Collin Davis, CTO της Pindrop – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Collin είναι ο CTO της Pindrop. Έχει εμπειρία τόσο στις τεχνολογίες φωνής όσο και στην ασφάλεια. Πέρασε τα τελευταία οκτώ χρόνια στην AWS, όπου διηύθυνε πολλές υπηρεσίες cloud μεγάλης κλίμακας. Εκεί ίδρυσε το Alexa for Business και το οδήγησε από τη σύλληψη της ιδέας έως την κυκλοφορία, βοηθώντας τους πελάτες να προσθέσουν δυνατότητες φωνητικού ελέγχου με την Alexa σε αίθουσες συσκέψεων, χώρους υποδοχής, δωμάτια νοσοκομείων, δωμάτια ξενοδοχείων, ακόμη και αποθήκες. Πιστεύει ακράδαντα στις δυνατότητες της φωνητικής υπολογιστικής και θεωρεί ότι βρισκόμαστε μόλις στην αρχή. Αφού αποφοίτησε από το UCLA με πτυχίο Πληροφορικής, ξεκίνησε ως μηχανικός λογισμικού στη Symantec. Αργότερα έγινε αντιπρόεδρος μηχανικής για τη σειρά καταναλωτικών προϊόντων ασφαλείας Norton, συνεργαζόμενος με την ομάδα του για να βρει νέους τρόπους εντοπισμού κακόβουλων δραστών και προστασίας των πελατών από απειλές.

Τι σας προσέλκυσε αρχικά στην αναγνώριση φωνής και στους φωνητικούς βοηθούς;

Μου άρεσαν οι υπολογιστές και ο προγραμματισμός από πολύ μικρή ηλικία, γι’ αυτό σπούδασα Πληροφορική στο UCLA. Κατά τη διάρκεια των σπουδών μου είχα την τύχη να εξασφαλίσω μια θέση πρακτικής άσκησης στη Symantec, όπου εργάστηκα για περισσότερα από 12 χρόνια. Στη συνέχεια εντάχθηκα στην Amazon Web Services και κυκλοφόρησα το Amazon (AMZN ) Echo. Τότε ενθουσιάστηκα για πρώτη φορά με τις δυνατότητες της φωνής, με όσα πρόσφερε στα έξυπνα σπίτια και με το πώς θα μπορούσε να μεταμορφώσει τις επιχειρήσεις. Έτσι ίδρυσα το Alexa for Business, για να συμβάλω στη δημιουργία έξυπνων χώρων γραφείων.

Χρόνια αργότερα χάρηκα ιδιαίτερα όταν γνώρισα τον CEO της Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, καθώς η Pindrop μου έδωσε την ιδανική ευκαιρία να συνδυάσω την εμπειρία μου στην ασφάλεια από τη Symantec με το πάθος μου για την τεχνολογία φωνής.

Ως ο πρώτος γενικός διευθυντής του Alexa for Business, οδηγήσατε την υπηρεσία από τη σύλληψη έως την κυκλοφορία. Ποια βασικά μαθήματα αποκομίσατε;

Η εργασία στο Alexa for Business με δίδαξε τη σημασία της ταυτότητας. Κάθε νέα τεχνολογία γίνεται πιο χρήσιμη όταν υπάρχει ένας ισχυρός τρόπος αναγνώρισης και επαλήθευσης της ταυτότητας των ανθρώπων. Για παράδειγμα, τα τηλέφωνα απέκτησαν ακόμη μεγαλύτερο ρόλο στη ζωή και στην εργασία μας όταν μπορέσαμε να πραγματοποιούμε συναλλαγές μέσω εφαρμογών κινητών που συνδέονται με την ταυτότητα και τους κωδικούς μας. Την ίδια δυνατότητα που προσφέρουν οι κωδικοί πρόσβασης για την επαλήθευση ταυτότητας μπορεί να προσφέρει η φωνή σε ποικίλες νέες τεχνολογίες και εμπειρίες.

Σήμερα είστε ο επικεφαλής τεχνολογίας της Pindrop. Μπορείτε να εξηγήσετε συνοπτικά τι είναι η Pindrop;

Η Pindrop είναι παγκόσμιος τεχνολογικός ηγέτης στην ασφάλεια φωνής, με μία αποστολή: να παρέχει επαλήθευση ταυτότητας και ασφάλεια σε πραγματικό χρόνο σε κάθε φωνητική επικοινωνία και φωνητική συσκευή. Η κατοχυρωμένη τεχνολογία και η τεχνογνωσία της αντλούν χρήσιμες πληροφορίες από κλήσεις και φωνές στα κέντρα επικοινωνίας και σε ένα ευρύ φάσμα συσκευών και εφαρμογών, για τον εντοπισμό και την αποτροπή της απάτης, καθώς και την επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών.

Τις ιδιόκτητες τεχνολογίες Phoneprinting και DeepVoice της εταιρείας εμπιστεύονται οκτώ από τις μεγαλύτερες τράπεζες, πέντε από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες και τρεις από τις κορυφαίες χρηματιστηριακές εταιρείες της Βόρειας Αμερικής.

Τι είναι η κοινωνική μηχανική στο πλαίσιο της ασφάλειας πληροφοριών;

Η κοινωνική μηχανική είναι μια τακτική με την οποία οι απατεώνες χειραγωγούν ανθρώπους ώστε να μεταφέρουν χρήματα ή χρησιμοποιούν τα προσωπικά τους στοιχεία για να καταλάβουν τον τραπεζικό λογαριασμό του θύματος. Αποτελεί συχνό τέχνασμα για την παράκαμψη των διαδικασιών των υπαλλήλων τηλεφωνικών κέντρων, όπως οι μέθοδοι επαλήθευσης ταυτότητας βάσει γνώσεων (KBA). Προσωπικά στοιχεία όπως τα επώνυμα πριν από τον γάμο, οι αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης και άλλα μπορούν να ανακαλυφθούν εύκολα και να χρησιμοποιηθούν για την παράκαμψη αυτών των ελέγχων.

Πώς χρησιμοποιείται η μηχανική μάθηση για τον εντοπισμό επιθέσεων κοινωνικής μηχανικής;

Η τεχνολογία της Pindrop παρακολουθεί όλες τις εισερχόμενες κλήσεις και αξιοποιεί ανάλυση κινδύνου σε πραγματικό χρόνο, ώστε να ειδοποιεί τα τηλεφωνικά κέντρα για λογαριασμούς πελατών που κινδυνεύουν και παρουσιάζουν ενδείξεις κατάληψης λογαριασμού.

Χρησιμοποιεί μοντέλα μηχανικής μάθησης για να αναλύσει περισσότερα από 250 βιολογικά και συμπεριφορικά χαρακτηριστικά της φωνής, όπως οι αρμονικές και η συχνότητα της ομιλίας, καθώς και ο ρυθμός, ο τόνος και το συναίσθημα. Εντοπίζοντας ανωμαλίες στη φωνή, ύποπτα μοτίβα κλήσεων και απόπειρες κατάληψης λογαριασμών, ενισχύει την άμυνα των τηλεφωνικών κέντρων απέναντι στην απάτη.

Η Pindrop έχει μειώσει τις δόλιες κλήσεις προς υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων κατά 80% και έχει αποτρέψει ζημιές από απάτες ύψους 1,2 δισεκατομμυρίων δολαρίων από το 2012.

Μπορείτε να εξηγήσετε την τεχνολογία Phoneprinting;

Το Phoneprinting της Pindrop αναλύει περισσότερα από 1.300 ηχητικά χαρακτηριστικά για να δημιουργήσει ένα πλήρες προφίλ χρήστη. Συνδυάζει ολόκληρο τον ήχο μιας τηλεφωνικής κλήσης, συμπεριλαμβανομένου του θορύβου σήματος, του κωδικοποιητή και άλλων στοιχείων, με τον τύπο συσκευής, τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο και γεωγραφικές πληροφορίες. Έτσι βοηθά τα τηλεφωνικά κέντρα να αναγνωρίζουν κακόβουλους δράστες και να επαληθεύουν την ταυτότητα νόμιμων καλούντων.

Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να χρησιμοποιούν το Phoneprinting για να εντοπίζουν ασυνήθιστη συμπεριφορά σε όσους καλούν για πρώτη φορά και να αναγνωρίζουν επανειλημμένους δράστες. Η τεχνολογία αποτρέπει την κοινωνική μηχανική και μπορεί να εντοπίζει πολλούς καλούντες που συνδέονται με το ίδιο τηλεφωνικό αποτύπωμα, για την αναγνώριση και την παρακολούθηση κυκλωμάτων απάτης.

Γιατί αυτή η τεχνολογία αποτελεί ουσιώδες στοιχείο της κυβερνοασφάλειας;

Όταν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι ασφαλιστικές εταιρείες δέχονται κλήσεις στα κέντρα επικοινωνίας τους, πρέπει να είναι απολύτως βέβαια ότι καλεί ο πελάτης τους και όχι ένας απατεώνας.

Η τεχνολογία της Pindrop επιτρέπει υπηρεσίες αυτόματης επαλήθευσης φωνής και κλήσεων, βοηθώντας στον εντοπισμό δόλιων κλήσεων στο παρασκήνιο και προσφέροντας παράλληλα μια απρόσκοπτη εμπειρία στον πελάτη.

Υπάρχει κάποια προσωπική ιστορία που επηρεάζει την προσέγγισή σας στη φωνητική τεχνολογία και στην ασφάλεια;

Μια μέρα, όταν ο δίχρονος γιος μου μπήκε τιμωρία με ένα σύντομο διάλειμμα, είπε: «Alexa, βάλε χρονόμετρο για δύο λεπτά». Για μένα αυτό ήταν σημάδι μιας γενιάς που εξοικειώνεται με τη φωνή από τη γέννησή της. Τώρα, όποτε συναντά μια συσκευή που δεν υποστηρίζει φωνητικές εντολές, υποθέτει ότι είναι χαλασμένη. Η αλληλεπίδρασή του με την Alexa δείχνει ότι η φωνή αποτελεί βασικό μέρος της ταυτότητάς μας και ότι η τεχνολογία φωνής που αναγνωρίζει έναν χρήστη αλλάζει ριζικά την ασφάλεια και την επαλήθευση ταυτότητας.

Υπάρχει κάτι ακόμη που θα θέλατε να μοιραστείτε για την Pindrop;

Σε μια καινοτόμο κίνηση, την πρώτη στον κλάδο, φέτος η Pindrop επέκτεινε τη χρήση της φωνητικής τεχνολογίας ασφαλείας πέρα από τα κέντρα επικοινωνίας, στους καταναλωτές που χρησιμοποιούν συσκευές, υπηρεσίες και πλατφόρμες streaming OTT. Πρόκειται για την πρώτη πραγματικά εμπορική εφαρμογή της τεχνολογίας, που ανοίγει δρόμους για τη χρήση της σε εφαρμογές IoT, είτε σε αυτοκίνητα είτε σε φωνητικούς βοηθούς και αλλού.

Μέσω της πρόσφατης συνεργασίας της με την Pindrop, η TiVo μπορεί πλέον να προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία θέασης, αναγνωρίζοντας και προτείνοντας περιεχόμενο βάσει της μοναδικής φωνής κάθε θεατή. Αξιοποιώντας τη φωνητική βιομετρία και τις λύσεις επαλήθευσης φωνής της Pindrop, οι συσκευές και οι υπηρεσίες streaming και έξυπνης τηλεόρασης μπορούν να προσφέρουν προηγμένη εξατομίκευση και την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Ο συνδυασμός φωνής και ψυχαγωγίας αυξάνει τη συμμετοχή των καταναλωτών μέσω ιδιαίτερα εξατομικευμένου περιεχομένου, οδηγώντας σε υψηλότερη διατήρηση πελατών και λιγότερες αποχωρήσεις.

Ευχαριστούμε για την εξαιρετική συνέντευξη. Οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν την Pindrop.