Collin Davis, CTO της Pindrop – Σειρά Συνεντεύξεων

O Collin είναι ο CTO της Pindrop. Έχει υπόβαθρο και στις δύο Voice και Security. Ο Collin πέρασε τα τελευταία 8 χρόνια στο AWS όπου διηύθυνε πολλές υπηρεσίες cloud σε μεγάλη κλίμακα. Κατά τη διάρκεια της θητείας του, ίδρυσε την Alexa για Επιχειρήσεις και την οδήγησε από την концепτοποίηση στην εκκίνηση για να βοηθήσει τους πελάτες να ενεργοποιήσουν με φωνή τις αίθουσες συνεδριάσεων, τις είσοδους, τα δωμάτια νοσοκομείων, τα δωμάτια ξενοδοχείων και ακόμη και τα αποθήκες με την Alexa. Ο Collin πιστεύει έντονα στο δυναμικό της φωνητικής υπολογιστικής και ότι μόλις αρχίζουμε. Μετά την αποφοίτησή του από το UCLA με πτυχίο στην Επιστήμη των Υπολογιστών, ο Collin ξεκίνησε την καριέρα του ως Μηχανικός Λογισμικού στην Symantec..Eventually, έγινε ο VP της Μηχανικής για τη γραμμή προϊόντων ασφαλείας καταναλωτών Norton, όπου εργάστηκε με την ομάδα του για να βρει νέους τρόπους για να πιάσει τους κακούς και να προστατεύσει τους πελάτες από απειλές.

Τι σας έκανε να ενδιαφερθείτε αρχικά να εργαστείτε με αναγνώριση φωνής και φωνητικούς βοηθούς;

Απλά απολάυσα τους υπολογιστές και την προγραμματισμό από πολύ μικρή ηλικία, οπότε συνέχισα τις σπουδές μου στην Επιστήμη των Υπολογιστών στο UCLA. Κατά τη διάρκεια των σπουδών μου, είχα την καλή τύχη να πάρω μια πρακτική άσκηση στην Symantec, όπου εργάστηκα για περισσότερα από 12 χρόνια. Από εκεί, εντάχθηκα στην Amazon (AMZN ) Web Services και εκκίνησα το Amazon Echo. Αυτό ήταν το σημείο που ενθουσιάστηκα πραγματικά με το δυναμικό της φωνής, αυτό που έκανε για τα έξυπνα σπίτια και πώς θα μπορούσε να μεταμορφώσει τις επιχειρήσεις, οπότε συνέχισα να ιδρύσω την Alexa για Επιχειρήσεις για να βοηθήσω στη δημιουργία έξυπνων χώρων γραφείων.

Χρόνια αργότερα, χάρηκα όταν γνώρισα τον CEO της Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, καθώς η Pindrop μου έδωσε την τέλεια ευκαιρία να συνδυάσω το υπόβαθρο ασφαλείας μου από την Symantec και το πάθος μου για την τεχνολογία φωνής.

Ως ιδρυτής GM της Alexa για Επιχειρήσεις, οδηγήσατε την υπηρεσία από την концепτοποίηση στην κυκλοφορία. Ποια ήταν κάποια από τα βασικά μαθήματα που μάθατε από αυτή την εμπειρία;

Η εργασία στην Alexa για Επιχειρήσεις με δίδαξε τη σημασία της ταυτότητας. Με jede νέα τεχνολογία, γίνεται πιο χρήσιμη όταν υπάρχει ένας ισχυρός τρόπος για την αναγνώριση και την αυθεντικοποίηση των ατόμων. Τα τηλέφωνα, για παράδειγμα, έγιναν ένα ακόμη μεγαλύτερο μέρος της ζωής και της εργασίας μας όταν μπορούσαμε να κάνουμε συναλλαγές μέσω εφαρμογών κινητών τηλεφώνων που συνδέονται με τις ταυτότητες και τους κωδικούς μας. Αυτή η ευκαιρία που προσφέρουν οι κωδικοί για την αυθεντικοποίηση είναι η ίδια ευκαιρία που προσφέρει η φωνή για eine ποικιλία νέων τεχνολογιών και εμπειριών.

Η τρέχουσα θέση σας είναι Chief Technology Officer της Pindrop. Μπορείτε να εξηγήσετε σύντομα τι είναι η Pindrop;

Η Pindrop είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία ασφαλείας φωνής με μια μοναδική αποστολή να παρέχει αυθεντικοποίηση και ασφάλεια σε πραγματικό χρόνο σε κάθε επικοινωνία φωνής και συσκευή φωνής. Η Pindrop έχει αναπτύξει eine πατενταρισμένη τεχνολογία και εξειδίκευση που εξάγει πληροφορίες από κλήσεις και φωνές που συναντώνται στο κέντρο επικοινωνιών και σε eine ευρεία γκάμα συσκευών και εφαρμογών, για να ανιχνεύσει και να αποτρέψει απάτες καθώς και να αυθεντικοποιήσει πελάτες.

Η εταιρεία έχει αναπτύξει eine ιδιοκτησιακή τεχνολογία Phoneprinting και DeepVoice που εμπιστεύονται οκτώ από τις μεγαλύτερες τράπεζες, πέντε από τις μεγαλύτερες εταιρείες ασφάλισης και τρεις από τις κορυφαίες μεσιτικές εταιρείες στη Βόρεια Αμερική.

Τι είναι η κοινωνική μηχανική στην контέκστ της ασφάλειας πληροφοριών;

Η κοινωνική μηχανική είναι μια τακτική που χρησιμοποιούν οι απάτηδες για να χειραγωγήσουν τους ανθρώπους να μεταφέρουν τα κεφάλαια τους ή να χρησιμοποιήσουν τις προσωπικές πληροφορίες τους για να πάρουν τον έλεγχο του λογαριασμού θύματος. Συχνά χρησιμοποιείται σε eine τσάντα απάτης για να βοηθήσει στην παραβίαση των διαδικασιών των αντιπροσώπων του κέντρου επικοινωνιών, όπως οι μεθόδους αυθεντικοποίησης με βάση τη γνώση (KBA). Αυτές οι προσωπικές πληροφορίες που λαμβάνονται, όπως τα ονόματα κοριτσιών, τα αριθμοί ασφαλείας κοινωνικής ασφάλισης και άλλα, μπορούν να ανακαλυφθούν εύκολα για να παραβιάσουν αυτές τις KBA.

Πώς χρησιμοποιείται η μηχανική μάθηση για την ανίχνευση επιθέσεων κοινωνικής μηχανικής;

Η τεχνολογία της Pindrop παρακολουθεί όλες τις εισερχόμενες κλήσεις και αξιολογεί τον κίνδυνο σε πραγματικό χρόνο για να βοηθήσει να ειδοποιήσει τα κέντρα επικοινωνιών για οποιονδήποτε λογαριασμό πελάτη που δείχνει σημάδια ανάκτησης λογαριασμού.

Η τεχνολογία χρησιμοποιεί μοντέλα μηχανικής μάθησης για να αναλύσει περισσότερες από 250 βιολογικές και συμπεριφορικές ιδιότητες φωνής, όπως οι αρμονικές και η συχνότητα της ομιλίας καθώς και ο ρυθμός, ο τόνος και η эмоция. Η τεχνολογία βοηθά στην αναγνώριση ανωμαλιών στις φωνές για να ενισχύσει τις άμυνες του κέντρου επικοινωνιών ενάντια στην απάτη, ανιχνεύοντας ύποπτες προτέρες και απόπειρες ανάκτησης λογαριασμού.

Η Pindrop έχει μειώσει τις απάτες στις κλήσεις στο κέντρο επικοινωνιών κατά 80% και έχει αποτρέψει 1,2 δισεκατομμύρια δολάρια σε απώλειες από απάτες από το 2012.

Μπορείτε να εξηγήσετε την τεχνολογία Phoneprinting;

Η τεχνολογία Phoneprinting της Pindrop αναλύει περισσότερες από 1.300 ήχους για να δημιουργήσει ένα πλήρες προφίλ ενός χρήστη. Συνδυάζει το πλήρες ήχο μιας τηλεφωνικής κλήσης, συμπεριλαμβανομένου του θορύβου σήματος, του codec και άλλα, με τον τύπο συσκευής, τον φορέα και τις γεωγραφικές πληροφορίες για να βοηθήσει τα κέντρα επικοινωνιών να αναγνωρίσουν κακόβουλους ηθοποιούς και να αυθεντικοποιήσουν νόμιμους καλούντες.

Τα κέντρα επικοινωνιών μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Phoneprinting για να αναγνωρίσουν περίεργη συμπεριφορά από πρώτους καλούντες και να αναγνωρίσουν επαναλαμβανόμενους δράστες. Η τεχνολογία αποτρέπει την κοινωνική μηχανική και μπορεί να ανιχνεύσει πολλαπλούς καλούντες που συνδέονται με την ίδια phoneprint για να αναγνωρίσει και να παρακολουθήσει δακτυλιοειδείς απάτες.

Γιατί αυτή η τεχνολογία είναι ένα απαραίτητο στοιχείο της κυβερνοασφάλειας;

Όταν οι χρηματοοικονομικές ιδρύματα και οι εταιρείες ασφάλισης λαμβάνουν κλήσεις στα κέντρα επικοινωνιών τους, χρειάζονται απόλυτη βεβαιότητα ότι η κλήση προέρχεται από τον πελάτη τους και όχι από έναν απάτη.

Η τεχνολογία της Pindrop ermöglicht αυτόματη αυθεντικοποίηση φωνής και κλήσεων, βοηθώντας στην ανίχνευση απάτων κλήσεων στο υπόβαθρο ενώ επιτρέπει μια αψεγάδιαστη εμπειρία πελάτη.

Υπάρχουν κάποια προσωπικά ανέκδοτα που μπορείτε να μοιραστείτε που επηρεάζουν την προσέγγισή σας στην τεχνολογία φωνής και ασφαλείας;

Μια μέρα, ο δισύλαβος γιος μου είπε: «Alexa, ρύθμισε einen χρονοδιακόπτη για δύο λεπτά», όταν τον έβαλα σε χρόνο εκτόξευσης. Για μένα, αυτό ήταν ένα σημάδι μιας «φωνητικής» γενιάς. Τώρα, κάθε φορά που συναντά μια συσκευή που δεν είναι ενεργοποιημένη με φωνή, υποθέτει ότι είναι κατεστραμμένη. Οι互動ίες του γιου μου με την Alexa είναι ένα σημάδι ότι η φωνή είναι ένα βασικό μέρος της ταυτότητας μας, και ότι η τεχνολογία φωνής που μπορεί να αναγνωρίσει einen χρήστη είναι παιχνίδι-αλλαγής για την ασφάλεια και την αυθεντικοποίηση.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με την Pindrop;

Σε μια καινοτόμο και πρωτοποριακή κίνηση, φέτος η Pindrop επέκτεινε τη χρήση της τεχνολογίας ασφαλείας φωνής πέρα από τα κέντρα επικοινωνιών στους καταναλωτές σε συσκευές, υπηρεσίες και πλατφόρμες OTT. Αυτή είναι η πρώτη πραγματικά εμπορική εφαρμογή της τεχνολογίας, ανοίγοντας δρόμους για τη χρήση της σε εφαρμογές IoT, είτε σε αυτοκίνητα, φωνητικούς βοηθούς ή άλλα.

Μέσω της πρόσφατης συνεργασίας της με την Pindrop, η TiVo έχει теперь τη δυνατότητα να προσφέρει στους πελάτες μια προσωποποιημένη εμπειρία προβολής που αναγνωρίζει και συνιστά περιεχόμενο με βάση την μοναδική φωνή κάθε θεατή. Με την αξιοποίηση της βιομετρικής φωνής και των λύσεων αυθεντικοποίησης φωνής της Pindrop, οι υπηρεσίες και συσκευές streaming και smart TV μπορούν να ενεργοποιήσουν προηγμένη προσωποποίηση, οδηγώντας σε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Αυτό το συνδυασμό φωνής και ψυχαγωγίας αυξάνει την εμπλοκή του καταναλωτή μέσω προσωποποιημένου περιεχομένου, οδηγώντας σε υψηλότερη κατοχή και λιγότερη απώλεια.

Ευχαριστούμε για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν την Pindrop.