Brian Harmison, CEO της Corsica Technologies – Σειρά Συνεντεύξεων

Brian Harmison, Διευθύνων Σύμβουλος της Corsica Technologies, ηγείται της εταιρείας από το 2020, μετά την θητεία του ως Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Ψηφιακού Μετασχηματισμού, φέρνοντας μαζί του μια ισχυρή βάση στο λογισμικό, την ηγεσία στην τεχνολογία και τη στρατηγική ανάπτυξη. Η προηγούμενη καριέρα του περιλαμβάνει τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου της Symplexity και την κατοχή βασικών θέσεων στις Enspire Software, Logikos και Arias System Concepts, όπου επέβλεπε ομάδες μηχανικών, διαχειριζόταν πολύπλοκες απαιτήσεις πελατών και ηγήθηκε της ανάπτυξης με έμφαση στην ποιότητα. Αυτός ο συνδυασμός εκτελεστικής εμπειρίας και τεχνικού βάθους διαμορφώνει την προσέγγισή του στην καθοδήγηση της Corsica Technologies μέσα από τις εξελισσόμενες προκλήσεις της πληροφορικής και της κυβερνοασφάλειας.

Corsica Technologies είναι ένας πλήρης πάροχος IT και κυβερνοασφάλειας που βοηθά τις οργανώσεις να μοντερνοποιήσουν την υποδομή, να ενισχύσουν την ασφάλεια και να ροκανίσουν τις λειτουργίες. Η εταιρεία παρέχει διαχειριζόμενη υποστήριξη IT, προηγμένα υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας, λύσεις cloud και εμπειρογνωμοσύνη ψηφιακής μεταμόρφωσης, όλα κατασκευασμένα για να δημιουργήσουν μετρήσιμες αποδοτικότητες και ισχυρότερες επιχειρηματικές εξελίξεις. Με μια ομάδα μηχανικών και ειδικών που επικεντρώνονται στην επίλυση σύνθετων τεχνολογικών προκλήσεων, η Corsica παρέχει τόσο στρατηγική καθοδήγηση όσο και πρακτική υποστήριξη για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο ασφαλώς και αποτελεσματικά σε έναν ολοένα και πιο ψηφιακό κόσμο.

Ξεκινήσατε την καριέρα σας σε ανάπτυξη λογισμικού και μετά μεταπηδητήκατε στην εκτελεστική ηγεσία—πώς επηρέασε η τεχνική βάση σας την προσέγγισή σας στην καθοδήγηση της Corsica Technologies και τη χρήση του AI και της αυτοματοποίησης στις διαχειριζόμενες υπηρεσίες;

Η έναρξη ως μηχανικός λογισμικού σας διδάσκει να κοιτάτε τα προβλήματα μέσω του φακού των συστημάτων και των ροών εργασιών. Μάθετε ότι η ποιότητα και η συνέπεια προέρχονται από καλό σχεδιασμό, όχι από ηρωισμό. Αυτή η στάση έχει διαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο ηγηθώ της Corsica.

Πολλοί MSPs και MSSPs προσπαθούν να λύσουν τις προκλήσεις προσθέτοντας περισσότερα εργαλεία ή περισσότερους ανθρώπους. Πάντα πίστευα ότι τα καλύτερα αποτελέσματα προέρχονται από την κατασκευή ενός ολοκληρωμένου μοντέλου λειτουργίας που συνδυάζει δεδομένα, αυτοματοποίηση και ανθρώπους. Το AI ταιριάζει φυσικά σε αυτήν την προσέγγιση. Επιτρέπει να βελτιώσουμε την ακρίβεια, να μειώσουμε τον θόρυβο και να δώσουμε στις ομάδες μας καλύτερη ενημέρωση στην στιγμή που την χρειάζονται. Το τελικό στόχο είναι απλό. Καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες και καλύτερη εμπειρία για τους υπαλλήλους.

Με την απόκτηση της AccountabilIT, πώς έχει ενισχυθεί η ικανότητά σας να παρέχετε AI-ενεργοποιημένες ροές εργασιών και να επεκτείνετε την εθνική σας κάλυψη;

Η AccountabilIT ήταν μια ισχυρή πολιτιστική και στρατηγική προσαρμογή. Φέρνει βαθιά εμπειρογνωμοσύνη ασφάλειας Microsoft , συμπεριλαμβανομένων των Sentinel, XDR και συμμετοχής στην Microsoft Intelligent Security Association. Αυτή η ικανότητα επεκτείνει τι μπορούμε να παρέχουμε στους πελάτες που κατασκευάζουν τα προγράμματα ασφάλειας γύρω από το οικοσύστημα Microsoft.

Η απόκτηση επίσης επεκτείνει την εθνική μας κάλυψη. Η Corsica ήταν παραδοσιακά ισχυρότερη στην ανατολική πλευρά της χώρας. Η AccountabilIT ενισχύει την παρουσία μας στη δυτική πλευρά. Μαζί μπορούμε να προσφέρουμε μια ενιαία εμπειρία υπηρεσίας και μια ισχυρότερη σειρά ικανοτήτων ασφάλειας και αυτοματοποίησης σε μεγαλύτερη κάλυψη.

Έχετε υπογραμμίσει ότι οι AI-βοηθούμενες ροές εργασιών βελτιώνουν την απόκριση και την επίλυση περιστατικών. Μπορείτε να μοιραστείτε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα όπου το AI έχει επιταχύνει σημαντικά την ακρίβεια ή τον χρόνο επίλυσης για einen πελάτη;

Το AI και η αυτοματοποίηση αλλάζουν θεμελιωδώς τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών προσεγγίζουν την υπηρεσία πελατών, ιδιαίτερα για εργασίες που είναι επαναλαμβανόμενες αλλά απαιτούν κάποιο επίπεδο κρίσης. Για παράδειγμα, η κατηγοριοποίηση και προτεραιότητα των εισιτηρίων υπηρεσίας απαιτεί σκέψη κρίσης βασισμένη στο περιεχόμενο εισιτηρίου ή την ανατροφοδότηση πελάτη. Παραδοσιακά, αυτές οι δραστηριότητες θα μπορούσαν να καταναλώσουν σημαντικό χρόνο όταν πολλαπλασιάζονταν σε χιλιάδες περιπτώσεις κάθε εβδομάδα. Με την αξιοποίηση του AI για την αντιμετώπιση αυτών των αποφάσεων, οργανώσεις όπως η Corsica Technologies μπορούν να σώσουν ώρες προσπάθειας ενώ διασφαλίζουν συνέπεια και ακρίβεια στα αποτελέσματα.

Ομοίως, οι συνήθεις διαδικασίες όπως η ενεργοποίηση ή η απενεργοποίηση των εργαζομένων —εργασίες που περιλαμβάνουν τη δημιουργία ή την απενεργοποίηση λογαριασμών χρηστών σε πολλαπλά περιβάλλοντα— διαβρώνονται μέσω του αυτοματισμού. Στο παρελθόν, αυτές οι ροές εργασίας βασίζονταν σε πολύπλοκα σενάρια για την αντιμετώπιση κάθε μεταβλητής, με αποτέλεσμα συχνά δυσκίνητες και δύσχρηστες λύσεις. Τώρα, με την Τεχνητή Νοημοσύνη, η τεχνολογία μπορεί να επιλέξει έξυπνα τα σωστά εργαλεία και βήματα για κάθε σενάριο, όπως ακριβώς εκπαιδεύει ένα νέο μέλος της ομάδας που μπορεί να εκτελέσει εργασίες σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό ευθυγραμμίζεται με τη φιλοσοφία της Κορσικής για την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λειτουργικό της μοντέλο για τη μείωση της χειρωνακτικής εργασίας, τη βελτίωση της ποιότητας και την παροχή στους ανθρώπους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες υψηλότερης αξίας που απαιτούν εξειδίκευση και ανθρώπινη κρίση.

Πώς αλλάζει η εμπειρία του πελάτη για τους πελάτες των MSPs τις επόμενες quelques χρόνια, καθώς το AI γίνεται πιο ενσωματωμένο στις λειτουργίες;

Οι πελάτες πρέπει να περιμένουν ταχύτερες απαντήσεις, πιο ακριβείς διαδρομές και μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία υποστήριξης. Το AI θα κάνει την υπηρεσία πιο προληπτική. Τα προβλήματα θα αναγνωριστούν νωρίτερα και θα εμφανιστούν πριν προκαλέσουν χρόνο εκτός λειτουργίας.

Τι δεν θα αλλάξει είναι η σχέση. Οι πελάτες vẫn θέλουν έναν αξιόπιστο συνεργάτη που κατανοεί την επιχείρησή τους. Το AI μας βοηθά να περάσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτήν την εργασία και λιγότερο χρόνο σε χειροκίνητες εργασίες.

Τι είναι η πιο παραμελημένη ευκαιρία στην εφαρμογή του AI στις διαχειριζόμενες υπηρεσίες που πιστεύετε ότι η βιομηχανία δεν έχει ακόμη εκτιμήσει πλήρως;

Η μεγαλύτερη παραμελημένη περιοχή είναι τα δεδομένα. Πολλές οργανώσεις θέλουν να χρησιμοποιήσουν το AI αλλά δεν έχουν μια σαφή κατανόηση του πού ζουν τα δεδομένα, ποιος τα κατέχει ή ποια συστήματα πρέπει να είναι η πηγή αλήθειας. Οι περισσότερες έχουν σημαντική διασπορά δεδομένων, ιδιαίτερα με εφαρμογές cloud.

Το AI θα επιβάλει μια συμμόρφωση γύρω από την οργάνωση δεδομένων, τη διακυβέρνηση και την πρόσβαση. Οι MSPs που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να λύσουν αυτές τις θεμελιώδεις προκλήσεις δεδομένων θα παραδώσουν πολύ μεγαλύτερη αξία από εκείνους που εστιάζουν μόνο στην αυτοματοποίηση.

Όταν κοιτάτε πέντε χρόνια μπροστά, ποίες ανακαλύψεις στο AI, την αυτοματοποίηση ή την ενοποίηση δεδομένων πιστεύετε ότι θα ξανα địnhορίσουν τι πρέπει να παραδίδει ένας MSP/MSSP—και πώς η Corsica θέτει τον εαυτό της να παραμείνει μπροστά από αυτήν την καμπύλη;

Περιμένω τρεις μεγάλες αλλαγές τα επόμενα πέντε χρόνια. Το AI θα χειριστεί πολύ περισσότερο της αρχικής τριβής και εμπλουτισμού. Η γραμμή μεταξύ IT λειτουργιών και ασφάλειας λειτουργιών θα συνεχίσει να συγχωνεύεται. Και η διακυβέρνηση δεδομένων και ενοποίηση θα γίνει τόσο σημαντική όσο και η παραδοσιακή υποστήριξη.

Η Corsica προετοιμάζεται για αυτό με την κατασκευή ενός ολοκληρωμένου μοντέλου λειτουργίας, την ενίσχυση των ικανοτήτων ασφάλειας Microsoft, την επέκταση της εθνικής μας κάλυψης και την επένδυση στις πρακτικές δεδομένων που επιτρέπουν στο AI να χρησιμοποιείται ασφαλώς και αποτελεσματικά.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που επιθυμούν να μάθουν περισσότερα πρέπει να επισκεφθούν Corsica Technologies.