Τα Chatbots στη Υγεία: Πώς τα Νοσοκομεία Διαπραγματεύονται τα Πλεονεκτήματα και τα Μειονεκτήματα

Παρά το γεγονός ότι τα chatbots υπάρχουν από τις πρώτες μέρες του διαδικτύου, δεν ήταν μέχρι πρόσφατα που ένας αυξανόμενος αριθμός οργανισμών υγείας και εγκαταστάσεων άρχισε να τα υιοθετεί. Ο μέσος καταναλωτής γνωρίζει για τα chatbots — τα μικρά φουσκάλες ομιλίας που εμφανίζονται σε几乎 κάθε ιστοσελίδα είναι δύσκολο να αγνοηθούν.

Ενώ κάποιοι άνθρωποι δεν τους αρέσουν τα chatbots, άλλοι τους απολαμβάνουν, καθώς πιστεύουν ότι η τεχνολογία προσθέτει στην εμπειρία τους στο διαδίκτυο. Τι είναι αυτό που τα chatbots προσφέρουν στα νοσοκομεία, τις υπηρεσίες υγείας και άλλες εγκαταστάσεις υγείας που θέλουν να επενδύσουν σε αυτά;

Τα Πλεονεκτήματα και τα Μειονεκτήματα των Chatbots στη Υγεία

Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των chatbots στη βιομηχανία υγείας. Όπως και με όλες τις τεχνολογίες, τα chatbots προσφέρουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα για τους ασθενείς, τους εργαζόμενους υγείας και τις ασφαλιστικές εταιρείες.

Εδώ είναι τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης ενός chatbot σε νοσοκομεία ή άλλες εγκαταστάσεις υγείας.

Πλεονεκτήματα

• Μια σταθερή πηγή αλληλεπίδρασης για τους ασθενείς
• Δίνει στους ασθενείς μια αίσθηση ανωνυμοποίησης
• Μια αποτελεσματική μέθοδος συλλογής δεδομένων
• Εύκολη προγραμματισμός ραντεβού
• Υποστηρίζει διοικητική εργασία
• Διευκολύνει τις διαδικασίες πληρωμής και ασφάλισης
• Μπορεί να βοηθήσει με προβλήματα προσωπικού ή ελλείψεις εργαζομένων
• Απελευθερώνει τους εργαζόμενους υγείας να εστιάσουν σε πιο σημαντικές εργασίες

Μειονεκτήματα

• Αυξημένα έξοδα
• Προβλήματα κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων από τους ασθενείς
• Πρέπει να πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης
• Δεν μπορούν να αντικαταστήσουν τις προσωπικές ή εικονικές консουλτάσεις με τους γιατρούς
• Μπορεί να δημιουργήσει ηθικά προβλήματα

Ανάλογα, η ευρεία χρήση των chatbots για ιατρικούς σκοπούς θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων από τους ασθενείς, για έγκυρες λόγους. Τα chatbots υγείας θα μπορούσαν επίσης να δημιουργήσουν ηθικά προβλήματα, που варίουν από τις κοινωνικές επιπτώσεις του σχεδιασμού του chatbot έως τους τύπους απαντήσεων που μπορεί να δώσει ο chatbot.

Τα σύγχρονα chatbots βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη (AI). Παρόλα αυτά, δεν μπορούν να περάσουν το τεστ Turing — μια αξιολόγηση για να καθορίσει εάν ένα AI είναι συνειδητό. Με άλλα λόγια, τα chatbots είναι λιγότερο προηγμένα από κάποιες καινοτόμες λύσεις AI, αλλά έχουν προοδεύσει πολύ από την εισαγωγή τους.

Πώς τα Chatbots Μεταμορφώνουν τα Νοσοκομεία για το Καλύτερο

Γιατί τα chatbots στον χώρο της υγείας είναι τόσο σημαντικά; Πρώτον, οι ασθενείς χρειάζονταν περισσότερη αλληλεπίδραση με τους οργανισμούς υγείας στην κορύφωση της πανδημίας COVID-19.

Με τις κρατικές και τοπικές περιοριστικές medidas, οι άνθρωποι παρέμειναν πιο συχνά για να μειώσουν τον κίνδυνο της διάδοσης του κοροναϊού. Ωστόσο, η έναρξη της πανδημίας έκανε περισσότερους ανθρώπους να σκεφτούν την υγεία τους, οπότε οι ιατρικές συνταγές άρχισαν να γεμίζουν γρήγορα.

Τα chatbots έγιναν πιο δημοφιλή στην υγεία από ανάγκη — χρειαζόταν περισσότεροι εργαζόμενοι υγείας για να ανταποκριθούν στην αυξημένη ζήτηση και τις προσδοκίες των ασθενών. Αν και τα chatbots είναι εξαιρετικά χρήσιμα για πολλούς οργανισμούς, δεν μπορούν να αντικαταστήσουν μια πραγματική ιατρική επίσκεψη ή επείγουσα διαδικασία.

Μια μελέτη το 2019 identified τα πιο πολύτιμα χαρακτηριστικά των chatbots υγείας ως:

• Ανωνυμοποίηση
• Παρακολούθηση
• Επίκαιρη αλληλεπίδραση
• Κλιμακωσιμότητα
• Προσωποποίηση

Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι κρίσιμα για την εμπειρία του ασθενούς στον τομέα της υγείας. Για παράδειγμα, η ανωνυμοποίηση είναι ένα απαραίτητο principio στη σύγχρονη υγεία. Οι νόμοι όπως ο HIPAA προστατεύουν τους ασθενείς και τις ιδιωτικές πληροφορίες υγείας τους. Κάποιοι ασθενείς μπορεί να ανησυχούν για τα chatbots που μοιράζονται ευαίσθητα δεδομένα, αλλά πολλές λύσεις chatbot που βασίζονται σε AI έχουν ισχυρά μέτρα ασφαλείας για να προотвούν这一 από το να συμβεί.

Οργανισμοί που Χρησιμοποιούν Chatbots Υγείας

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, περισσότεροι οργανισμοί υγείας χρησιμοποιούν chatbots για να ωφελήσουν τους εργαζόμενους, τους ασθενείς και άλλους ενδιαφερομένους. Ποιοι είναι κάποιοι από τους κορυφαίους οργανισμούς που χρησιμοποιούν chatbots υγείας;

Intermountain Health

Ένα συνομιλητικό AI chatbot ονομάζεται Scout δημιουργήθηκε από την εταιρεία υγείας Gyant. Το Intermountain Health στην Υούτα χρησιμοποιεί τώρα τον Scout για να πει στους ασθενείς τι να κάνουν όταν έχουν συμπτώματα. Κάποιες φορές, ο Scout θα συνιστά στους ασθενείς να επισκεφθούν το τμήμα επειγόντων περιστατικών ή την υπηρεσία επείγουσας περίθαλψης, να ξεκουραστούν και να πιούν υγρά ή να κάνουν ραντεβού για να δουν τον γιατρό τους.

Ο Scout και άλλα chatbots σαν αυτό είναι «ελεγκτές συμπτωμάτων», που σημαίνει ότι ρωτούν για συμπτώματα και ανεβάζουν σοβαρά ζητήματα στους γιατρούς. Αυτά τα chatbots έχουν αποδειχθεί εξαιρετικά χρήσιμα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, καθώς πολλοί άνθρωποι αμφιβάλλουν για τη σοβαρότητα των συμπτωμάτων τους για να καθορίσουν εάν χρειάζονται να ζητήσουν επείγουσα φροντίδα.

Houston Methodist

Οι οργανισμοί υγείας αγωνίζονται να βρουν εργαζόμενους και να διαχειριστούν τις κενές θέσεις σε νοσοκομεία και άλλες εγκαταστάσεις. Το Houston Methodist υιοθέτησε ένα chatbot στο σύστημά του, το οποίο περιλαμβάνει έξι κοινότητες νοσοκομείων, 1,6 εκατομμύρια επισκέψεις εξωτερικών ασθενών ανά έτος και σχεδόν 28.000 εργαζόμενους.

Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο chatbot που τροφοδοτείται από το Paradox, το Houston Methodist saw:

• 30% αύξηση των αιτήσεων για δυσκόλες θέσεις
• 60% των合格 候補sent applications μετά τις ώρες εργασίας
• 88% των συνεντεύξεων προγραμματίστηκαν την ίδια μέρα που υποβεβληθεί η αίτηση

Αυτά τα στοιχεία δείχνουν πώς το chatbot εξυπηρέτησε ως μια ώθηση για τις προσπάθειες πρόσληψης του οργανισμού.

Northwell Health

Το Northwell Health είναι ένας άλλος οργανισμός που έχει εφαρμόσει chatbots υγείας για τους ασθενείς του. Σύμφωνα με μια αναφορά από το Healthcare IT News, το σύστημα είδε ένα 94% ποσοστό συμμετοχής με τους ασθενείς ογκολογίας και 83% των κλινικών είπαν ότι το bot βοήθησε να βελτιώσει το επίπεδο φροντίδας που μπορούσαν να παρέχουν.

Τα chatbots και άλλα είδη αυτοματοποίησης στην υγεία είναι μια κορυφαία προτεραιότητα για το Northwell Health. Ο CEO της Conversa Health Murray Brozinsky υποδηλώνει ότι η αυτοματοποιημένη υποστήριξη θα γίνει ολοένα και πιο απαραίτητη στο μέλλον της υγείας.

Περιμένετε Περισσότερη Χρήση Chatbots στα Πεδία Υγείας και Ιατρικής

Ανάλογα με την κατάσταση της δημόσιας υγείας, τα νοσοκομεία, τα τμήματα επειγόντων περιστατικών, οι υπηρεσίες επείγουσας περίθαλψης και τα εξωτερικά ιατρεία μπορούν να γίνουν γρήγορα υπερφορτωμένα με πολλούς ασθενείς που ζητούν φροντίδα. Στο φως της πανδημίας, τα νοσοκομεία και άλλες εγκαταστάσεις υιοθετούν λύσεις chatbot για να ανακουφίσουν κάποια από την πίεση για την παροχή αποτελεσματικής, υψηλής ποιότητας φροντίδας. Περιμένετε περισσότερα chatbots στην υγεία να εμφανιστούν και να γίνουν σταθερά στην βιομηχανία.