Φαμπιάν Βέιτ, Διευθύνων Σύμβουλος της Make – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Φαμπιάν Q. Βέιτ είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Make, όπου έχει επιβλέψει την παγκόσμια επέκταση και την εξέλιξη του προϊόντος από τον Απρίλιο του 2022. Πριν ενταχθεί στη Make, κατέχει υψηλές ηγετικές θέσεις στην Celonis, ηγέτη στην αγορά της εξόρυξης διαδικασιών, όπου βοήθησε στην κλιμάκωση της εταιρείας σε einen σημαντικό παρόχο λογισμικού SaaS. Ο Βέιτ είναι ευρέως αναγνωρισμένος για την προώθηση της καινοτομίας μέσω της ενσωμάτωσης του AI και της αυτοματοποίησης, και παραμένει ενεργός στο οικοσύστημα των νεοφυών εταιρειών ως σύμβουλος, επενδυτής και μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Treetop Medical.

Make, η εταιρεία που ηγείται, είναι μια ισχυρή πλατφόρμα αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν οπτικά ροές εργασιών συνδέοντας περισσότερες από 2.000 εφαρμογές και υπηρεσίες. Με τη διεπαφή drag-and-drop και τις προηγμένες λειτουργίες όπως το Make Grid και η λογική που βασίζεται στο AI, επιτρέπει στις ομάδες να σχεδιάζουν και να αναπτύσσουν αυτοματοποιήσεις σε οποιοδήποτε επίπεδο πολυπλοκότητας – χωρίς να γράφουν κώδικα. Εξοπλισμένες με οργανισμούς όλων των μεγεθών, η Make ενδυναμώνει τις επιχειρήσεις να ροκανίζουν τις λειτουργίες, να κλιμακώνουν τις διαδικασίες και να καινοτομούν γρηγορότερα.

Έχετε ηγηθεί υψηλής ανάπτυξης σε cả την Celonis και τώρα στη Make. Όταν κοιτάζετε πίσω, τι σας έκανε να ενταχθείτε στο κίνημα του χωρίς κώδικα – και τι σας πείστησε ότι αυτό ήταν η επόμενη μεγάλη μετατόπιση στο πώς χτίζεται η τεχνολογία;

Όταν ήμουν στην Celonis, ήμουν βαθιά εμπνευσμένος από το προϊόν και τις διαδικασίες που χρησιμοποιούσαμε για να μετατρέψουμε την εξόρυξη διαδικασιών σε einen πραγματικό παιχνίδι-αλλαγή. Μου έδειξε ότι η τεχνολογία θα μπορούσε να αλλάξει θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι εταιρείες και λαμβάνουν αποφάσεις.

Όταν εντάχθηκα στη Make, μπορούσα να αισθανθώ την ίδια σπίθα – την πιθανότητα μιας οπτικής προσέγγισης για την αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα να επανακαθορίσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται. Καθήκοντα όπως “αντιγραφή δεδομένων από διεπαφή Α σε διεπαφή Β” ή “σύρσιμο αυτού του αρχείου εδώ, μετακίνηση αυτής της κάρτας εκεί”, είναι απαραίτητα για τη διατήρηση των λειτουργιών. Αλλά να έχουν υψηλά εξειδικευμένες ομάδες να ξοδεύουν χρόνο σε αυτά τα επαναλαμβανόμενα, βαρετά καθήκοντα δεν είναι η καλύτερη χρήση του νου ή της ενέργειάς τους.

Η αυτοματοποίηση (και ιδιαίτερα η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα) αλλάζει αυτό, απελευθερώνοντας τις ομάδες από επαναλαμβανόμενη εργασία ενώ εξασφαλίζει ότι αυτά τα καθήκοντα vẫn γίνονται αποτελεσματικά. Ενδυναμώνει τους εμπειρογνώμονες τομέα – συχνά ανθρώπους χωρίς παραδοσιακό υπόβαθρο κωδικοποίησης – να δημιουργούν λύσεις από μόνοι τους. Αυτή η τεχνολογία αναδιαμορφώνει τις αγορές εργασίας και μετατοπίζει τις προτεραιότητες των επιχειρήσεων, επιτρέποντας στους ανθρώπους να είναι πιο δημιουργικοί στον τρόπο με τον οποίο διεξάγουν τις λειτουργίες τους.

Αυτό που με ενθουσιάζει περισσότερο είναι το πώς η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα επιταχύνει την ανάπτυξη της βιομηχανίας και δημιουργεί πιο ροκανισμένες, αποτελεσματικές διαδικασίες. Δεν είναι απλά ένα εργαλείο, αντιπροσωπεύει το μέλλον της δημιουργίας τεχνολογίας και της καινοτομίας των επιχειρήσεων. Αυτός είναι ο λόγος που είμαι πεπεισμένος ότι αυτή είναι η επόμενη μεγάλη μετατόπιση στο πώς χτίζεται η τεχνολογία.

Βλέπουμε μια μετατόπιση όπου οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης με AI ενδυναμώνουν τη δημιουργία λογισμικού. Τι σας ενθουσιάζει περισσότερο για αυτό το σημείο της αυτοματοποίησης και της προσβασιμότητας;

Η αληθινή δημοκρατία της δημιουργίας λογισμικού είναι αυτό που με ενθουσιάζει περισσότερο για τη βιομηχανία της αυτοματοποίησης. Συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση με την προσβασιμότητα, αυτές οι πλατφόρμες θα ενδυναμώσουν σύντομα οποιοδήποτε άτομο, ανεξάρτητα από το τεχνικό υπόβαθρο, να χτίσει λύσεις γρήγορα και οπτικά.

Το AI προσθέτει μια ολόκληρη νέα διάσταση στην αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα, απλοποιώντας σύνθετα καθήκοντα όπως η επεξεργασία δεδομένων και η βελτιστοποίηση της ροής εργασιών. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες δεν απλώς αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενα καθήκοντα, αλλά μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανθρώπινη γλώσσα για να χτίσουν έξυπνη αυτοματοποίηση, κάτι που ήταν αδύνατο μέχρι τώρα.

Αυτή η δημοκρατία επιταχύνει την καινοτομία. Οι επιχειρήσεις μπορούν τώρα να ανταποκριθούν γρηγορότερα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς χωρίς να βασίζονται nặng στην εξειδικευμένη ανάπτυξη. Μετατοπίζει το焦点 από το “χτίσιμο λογισμικού” στο ξεκλείδωμα της δημιουργικότητας και την επίλυση πραγματικών προβλημάτων σε κάθε επίπεδο της οργάνωσης.

Πώς βλέπετε το ρόλο της αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα να εξελίσσεται στην εποχή των πρακτόρων AI και των ροών εργασιών σε πραγματικό χρόνο; Θα γίνει ποτέ η κωδικοποίηση προαιρετική για την τεχνολογία των επιχειρήσεων;

Η φιλοσοφία μας είναι να είμαστε ‘οπτικοί’ ακόμη περισσότερο από το να είμαστε ‘χωρίς κώδικα’. Η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα είναι μόνο ένα μέσο για να φτάσουμε στο τέλος. Και αν οι άνθρωποι προτιμούν την ανθρώπινη γλώσσα hơn τον κώδικα, αυτό είναι επίσης αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα. Αλλά αυτό που πιστεύουμε ουσιαστικά είναι ότι θέλετε να можете να δείτε, να λυγίσετε και να κλιμακώσετε τις αυτοματοποιημένες ροές εργασιών. Αυτό είναι αυτό που η Make είναι εξαιρετική.

Ο焦点 δεν είναι πλέον στο “έχετε τις τεχνικές δεξιότητες;”, αλλά αν thay στο εάν καταλαβαίνετε τα προβλήματα της επιχείρησης που πρέπει να λυθούν, και τη θέλησή σας να μάθετε. Πάντα χρειαζόσασταν τουλάχιστον δύο άτομα για να λύσετε κάτι, ένα που καταλάβαινε το πρόβλημα της επιχείρησης, και άλλο με τεχνική εμπειρογνωσία. Τώρα μπορείτε να τα ενωσετε. Δεν είναι μόνο μετασχηματιστικό για τις επιχειρήσεις, είναι μετασχηματιστικό για τους υπαλλήλους, που βρίσκουν ότι είναι πιο εύκολο να παραμείνουν σχετικοί και να διασφαλίσουν ότι έχουν τις σωστές δεξιότητες. Αυτή η μετατόπιση αναδιαμορφώνει τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη μελλοντική εργατική δύναμη. Έτσι πολύ, που πολλές οργανώσεις τώρα έχουν ακόμη και ρόλους εργασίας για συγκεκριμένες ικανότητες αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα. Βλέπουμε επιχειρήσεις και ακόμη και μεσαίες εταιρείες να διορίζουν υπαλλήλους αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα και αξιωματούχους.

Η Make υποστηρίζει όλους, από solo ιδρυτές έως μεγάλες επιχειρήσεις. Ποια ομάδα χρηστών οδηγεί την πιο καινοτομία στην πλατφόρμα σας – και πώς χρησιμοποιούν διαφορετικά το AI;

Η Make έχει πάντα ήταν μια πλατφόρμα που ενδυναμώνει τους “καινοτόμους” – τους τεχνικά προσανατολισμένους, outcome-obsessed οικοδόμους που θα βρείτε στις επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Τώρα, στην εποχή του AI, βλέπουμε περισσότερους ανθρώπους να υιοθετούν αυτή τη στάση ως они ανακαλύπτουν τη δύναμη του AI και της αυτοματοποίησης. Οι μικρότερες ομάδες είναι συνήθως οι πρώτοι που πειραματίζονται, ρυθμίζοντας AI-ενεργοποιημένες ροές για την αξιολόγηση leads, την παραγωγή περιεχομένου και άλλα. Αλλά αυτό που είναι πραγματικά ενθουσιαστικό είναι ότι οι μεγάλες επιχειρήσεις είναι γρήγορα να αναπτύξουν το AI σε κλίμακα.

Έχετε αναφέρει την άνοδο των “καινοτόμων”. Ποια είναι τα πιο πειστικά παραδείγματα που έχετε δει να χτίζονται από μη τεχνικούς χρήστες χρησιμοποιώντας τη Make και τις ενσωματώσεις AI;

Η Make παρέχει μια οπτική, ολοκληρωμένη διεπαφή που επιτρέπει στους χρήστες χωρίς δεξιότητες κωδικοποίησης να δημιουργούν, να χτίζουν και να αυτοματοποιούν σύνθετες ροές εργασιών. Αυτή η προσβασιμότητα ενδυναμώνει τους υπαλλήλους σε διάφορους τομείς να λάβουν τον έλεγχο των πρωτοβουλιών ψηφιακής μετασχηματισμού. Δεν χρειάζονται πλέον να βασίζονται στην IT για να κάνουν μικρά πράγματα. Η Make τους αφήνει να ξεκινήσουν.

Η Make υποστηρίζει τώρα πάνω από 350.000 οργανισμούς. Ποια βιομηχανίες ή τμήματα βλέπετε να υιοθετούν AI-ενεργοποιημένες ροές εργασιών πιο γρήγορα – και γιατί;

Τα τελευταία χρόνια, οι ηγέτες της τεχνολογίας έχουν ψάξει για τρόπους να κλιμακώσουν γρήγορα, αποτελεσματικά και με ελάχιστη υπερβολική δαπάνη. Έτσι, βλέπουμε την υιοθέτηση της αυτοματοποίησης με AI σε όλες τις βιομηχανίες και τα τμήματα, από τις περιπτώσεις χρήσης της Marketing και των Πωλήσεων, μέχρι την HR, τις Οικονομικές και τις Λειτουργίες.

Για αυτές τις ομάδες, η επιτυχία μετριέται από την ταχύτητα: πόσο γρήγορα μπορούν να ανταποκριθούν στις αλλαγές, να προσαρμόσουν τις ροές εργασιών και να αυτοματοποιήσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες για να αφαιρέσουν τα μποτλνεκ.

Όταν η χρήση των LLMs εκρήγνυσε τα τελευταία χρόνια, υπήρξαν τεράστιες πρώτες κέρδη στις επιχειρηματικές λειτουργίες που βασίζονται στην παραγωγή περιεχομένου, από προσωποποιημένα αντίγραφα στην Marketing έως απαντήσεις email στην Υποστήριξη Πελατών.

Αλλά καθώς αυτά τα μοντέλα έχουν ωριμάσει, τώρα βλέπουμε πολύ πιο σύνθετες εφαρμογές. Οι οργανισμοί όλων των μεγεθών αναθέτουν όχι μόνο την παραγωγή περιεχομένου, αλλά και την λήψη αποφάσεων σε πράκτορες AI – και τους ενδυναμώνουν να λάβουν δράση. Αυτό σημαίνει ότι βλέπουμε το βιβλίο κανόνων να γράφεται ξανά μπροστά στα μάτια μας στις λειτουργίες που απαιτούν απόφασεις να ληφθούν και τις επόμενες διαδικασίες να ακολουθήσουν. Κάποια από τα παραδείγματα που βλέπουμε που διευκολύνουν την δια-τμηματική εργασία είναι ιδιαίτερα ενθουσιαστικά.

Οι Πράκτορες AI της Make είναι μια σχετικά νέα концепция. Μπορείτε να μας οδηγήσετε σε πώς λειτουργούν διαφορετικά από την παραδοσιακή αυτοματοποίηση και τι τους κάνει “πράκτορες”;

Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στην αυτοματοποίηση σήμερα είναι ότι οι παραδοσιακές ροές εργασιών μπορούν να είναι σκληρές επειδή βασίζονται σε σταθερές κανόνες και δεν μπορούν να προσαρμοστούν σε πραγματικό χρόνο στις μεταβαλλόμενες ανάγκες ή τις απρόβλεπτες εισόδους. Καθώς οι οργανισμοί αγωνίζονται για μεγαλύτερη ευελιξία, υπάρχει eine αυξανόμενη ζήτηση για συστήματα που μπορούν να λάβουν έξυπνες αποφάσεις στην πτήση, να κλιμακωθούν σε σύνθετα περιβάλλοντα και να ενσωματωθούν αβίαστα με τα εργαλεία που οι άνθρωποι ήδη χρησιμοποιούν.

Ακριβώς αυτό που λύνουμε με τους Πράκτορες AI της Make – φέρνοντας έξυπνη, στόχο-κίνητη λήψη αποφάσεων στις ροές εργασιών αυτοματοποίησης των χρηστών.

Η αυτοματοποίηση με πράκτορες είναι πιο έξυπνη, πιο προσαρμοστική και απαιτεί λιγότερη συντήρηση. Με τους Πράκτορες AI της Make, οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να προβλέψουν κάθε κατάσταση εκ των προτέρων, οι πράκτορες μπορούν να ανταποκριθούν σε πραγματικό χρόνο, να επιλέξουν το σωστό εργαλείο και να λάβουν τη σωστή δράση με βάση το контέκστ.

Αυτό που διακρίνει τους Πράκτορες AI της Make είναι το πώς είναι προσαρμόσιμοι και κλιμακώσιμοι. Μπορείτε να ορίσετε ένα παγκόσμιο σύστημα προτροπής για συνεχή, να προσαρμόσετε τις συμπεριφορές σε συγκεκριμένες ροές εργασιών και να επιλέξετε το LLM που ταιριάζει καλύτερα στην περίπτωσή σας. Σε αντίθεση με τα απομονωμένα εργαλεία AI, οι πράκτορές μας μπορούν να 재χρησιμοποιηθούν σε ροές εργασιών, προσφέροντας κεντρική διαχείριση και καλύτερη ορατότητα. Και επειδή ορίζετε τις προτροπές του πράκτορα και επιλέγετε ποια εργαλεία μπορεί να χρησιμοποιήσει, είστε ακόμη στο έλεγχο – χωρίς να χρειάζεται να λάβετε κάθε απόφαση ή να κάνετε κάθε δράση από μόνοι σας.

Σε μια πολυσύνθετη τοπография αυτοματοποίησης, ποια τεχνική ή στρατηγική πλεονέκτημα προσφέρει η Make που οι άλλοι δεν;

Η Make ξεχωρίζει προσφέροντας μια εξαιρετικά ευέλικτη και οπτική πλατφόρμα που ενδυναμώνει τους χρήστες να χτίζουν σύνθετες, αμφιδιευθύνουσες ροές εργασιών με ευκολία. Σε αντίθεση με εργαλεία που βασίζονται σε σκληρές προτυπώσεις ή απαιτούν τεχνικές δεξιότητες, η Make παρέχει μια διεπαφή drag-and-drop που είναι και ολοκληρωμένη και高度 προσαρμόσιμη, επιτρέποντας πραγματική δημιουργικότητα και επίλυση προβλημάτων που προσαρμόζονται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησης.

Τεχνολογικά, η Make ξεχωρίζει με το εκτενές οικοσύστημα ενσωματώσεων και την ικανότητά της να χειρίζεται σύνθετη λογική υπόθεσης, χειρισμό σφαλμάτων και χειρισμό δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες που διασχίζουν πολλαπλά συστήματα και να προσαρμοστούν γρήγορα καθώς αυτές οι διαδικασίες εξελίσσονται.

Στρατηγικά, η Make εστιάζει στην ενδυνάμωση των καινοτόμων και των εμπειρογνωμόνων τομέα, ενδυναμώνοντας τις ομάδες να καινοτομούν από την αρχή. Δεν προσφέρουμε απλώς αυτοματοποίηση. Στη Make, καλλιεργούμε μια κουλτούρα ευελιξίας όπου οι χρήστες μπορούν να πειραματίζονται, να επαναλαμβάνουν και να βελτιώνουν τις ροές εργασιών σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η ευελιξία επιταχύνει την ψηφιακή μετασχηματισμό και βοηθά τις οργανώσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε γρήγορα μεταβαλλόμενες αγορές.

Έχετε κλιμακώσει εταιρείες λογισμικού κατά τη διάρκεια некоторых από τις ταχύτερες τεχνολογικές υιοθεσίες στην ιστορία. Τι θα ξεχωρίσει τους νικητές από τους υπόλοιπους στην επόμενη κυμαία του AI + αυτοματοποίησης;

Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια, ιδιαίτερα μέσα στις μεγαλύτερες οργανώσεις, είναι η εσωτερική πολιτική. Συχνά βλέπουμε εταιρικές οδηγίες που περιορίζουν ή απαγορεύουν την χρήση του AI. Ενώ οι ανησυχίες για την ασφαλή και υπεύθυνη υιοθέτηση είναι έγκυρες, σε πολλές περιπτώσεις αυτές οι φόβοι είναι υπερβολικοί και κινδυνεύουν να στερήσουν την καινοτομία.

Οι νικητές σε αυτή την επόμενη κυμαία θα ακολουθήσουν μια διαφορετική προσέγγιση. Θα ενσωματώσουν το AI σε όλη την οργάνωση, τόσο για προσωπική παραγωγικότητα όσο και για βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, κινούμενοι γρήγορα αλλά με στόχο. Θα προσαρμόσουν τις εσωτερικές δομές για να παραμείνουν συγχρονισμένες με το ρυθμό της πρόοδου του AI και της αυτοματοποίησης. Αλλά δεν θα εφαρμόσουν τεχνολογία απλώς για να κυνηγήσουν την τάση. Αντίθετα, θα είναι πρακτικοί, επιλέγοντας το AI και την αυτοματοποίηση όπου έχει νόημα, και διασφαλίζοντας ότι κάθε βήμα της εφαρμογής εξυπηρετεί ένα σαφές επιχειρηματικό σκοπό. Δεν κάθε πρόβλημα χρειάζεται έναν πράκτορα AI. Συχνά αυτό είναι υπερβολική δαπάνη. Η επιτυχία δεν θα έρθει από το να παραμείνει κανείς στην τάση, αλλά από το να κάνει έξυπνες, στρατηγικές επιλογές σε κάθε στάδιο.

Τέλος, ποια είναι η πιο τολμηρή πρόβλεψή σας για το πού θα είναι η βιομηχανία της αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα μέχρι το 2030 – και ποιο ρόλο ελπίζετε να παίξει η Make σε αυτό;

Δεν έχει υπάρξει ποτέ πιο εύκολο να βάλει κανείς το AI απευθείας στις καθημερινές διαδικασίες και τις επιχειρηματικές ροές εργασιών. Ανεξάρτητα από το εάν συνδέετε με συστήματα cloud ή απλώς χρησιμοποιείτε AI-ενεργοποιημένους Web Actors, αυτό θα μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά σε μια οργάνωση, και τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρειάζεται να λειτουργούν. Η αυτοματοποίηση χωρίς κώδικα κάνει αυτή τη μεταμόρφωση ευρέως προσβάσιμη και επιτρέπει σε ένα πολύ μεγαλύτερο αριθμό ανθρώπων να αναπτύξουν το AI στις καθημερινές ροές εργασιών. Στην επόμενη κυμαία, θα δούμε τη δυνατότητα για τους εμπειρογνώμονες τομέα να μην χτίζουν μόνο τους δικούς τους ιστότοπους και πύλες, αλλά και να γίνουν ενδυναμωμένοι να χτίσουν ισχυρούς πράκτορες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλα τα είδη εργαλείων (από πρόσβαση CRM, σε ενέργειες οικονομικών συστημάτων, σε αλληλεπίδραση πελατών και ακόμη και εμπλουτισμένο δεδομένων, κ.λπ.). Έτσι, σε πραγματικούς όρους, σημαίνει ότι θα μπορούσαμε σύντομα να δούμε δισεκατομμυρίες επιχειρήσεις με μόνο 10-20 υπαλλήλους.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Make.