αποφάσεις.

Όταν εντάχθηκα στην Make, μπορούσα να νιώσω την ίδια σπίθα – το δυναμικό μιας οπτικής προσέγγισης στην αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα για να επαναφέρουμε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται. Καθήκοντα όπως “αντιγραφή δεδομένων από διεπαφή A σε διεπαφή B” ή “σύρστε αυτό το αρχείο εδώ, μετακινήστε αυτή την κάρτα εκεί”, είναι απαραίτητα για να διατηρήσουν τις λειτουργίες να τρέχουν ομαλά. Αλλά να έχουν υψηλά εξειδικευμένες ομάδες να ξοδεύουν χρόνο σε αυτά τα επαναλαμβανόμενα, βαρετά καθήκοντα δεν είναι η καλύτερη χρήση του νου ή της ενέργειάς τους.

Η αυτοματοποίηση (και ιδιαίτερα η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα) αλλάζει αυτό, απελευθερώνοντας τις ομάδες από επαναλαμβανόμενο έργο ενώ διασφαλίζει ότι αυτά τα καθήκοντα vẫn γίνονται αποτελεσματικά. Επιτρέπει στους εμπειρογνώμονες του domaine – συχνά ανθρώπους χωρίς παραδοσιακό υπόβαθρο κωδικοποίησης – να δημιουργήσουν λύσεις από μόνοι τους. Αυτή η τεχνολογία ανασχηματίζει τις αγορές εργασίας και μετατοπίζει τις προτεραιότητες των επιχειρήσεων, επιτρέποντας στους ανθρώπους να είναι πιο δημιουργικοί στο πώς διεξάγουν τις λειτουργίες τους.

Τι με ενθουσιάζει περισσότερο είναι το πώς η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα επιταχύνει την ανάπτυξη της βιομηχανίας και δημιουργεί πιο ροηματικές, αποτελεσματικές διαδικασίες. Δεν είναι απλά ένα εργαλείο, αντιπροσωπεύει το μέλλον της δημιουργίας τεχνολογίας και της επιχειρηματικής καινοτομίας. Αυτός είναι ο λόγος που είμαι πεπεισμένος ότι αυτό είναι η επόμενη μεγάλη μετατόπιση στο πώς χτίζεται η τεχνολογία.

Βλέπουμε μια μετατόπιση όπου οι πλατφόρμες no-code που βασίζονται στο AI δημοκρατίζουν τη δημιουργία λογισμικού. Τι σας ενθουσιάζει περισσότερο για αυτήν την τομή της αυτοματοποίησης και της προσβασιμότητας;

Η αληθινή δημοκρατία της δημιουργίας λογισμικού είναι αυτό που με ενθουσιάζει περισσότερο για τη βιομηχανία της αυτοματοποίησης. Συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση με την προσβασιμότητα, αυτές οι πλατφόρμες σύντομα θα ενδυναμώσουν οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από το τεχνικό υπόβαθρο, να χτίσει λύσεις γρήγορα και οπτικά.

Το AI προσθέτει μια ολόκληρη νέα διάσταση στην αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα, απλοποιώντας σύνθετα καθήκοντα όπως η επεξεργασία δεδομένων και η βελτιστοποίηση της ροής εργασιών. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες δεν απλά αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενο έργο, αλλά μπορούν να εκμεταλλευτούν την ανθρώπινη γλώσσα για να χτίσουν έξυπνη αυτοματοποίηση, κάτι που ήταν αδύνατο μέχρι τώρα.

Αυτή η δημοκρατία επιταχύνει την καινοτομία. Οι επιχειρήσεις μπορούν τώρα να ανταποκριθούν γρηγορότερα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς χωρίς να βασίζονται πολύ σε εξειδικευμένους développers. Μετατοπίζει την εστίαση από το “χτίσιμο λογισμικού” στο ξεκλείδωμα της δημιουργικότητας και την επίλυση πραγματικών προβλημάτων σε κάθε επίπεδο μιας οργάνωσης.

Πώς βλέπετε το ρόλο της αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα να εξελίσσεται στην εποχή των πρακτόρων AI και των ροών εργασιών σε πραγματικό χρόνο; Θα γίνει ποτέ η κωδικοποίηση προαιρετική για την entreprise τεχνολογία;

Η φιλοσοφία μας είναι να είμαστε “οπτικοί” ακόμη περισσότερο παρά “χωρίς κώδικα”. Το no-code είναι μόνο ένα μέσο για να φτάσετε στο τέλος. Και αν οι άνθρωποι προτιμούν την ανθρώπινη γλώσσα από τον κώδικα, αυτό也是 no-code. Αλλά αυτό που πιστεύουμε ουσιαστικά είναι ότι θέλετε να μπορείτε να δείτε, να λυγίσετε και να κλιμακώσετε τις αυτοματοποιημένες ροές εργασιών. Αυτό είναι αυτό που η Make είναι εξαιρετική.

Η εστίαση δεν είναι πλέον στο “έχετε τις τεχνικές ικανότητες;”, αλλά στο αν καταλαβαίνετε τα προβλήματα της επιχείρησης που πρέπει να λύσετε, και τη θέλησή σας να μάθετε. Πάντα χρειαζόσασταν τουλάχιστον δύο άτομα για να λύσετε κάτι, ένα που καταλάβαινε το πρόβλημα της επιχείρησης, και άλλο με τεχνική εξειδίκευση. Τώρα μπορείτε να τα ενωσετε. Δεν είναι μόνο μετασχηματιστικό για τις επιχειρήσεις, είναι μετασχηματιστικό για τους υπαλλήλους, οι οποίοι βρίσκουν ότι είναι πιο εύκολο να παραμείνουν σχετικοί και να διασφαλίσουν ότι έχουν τις σωστές ικανότητες. Αυτή η μετατόπιση αναedefinει τις ικανότητες που απαιτούνται για τη μελλοντική εργατική δύναμη. Έτσι πολύ, που πολλές οργανώσεις τώρα έχουν ακόμη και ρόλους εργασίας για συγκεκριμένες ικανότητες χωρίς κώδικα. Βλέπουμε επιχειρήσεις και ακόμη και μεσαίες εταιρείες να διορίζουν χειριστές και αξιωματούχους χωρίς κώδικα.

Η Make υποστηρίζει όλους, από solo ιδρυτές έως μεγάλες επιχειρήσεις. Ποια ομάδα χρηστών οδηγεί目前 την περισσότερη καινοτομία στην πλατφόρμα σας — και πώς χρησιμοποιούν διαφορετικά το AI;

Η Make έχει πάντα μια πλατφόρμα που ενδυναμώνει τους “καινοτόμους” – τους τεχνικά προσανατολισμένους, outcome-obsessed οικοδόμους που θα βρείτε σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους. Τώρα, στην εποχή του AI, βλέπουμε περισσότερους ανθρώπους να υιοθετούν αυτή τη στάση καθώς ανακαλύπτουν τη δύναμη του AI και της αυτοματοποίησης. Οι μικρότερες ομάδες είναι πάντα συνήθως οι πρώτοι που πειραματίζονται, ρυθμίζοντας AI-ενεργοποιημένες ροές για σκοράρισμα προώθησης, γεννήτρια περιεχομένου και άλλα. Αλλά αυτό που είναι πραγματικά ενθουσιαστικό είναι ότι οι μεγάλες επιχειρήσεις είναι γρήγορα να αναπτύξουν το AI σε κλίμακα.

Για παράδειγμα, η Stellantis &You UK χρησιμοποιεί την Make για να ενεργοποιήσει μια αυτοματοποίηση διπλής οδηγίας που αναλύει τη στάση του πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Έχουν ήδη αυτόματα κλείσει περισσότερες από 18.000 συνομιλίες, σώζοντας 151 ώρες χειρωνακτικής εργασίας και αυξάνοντας την ικανοποίηση του πελάτη. Αυτό δεν είναι απλά έξυπνη αυτοματοποίηση. Είναι το AI που παρέχει πραγματικές λειτουργικές κέρδη σε κλίμακα.

Έχετε αναφέρει την άνοδο των “καινοτόμων”. Ποια είναι τα πιο πειστικά παραδείγματα που έχετε δει να χτίζονται από μη τεχνικούς χρήστες χρησιμοποιώντας την Make και τις ενσωματώσεις AI;

Η Make παρέχει μια οπτική, ολοκληρωμένη διεπαφή που επιτρέπει στους χρήστες χωρίς ικανότητες κωδικοποίησης να δημιουργήσουν, να χτίσουν και να αυτοματοποιήσουν σύνθετες ροές εργασιών. Αυτή η προσβασιμότητα ενδυναμώνει τους υπαλλήλους σε διάφορα τμήματα να λάβουν τον έλεγχο των πρωτοβουλιών ψηφιακής μετασχηματισμού. Δεν χρειάζεται πλέον να βασίζονται στην IT για να κάνουν μικρά πράγματα. Η Make τους αφήνει να ξεκινήσουν απλά.

Η Make τώρα ενδυναμώνει πάνω από 350.000 οργανισμούς. Ποια βιομηχανίες ή τμήματα βλέπετε να υιοθετούν AI-ενεργοποιημένες ροές εργασιών την ταχύτερη — και γιατί;

Τα τελευταία χρόνια, οι τεχνολογικοί ηγέτες έχουν ψάξει για τρόπους να κλιμακώσουν γρήγορα, αποτελεσματικά και με ελάχιστο overhead. Έτσι, βλέπουμε την υιοθέτηση AI-ενεργοποιημένων ροών εργασιών σε όλες τις βιομηχανίες και τα τμήματα, από περιπτώσεις χρήσης Marketing και Sales, μέχρι HR, Finance και Operations.

Για αυτές τις ομάδες, η επιτυχία μετράται από την ταχύτητα: πόσο γρήγορα μπορούν να ανταποκριθούν στην αλλαγή, να προσαρμόσουν τις ροές εργασιών και να αυτοματοποιήσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες για να αφαιρέσουν τα μποττάκια.

Όταν η χρήση των LLMs εκρήγνυσε τα τελευταία χρόνια, υπήρξαν τεράστιες πρώτες κέρδη στις επιχειρηματικές λειτουργίες που βασίζονται στην παραγωγή περιεχομένου, από προσωποποιημένο αντίγραφο στο Marketing μέχρι απαντήσεις email στην Υποστήριξη Πελατών.

Αλλά καθώς αυτά τα μοντέλα έχουν ωριμάσει, βλέπουμε πολύ πιο σύνθετες εφαρμογές. Οι οργανισμοί όλων των μεγεθών αναθέτουν όχι μόνο τη δημιουργία περιεχομένου, αλλά και τις αποφάσεις — και ενδυναμώνουν τους AI agents να λάβουν δράση. Αυτό σημαίνει ότι βλέπουμε το βιβλίο κανόνων να γράφεται ξανά μπροστά στα μάτια μας σε λειτουργίες που απαιτούν αποφάσεις να ληφθούν και τις επόμενες διαδικασίες να ακολουθηθούν. Κάποια από τα παραδείγματα που βλέπουμε που διευκολύνουν την διατμηματική εργασία είναι ιδιαίτερα ενθουσιαστικά.

Οι Πράκτορες AI της Make είναι một σχετικά νέο концепτό. Μπορείτε να μας οδηγήσετε πώς λειτουργούν διαφορετικά από την παραδοσιακή αυτοματοποίηση και τι τους κάνει “πράκτορες”;

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στην αυτοματοποίηση σήμερα είναι ότι οι παραδοσιακές ροές εργασιών μπορούν να είναι ρígidas επειδή βασίζονται σε σταθερές κανόνες και δεν μπορούν να προσαρμοστούν σε πραγματικό χρόνο στις μεταβαλλόμενες ανάγκες ή τις απρόβλεπτες εισόδους. Όσο οι οργανισμοί αγωνίζονται για μεγαλύτερη ευελιξία, υπάρχει μια αυξανόμενη ζήτηση για συστήματα που μπορούν να λάβουν έξυπνες αποφάσεις στο στόχο, να κλιμακωθούν σε σύνθετα περιβάλλοντα και να ενσωματωθούν αψεγάδιαστα με τα εργαλεία που οι άνθρωποι ήδη χρησιμοποιούν.

Αυτό είναι ακριβώς αυτό που λύνουμε με τους Πράκτορες AI της Make – φέρνοντας έξυπνη, στόχο-οδηγούμενη λήψη αποφάσεων στις ροές εργασιών αυτοματοποίησης των χρηστών μας.

Η αυτοματοποίηση πρακτόρων είναι έξυπνη, πιο προσαρμοστική και απαιτεί λιγότερη συντήρηση. Με τους Πράκτορες AI της Make, οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να προβλέψουν κάθε συνθήκη εκ των προτέρων, οι πράκτορες μπορούν να ανταποκριθούν σε πραγματικό χρόνο, να επιλέξουν τα σωστά εργαλεία και να λάβουν τις σωστές ενέργειες με βάση το контέκστ.

Τι διακρίνει τους Πράκτορες AI της Make είναι πόσο προσαρμόσιμες και κλιμακώσιμες είναι. Μπορείτε να ορίσετε μια παγκόσμια προτροπή συστήματος για συνεχή, να προσαρμόσετε τις συμπεριφορές σε συγκεκριμένες ροές εργασιών και να επιλέξετε το LLM που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας. Σε αντίθεση με εργαλεία AI που είναι απομονωμένα, οι πράκτορές μας μπορούν να 재χρησιμοποιηθούν σε ροές εργασιών, προσφέροντας κεντρική διαχείριση και καλύτερη ορατότητα. Και επειδή ορίζετε τις προτροπές του πράκτορα και επιλέγετε ποια εργαλεία μπορεί να χρησιμοποιήσει, είστε ακόμη στο έλεγχο – χωρίς να χρειάζεται να λάβετε κάθε απόφαση ή να κάνετε κάθε ενέργεια από μόνοι σας.

Σε ένα πλήθος τοπίου αυτοματοποίησης, ποια τεχνική ή στρατηγική πλεονέκτημα προσφέρει η Make που οι άλλοι απλά δεν;

Η Make ξεχωρίζει προσφέροντας μια εξαιρετικά ευέλικτη και οπτική πλατφόρμα που ενδυναμώνει τους χρήστες να χτίσουν σύνθετες, end-to-end ροές εργασιών με ευκολία. Σε αντίθεση με εργαλεία που βασίζονται σε ρígidas προτύπου ή απαιτούν εξειδίκευση κωδικοποίησης, η Make παρέχει μια διεπαφή drag-and-drop που είναι και ολοκληρωμένη και高度 προσαρμόσιμη, επιτρέποντας αληθινή δημιουργικότητα και επίλυση προβλημάτων προσαρμοσμένα στις μοναδικές επιχειρηματικές ανάγκες.

Τεχνολογικά, η Make ξεχωρίζει με το εκτενές οικοσύστημα ενσωματώσεων και την ικανότητά της να χειρίζεται σύνθετη λογική συνθηκών, χειρισμό σφαλμάτων και χειρισμό δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες που διασχίζουν πολλαπλά συστήματα και να προσαρμοστούν γρήγορα καθώς αυτές οι διαδικασίες εξελίσσονται.

Στρατηγικά, η Make εστιάζει στην ενδυνάμωση των καινοτόμων και των εμπειρογνωμόνων του domaine, ενδυναμώνοντας τις ομάδες να καινοτομούν από το έδαφος. Δεν προσφέρουμε απλά αυτοματοποίηση. Στην Make, καλλιεργούμε μια κουλτούρα ευελιξίας όπου οι χρήστες μπορούν να πειραματιστούν, να βελτιώσουν και να βελτιώσουν τις ροές εργασιών σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η ευελιξία επιταχύνει την ψηφιακή μετασχηματισμό και βοηθά τις οργανώσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε γρήγορα μεταβαλλόμενες αγορές.

Έχετε κλιμακώσει εταιρείες λογισμικού κατά τη διάρκεια κάποιων από τις ταχύτερες κύκλους υιοθέτησης τεχνολογίας στην ιστορία. Τι θα ξεχωρίσει τους νικητές από τους υπόλοιπους στην επόμενη κύματα του AI + αυτοματοποίησης;

Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια, ιδιαίτερα μέσα στις μεγαλύτερες οργανώσεις, είναι η εσωτερική πολιτική. Συχνά βλέπουμε εταιρικές οδηγίες που περιορίζουν ή απαγορεύουν τη χρήση του AI. Ενώ οι ανησυχίες γύρω από την ασφαλή και υπεύθυνη υιοθέτηση είναι έγκυρες, σε πολλές περιπτώσεις αυτοί οι φόβοι είναι υπερβολικοί και κινδυνεύουν να στερήσουν την καινοτομία.

Οι νικητές σε αυτό το επόμενο κύμα θα ακολουθήσουν μια διαφορετική προσέγγιση. Θα ενσωματώσουν το AI σε όλη την οργάνωση τους τόσο για προσωπική παραγωγικότητα όσο και για βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, κινούμενοι γρήγορα αλλά σκόπιμα. Θα προσαρμόσουν τις εσωτερικές δομές για να παραμείνουν ευθυγραμμισμένες με το ρυθμό της πρόοδου του AI και της αυτοματοποίησης. Αλλά δεν θα εφαρμόσουν τεχνολογία απλά για να ακολουθήσουν τη μόδα. Αντίθετα, θα είναι πρακτικοί, επιλέγοντας το AI και την αυτοματοποίηση όπου έχει νόημα, και διασφαλίζοντας ότι κάθε βήμα της εφαρμογής εξυπηρετεί ένα σαφές επιχειρηματικό σκοπό. Δεν κάθε πρόβλημα χρειάζεται έναν πράκτορα AI. Συχνά αυτό είναι υπερβολική δαπάνη. Η επιτυχία δεν θα έρθει από το απλό να παραμείνει στην τάση, θα έρθει από την λήψη έξυπνων, στρατηγικών επιλογών σε κάθε στάδιο.

Τέλος, ποια είναι η πιο τολμηρή πρόβλεψή σας για το πού θα είναι η βιομηχανία αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα μέχρι το 2030 — και ποιο ρόλο ελπίζετε η Make θα παίξει σε αυτό;

Δεν έχει υπάρξει ποτέ πιο εύκολο να λάβετε το AI απευθείας στις καθημερινές διαδικασίες και τις επιχειρηματικές ροές εργασιών. Είτε συνδέετε με συστήματα cloud είτε χρησιμοποιείτε απλά AI-ενεργοποιημένους Web Actors, αυτό θα μετασχηματίσει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά σε μια οργάνωση και πώς οι άνθρωποι χρειάζεται να λειτουργούν. Η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα κάνει αυτή τη μετασχηματισμό ευρέως προσβάσιμο και επιτρέπει σε πολύ περισσότερους ανθρώπους να αναπτύξουν το AI στις καθημερινές ροές εργασιών. Στην επόμενη κύματα, θα δούμε τη δυνατότητα για τους εμπειρογνώμονες του domaine να μην χτίσουν μόνο τους δικούς τους ιστότοπους και πύλες αλλά και να γίνουν ενδυναμωμένοι να χτίσουν ισχυρούς πράκτορες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλα τα είδη εργαλείων (από πρόσβαση CRM, σε δράσεις συστημάτων χρηματοοικονομικών, σε αλληλεπίδραση πελατών και ακόμη και εμπλουτισμένο δεδομένων, κ.λπ.). Έτσι, σε πραγματικούς όρους, θα μπορούσαμε σύντομα να δούμε δισεκατομμυρίων δολαρίων επιχειρήσεις με μόνο 10-20 υπαλλήλους.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Make.