Η BirchAI Κλείνει Γύρο Σπόρων $3,1 Εκατ. για Πλατφόρμα Υποστήριξης Πελατών Υγείας

Ένας ηγέτης στις AI-ενεργοποιημένες λύσεις υγείας, η BirchAI ανακοίνωσε ότι έκλεισε einen γύρο σπόρων $3,1 εκατ. για την βελτίωση της υποστήριξης πελατών υγείας μέσω της πλατφόρμας edge AI. Η εταιρεία κεφαλαίου Venture με επίκεντρο το AI, Radical Ventures, ηγήθηκε του γύρου.

Αυτοματοποίηση της Υποστήριξης Πελατών Υγείας

Η BirchAI αξιοποιεί τις ικανότητες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) για την αυτοματοποίηση των διαφόρων аспектων της υποστήριξης πελατών υγείας, όπως η περίληψη, η ταξινόμηση και η ανάλυση των κλήσεων πελατών.

Η εταιρεία είναι ένα spinout από τον ηγετικό οργανισμό ερευνών AI, Allen Institute for AI (AI2), ο οποίος συμμετείχε στον γύρο χρηματοδότησης μαζί με τους Flare Capital Partners και WRF Capital.

Η BirchAI χρησιμοποιεί state-of-the-art AI για την αντιμετώπιση некоторых από τις πολλές προκλήσεις στην υγεία. Το τμήμα βασίζεται nặng στην τηλεφωνική υποστήριξη πελατών από κλινικά εκπαιδευμένο προσωπικό, αλλά πολλοί από τους ανθρώπους που κατέχουν αυτούς τους ρόλους γερνούν. Η πανδημία COVID-19 έκανε ακόμη πιο δύσκολο να βρεθούν ποιοτικά προσωπικό για τις υπο-τομείς των ιατρικών συσκευών, φαρμάκων και ασφάλισης υγείας.

Μέσω της χρήσης του AI, η BirchAI αυτοματοποιεί την εργασία μετά την κλήση για μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ συλλέγει επίσης δεδομένα από τις κλήσεις για την εξαγωγή πολύτιμων πληροφοριών πελατών.

Ιδρυθείσα από τους Kevin Terrel, Sumant Kawale και Yinhan Liu το 2020, η BirchAI έχει συναρμολογήσει μια ομάδα που συνεργάστηκε προηγουμένως σε τέτοιου είδους ζητήματα. Πριν από την BirchAI, η Liu κατείχε την υψηλότερη θέση ερευνών στο Facebook (META ) AI Research (FAIR) και ήταν η κύρια συγγραφέας κάποιων από τα έργα της εταιρείας σε NLP, όπως τα έγγραφα RoBERTa και BART. Η BirchAI αξιοποιεί όλα αυτά για να συνδυάσει προηγμένα AI, υγεία και εμπειρογνωμοσύνη ανάπτυξης επιχειρηματικών λύσεων AI για την δημιουργία νέων λύσεων AI.

Ο Rob Toews είναι συνεργάτης της Radical Ventures και τώρα είναι μέλος του διοικητικού συμβουλίου της BirchAI.

“Η ομάδα της BirchAI φέρνει εξαιρετική τεχνολογική βάθος και βιομηχανική εμπειρογνωμοσύνη για την αντιμετώπιση ενός πολύ πραγματικού προβλήματος που αντιμετωπίζει την βιομηχανία υγείας,” είπε ο Toews. “Η πλατφόρμα NLP της BirchAI υπερβαίνει την παροχή οικονομικών αποταμιεύσεων και αποδοτικότητας. Η τεχνολογία AI αυτού του είδους επίσης ξεκλειδώνει πληροφορίες που μπορούν να τροφοδοτήσουν στρατηγικές προϊόντων και επιχειρηματικές αποφάσεις για τους πελάτες της.”

“Πολυάριθμες κλήσεις στην υγεία είναι σύνθετες, μακρές και κοστοβόρες, λόγω σημαντικών απαιτήσεων τεκμηρίωσης,” είπε ο Terrell. “Ο αρχικός μας στόχος είναι οι σύνθετες κλήσεις, οι οποίες παράγουν πάνω από $10 δισεκατομμύρια σε ετήσιες κόστη για το σύστημα υγείας. Με την BirchAI, οι εταιρείες θα κάνουν πιο εύκολη για τους υπαλλήλους τους την τεκμηρίωση και την ανάλυση των κλήσεων. Η πλατφόρμα μας μειώνει τα κόστη και βελτιώνει την ποιότητα της εμπειρίας πελατών και υπαλλήλων.”

Στόχοι για τη Νέα Χρηματοδότηση

Η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει την πρόσθετη χρηματοδότηση για την επιτάχυνση της ανάπτυξης της ομάδας, την αντιμετώπιση του πίσωλογου πελατών και την προώθηση της πλατφόρμας AI. Συνεργάζεται με διάφορες εταιρείες Fortune 500 για την ανάπτυξη αυτών των λύσεων και εργάζεται για την αύξηση της βάσης πελατών της στον φαρμακευτικό τομέα.

“Η πλατφόρμα αυτοματοποίησης της BirchAI μεταμορφώνει και ψηφιοποιεί κάποιες από τις πιο σύνθετες και χειροκίνητες εργασίες κλήσεων στην υγεία, ενεργοποιώντας τις ομάδες υποστήριξης πελατών να παρέχουν υψηλότερης ποιότητας φροντίδα ασθενών με νέες κλινικές πληροφορίες, ενώ μειώνει επίσης το κόστος αυτής της φροντίδας,” είπε ο Parth Desai των Flare Capital Partners. “Η Flare Capital είναι ενθουσιασμένη να υποστηρίξει την ομάδα της BirchAI στην αποστολή τους.”