Η Emily Popson, Αντιπρόεδρος Growth Marketing στην CallRail – Σειρά Συνεντεύξεων

Η Emily Popson είναι η Αντιπρόεδρος Growth Marketing στην CallRail, όπου ηγείται των ομάδων demand generation, βελτίωσης ιστοσελίδας, marketing πελάτη και content marketing. Έχοντας προηγουμένως διατελέσει ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, η Popson είναι παθιασμένη με την καθιστά τις σύγχρονες εργαλεία ανάλυσης marketing προσιτές ακόμη και στις μικρότερες ομάδες και επιχειρήσεις.

Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερα για την επαγγελματική σας πορεία και πώς οι εμπειρίες σας σας οδήγησαν στη σημερινή σας θέση ως Αντιπρόεδρος Growth Marketing στην CallRail;

Κατά τη διάρκεια των τελευταίων 15 ετών, η επαγγελματική μου πορεία έχει επικεντρωθεί κυρίως στην εργασία με εταιρείες SaaS με έμφαση σε όλες τις πτυχές του growth marketing – από τη δημιουργία ζήτησης έως το marketing πελάτη, την оптимποίηση του ποσοστού μετατροπής έως το γραφικό σχέδιο και άλλα.

Η większość της εμπειρίας μου έχει sido στην περιοχή της τεχνολογίας marketing (υπηρετώντας μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ξενοδοχεία και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς) και σε ρόλους στην εικονική IT backup και monitoring λογισμικού.

Ενώ αυτή η προηγούμενη καριέρα έχει σχήσει σε μεγάλο βαθμό τον επαγγελματία που είμαι σήμερα, η επιθυμία μου είναι πραγματικά αυτή που με οδήγησε στην CallRail. Ως κάποιος που έχτισε και διηύθυνε τη δική του μικρή επιχείρηση, είδα μια μοναδική ευκαιρία με την CallRail να χρησιμοποιήσω τις γνώσεις που είχα κτίσει εργαζόμενος στο growth marketing και ηγεσία εσόδων B2B και να τις χρησιμοποιήσω για να βοηθήσω τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Καταλαβαίνω τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και με χαρά που μπορώ να βοηθήσω τους πελάτες μας να προωθήσουν και να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους με εμπιστοσύνη, συνδέοντάς τους με λύσεις που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό.

Ως Αντιπρόεδρος Growth Marketing, ποιες είναι οι κύριες ευθύνες και στόχοι σας; Πώς προσεγγίζετε την οδήγηση της αύξησης εσόδων και της δημιουργίας ζήτησης;

Επιβλέπω την ισχυρή ομάδα growth marketing μας με τις λειτουργίες που αποτελούν αυτήν την ομάδα, συμπεριλαμβανομένων: Περιεχόμενο και Αντιγραφή, Στρατηγική και Παραγωγή Ιστοσελίδας, Δημιουργία Ζήτησης και Marketing Πελάτη. Μαζί, είμαστε υπεύθυνοι για την οδήγηση της αύξησης εσόδων για την επιχείρηση. Το κάνουμε αυτό με την προσέλκυση, απόκτηση, εκπαίδευση, μετατροπή και επέκταση των τρεχόντων και μελλοντικών πελατών σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους. Μια από τις μεγαλύτερες ευθύνες μου είναι η εξοπλισμός αυτών των ομάδων για να αξιοποιήσουν την τέχνη και την επιστήμη κάθε λειτουργικής περιοχής για να μεγιστοποιήσουν την επίδραση εσόδων στην επιχείρηση.

Ενώ η ομάδα growth marketing μας εργάζεται μαζί ως μια μονάδα, κάθε λειτουργία έχει επίσης τη δική της μοναδική σειρά στόχων που συμβάλλουν στο συλλογικό στόχο μας να οδηγήσουμε την αύξηση για την επιχείρηση. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Περιεχόμενο και Αντιγραφή: Αποτελεσματική και επηρεστική παραγωγή περιεχομένου για κάθε στάδιο του ταξιδιού του αγοραστή, αυξημένη στρατηγική χρήση του AI για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα και την επίδραση, επίδραση του περιεχομένου στην νέα δημιουργία εσόδων.
• Στρατηγική και Παραγωγή Ιστοσελίδας: Βελτίωση της εμπειρίας του ιστότοπου, της απόδοσης SEO και της αύξησης του ποσοστού μετατροπής από νέο χρήστη σε δωρεάν δοκιμή.
• Δημιουργία Ζήτησης: Αυξημένη κατηγορία και αναγνώριση μάρκας, δημιουργία ζήτησης μέσω του όγκου δωρεάν δοκιμών που παράγονται μηνιαίως, ποιότητα δημιουργίας δοκιμών που μετράται από το ποσοστό μετατροπής από δοκιμές σε πελάτες, αύξηση του μείγματος πελατών από στρατηγικούς κατακερματισμούς εστίασης, απόδοση κόστους απόκτησης marketing (MAC), επίτευξη μηνιαίων στόχων για νέο MRR.
• Marketing Πελάτη: Οδήγηση της εμπλοκής του πελάτη, χρήσης προϊόντων και υιοθέτησης, συλλογής και αξιοποίησης της φωνής του πελάτη σε όλη την επιχείρηση, οδήγηση δωρεάν δοκιμών για προϊόντα πρόσθετων, επίτευξη στόχων για νέο έσοδο μηνιαίως.

Προσεγγίζω την αύξηση εσόδων και τη δημιουργία ζήτησης με μια ενιαία προσέγγιση στις προσπάθειές μας marketing. Ενώ η ομάδα μας έχει διαφορετικές λειτουργίες με διαφορετικές σειρές στόχων και ευθυνών, κάθε ένας από αυτούς τους στόχους συμβάλλει στο να μας οδηγήσει προς τον στόχο αύξησης.

Πώς έχετε δει την εξέλιξη της βιομηχανίας marketing κατά τη διάρκεια της καριέρας σας, ιδιαίτερα σε ότι αφορά το growth marketing και τη δημιουργία ζήτησης;

Ανα反λώντας σε τι έμοιαζε η βιομηχανία όταν ξεκίνησα την καριέρα μου σε σύγκριση με τι έχει μεταμορφωθεί σήμερα, θα έλεγα ότι η μεγαλύτερη αλλαγή που η βιομηχανία marketing έχει υποστεί είναι η εμφάνιση πολλών νέων δυνατοτήτων – από νέους καναλιούς και τακτικές έως το πώς προσεγγίζουμε τη διαφοροποίηση και τον στόχο.

Είναι ενθουσιαστικό να βλέπω αυτή την εξέλιξη να αναπτύσσεται. Ο χώρος έχει δει την εμφάνιση πραγμάτων όπως η Connected TV marketing (CTV), η οποία παρέχει διαφημίσεις βίντεο σε θεατές μέσω μιας υπηρεσίας streaming όταν βλέπουν περιεχόμενο, και η άνοδος των influencers, οι οποίοι έχουν αλλάξει την προσέγγιση πουλαμβάνουν οι marketeers για να μεταφέρουν το μήνυμά τους.

Ο τρόπος με τον οποίο η βιομηχανία αλληλεπιδρά με τους πελάτες είναι τόσο διαφορετικός από ότι ήταν παλιά. Τώρα, είναι πιο εύκολο παρά ποτέ να αλληλεπιδράτε trực tiếp με τους πελάτες – από μέσα στο προϊόν σας έως τα κοινωνικά μέσα – και αυτό το είδος άμεσης αλληλεπίδρασης έχει sido ένα game changer για τη συλλογή φωνής πελάτη (VOC). Οι marketeers μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους στιγμιαία και αυτή η πιο πραγματική αλληλεπίδραση οδηγεί σε πιο ομαλή VOC, η οποία επιτρέπει στους marketeers να λαμβάνουν ανατροφοδότηση για το μήνυμά τους, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους – σε περίπτωση που οι πελάτες έχουν ένα πρόβλημα, αυτό επιτρέπει στους marketeers να αντιμετωπίσουν τα πράγματα γρήγορα και αποτελεσματικά.

Σε ένα κόσμο που οδηγείται όλο και περισσότερο από δεδομένα, η βιομηχανία marketing δεν είναι ξένη στη δύναμη που προέρχεται από τα δεδομένα και την έκρηξη του AI. Με την αύξηση της διαθεσιμότητας των δεδομένων, οι marketeers είναι εξοπλισμένοι με νέες δυνατότητες προσωποποίησης – επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν εξαιρετικά προσωποποιημένες προσεγγίσεις για τους στόχους και τους υφιστάμενους πελάτες. Όταν πρόκειται για AI, η βιομηχανία χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να μεταμορφώσει το πώς προσεγγίζουμε όλα, από το SEO έως τη δημιουργία περιεχομένου και την αντιγραφή, από τις επιπτώσεις του ταξιδιού του αγοραστή έως την оптимποίηση της μετατροπής ιστοσελίδας και την ανάλυση συμπεριφοράς.

Ενώ αυτή η εξέλιξη έχει γενικά sido θετική, η βιομηχανία αντιμετωπίζει επίσης πολλή θόρυβο. Με τι φαίνεται σαν ατελείωτες νέες τεχνολογίες που εμφανίζονται, υπάρχει αυτό το “σύνδρομο του λάμψης” που μπορεί να εισέλθει και να απομακρύνει από το伟ο marketing. Ενώ κάθε βιομηχανία θέλει να είναι ένας πρώιμος υιοθετητής αυτών των αναδυόμενων τεχνολογιών, τώρα περισσότερο παρά ποτέ οι marketeers πρέπει να βεβαιωθούν ότι έχουν τα σωστά εργαλεία και διαδικασίες στη θέση τους για να παραμείνουν αληθινά στους στόχους τους. Οι marketeers πρέπει να έχουν einen σαφή αποστολή και να εμπιστεύονται ότι αν έχουν τα σωστά εργαλεία, διαδικασίες, ανθρώπους και δεδομένα στη θέση τους – θα είναι σωστά εξοπλισμένοι για να συνδέσουν τις λύσεις τους με τους στόχους τους.

Πώς η CallRail αξιοποιεί το AI για να βελτιώσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της; Μπορείτε να δώσετε παραδείγματα για το πώς το AI χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της παρακολούθησης κλήσεων και της απόδοσης;

Στην CallRail, abbiamo χρησιμοποιήσει το AI για σχεδόν μια δεκαετία για να παρέχουμε σε μικρές επιχειρήσεις Conversation Intelligence, η οποία ξεκλειδώνει γνώσεις από τις συνομιλίες των πελατών για να βελτιώσει τις εκστρατείες marketing και να μετατρέψει περισσότερους πελάτες.

Καθώς το AI συνεχίζει να επαναφέρνει τις βιομηχανίες, η τεχνολογία μας έχει δώσει τη δύναμη να ξεκλειδώσουμε νέες πτυχές στη comprensione του ταξιδιού του αγοραστή. Τα τελευταία δύο χρόνια, abbiamo αξιοποιήσει το AI για να ξεκλειδώσουμε ακόμα περισσότερες γνώσεις από τις συνομιλίες των επιχειρήσεων που μας επιτρέπουν να καύσουμε καλύτερο marketing, καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες μας, καλύτερη μετατροπή και συνολικά, περισσότερη αύξηση επιχείρησης.

Είμαι ιδιαίτερα υπερήφανος και ενθουσιασμένος για την AI-εξοπλισμένη αυτο-αναφερόμενη απόδοση (SRA). Ανεξάρτητα από το αν μια επιχείρηση ρωτάει τους πελάτες της, “Πώς ακούσατε για εμάς;” ή οι πελάτες προσφέρουν τις απαντήσεις χωρίς να τους ζητηθεί, η SRA χρησιμοποιεί το AI για να κατανοήσει, να εξαγάγει, να κατηγοριοποιήσει και να αναφέρει τις γνώσεις απόδοσης μαζί με τα δεδομένα απόδοση λογισμικού της επιχείρησης.

Πώς η συνδυασμένη αυτο-αναφερόμενη και λογισμικό-βασισμένη απόδοση παρέχει μια πιο ολοκληρωμένη άποψη για τους marketeers;

Αυτή η προσέγγιση είναι επαναστατική και η επόμενη πτυχή της απόδοσης, πιστεύω. Οι επιχειρήσεις που δεν χρησιμοποιούν αυτο-αναφερόμενη απόδοση μαζί με την λογισμικό-βασισμένη απόδοση χρησιμοποιούν παλαιές και περιορισμένες πρακτικές.

Ενώ η λογισμικό-βασισμένη απόδοση, όπως αυτή που προσφέρει η CallRail στο Call Tracking και Form Tracking λύσεις, λύνει το πρόβλημα της πλατφόρμας και αυξάνει την ορατότητα σε cả online και offline σημεία, δεν είναι χωρίς τις δικές της περιορισμούς. Η λογισμικό-βασισμένη απόδοση πασχίζει να υπερβεί την αδιαφάνεια που προκαλείται από το dark social, τις συστάσεις口口 και την ανθρώπινη προκατάληψη για την ευκολία. Μπορεί επίσης να πασχίσει να καταγράψει την επίδραση των μακροχρόνιων μάρκετινγκ маневρών πλήρως. Έχει sido πολύ δύσκολο να μετρήσετε την επίδραση που έχουν αυτά τα είδη σε μια επιχείρηση – αλλά αυτά τα προηγουμένως κρυφά δεδομένα μπορούν τώρα να ξεκλειδωθούν με την αυτο-αναφερόμενη απόδοση της CallRail.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να ζευγαρώσουν τα δεδομένα αυτο-αναφερόμενης απόδοσης της CallRail με δεδομένα από την λογισμικό-βασισμένη απόδοση για να εξαφανίσουν τα τυφλά σημεία και να ενεργοποιήσουν πιο σίγουρες και ακριβείς αποφάσεις marketing. Οι marketeers δεν θα αναρωτιούνται πλέον τι οδήγησε τους πελάτες τους σε αυτούς – θα γνωρίζουν πάντα πώς η επιχείρησή τους βρέθηκε στο ραντάρ του κάθε πελάτη και ποιο marketing τους οδήγησε να επικοινωνήσουν.

Σκεφτείτε το così: είστε μια επιχείρηση τοπικής φροντίδας που εργάζεται με μια εταιρεία marketing για μια αναβάθμιση μάρκας και στρατηγικής marketing. Jako μέρος της νέας στρατηγικής, η εταιρεία σας σχεδιάζει εντυπωσιακές νέες πινακίδες για χρήση κατά τη διάρκεια της εργασίας. Jako αποτέλεσμα, οι 潜在 πελάτες που παρατηρούν την εξαιρετική δουλειά σας λαμβάνουν επίσης σημειώσεις για τις πινακίδες σας και το μάρκα σας. Οι πελάτες αναζητούν την επιχείρησή σας και καλούν τον αριθμό στην σελίδα Google (GOOGL ) Business Profile (GBP). Λαμβάνετε μια αύξηση σε εξαιρετικά πελάτες και δεκάδες κλήσεις από την GBP και σε αυτές τις κλήσεις αναφέρουν ότι είδαν τις πινακίδες σας στη γειτονιά τους. Αλλά έχετε λάβει μόνο quelques κλήσεις από τον αριθμό παρακολούθησης της πινακίδας σας. Χρησιμοποιώντας μόνο τη λογισμικό-βασισμένη απόδοση, θα αποδώσετε την αύξηση εσόδων στην GBP και δεν θα γνωρίζετε ποτέ πόσο σημαντική ήταν η νέα μάρκα και οι πινακίδες σας σε αυτό το ταξίδι.

Αυτή η προσέγγιση βοηθά να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των παραδοσιακών μεθόδων απόδοσης και των AI-οδηγούμενων γνώσεων. Η αυτο-αναφερόμενη απόδοση δίνει τη δυνατότητα στους marketeers να λαμβάνουν ακόμα πιο ενημερωμένες αποφάσεις και να πλοηγούνται με σιγουριά τις複잡ότητες του σημερινού τοπίου marketing.

Ποίες είναι οι αναδυόμενες τάσεις που βλέπετε στο AI και την τεχνολογία marketing, και πώς η CallRail θέτει τον εαυτό της για να παραμείνει μπροστά σε αυτόν τον χώρο;

Καθώς ο χώρος γίνεται πιο θορυβώδης και πιο πλήρης, θα συνεχίσουμε να βλέπουμε ισχυρές απαιτήσεις και προτιμήσεις για purposeful AI λύσεις. Αυτή η απαιτηση θα βοηθήσει ακόμα περισσότερο την CallRail να προχωρήσει.

Η CallRail ηγείται εδώ με την ρητή μας δέσμευση για την ανάπτυξη λύσεων που λύνουν πραγματικά προβλήματα για τις επιχειρήσεις και το κάνουν με προσιτό τρόπο. Επίσης, εργαζόμαστε με τους καλύτερους συνεργάτες στον χώρο και αξιοποιούμε τα καλύτερα μοντέλα που είναι διαθέσιμα για τους σκοπούς των επιχειρήσεων που εξυπηρετούμε.

Το τοπίο της τεχνολογίας marketing έχει ζήσει πολλές εποχές ενθουσιασμού γύρω από νέες ικανότητες, οι οποίες, στο σύντομο χρονικό διάστημα, οδήγησαν σε μια έκρηξη από jumbled martech stacks γεμάτες από διαφορετικούς προμηθευτές, ακολουθούμενη από πλατφόρμες που συνδυάζουν ικανότητες για εύκολη και πιο οικονομική πρόσβαση. Η CallRail εστιάζεται στο να εξυπηρετήσει την αγορά μας με όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους μπορούμε να κάνουμε καλύτερα σε μια seule πλατφόρμα.

Με το AI, παρόμοια με οποιαδήποτε τεχνολογία marketing, η αξία θα έρθει από την ικανότητα του χρήστη να αξιοποιήσει την έξοδο του AI – είτε είναι δεδομένα, γνώσεις, ενέργειες – πιο ευρύτερα. Το πλούσιο οικοσύστημα στρατηγικών τεχνολογικών συνεργασιών της CallRail θα συνεχίσει να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιούν τα δεδομένα, τις γνώσεις και τις ενέργειες που παρέχουμε σε όλο το τεχνολογικό τους stack.

Πώς οι λύσεις Conversation Intelligence και Convert Assist της CallRail χρησιμοποιούν το AI για να παρέχουν βαθύτερες γνώσεις στις αλληλεπιδράσεις πελατών και να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις προσπάθειές τους marketing;

Το σύνολο των λύσεων AI μας επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναλύουν τις συνομιλίες για βαθύτερες γνώσεις σε πελάτες και προμηθευτές, ώστε να μπορούν να προσελκύσουν, να μετατρέψουν και να βελτιώσουν με σιγουριά. Σε μια ματιά, οι λύσεις μας παρέχουν γνώσεις που βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες, όπως γνώσεις απόδοσης και ανίχνευση λέξεων-κλειδιών για να ενημερώσουν το μείγμα καναλιών, τις επενδύσεις marketing και τη στρατηγική περιεχομένου.

Επίσης, παρέχουμε τις γνώσεις που τις επιχειρήσεις χρειάζονται για να μετατρέψουν περισσότερους από αυτούς τους πελάτες σε πελάτες. Για να αναγνωρίσουν ποιότητες μιας συνομιλίας και να ταξινομήσουν, να βαθμολογήσουν, να ετικετώνουν ή να ανατεθούν μια αξία στα leads τους. Μια άλλη ικανότητα, η προπόνηση κλήσεων, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προπονήσουν αυτόματα τις ομάδες τους για να βελτιώσουν κάθε συνομιλία – παρέχοντας πραγματικές βελτιώσεις για να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να τρέξει ομαλά. Οι προσφορές μας επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν AI-γεννημένα σχέδια δράσης και μηνύματα αναπάντησης, ώστε παρά την απασχόληση των ομάδων τους, να μπορούν να διατηρήσουν τους πελάτες τους ενεργούς και να τους οδηγήσουν προς την εμπλοκή.

Οι ικανότητες AI της CallRail, όπως η πολυ-συνομιλία γνώσεων, αναφέρονται σε rapport που βοηθούν τους marketeers να βελτιώσουν την επιχείρησή τους. Συγκεντρώνοντας γνώσεις σε όλες τις κλήσεις από ένα συγκεκριμένο κανάλι, οι επιχειρήσεις μπορούν όχι μόνο να αναγνωρίσουν ευκαιρίες για να βελτιώσουν το marketing τους, αλλά και να βοηθήσουν να αναγνωρίσουν οποιαδήποτε σύγχυση μηνυμάτων, να ανακαλύψουν συχνά ζητούμενα ερωτήματα και μέσο συναισθήματος. Για τις επιχειρήσεις που επενδύουν σε marketing, αυτές οι γνώσεις βοηθούν να μεγιστοποιήσουν την απόδοση της επένδυσης και να παρέχουν την βέλτιστη απόδοση επένδυσης γρηγορότερα.

Ποια είναι η ανταγωνιστική πλεονεκτική θέση της CallRail nhờ στις ικανότητες AI;

Η CallRail έχει χρησιμοποιήσει το AI για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να λύσουν προβλήματα και να αναπτυχθούν με σιγουριά από το 2016. Δεν είμαστε νέοι σε αυτό – ενώ άλλες εταιρείες εργάζονται για να λύσουν τα αρχικά προβλήματα AI, ήδη έχουμε τους συνεργάτες, τους ανθρώπους και τις διαδικασίες στη θέση μας.

Η κατασκευή μιας στρατηγικής AI μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία – ιδιαίτερα για εκείνους που ξεκινούν και η εστίασή τους είναι να κατανοήσουν πώς και πού το AI θα ταιριάξει στις λύσεις τους. Ήδη έχουμε αυτή τη στρατηγική στη θέση μας και για εμάς, η εστίασή μας είναι να παραμείνουμε στενά συγχρονισμένοι με το “AI North Star” που χρησιμοποιούμε για να οδηγήσουμε.

Το κάνουμε αυτό με δοκιμές, επανάληψη και συλλογή ανατροφοδότησης. Αυτό γίνεται正式ά μέσω του προγράμματος CallRail Labs. Σε μόλις ένα χρόνο, το CallRail Labs έχει κυκλοφορήσει 12 λειτουργίες, βοηθώντας να φέρει purposeful AI-εξοπλισμένες λύσεις στους πελάτες μας.

Οι λύσεις της CallRail σχεδιάζονται με σκοπό – λύνουν πραγματικά προβλήματα για τις επιχειρήσεις χωρίς να δημιουργούν νέα. Ένα ключικό διαφοροποιητικό των λύσεων μας είναι η ζεύγηση γνώσεων AI μαζί με πλούσιες γνώσεις απόδοσης – η αυτο-αναφερόμενη απόδοση μας είναι με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, και οι αναφορές μας για πολυ-συνομιλία γνώσεων είναι οι πρώτες του είδους τους, συνδυασμένες AI γνώσεις για γρήγορη δράση.

Με την αξιοποίηση της βαθιάς μας εμπειρίας σε απόδοση, γνώσεων συνομιλίας και την αγορά SMB – σε συνδυασμό με το πλούσιο και ευρύ οικοσύστημα μας από στρατηγικούς τεχνολογικούς συνεργάτες – οι λύσεις μας ενδυναμώνουν το marketing με σιγουριά και οδηγούν την αύξηση για τις επιχειρήσεις που εξυπηρετούμε.

Τι συμβουλές θα δίνατε στους marketeers που θέλουν να ενσωματώσουν το AI στις στρατηγικές τους;

Η μεγαλύτερη συμβουλή μου είναι να είναι τολμηροί στις δοκιμές και προθέσεις στην εφαρμογή. Δαπανήστε τον χρόνο για να σκεφτείτε πραγματικά πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το AI για να δημιουργήσετε χώρο, ικανότητα και ευκαιρίες και να δοκιμάσετε, να δοκιμάσετε, να δοκιμάσετε.

Πάρτε, για παράδειγμα, εργασίες όπως το περιεχόμενο και η αντιγραφή – χρησιμοποιήστε το AI για να ξεκινήσετε το περιεχόμενο και την αντιγραφή, και να δημιουργήσετε διαφορετικές εκδόσεις της αντιγραφής σας που είναι εξειδικευμένες για κάθε ένα από τα κανάλια σας.

Για τους marketeers που δεν έχουν τον χρόνο για βαθιά εξερεύνηση ή ανάλυση, το AI μπορεί να βοηθήσει να ανακαλύψουν γρήγορα δεδομένα-εξαρτώμενες γνώσεις, ενδυναμώνοντας τους να πάρουν δράση γρηγορότερα. Για εκείνους που παραμελούν την στρατηγική SEO, ένα προϊόν γνώσεων συνομιλίας μπορεί να ανακαλύψει κοινά θέματα που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες και τους προμηθευτές σας – αυτά μπορούν να είναι εξαιρετικά σημεία εκκίνησης για την παραγωγή περιεχομένου SEO. Αυτές οι ίδιες AI-ανακαλυφθείσες γνώσεις μπορούν να βοηθήσουν να ανακαλύψουν ευκαιρίες για νέες ιδέες marketing ή ακόμα και νέες υπηρεσίες.

Δεν έχετε τον χρόνο για να ελέγχετε τις κλήσεις πωλήσεων και υπηρεσίας; Το Conversational AI όπως το Convert Assist της CallRail μπορεί να παρέχει θετική και κριτική ανατροφοδότηση για λογαριασμό σας μετά από κάθε κλήση, βοηθώντας να διατηρήσετε την επιχείρησή σας να τρέχει, να βελτιώνεται και να αναπτύσσεται.

Εάν το marketing σας αρχίζει να λειτουργεί, αλλά η ζώνη είναι περιορισμένη στην πλευρά πωλήσεων και υπηρεσίας, χρησιμοποιήστε το AI για να δημιουργήσετε αποτελεσματικότητες στις ροές εργασίας. Το Convert Assist μπορεί επίσης να γράψει μηνύματα αναπάντησης για τα μέλη της ομάδας σας μετά από κάθε συνομιλία, διασφαλίζοντας ότι κάθε πελάτης που δημιουργείτε λαμβάνει μια εξαιρετική εμπειρία και την καλύτερη ευκαιρία να μετατραπεί.

Ποιοι είναι οι μελλοντικοί σας στόχοι για την CallRail και τις πρωτοβουλίες αύξησης marketing τις επόμενες quelques χρόνια;

Κοιτάζοντας μπροστά, υπάρχουν quelques πρωτοβουλίες αύξησης marketing που παρακολουθούμε. Στο επίκεντρο για εμένα τώρα είναι η επέκταση της στρατηγικής ανάπτυξης επιρροών και επίδρασης σε κρίσιμους κατακερματισμούς και η εξέλιξη των προσπαθειών μας για την оптимποίηση ιστοσελίδας και εφαρμογής.

Επιπλέον, βασικοί εστίαση για εμάς τα επόμενα χρόνια περιλαμβάνουν:

• Προτεραιότητα συνεχούς ταχείας πειραματισμού: Η αύξηση marketing επηρεάζει όχι μόνο την αύξηση νέων χρηστών, αλλά και την αύξηση μέσω των υφιστάμενων χρηστών μας, και την προστασία της αύξησης μας αποτρέποντας την απώλεια. Η χρήση νέων εργαλείων – ιδιαίτερα εκείνων που εξοπλίζονται με AI – για να κατανοήσουμε καλύτερα τη συμπεριφορά του χρήστη και να ανακαλύψουμε ευκαιρίες για αύξηση εσόδων ή μείωση απώλειας θα είναι προτεραιότητα για όλη την ομάδα.
• Προστασία και επέκταση SEO: Μέσα σε αλλαγές τοπίου – από τις AI ανασκοπήσεις έως τις γνώσεις από το Google leak – η διατήρηση της δύναμης και του πλεονεκτήματος SEO είναι κρίσιμη. Θα το κάνουμε αυτό μέσω στρατηγικών προσαρμογών, βοήθειας AI και συνεχών επενδύσεων.

Αυτή είναι μόνο μια ματιά σε τι έρχεται. Η ομάδα αύξησης marketing μας θα συνεχίσει να επικεντρώνεται στην αξιολόγηση και την εξέλιξη των πρακτικών απόδοσης. Όσο σοβαρά λαμβάνουμε τα προϊόντα απόδοσης που παρέχουμε στους πελάτες μας, λαμβάνουμε επίσης σοβαρά την απόδοση εσωτερικά. Παρακολουθώντας στενά το ταξίδι του αγοραστή, θα χρησιμοποιήσουμε τις δικές μας γνώσεις για να κρατήσουμε το ρυθμό με τις προτιμήσεις τους – καταλαβαίνουμε ότι αυτό το ταξίδι εξελίσσεται συνεχώς μαζί με το εξελισσόμενο τοπίο marketing.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν CallRail.