Η Dayforce εξαγοράζει τη Ribbon AI για να εντάξει τις συνομιλιακές συνεντεύξεις στις προσλήψεις με χρήση αυτόνομων πρακτόρων

Για τους εργοδότες που καλύπτουν εκατοντάδες θέσεις πρώτης γραμμής, η πρώτη συνέντευξη μπορεί να εξελιχθεί στο πιο χρονοβόρο στάδιο της διαδικασίας πρόσληψης. Η Dayforce προχωρά στην αυτοματοποίηση μεγαλύτερου μέρους αυτής της εργασίας, μέσω συμφωνίας για την εξαγορά της Ribbon AI, εταιρείας τεχνολογίας προσλήψεων της οποίας η τεχνητή νοημοσύνη φωνής και βίντεο, με δυνατότητα συνομιλίας, αξιολογεί υποψηφίους και βοηθά τους υπεύθυνους προσλήψεων να εντοπίζουν ποιους θα πρέπει να καλέσουν στη συνέχεια για συνέντευξη.

Η ανακοινωθείσα συναλλαγή θα εντάξει εξειδικευμένους πράκτορες προσλήψεων στην πλατφόρμα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού της Dayforce. Μετά την ολοκλήρωση της εξαγοράς, η Dayforce σχεδιάζει να ενσωματώσει εγγενώς τη Ribbon στη νέα εμπειρία Agentic Recruiting, συνδέοντας την αναζήτηση υποψηφίων, την αρχική αξιολόγηση, την αξιολόγηση και την επικοινωνία μαζί τους. Οι οικονομικοί όροι και η ημερομηνία ολοκλήρωσης της συναλλαγής δεν γνωστοποιήθηκαν στην ανακοίνωση.

Η εξαγορά στοχεύει στην αντιμετώπιση ενός πρακτικού προβλήματος: οι υποψήφιοι και οι υπεύθυνοι προσλήψεων είναι συχνά διαθέσιμοι σε διαφορετικές ώρες. Ένας συνομιλιακός συνεντευκτής που λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο θα μπορούσε να συλλέγει αρχικά στοιχεία για την καταλληλότητα των υποψηφίων προτού ο υπεύθυνος προσλήψεων ανοίξει την ουρά εργασιών της επόμενης ημέρας, αφήνοντας την απόφαση πρόσληψης στους ανθρώπους.

Από τις ερωτήσεις αρχικής αξιολόγησης στις προσαρμοστικές συνομιλίες

Ο συνεντευκτής της Ribbon ξεκινά από μια περιγραφή θέσης εργασίας και μπορεί να δημιουργήσει ερωτήσεις συνέντευξης και ένα κριτήριο βαθμολόγησης, λαμβάνοντας υπόψη σχετικές παλαιότερες συνεντεύξεις. Διεξάγει αμφίδρομη συνομιλία, δίνοντας στους υποψηφίους τη δυνατότητα να απαντούν προφορικά και στο σύστημα να υποβάλλει διευκρινιστικές ερωτήσεις. Έτσι, η αλληλεπίδραση είναι πιο ευέλικτη από μια φόρμα ή μια σειρά προηχογραφημένων απαντήσεων, αν και η χρησιμότητά της εξακολουθεί να εξαρτάται από το αν οι ερωτήσεις ανταποκρίνονται πράγματι στις απαιτήσεις της θέσης.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η Ribbon αξιολογεί τους υποψηφίους με βάση τις απομαγνητοφωνήσεις των συνεντεύξεων. Οι έλεγχοι ακεραιότητας μέσω βίντεο και άλλων μέσων εξυπηρετούν διαφορετικό σκοπό: επισημαίνουν ασυνήθιστα μοτίβα στον ήχο, στο βλέμμα ή στον χρονισμό των απαντήσεων. Αυτές οι ενδείξεις δεν θα πρέπει να συγχέονται με στοιχεία επαγγελματικής επάρκειας ούτε να θεωρούνται αδιαμφισβήτητη απόδειξη παραπτώματος.

Η εταιρεία αναφέρει ότι περίπου το 90% των πελατών της χρησιμοποιεί την προτεινόμενη προεπιλεγμένη διαμόρφωση. Για τους μεγάλους εργοδότες, αυτό θα μπορούσε να μειώσει τον φόρτο εργασίας που απαιτείται για τη ρύθμιση μεμονωμένων ροών συνέντευξης. Καθιστά, επίσης, καθοριστική την ποιότητα αυτών των προεπιλογών: οι ερωτήσεις, το κριτήριο βαθμολόγησης και η διαδικασία κλιμάκωσης ενδέχεται να επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούνται αρχικά πολλοί υποψήφιοι.

Σε προηγούμενη συνέντευξη στο Unite.AI, ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Ribbon, Arsham Ghahramani, περιέγραψε μια προσέγγιση που συνδυάζει τη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη με πληροφορίες για το πλαίσιο του υποψηφίου και του εργοδότη. Αυτό το υπόβαθρο βοηθά να γίνει κατανοητή η έμφαση του προϊόντος στις συνεντεύξεις που προσαρμόζονται σε όσα λέει ο υποψήφιος, αντί να διαβάζουν απλώς ένα προκαθορισμένο κείμενο.

Η Dayforce αναφέρει ότι η Ribbon έχει εκατοντάδες πελάτες και έχει πραγματοποιήσει περισσότερες από ένα εκατομμύριο συνεντεύξεις. Πρόκειται για στοιχεία σχετικά με την ανάπτυξη της υπηρεσίας που παρέχει η ίδια η εταιρεία, όχι για ανεξάρτητη μέτρηση της ποιότητας των προσλήψεων· δείχνουν, ωστόσο, ότι η Dayforce εξαγοράζει ένα λειτουργικό προϊόν προσλήψεων με σημαντική εμπειρία στη διεξαγωγή συνεντεύξεων.

Εντοπισμός ξανά ταλέντων που βρίσκονται ήδη στο σύστημα παρακολούθησης υποψηφίων

Οι συνεντεύξεις αποτελούν μόνο ένα μέρος της προτεινόμενης ροής εργασιών. Η Ribbon παρέχει επίσης εργαλεία αναζήτησης υποψηφίων με τεχνητή νοημοσύνη και επανανακάλυψης ταλέντων, βοηθώντας τους εργοδότες να αναζητούν στις υπάρχουσες δεξαμενές υποψηφίων άτομα που ενδέχεται να είναι κατάλληλα για μια νέα θέση. Η ανακοίνωση αναφέρει ότι η τεχνολογία της έχει δοκιμαστεί σε έως και 30 εκατομμύρια υποψηφίους μέσα σε ένα ενιαίο σύστημα παρακολούθησης υποψηφίων. Ο αριθμός αυτός αφορά την κλίμακα του συνόλου δεδομένων ενός ATS στο οποίο έγινε η δοκιμή, όχι τον αριθμό των πελατών της Ribbon ή των συνεντεύξεων που έχει πραγματοποιήσει.

Η επανανακάλυψη έχει σημασία, επειδή ένας εργοδότης μπορεί να έχει ήδη κατάλληλους υποψηφίους στη βάση δεδομένων του, μεταξύ των οποίων άτομα που υπέβαλαν αίτηση για διαφορετική θέση ή δεν ήταν διαθέσιμα σε προηγούμενο κύκλο προσλήψεων. Ο εντοπισμός τους είναι χρήσιμος μόνο εφόσον η ομάδα προσλήψεων μπορεί στη συνέχεια να επικοινωνήσει ξανά μαζί τους και να προχωρήσει τη διαδικασία.

Η Ribbon υποστηρίζει την επικοινωνία μέσω SMS, WhatsApp και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσφέροντας έναν τρόπο να επανέλθουν αυτά τα αποτελέσματα αναζήτησης σε ενεργή συνομιλία. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, ένας πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης για τον προγραμματισμό συναντήσεων βρίσκεται κοντά στην ολοκλήρωσή του· επομένως, θα πρέπει να θεωρείται μέρος του οδικού χάρτη του προϊόντος και όχι πλήρως διαθέσιμη λειτουργία που περιλαμβάνεται στη σημερινή συμφωνία.

Συνολικά, αυτές οι λειτουργίες δείχνουν τι σημαίνουν εδώ οι «προσλήψεις με χρήση αυτόνομων πρακτόρων»: το λογισμικό εκτελεί αλληλένδετες εργασίες προσλήψεων αντί απλώς να απαντά σε ερωτήσεις ενός υπεύθυνου προσλήψεων. Η ευρύτερη υπόσχεση είναι να μειωθούν οι μεταβιβάσεις μεταξύ των σταδίων εντοπισμού ενός υποψηφίου, επικοινωνίας μαζί του, αρχικής αξιολόγησης μέσω συνέντευξης και προγραμματισμού της επόμενης συνομιλίας.

Πώς εντάσσεται η Ribbon στην υπάρχουσα πλατφόρμα της Dayforce

Η Dayforce προσφέρει ήδη λογισμικό προσλήψεων με ερωτήσεις προκαταρκτικής αξιολόγησης, βαθμολόγηση υποψηφίων με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων και διαχείριση προσφορών εργασίας. Τα εργαλεία της μπορούν επίσης να δημιουργούν περιγραφές θέσεων εργασίας με βάση δεξιότητες, προφίλ, λέξεις-κλειδιά ή προηγούμενες αγγελίες, τις οποίες οι χρήστες στη συνέχεια ελέγχουν και προσαρμόζουν.

Η Ribbon θα προσθέσει στην υπάρχουσα αυτή βάση ένα εξειδικευμένο επίπεδο συνομιλιακών συνεντεύξεων. Η πλατφόρμα της Dayforce καλύπτει το ανθρώπινο δυναμικό, τη μισθοδοσία, τον χρόνο εργασίας, τη διαχείριση ταλέντων, τον προγραμματισμό και την ανάλυση δεδομένων, δημιουργώντας τη δυνατότητα σύνδεσης των δραστηριοτήτων προσλήψεων με τα συστήματα που χρησιμοποιούν οι εργοδότες αφότου ένας υποψήφιος αποδεχτεί μια προσφορά εργασίας.

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική για την αξιολόγηση της εξαγοράς. Η στρατηγική αξία δεν περιορίζεται στην απόκτηση μιας φωνητικής διεπαφής: μια εγγενής ενσωμάτωση θα μπορούσε να βοηθήσει τις ομάδες προσλήψεων να αξιοποιούν τα στοιχεία από τις συνεντεύξεις στο πλαίσιο της ευρύτερης διαδικασίας πρόσληψης. Ωστόσο, η Dayforce έχει περιγράψει αυτή την ενσωμάτωση ως σχέδιο για μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής και δεν έχει ανακοινώσει ημερομηνία γενικής διάθεσης για τη συνδυασμένη λύση.

«Οι προσλήψεις μεγάλου όγκου δεν θα πρέπει να σημαίνουν ότι πρέπει να επιλέξει κανείς ανάμεσα στην ταχύτητα και σε μια άριστη εμπειρία υποψηφίου», δήλωσε ο David Ossip, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Dayforce. Παρουσίασε την τεχνητή νοημοσύνη ως έναν τρόπο διεκπεραίωσης χειροκίνητων εργασιών με αυστηρά χρονικά περιθώρια, ώστε οι υπεύθυνοι προσλήψεων να επικεντρώνονται στην προσέλκυση ταλέντων και στη λήψη αποφάσεων.

Το ζητούμενο είναι καλύτερες προσλήψεις, όχι απλώς ταχύτερες συνεντεύξεις

Για εργοδότες σε αποθήκες, λιανεμπόριο, φιλοξενία και άλλους κλάδους με εργαζομένους πρώτης γραμμής, η ευελιξία στον προγραμματισμό των συνεντεύξεων μπορεί να κάνει ουσιαστική διαφορά. Οι υποψήφιοι ενδέχεται να εργάζονται σε βάρδιες, να έχουν οικογενειακές υποχρεώσεις ή να υποβάλλουν αιτήσεις εκτός του ωραρίου εργασίας. Η δυνατότητα να συνομιλήσουν όταν είναι διαθέσιμοι θα μπορούσε να βοηθήσει τους εργοδότες να προσεγγίσουν άτομα που διαφορετικά θα εγκατέλειπαν τη διαδικασία λόγω δυσκολιών στον προγραμματισμό.

Ωστόσο, ο αριθμός των συνεντεύξεων από μόνος του δεν αρκεί για να αποδειχθεί ότι ένα σύστημα προσλήψεων είναι δικαιότερο ή ακριβέστερο. Οι εργοδότες θα πρέπει να κατανοούν πώς συνδέονται οι βαθμολογίες με τις απαιτήσεις της θέσης, πώς οι υπεύθυνοι προσλήψεων εξετάζουν τα υποκείμενα στοιχεία και πώς οι υποψήφιοι μπορούν να επιλύουν προβλήματα με τη διαδικασία της συνέντευξης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό η αξιολόγηση βάσει απομαγνητοφωνημένων συνεντεύξεων να διακρίνεται από τις ειδοποιήσεις για ζητήματα ακεραιότητας, όταν μια αυτοματοποιημένη επισήμανση θα μπορούσε να επηρεάσει τη δυνατότητα κάποιου να προχωρήσει στο επόμενο στάδιο.

Ο Ghahramani περιέγραψε την ένταξη στη Dayforce ως έναν τρόπο να προσφερθούν οι δυνατότητες της Ribbon για συνεντεύξεις, αναζήτηση υποψηφίων και προσέγγισή τους σε περισσότερους οργανισμούς. Για τη Dayforce, η εξαγορά προσφέρει μια στοχευμένη οδό για την επέκταση της αυτοματοποίησης των προσλήψεων, με τεχνολογία που χρησιμοποιείται ήδη σε πραγματικές διαδικασίες πρόσληψης. Το επόμενο ορόσημο είναι η ολοκλήρωση της συναλλαγής και στη συνέχεια η ενοποίηση αυτών των επιμέρους δυνατοτήτων σε μια συνδεδεμένη εμπειρία προσλήψεων, όπως έχει περιγράψει η εταιρεία.