Μπίνι Γκίλ, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Kognitos – Σειρά Συνεντεύξεων

Ο Μπίνι Γκίλ έχει μια ποικιλόμορφη και εκτεταμένη επαγγελματική εμπειρία που καλύπτει πολλαπλούς ρόλους και εταιρείες. Ο Μπίνι είναι αυτή τη στιγμή ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Kognitos, μιας εταιρείας που επικεντρώνεται στο να κάνει τον προγραμματισμό προσιτό και να βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώνουν τις λειτουργίες τους και τις εμπειρίες των πελατών τους.

Μπίνι είναι ένας παραγωγικός εφευρέτης στον τομέα της επιστήμης των υπολογιστών, με σχεδόν 100 πατέντες, και πιστεύει ότι περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να είναι σε θέση να δώσουν οδηγίες στους υπολογιστές με φυσική γλώσσα.

Μπορείτε να μοιραστείτε την ιστορία της γένεσης της Kognitos;

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο γιος μου αποφάσισε να δημιουργήσει το παιχνίδι tic-tac-toe σε Python. Το κατασκεύασε σε λίγες ημέρες, και ήμουν ένας υπερήφανος πατέρας. Ωστόσο, την επόμενη μέρα συνειδητοποίησα ότι είχα δημιουργήσει το ίδιο παιχνίδι σε περίπου τον ίδιο χρόνο πριν από 30 χρόνια, όταν ήμουν της ίδιας ηλικίας. Συνειδητοποίησα ότι ο προγραμματισμός δεν έχει γίνει πιο εύκολος με τα χρόνια. Όλο που έχουμε κάνει είναι να κάνουμε περισσότερους ανθρώπους να κατανοούν τον προγραμματισμό.

Επέστρεψα και προκάλεσα τον γιο μου να γράψει ένα άλλο πρόγραμμα. Αυτή τη φορά, για να δούμε αν ένας αριθμός είναι πρώτος ή όχι. Βρήκα τον εαυτό μου να διδάσκει προγραμματισμό λέγοντας ότι χρειαζόταν να “σκέφτεται σαν μια μηχανή”. Αυτό δεν πήγε πουθενά. Τότε συνειδητοποίησα τι έλλειπε. Δίδαξα στον γιο μου να γράψει πρώτα “ψευδο-κώδικα” (απλά μια εξήγηση του τι θα κάνει το πρόγραμμα, αλλά με τα δικά του λόγια). Αυτό ήταν εύκολο, χρειάστηκε 5 λεπτά. Ξεκινήσαμε να μετατρέπουμε αυτό σε λειτουργικό κώδικα. Ήταν δύσκολο για έναν αρχάριο προγραμματιστή και μετά από λίγες ώρες, ο γιος μου είπε ότι δεν ήθελε να προγραμματίσει πλέον.

Έμεινα έκπληκτος. Γιατί ο προγραμματισμός ήταν τόσο δύσκολος, ακόμη και μετά από 7 δεκαετίες καινοτομίας και χιλιάδες γλωσσών προγραμματισμού; Προσφέρθηκα στον γιο μου ότι θα βρω μια γλώσσα που θα δουλέψει για αυτόν. Αμέσως είπε, “Γιατί δεν μπορεί να δουλέψει αυτό;” — έδειχνε τον ψευδο-κώδικα που είχε γράψει σε 5 λεπτά για το πρόβλημα του πρώτου αριθμού. Γέλασα και είπα, “Όχι, αυτά είναι απλά σημειώσεις σου. Η μηχανή δεν μπορεί να τις κατανοήσει”.

“Γιατί δεν μπορεί να είναι σαν την Alexa;”, είπε με δυσπιστία. Και αυτή ήταν μια στιγμή φωτισμού. Μετά από μια μακρά σιωπή, είπα στον γιο μου να μην μάθει Python. Η Kognitos γεννήθηκε.

Μπορείτε να εξηγήσετε την εσωτερική λειτουργία της πλατφόρμας; Πώς η Kognitos εξυπηρετεί τους πελάτες;

Η Kognitos είναι η πρώτη πλατφόρμα αυτοματοποίησης που κατασκευάστηκε εξ ολοκλήρου στην αγγλική γλώσσα. Έχουμε κατασκευάσει έναν ερμηνευτή για φυσική γλώσσα που κατανοεί και εκτελεί κώδικα φυσικής γλώσσας. Η επίδραση αυτού είναι τεράστια, καθώς τώρα όλοι οι επιχειρησιακοί χρήστες, ανεξάρτητα από το αν είναι υψηλά τεχνικοί προγραμματιστές ή οικονομικοί αναλυτές ή απόφοιτοι λυκείου που επεξεργάζονται τιμολόγια, μπορούν να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν το ίδιο εργαλείο αυτοματοποίησης.

Από την επιχειρηματική πλευρά, η επίδραση συμβαίνει σε αρκετούς τομείς. Ο χρόνος που απαιτείται για την κατασκευή αυτοματοποίησης μειώνεται, καθώς δεν υπάρχει αναγκαία μετάφραση από αγγλικά βήματα σε Python ή άλλες γλώσσες προγραμματισμού. Ο επιχειρησιακός χρήστης μπορεί τώρα να χρησιμοποιήσει τις ειδικές γνώσεις του για να χειριστεί τις εξαιρέσεις και να διδάξει την Kognitos πώς να χειριστεί μελλοντικά παραδείγματα. Αυτό μειώνει το βάρος στο Τμήμα Πληροφορικής. Και τελευταίο, οι ομάδες συμμόρφωσης και πληροφορικής είναι ικανοποιημένες, καθώς όλα τα δεδομένα για ό,τι και οι άνθρωποι και η τεχνητή νοημοσύνη έκαναν αποθηκεύονται στην αγγλική γλώσσα, ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμα όταν χρειάζεται.

Ποιοι είναι μερικοί από τους αλγορίθμους μηχανικής μάθησης που χρησιμοποιούνται και ποιο μέρος της διαδικασίας είναι η Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη;

Η Kognitos συνδυάζει δύο θεμελιώδεις τεχνολογίες για να παρέχει μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης που λειτουργεί με τον τρόπο των ανθρώπων. Όπως οι άνθρωποι έχουν δύο πλευρές του εγκεφάλου, μια που είναι υψηλά λογική και μια που χρησιμοποιεί αναγνώριση προτύπων και διαίσθηση για να είναι δημιουργική, η Kognitos έχει δύο πλευρές. Πρώτα, η Kognitos είναι κατασκευασμένη πάνω στον κατοχυρωμένο με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας διερμηνευτή μας, τον πρώτο που “Εκτελεί την αγγλική γλώσσα ως κώδικα”. Ο ερμηνευτής (η λογική πλευρά) παρέχει τη συνέπεια, τον ντετερμινισμό και τη δυνατότητα ελέγχου που χρειάζονται για την λειτουργία των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Συνδυάζουμε αυτό με LLMs (η δημιουργική πλευρά), για να ενισχύσουμε τις ικανότητές της και να κάνουμε την πλατφόρμα ακόμη πιο προσιτή για τους χρήστες. Ένα παράδειγμα αυτού είναι με τον διαλογικό χειρισμό εξαιρέσεων. Όταν συμβαίνει ένα σφάλμα (για παράδειγμα, ένα έγγραφο λείπει σε μια ροή εργασίας), η Kognitos τροφοδοτεί το σφάλμα σε ένα LLM και της δίνει οδηγίες να το παρουσιάσει με τρόπο που ο επιχειρησιακός χρήστης μπορεί να το κατανοήσει και να απαντήσει. Ο χρήστης μπορεί τότε να απαντήσει στην αγγλική γλώσσα (σαν μια συνομιλία) λέγοντας στην Kognitos πώς να λύσει το πρόβλημα. Χρησιμοποιούμε το καλύτερο μοντέλο για κάθε περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων GPT 3.5, GPT 4, Palm 2, και άλλων. Όσο ο επιχειρησιακός χρήστης χειρίζεται τις εξαιρέσεις, το σύστημα μαθαίνει από αυτά τα παραδείγματα και χρησιμοποιώντας μερικές τεχνικές διατύπωσης προτροπών μπορεί να κατανοήσει γρήγορα τι κάνει ο επιχειρησιακός χρήστης χωρίς την ανάγκη εκτεταμένης εκπαίδευσης, όπως ήταν η περίπτωση με τα παραδοσιακά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης.

Πώς η Kognitos διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό; Πώς χρησιμοποιείται σε επιχειρηματικό επίπεδο;

Η Kognitos διαφοροποιείται αφαιρώντας την ανάγκη για υψηλά εκπαιδευμένους προγραμματιστές ή επιστήμονες δεδομένων και με αυτόν τον τρόπο εξαλείφοντας πολλά από τα έξοδα συντήρησης στην αυτοματοποίηση. Οι προγραμματιστές RPA δεν είναι μόνο ακριβοί αλλά και σε έλλειψη. Αυτό οδηγεί σε ανταγωνιστικά προϊόντα (τα οποία είναι κυρίως κατασκευασμένα με τεχνολογία των αρχών της δεκαετίας του 2000), μεγάλες λίστες εκκρεμών έργων στο Τμήμα Πληροφορικής, λογισμικό που μένει αχρησιμοποίητο στο ράφι και υψηλά έξοδα συντήρησης για ό,τι έχει ήδη εφαρμοστεί.

Επειδή η Kognitos δημοκρατίζει την αυτοματοποίηση, καθιστώντας την προσιτή σε όλους στην γλώσσα των επιχειρήσεων, την αγγλική, τώρα οι επιχειρησιακοί χρήστες μπορούν να συμμετέχουν στην διαδικασία αυτοματοποίησης. Οι οργανισμοί μπορεί να θέλουν ακόμη περισσότερους τεχνικούς χρήστες να κατασκευάσουν τις αυτοματοποιήσεις ως μέρος της διαδικασίας διακυβέρνησης, αλλά ο χειρισμός εξαιρέσεων μεταφέρεται στους επιχειρησιακούς χρήστες που έχουν τις γνώσεις του αντικειμένου για να τις χειριστούν. Αυτό μειώνει σημαντικά τα έξοδα όλων των αυτοματοποιήσεων, δημιουργώντας ισχυρές περιπτώσεις απόδοσης επένδυσης για αυτοματοποιήσεις που προηγουμένως δεν ήταν βιώσιμες με RPA. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κυρίως την Kognitos για διαδικασίες που είναι μεγάλου όγκου, επαναλαμβανόμενες, χειροκίνητες και περιέχουν πολλές εξαιρέσεις ή παραλλαγές. Αυτές οι διαδικασίες βρίσκονται συνήθως στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, Λογιστική, Ανθρώπινους Πόρους και αλυσίδα εφοδιασμού.

Πώς η προηγούμενη σας εμπειρία με λογισμικό cloud επηρέασε το όραμά σας για την Kognitos; Ποιες είναι οι περιοχές επικάλυψης μεταξύ cloud και παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης;

Το όραμά μου είναι να φέρω την πληροφορική σε όλους – όχι αναγκάζοντας περισσότερους ανθρώπους να μιλήσουν την γλώσσα των μηχανών, αλλά αναβαθμίζοντας τις μηχανές να μιλήσουν την γλώσσα των ανθρώπων. Όλη μου τη ζωή, έχω ξοδέψει χρόνο μάθοντας πολλές γλώσσες υπολογιστών και πάντα ένιωθα ότι η εμπειρία του προγραμματισμού ήταν υποβελτιωμένη. Γιατί δεν μπορεί η μηχανή να με ρωτήσει μια απλή ερώτηση αντί να καταρρεύσει στη μέση μιας μακράς αυτοματοποιημένης διαδικασίας; Πιστεύω ότι το πρότυπο του προγραμματισμού (είτε είναι cloud είτε είναι διαδικασία αυτοματοποίησης ή τεχνητή νοημοσύνη) αλλάζει θεμελιωδώς σήμερα προς την φυσική γλώσσα.

Από τότε που μεταφερθήκαμε από τις διάτρητες κάρτες και τον προγραμματισμό σε γλώσσα assembly σε C, Fortran και Cobol, δεν υπήρξε καμία θεμελιώδη βελτίωση στις γλώσσες προγραμματισμού μέχρι τώρα. Τώρα μεταφερόμαστε από το πεδίο των ακριβών γλωσσών για προγραμματισμό υπολογιστών σε γλώσσες χωρίς την ίδια αυστηρή ακρίβεια για προγραμματισμό με φυσική γλώσσα. Ο λόγος γιατί αυτό γίνεται τώρα είναι ότι οι μηχανές είναι τελικά σε θέση να μιλήσουν πίσω στον άνθρωπο για να διευκρινίσουν την πρόθεση του προγράμματος. Αυτό είναι τεράστιο και θα επηρεάσει όλη την επιστήμη των υπολογιστών (όχι μόνο cloud αλλά κάθε κομμάτι λογισμικού γύρω μας). Πιστεύω ότι όλα τα επιχειρηματικά apps θα γραφούν στην αγγλική γλώσσα.

Πώς η Kognitos προτεραιοποιεί την ανθρώπινη εποπτεία ενώ εκμεταλλεύεται τις ταχείες προόδους στην τεχνητή νοημοσύνη;

Στην βιομηχανική εποχή, κατασκευάσαμε μηχανές πολύ πιο ισχυρές από μας και ανακούφισαν τους ανθρώπους από χειρωνακτική εργασία. Το κλειδί για να κάνουμε αυτό ασφαλές ήταν ότι οι άνθρωποι είχαν το “τιμόνι” στα χέρια τους για να ελέγξουν τη μηχανή. Με τις ταχείες προόδους της τεχνητής νοημοσύνης, εισερχόμαστε στην εποχή που θα κατασκευάσουμε μηχανές πολύ πιο ισχυρές από μας που θα ανακουφίσουν τους ανθρώπους από νοητική εργασία. Ωστόσο, πού είναι το νέο “τιμόνι” μας;

Στην Kognitos, πιστεύουμε ότι το τιμόνι είναι η εκδημοκράτιση του ελέγχου των αυτοματοποιήσεων. Ενώ αξιοποιούμε τη δημιουργικότητα των LLMs για να γράψουμε αυτοματοποιήσεις, καθιστώντας δυνατή για όλους τους ανθρώπους να αναθεωρήσουν αυτές τις αυτοματοποιήσεις, είναι το κλειδί για να παραμείνουμε ασφαλείς και σε έλεγχο. Παρέχοντας μια πλατφόρμα όπου ό,τι η μηχανή σχεδιάζει να εκτελέσει με ντετερμινιστικό τρόπο εκφράζεται σε φυσική γλώσσα, η Kognitos δίνει στην πλειοψηφία της ανθρωπότητας αυτό το πολύ απαραίτητο “τιμόνι”.

Όπως ο ανθρώπινος εγκέφαλος, ο ερμηνευτής της Kognitos είναι δυαδικός στη φύση του (Λογική + LLM). Η Λογική είναι το αντίδοτο για τις ψευδαισθήσεις, και κατασκευάζοντας το στρώμα LLM πάνω από τον λογικό ερμηνευτή, η Kognitos είναι σε θέση να επιβάλλει επικυρώσεις με ντετερμινιστικό τρόπο μετά από κάθε βήμα LLM που απαιτεί αναθεώρηση. Επιπλέον, ως ένα σύστημα με κατάσταση, η πλατφόρμα Kognitos καταγράφει κάθε ενέργεια του ανθρώπου και της τεχνητής νοημοσύνης στην αγγλική γλώσσα και είναι έτσι ένα πλήρως ελέγξιμο και διαφανές σύστημα AI λευκού κουτιού.

Τώρα, οι περισσότερες επιχειρηματικές δραστηριότητες γίνονται μέσω υπολογιστών και κινητών συσκευών. Τι πρέπει να αλλάξει πριν οι επιχειρήσεις αποδεχθούν πραγματικά νέες τεχνολογίες όπως η επαυξημένη πραγματικότητα και η εικονική πραγματικότητα;

Όσο εισερχόμαστε στην εποχή που οι μηχανές περνούν το τεστ Turing, όλες οι παραδοσιακές διεπαφές που εφευρέθηκαν επειδή οι μηχανές δεν μπορούσαν να κατανοήσουν τους ανθρώπους άμεσα θα καταργηθούν. Ήδη προτιμώ να μην ανοίγω εφαρμογές στο smartphone μου αν η Alexa ή η Siri μπορεί να το κάνει για μένα. Η σχεδίαση της διεπαφής ανθρώπου-υπολογιστή θα δώσει τη θέση της σε διεπαφές ανθρώπου-ανθρώπου για τις μηχανές. Έτσι, προβλέπω όλες τις διεπαφές drag-and-drop και μενού-βασισμένες να δώσουν τη θέση τους σε διεπαφές βασισμένες σε φυσική γλώσσα.

Για να απαντήσω στο ερώτημα αν η επαυξημένη και η εικονική πραγματικότητα θα υιοθετηθούν από τις επιχειρήσεις – πρέπει πρώτα να δούμε ότι συμβαίνει αυτό στον κόσμο των καταναλωτών. Αν δεν συμβαίνει στα σπίτια μας, τότε είναι απίθανο να συμβεί σε μεγάλης κλίμακας στις επιχειρήσεις. Τι προβλέπω είναι μια επανάσταση στη ρομποτική που ακολουθεί την επανάσταση στη Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη. Αυτά τα ρομπότ θα είναι η διεπαφή με τις μηχανές και στο σπίτι και στις επιχειρήσεις. Οι άνθρωποι θέλουν να κρατούν τα πράγματα πραγματικά.

Τι περιμένετε να είναι η επόμενη μεγάλη επανάσταση στην τεχνητή νοημοσύνη;

Η εφεύρεση της γενικής τεχνητής νοημοσύνης (AGI) που θα μπορούσε να μάθει να επιτύχει οποιοδήποτε πνευματικό έργο που μπορούν να κάνουν οι άνθρωποι μπορεί να συμβεί, αλλά ως κοινωνία πρέπει να αποθαρρύνουμε αυτό. Προτιμώ την εφεύρεση μιας συλλογής μοντέλων τεχνητής στενής νοημοσύνης (ANI) που θα βοηθήσουν την ανθρωπότητα σε στενά έργα. Ωστόσο, συνδυάζοντας αυτά τα μοντέλα ANI μέσω ενός λογικού και ελεγκτικού συστήματος, μπορούμε να επιτύχουμε έργα τεράστιας κλίμακας ενώ παραμένουμε σε έλεγχο της διαδικασίας.

Τι είναι το όραμά σας για μελλοντικές προόδους στην αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών;

Ο ρόλος των ανθρώπων στις επιχειρήσεις θα αλλάξει δραματικά. Πρώτα, οι πληροφορίες των επιχειρηματικών διαδικασιών που βρίσκονται στα κεφάλια των ανθρώπων θα μεταφερθούν σε κώδικα μηχανής χρησιμοποιώντας πλατφόρμες φυσικής γλώσσας όπως η Kognitos. Μόλις οι διαδικασίες βρίσκονται στη μηχανή, εκτελώντας αυτές τις διαδικασίες, η μηχανή θα αρχίσει να κατασκευάζει ένα επιχειρηματικό ημερολόγιο για όλα όσα συμβαίνουν στην επιχείρηση. Αυτό δημιουργεί έναν θησαυρό δεδομένων που πραγματικά αποτυπώνει την ουσία της επιχείρησης.

Τελικά, μοντέλα στενής νοημοσύνης υπεράνθρωπης θα τρέξουν κάθε πτυχή μιας επιχείρησης (από marketing σε πωλήσεις σε μηχανική). Αυτό το “ταλέντο” δεν θα εγκαταλείψει ποτέ την επιχείρηση. Οι άνθρωποι θα έχουν ένα ρόλο αναθεώρησης – σχεδόν νομοθετικό. Οι άνθρωποι θα εγκρίνουν νέες πολιτικές και θα αποφασίζουν για ερωτήσεις ηθικής και θα αναλαμβάνουν την ευθύνη για τις επιχειρηματικές ενέργειες. Ωστόσο, οι περισσότερες επιχειρηματικές λειτουργίες θα γίνονται από τις μηχανές.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα ήθελε να μοιραστείτε σχετικά με την Kognitos;

Στην Kognitos, νοιαζόμαστε βαθιά για τη μελλοντική ασφάλεια της ανθρωπότητας στην παρουσία της υπεράνθρωπης τεχνητής νοημοσύνης. Η συλλογική δύναμη των ανθρώπων σήμερα εκφράζεται μέσω των μηχανών που έχουμε κατασκευάσει. Αυτές οι μηχανές, είτε είναι εργοστάσια είτε αυτοκίνητα είτε πολεμικές μηχανές, ελέγχονται από υπολογιστές. Σήμερα, η Παραγωγική Τεχνητή Νοημοσύνη γράφει προγράμματα για να ελέγξει αυτές τις μηχανές. Και αυτά τα προγράμματα εκφράζονται σε παραδοσιακές γλώσσες προγραμματισμού, και είναι δύσκολο να πεισθούμε ότι δεν θα υπάρχουν προκαταλήψεις ή ψευδαισθήσεις που θα εισχωρήσουν σε αυτά τα γεννημένα προγράμματα. Ο μόνος τρόπος για να παραμείνουμε ασφαλείς είναι να αναθεωρήσουμε όλα αυτά τα προγράμματα. Ωστόσο, η αναθεώρηση των παραδοσιακών γλωσσών προγραμματισμού απαιτεί προγραμματιστές και δεν έχουμε αρκετούς στον κόσμο.

Ζούμε τώρα στην σκοτεινή εποχή της πληροφορικής, με 1 στα 200 άτομα που μπορούν να αναθεωρήσουν οποιοδήποτε κώδικα. Με την αλλαγή της γλώσσας της αυτοματοποίησης στην αγγλική, η Kognitos θα επιτρέψει 100x αυτοματοποιήσεις να αναθεωρηθούν από ανθρώπους, αυξάνοντας το εύρος αναθεώρησης των ανθρώπων κατά τάξεις μεγέθους και να κρατά τους ανθρώπους ασφαλείς στην παρουσία της υπεράνθρωπης τεχνητής νοημοσύνης.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες που θέλουν να μάθουν περισσότερα μπορούν να επισκεφθούν Kognitos.