Aytekin Tank, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Jotform – Σειρά Συνεντεύξεων

Aytekin Tank είναι ο ιδρυτής της Jotform, ένας ενθουσιώδης αυτοματοποίησης και συγγραφέας. Ιδρυθείσα το 2006, η Jotform είναι ο πρωτοπόρος WYSIWYG online φόρμας κατασκευαστής, ο οποίος έχει αναπτυχθεί για να εξυπηρετήσει περισσότερους από 25 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και απασχολεί μια ομάδα από περισσότερους από 650. Το 2016, το Entrepreneur Magazine ονόμασε την Jotform μία από τις «Καλύτερες Ιδιωτικά Κατεχόμεнах Εταιρείες στην Αμερική».

Ως Διευθύνων Σύμβουλος, είναι υπερήφανος που ηγείται της συνεχιζόμενης ανάπτυξης και εξέλιξης της εταιρείας, με einen ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης πάνω από 50 τοις εκατό και μια δέσμευση για την εισαγωγή προηγμένων χαρακτηριστικών και ενσωματώσεων.

Εκτός από τον ρόλο του ως Διευθύνων Σύμβουλος, ο Aytekin είναι ένας υποστηρικτής της αυτοματοποίησης και πρόσφατα έγραψε το βιβλίο του WSJ bestseller “Αυτοματοποίηση του Πολυάσχολου Εργασίας“.

Ο Aytekin μοιράζεται τις φιλοσοφίες του ως ηγέτης επιχειρήσεων και Διευθύνων Σύμβουλος σε στήλες στο Forbes, Entrepreneur, Fast Company και Unite.AI.

Η Jotform ήταν μία από τις πρώτες WYSIWYG online φόρμας κατασκευαστές. Τι σας έμπνευσε να δημιουργήσετε την Jotform το 2006, και πώς επικυρώσατε την ανάγκη για αυτήν στην αγορά;

Η ιδέα για την Jotform ήρθε όταν εργαζόμουν ως προγραμματιστής για μια εταιρεία μέσων ενημέρωσης στη Νέα Υόρκη. Một από τις ευθύνες μου ήταν η δημιουργία online φόρμες από το μηδέν. Ήταν μια χρονοβόρα και επαναλαμβανόμενη διαδικασία, και ποτέ δεν με άφηνε με την αίσθηση ότι κάναμε κάτι ιδιαίτερο. Ήταν επίσης μια χρονοβόρα διαδικασία. Σε κάποιο σημείο, σκέφτηκα ότι πρέπει να υπάρχει ένας ταχύτερος, πιο αποτελεσματικός τρόπος. Έτσι, άρχισα να εργάζομαι ως solopreneur – κατασκευάζοντας την online φόρμα startup μου τις νύχτες και τα σαββατοκύριακα και εργαζόμουν σε πλήρη απασχόληση κάθε εβδομάδα.

Όσον αφορά την επικύρωση της ιδέας, η Jotform ήταν εμπνευσμένη από μια δυσαρέσκεια που έβλεπα. Σκέφτηκα ότι όποιος ήταν στη θέση μου – εργαζόμενος ως προγραμματιστής για οποιαδήποτε οργάνωση – θα ωφελούνταν πολύ από αυτό. Άρχισα με ένα freemium προϊόν για να δοκιμάσω τα νερά. Στη συνέχεια, όταν έκανα ότι οι άνθρωποι ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν για αυτό, ανέπτυξα μια πληρωμένη έκδοση επίσης. Αποφάσισα ότι θα περιμένω να παραιτηθώ από την εργασία μου μέχρι τα έσοδα της startup μου να ισοδυναμούν με το μισθό μου. Το καλοκαίρι του 2005, παραιτήθηκα και έβαλα όλη την ενέργειά μου στην Jotform.

Εξαπλώσατε την Jotform και την αναπτύξατε σε μια εταιρεία που εξυπηρετεί 25 εκατομμύρια χρήστες. Ποιοι ήταν οι μεγαλύτεροι προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στα πρώτα χρόνια, και πώς τις ξεπεράσατε;

Στα πρώτα χρόνια – και παρακαλώ να θυμάστε ότι αυτό ήταν πολύ πριν την άνοδο του AI – η μεγαλύτερη πρόκληση μου ήταν να βρω χρόνο για τη σκέψη του μεγάλου πλάνου που ήταν απαραίτητη για να οδηγήσω την εταιρεία μου στο επόμενο επίπεδο. Busywork, όπως emails, προγραμματισμός και καθημερινές διοικητικές εργασίες, κατέλαβαν το πρόγραμμα μου και με άφηναν εξαντλημένο στο τέλος της ημέρας. Νιώθω ότι δεν έκανα αρκετά, και ταυτόχρονα, έτρεχα σε κενό. Ήταν ένα πραγματικό δίλημμα. Το χειρότερο από όλα, ήξερα ότι χάναμε ευκαιρίες να προσφέρουμε στους χρήστες μας γειτονικά προϊόντα και υπηρεσίες που θα μπορούσαν να κάνουν τη ζωή τους πιο εύκολη.

Όταν άρχισα να ψάχνω για λύσεις αυτοματοποίησης στις καθημερινές διαδικασίες μου, ήταν μια πραγματική στιγμή-κλειδί – για μένα και την επιχείρηση. Δεν άλλαξε την ουσία της δουλειάς μου – μετέτρεψε την προσέγγισή μου. Αντί να προσπαθώ να ολοκληρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες εργασίες στο λίστα εργασιών μου, η προσέγγισή μου άρχισε με την αναγνώριση των επαναλαμβανόμενων, χρονοβόρων εργασιών που θα μπορούσα να αυτοματοποιήσω. Στη συνέχεια, έβρηκα τον εαυτό μου με περισσότερο χρόνο για εργασία που ένιωθα ότι είχε νόημα – όπως η στρατηγική για την κυκλοφορία νέων προϊόντων και την είσοδο σε νέες αγορές. Όχι μόνο αυτό, αλλά είχα περισσότερο χρόνο για ανάπαυση, το οποίο ήταν κρίσιμο για τη μακροπρόθεσμη, βιώσιμη ανάπτυξη.

Πώς έχει επηρεάσει η εξέλιξη των εργαλείων χωρίς κώδικα και αυτοματοποίησης την ανάπτυξη προϊόντων και την οπτική της Jotform όλα αυτά τα χρόνια;

Ο αριθμός των εργαλείων χωρίς κώδικα και αυτοματοποίησης στην αγορά έχει εκρηκτική αύξηση. Έχει φτάσει στο σημείο όπου αν δεν είστε على bord με την αυτοματοποίηση, κάνετε μια διαbservice στην εταιρεία σας και/ή στην καριέρα σας. Αλλά ένα πράγμα που έχει εξυπηρετήσει την Jotform είναι η εσωτερική μας αυτοματοποίηση-πρώτη στάση. Σε επίπεδο επιχείρησης και ατόμου, ψάχνουμε πάντα για νέους τρόπους για να αυτοματοποιήσουμε τις χειρωνακτικές εργασίες – με άλλα λόγια, ψάχνουμε για τρόπους να κάνουμε τη δική μας εργασία πιο εύκολη. Και αυτό ανταποκρίνεται στη βασική μας αποστολή – την αυτοματοποίηση των online φόρμες και εργαλείων συνεργασίας για να κάνουμε τη ζωή των χρηστών μας πιο εύκολη, και να ψάχνουμε συνεχώς για νέους τρόπους για να το κάνουμε. Σε μια έννοια, έχουμε praktikovat ότι проповιάδουμε από την αρχή της αυτοματοποίησης.

Η Jotform θα εκκινήσει τους Πράκτορες AI στις 25 Φεβρουαρίου 2025. Μπορείτε να μας δώσετε μια επισκόπηση αυτού του νέου προϊόντος και των προβλημάτων που αποσκοπεί να λύσει;

Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι να προσφέρουμε αυτό το νέο προϊόν στους χρήστες μας. Νομίζω ότι θα μεταμορφώσει τον τρόπο που οι άνθρωποι εργάζονται. Ουσιαστικά, οι Πράκτορες AI της Jotform θα βοηθήσουν τους χρήστες της Jotform να δημιουργήσουν online φόρμες και να επιτύχουν στόχους που απαιτούν πολλαπλά βήματα. Για παράδειγμα, αντί να στείλετε σε κάποιον μια φόρμα εγγραφής σε ένα γεγονός, τους στείλετε ένα τηλεφωνικό αριθμό. Αυτός καλεί και παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες μιλώντας σε einen Πράκτορα AI που καταλαβαίνει τη φυσική γλώσσα – ώστε ο άνθρωπος δεν πρέπει να ακολουθήσει ένα σκληρό σενάριο. Για το μέρος του, ο Πράκτορας AI δεν απλά συμπληρώνει τη φόρμα, αλλά επίσης ενημερώνει τα εσωτερικά αρχεία της εταιρείας, απαντά στις ερωτήσεις του πελάτη και πολλά άλλα. Το σημαντικότερο: δεν χρειάζεται ανάπαυση ή διακοπές – είναι διαθέσιμος 24/7.

Πώς διαφέρουν οι Πράκτορες AI της Jotform από άλλα εργαλεία αυτοματοποίησης και chatbots στην αγορά;

Για αρχή, οι Πράκτορες AI της Jotform, όπως και οι περισσότεροι Πράκτορες, είναι πιο δυναμικοί και αυτόνομοι. Οι συμπεριφορές και οι ενέργειές τους δεν είναι προγραμματισμένες. Λειτουργούν, λαμβάνουν αποφάσεις, εκτελούν εργασίες και μαθαίνουν καθώς προχωρούν – όλα αυτά μόνοι τους. Για να το αναλύσουμε λίγο περισσότερο, ένα chatbot απαντά σε ένα απλό δέντρο αποφάσεων με προγραμματισμένες απαντήσεις. Πρέπει να παραμείνει εντός του πλάνου του. Ένας Πράκτορας AI, από την άλλη πλευρά, μπορεί να συλλογιστεί και να ενεργήσει αυτόνομα, λαμβάνοντας σύνθετες αποφάσεις για νέες προκλήσεις, να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες σε όλη την επιχείρηση και να ολοκληρώνει εργασίες ανάλογα. Ο Google έχει συγκρίνει τους Πράκτορες AI με einen σεφ – σχεδιάζοντας συνταγές, συλλέγοντας υλικά, αναπτύσσοντας πιάτα και调整οντας καθώς προχωρούν. Σε αυτή την περίπτωση, ένα chatbot είναι πιο σαν einen line cook που ακολουθεί προκαθορισμένες συνταγές.

Οι επιχειρήσεις συχνά παλεύουν με την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών. Πώς οι Πράκτορες AI της Jotform διασφαλίζουν μια πιο «φιλική» και ανθρώπινη αλληλεπίδραση;

Σε δοκιμές, abbiamo βρει ότι οι χρήστες προτιμούν τις αλληλεπιδράσεις με τους Πράκτορες AI για διάφορους λόγους, τον πιο προφανή είναι η ταχύτητα της απάντησης και η διαθεσιμότητα 24/7. Αλλά ενδιαφέρον, οι άνθρωποι φαίνεται να είναι λιγότερο αναστοχασμένοι όταν μιλάνε με Πράκτορες AI εξυπηρέτησης πελατών. Δεν είναι αυτοσυνειδητοί όταν κάνουν «απλά» ερωτήματα. Δεν είναι ανήσυχοι όταν κάνουν το ίδιο ερώτημα πολλές φορές μέχρι να κατανοήσουν πραγματικά κάτι. Σε μια έννοια, είναι πιο πιθανό να λάβουν την βοήθεια και τη σαφήνεια που χρειάζονται. abbiamo βρει ότι οι πελάτες νοιάζονται περισσότερο για την αποτελεσματική λήψη της βοήθειας που χρειάζονται παρά την ανταλλαγή ευγενειών, ειδικά αν είναι ένα ζήτημα που μπορεί να επιλυθεί σχετικά γρήγορα.

Θα μπορούν οι χρήστες να προσαρμόσουν και να εκπαιδεύσουν τους Πράκτορες AI τους για να ταιριάζουν σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες, ή θα ακολουθήσουν προκαθορισμένες ροές εργασιών;

Ναι. Εκκινούμε χιλιάδες Πράκτορες AI για eine μεγάλη ποικιλία επιχειρήσεων και ρόλων – από Πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών και Πράκτορες πωλήσεων έως Πράκτορες στούντιο τατουάζ και Πράκτορες διοικητών σχολείων. Για το μέρος τους, μια επιχείρηση μπορεί να αλληλεπιδράσει με τον Πράκτορα AI της σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσει τις απαντήσεις του και να βελτιώσει τη βάση γνώσεων του. Για παράδειγμα, προσθέτοντας σχετικές URLs, έγγραφα και συχνά ζητούμενα ερωτήματα, όλα με σκοπό να διασφαλίσουν ότι οι Πράκτορες παρέχουν ακριβείς και χρήσιμες πληροφορίες. Ένας τρόπος με τον οποίο οι Πράκτορες διαφέρουν από την γεννήτρια AI είναι η ικανότητά τους να διατηρούν πληροφορίες από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Αυτό τους επιτρέπει να εκπαιδεύουν τους εαυτούς τους επίσης, προσφέροντας μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία πελάτη με κάθε αλληλεπίδραση. Τέλος, η εκπαίδευση ενός Πράκτορα AI είναι εύκολη και ευέλικτη – δεν απαιτείται καμία εμπειρία σε κώδικα.

Πρόσφατα έγραψα πώς οι Πράκτορες AI μεταμορφώνουν την πρώιμη επιχειρηματικότητα. Αν ξεκινούσα την Jotform σήμερα, πώς θα άλλαζε η προσέγγισή μου με τους Πράκτορες AI;

Όταν ξεκίνησα την επιχείρησή μου, ήμουν khá αποφασισμένος ότι δεν θα δέχτομαι εξωτερική χρηματοδότηση. Ήμουν βέβαιος για την ιδέα μου, αλλά επίσης ένιωθα ότι για να χτίσω μια επιχείρηση με διάρκεια, έπρεπε να την αναπτύξω οργανικά. Η πορεία της χρηματοδότησης από VC μπορεί να είχε στρεβλώσει την αντίληψη της Jotform. Αν ξεκινούσα την Jotform σήμερα, θα είχα ακόμη περισσότερους λόγους να ακολουθήσω την πορεία της αυτοχρηματοδότησης. Όπως έχω γράψει, οι Πράκτορες AI προσφέρουν στους πρώιμους επιχειρηματίες τόσο πολλούς τρόπους για να αυτοματοποιήσουν τις καθημερινές διοικητικές εργασίες και να επικεντρωθούν στην βελτίωση των προϊόντων τους και την κλιμάκωση των επιχειρήσεων τους.

Έτσι, για να απαντήσω στο ερώτημά σας, δεν νομίζω ότι οι Πράκτορες AI θα άλλαζαν την προσέγγισή μου, αλλά μπορώ να φανταστώ ότι θα είχα αναπτύξει πιο γρήγορα – και ακόμη δεν θα είχα λάβει εξωτερική χρηματοδότηση.

Έχετε γράψει εκτενώς για την αυτοματοποίηση, συμπεριλαμβανομένου του βιβλίου σας Αυτοματοποίηση του Πολυάσχολου Εργασίας. Πώς χρησιμοποιείτε προσωπικά τους Πράκτορες AI ή τα εργαλεία αυτοματοποίησης για να διαχειριστείτε τις καθημερινές σας εργασίες ως Διευθύνων Σύμβουλος;

Όταν πρόκειται για το ημερήσιο φορτίο εργασίας μου, αρχίζω με μια αυτοματοποίηση-πρώτη προσέγγιση – αν υπάρχει ένα εργαλείο AI που μπορεί να ολοκληρώσει μια εργασία που δεν χρειάζεται την προσωπική μου προσοχή, είναι πιθανό να το χρησιμοποιώ. Χρησιμοποιώ Πράκτορες AI και εργαλεία αυτοματοποίησης για προγραμματισμό, ε腦storming, στενότητα των ημερήσιων ροών εργασιών, συναντήσεις και πολλά άλλα. Μεταξύ του χρόνου που σώζεται και του αντικτύπου που αυξάνεται, οι επιπτώσεις της αυτοματοποίησης είναι πολλαπλάσιες. Σκεφτείτε τις συναντήσεις: αντί να ξοδεύω μισή ώρα για την προετοιμασία της ημερήσιας διάταξης, μια ώρα στη συνάντηση (όπου η προσοχή μου πηδάει μεταξύ συζητήσεων και σημειώσεων), και στη συνέχεια την προετοιμασία ενός ανακεφαλαίωματος και της σύνταξης email επαναλήψεων, ένας Πράκτορας AI μπορεί να αντιμετωπίσει όλες τις συναφείς εργασίες και να με επιτρέψει να επικεντρωθώ πλήρως στις πραγματικές συζητήσεις. Είναι ένα no-brainer.

Τι συμβουλή θα δίνατε στις startups και τις μικρές επιχειρήσεις που ψάχνουν να ενσωματώσουν την AI στις ροές εργασιών τους αλλά δεν είναι βέβαιες από πού να ξεκινήσουν;

Αν ήμουν να δώσω στις startups και τις μικρές επιχειρήσεις μια συμβουλή, θα ήταν να παρακολουθούν τα τελευταία εργαλεία AI, και να χαράσσουν χρόνο για πειραματισμό με αυτά και ενσωμάτωση τους στις καθημερινές ροές εργασιών για να αυτοματοποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερες χειρωνακτικές διαδικασίες. Μπορεί να απαιτεί να χτίσουμε κάποιο slack στο πρόγραμμα μας, αλλά θα ανακτήσουμε αυτόν τον χρόνο και πολύ περισσότερο όταν αρχίσουμε να αυτοματοποιούμε και να αναθέτουμε στους Πράκτορες AI. Αλλά ίσως η πιο σημαντική αλλαγή θα είναι η ενέργειά μας: αντί να νιώθουμε εξαντλημένοι από την αύξηση της λίστας εργασιών μας, θα έχουμε χώρο και χρόνο για να εργαστούμε σε πιο σημαντικές εργασίες που μας αφήνουν ενεργητικούς – τα είδη των πραγμάτων που μας θυμίζουν γιατί ρίξαμε το καπέλο μας στην επιχειρηματικότητα για πρώτη φορά.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες ενθαρρύνονται να επισκεφθούν την Jotform, να διαβάσουν το βιβλίο του Αυτοματοποίηση του Πολυάσχολου Εργασίας, ή να διαβάσουν κάποια από τα γραφήματα του στην ιστοσελίδα μας.