Chatbots στην υγειονομική περίθαλψη: Πώς τα νοσοκομεία περιηγούνται στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα

Παρά τα chatbot που υπήρχαν από τις πρώτες μέρες του Διαδικτύου, μόλις πρόσφατα ένας αυξανόμενος αριθμός οργανισμών και εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης άρχισε να τα υιοθετεί. Ο μέσος καταναλωτής γνωρίζει για τα chatbots – τα μικροσκοπικά συννεφάκια ομιλίας που εμφανίζονται σχεδόν σε κάθε ιστότοπο είναι δύσκολο να τα χάσετε.

Ενώ μερικοί άνθρωποι αντιπαθούν τα chatbot, άλλοι απολαμβάνουν τη χρήση τους, καθώς πιστεύουν ότι η τεχνολογία προσθέτει στην εμπειρία τους στο διαδίκτυο. Τι συμβαίνει με τα chatbots που τα νοσοκομεία, οι επείγουσες ιατρικές υπηρεσίες και άλλες εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης θέλουν να επενδύσουν σε αυτά;

Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των Chatbots στην Υγεία

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των chatbots στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Όπως συμβαίνει με όλες τις τεχνολογίες, τα chatbot προσφέρουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σε ασθενείς, εργαζόμενους στον τομέα της υγείας και ασφαλιστικές εταιρείες.

Εδώ είναι η πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης ενός chatbot σε νοσοκομεία ή άλλες εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης.

ΥΠΕΡ

• Μια σταθερή πηγή αλληλεπίδρασης για τους ασθενείς
• Δίνει στους ασθενείς μια αίσθηση ανωνυμίας
• Μια αποτελεσματική μέθοδος συλλογής δεδομένων
• Ο προγραμματισμός των ραντεβού έγινε εύκολος
• Υποστηρίζει το διοικητικό έργο
• Διευκολύνει τις διαδικασίες πληρωμής και ασφάλισης
• Μπορεί να βοηθήσει σε θέματα προσωπικού ή ελλείψεις εργατικού δυναμικού
• Απελευθερώνει τους εργαζόμενους στα νοσοκομεία να επικεντρωθούν σε πιο ουσιαστικές εργασίες

ΚΑΤΑ

• Αυξημένο κόστος
• Cybersecurity και ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων από ασθενείς
• Πρέπει να πληροί τους κανονισμούς υγειονομικής περίθαλψης και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης
• Δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση των προσωπικών ή εικονικών διαβουλεύσεων με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης
• Θα μπορούσε πυροδοτήσει ηθικά ζητήματα

Ομοίως, η ευρεία χρήση των chatbots για ιατρικούς σκοπούς θα μπορούσε να προκαλέσει την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων από ασθενείς, για βάσιμους λόγους. Τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης θα μπορούσαν επίσης πυροδοτήσει ηθικά ζητήματα, που κυμαίνονται από τις κοινωνικές επιπτώσεις του σχεδιασμού του chatbot έως τους τύπους απαντήσεων που μπορεί να δώσει το chatbot.

Τα σύγχρονα chatbot βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη (AI). Ακόμα, αυτοί δεν μπορεί να περάσει το τεστ Turing — αξιολόγηση για να καθοριστεί εάν μια τεχνητή νοημοσύνη είναι ή όχι ευαίσθητη. Με άλλα λόγια, τα chatbots είναι λιγότερο προηγμένα από ορισμένες καινοτόμες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, αλλά έχουν προχωρήσει πολύ από την εισαγωγή τους.

Πώς τα Chatbots μεταμορφώνουν τα νοσοκομεία προς το καλύτερο

Γιατί είναι τόσο σημαντικά τα chatbot στον χώρο της υγειονομικής περίθαλψης; Πρώτον, οι ασθενείς χρειάζονταν περισσότερη αλληλεπίδραση με οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης στο απόγειο της πανδημίας COVID-19.

Με κρατικούς και τοπικούς περιορισμούς, οι άνθρωποι παρέμεναν πιο συχνά μέσα στα σπίτια τους για να μειωθεί ο κίνδυνος της εξάπλωσης του κορωνοϊού. Ωστόσο, η εμφάνιση της πανδημίας έκανε περισσότερους ανθρώπους να προβληματιστούν για την υγεία τους, έτσι τα ραντεβού γιατρούς άρχισαν να γεμίζουν γρήγορα.

Τα chatbots έγιναν πιο δημοφιλή στην υγειονομική περίθαλψη από ανάγκη — χρειαζόταν να υπάρχουν περισσότεροι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης για να ανταποκριθούν στην αυξημένη ζήτηση και προσδοκίες των ασθενών. Αν και τα chatbots είναι εξαιρετικά χρήσιμα για πολλούς οργανισμούς, δεν μπορούν να αντικαταστήσουν μια πραγματική επίσκεψη σε γιατρό ή μια διαδικασία έκτακτης ανάγκης.

Μια μελέτη το 2019 εντόπισε το τα πιο πολύτιμα χαρακτηριστικά των chatbot για την υγεία όπως και:

• ανωνυμία
• παρακολούθηση
• Αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο
• Απεριόριστες δυνατότητες
• εξατομίκευση

Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι ζωτικής σημασίας για την εμπειρία των ασθενών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Για παράδειγμα, η ανωνυμία είναι βασική αρχή στη σύγχρονη υγειονομική περίθαλψη. Νόμοι όπως το HIPAA προστατεύουν τους ασθενείς και τις ιδιωτικές πληροφορίες υγείας τους. Μερικοί ασθενείς μπορεί να ανησυχεί για τα chatbot κοινή χρήση ευαίσθητων δεδομένων, αλλά πολλές λύσεις chatbot που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη έχουν ισχυρά μέτρα ασφαλείας για να αποτρέψουν κάτι τέτοιο.

Οργανισμοί που χρησιμοποιούν την υγείαcείναι Chatbots

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, περισσότεροι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης αξιοποιούν τα chatbots για να ωφελήσουν τους υπαλλήλους, τους ασθενείς και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς τους. Ποιοι είναι μερικοί από τους κορυφαίους οργανισμούς που χρησιμοποιούν chatbot υγειονομικής περίθαλψης;

Intermountain Health

Ένα συνομιλητικό chatbot AI που ονομάζεται Scout δημιουργήθηκε από την εταιρεία τεχνολογίας υγείας Γκίαντ. Η Intermountain Health στη Γιούτα χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή το Scout για να πει στους ασθενείς τι να κάνουν όταν παρουσιάζουν συμπτώματα. Μερικές φορές, ο Scout θα συστήσει στους ασθενείς να επισκεφτούν το δωμάτιο επειγόντων περιστατικών ή την επείγουσα περίθαλψη, να ξεκουραστούν και να πιουν υγρά ή να κλείσουν ραντεβού για να δουν τον γιατρό τους.

Οι Scout και άλλα chatbots σαν αυτό είναι «ελεγκτές συμπτωμάτων», που σημαίνει ότι ρωτούν για τα συμπτώματα και κλιμακώνουν σοβαρά προβλήματα στους γιατρούς. Αυτά τα chatbots έχουν αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, καθώς πολλοί άνθρωποι αμφισβήτησαν τη σοβαρότητα των συμπτωμάτων τους για να καθορίσουν εάν χρειαζόταν να αναζητήσουν επείγουσα περίθαλψη.

Μέθοδος Χιούστον

Οι οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης αγωνίζονται να βρουν εργαζομένους και να διαχειριστούν κενές θέσεις σε νοσοκομεία και άλλες εγκαταστάσεις. Ο Houston Methodist υιοθέτησε ένα chatbot στο σύστημά του, το οποίο περιλαμβάνει έξι κοινοτικά νοσοκομεία, 1.6 εκατομμύρια επισκέψεις εξωτερικών ασθενών ετησίως και σχεδόν 28,000 εργαζόμενοι.

Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο chatbot που τροφοδοτείται από την Paradox, ο Houston Methodist είδε:

• Αύξηση 30% στις αιτήσεις για δύσκολες θέσεις
• Το 60% των προσόντων υποψηφίων έστειλαν αιτήσεις μετά από ωράριο 
• Το 88% των συνεντεύξεων προγραμματίστηκαν την ίδια ημέρα που υπέβαλε ο υποψήφιος

Αυτά τα στοιχεία δείχνουν πώς το chatbot λειτούργησε ως ώθηση στις προσπάθειες προσλήψεων του οργανισμού.

Northwell Υγεία

Η Northwell Health είναι ένας άλλος οργανισμός που εφάρμοσε chatbots υγείας για τους ασθενείς του. Σύμφωνα με αναφορά της Healthcare IT News, το σύστημα είδε ποσοστό αφοσίωσης 94%. με ογκολογικούς ασθενείς και το 83% των κλινικών γιατρών είπε ότι το bot βοήθησε στη βελτίωση του επιπέδου φροντίδας που μπορούσαν να προσφέρουν.

Τα chatbot και άλλοι τύποι αυτοματισμού στην υγειονομική περίθαλψη αποτελούν κορυφαία προτεραιότητα για το Northwell Health. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Conversa Health Murray Brozinsky προτείνει ότι η αυτοματοποιημένη υποστήριξη θα γίνει όλο και πιο απαραίτητη στο μέλλον της υγειονομικής περίθαλψης.

Αναμένετε περισσότερη χρήση Chatbot στους τομείς της υγείας και της ιατρικής

Ανάλογα με την κατάσταση της δημόσιας υγείας, τα νοσοκομεία, τα επείγοντα περιστατικά, οι επείγουσες θεραπείες και τα εξωτερικά ιατρεία μπορούν γρήγορα να κατακλυστούν από πολλούς ασθενείς που αναζητούν φροντίδα. Υπό το πρίσμα της πανδημίας, τα νοσοκομεία και άλλες εγκαταστάσεις υιοθετούν λύσεις chatbot για να μετριάσουν μέρος της πίεσης για παροχή αποτελεσματικής, υψηλής ποιότητας φροντίδας. Αναμένετε περισσότερα chatbots στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης να εμφανιστούν και να γίνουν βασικά προϊόντα στον κλάδο.