Aytekin Tank, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της Jotform – Σειρά Συνεντεύξεων

Aytekin Tank είναι ο ιδρυτής της Jotform, ένας ενθουσιώδης αυτοματοποίησης και συγγραφέας. Ιδρυθείσα το 2006, η Jotform είναι ο πρωτοπόρος WYSIWYG online φόρμας, η οποία έχει εξελιχθεί για να εξυπηρετήσει πάνω από 25 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως και απασχολεί μια ομάδα από περισσότερους από 650. Το 2016, το περιοδικό Entrepreneur την ονόμασε μια από τις “Καλύτερες Ιδιωτικές Εταιρείες στην Αμερική”.

Ως Διευθύνων Σύμβουλος, είναι υπερήφανος που ηγείται της συνεχούς ανάπτυξης και εξέλιξης της εταιρείας, με ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης πάνω από 50% και δέσμευση για την εισαγωγή προηγμένων χαρακτηριστικών και ολοκληρωμάτων.

Εκτός από το ρόλο του ως Διευθύνων Σύμβουλος, ο Aytekin είναι υποστηρικτής της αυτοματοποίησης και της παραγωγικότητας και έχει γράψει πρόσφατα το βιβλίο “Αυτοματοποίηση της Εργασίας σας“.

Ο Aytekin μοιράζεται τις φιλοσοφίες του ως ηγέτης επιχειρήσεων και Διευθύνων Σύμβουλος σε στήλες στο Forbes, Entrepreneur, Fast Company και Unite.AI.

Η Jotform ήταν μια από τις πρώτες WYSIWYG online φόρμες. Τι σας έμπνευσε να δημιουργήσετε την Jotform το 2006, και πώς επικυρώσατε την ανάγκη για αυτήν στην αγορά;

Η ιδέα για την Jotform προέκυψε όταν εργαζόμουν ως προγραμματιστής για μια εταιρεία μέσων ενημέρωσης στη Νέα Υόρκη. Một από τις ευθύνες μου ήταν η δημιουργία online φόρμών από το μηδέν. Ήταν μια χρονοβόρα και επαναλαμβανόμενη διαδικασία, και ποτέ δεν με άφηνε να чувствω ιδιαίτερα εμπνευσμένο. Ήταν επίσης μια διαδικασία που απαιτούσε πολύ χρόνο. Σε κάποιο σημείο, σκέφτηκα ότι πρέπει να υπάρχει ένας ταχύτερος και πιο αποτελεσματικός τρόπος. Έτσι, άρχισα να εργάζομαι ως solopreneur, δημιουργώντας την online φόρμα startup μου τις νύχτες και τα σαββατοκύριακα και εργαζόμουν σε ένα 9-προς-5 κάθε εβδομάδα.

Όσον αφορά την επικύρωση της ιδέας, η Jotform ενέπνευσε από μια δυσαρέσκεια που ένιωθα. Σκέφτηκα ότι όποιος ήταν στην θέση μου, εργαζόμενος ως προγραμματιστής για οποιαδήποτε οργάνωση, θα επωφεληθεί πολύ από αυτήν. Άρχισα με ένα freemium προϊόν για να δοκιμάσω τα νερά. Στη συνέχεια, όταν συνειδητοποίησα ότι οι άνθρωποι ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν για αυτό, ανέπτυξα μια πληρωμένη έκδοση επίσης. Αποφάσισα ότι θα περιμένω μέχρι να ισοφαρίσω το μισθό μου με τα έσοδα της startup μου. Το καλοκαίρι του 2005, παραιτήθηκα από τη δουλειά μου και αφοσιώθηκα πλήρως στην Jotform.

Εξοικονομήσατε την Jotform και την μεγάλυνατε σε μια εταιρεία που εξυπηρετεί 25 εκατομμύρια χρήστες. Ποιοι ήταν οι μεγαλύτεροι προκλήσεις που αντιμετωπίσατε στα πρώτα χρόνια, και πώς τις ξεπεράσατε;

Στα πρώτα χρόνια – και να θυμάστε ότι αυτό ήταν πολύ πριν την άνοδο του AI – η μεγαλύτερη πρόκληση μου ήταν να βρω χρόνο για τη σκέψη του μεγάλου πλάνου που χρειαζόταν για να οδηγήσω την εταιρεία μου στο επόμενο επίπεδο. Η δουλειά, όπως τα emails, η προγραμματισμός και οι καθημερινές διοικητικές εργασίες, κατέλαβαν το πρόγραμμα μου και με άφηνε να чувствω εξαντλημένο στο τέλος της ημέρας. Νιώθω ότι δεν έκανα αρκετά, και ταυτόχρονα, έτρεχα σε κενό. Ήταν ένα πραγματικό δίλημμα. Το χειρότερο από όλα, ήξερα ότι χάναμε ευκαιρίες να προσφέρουμε στους χρήστες μας προϊόντα και υπηρεσίες που θα μπορούσαν να κάνουν τη ζωή τους πιο εύκολη.

Όταν άρχισα να ψάχνω για λύσεις αυτοματοποίησης στις καθημερινές διαδικασίες μου, ήταν μια πραγματική στιγμή καμπής – για μένα και για την εταιρεία. Δεν άλλαξε το περιεχόμενο της δουλειάς μου – άλλαξε την προσέγγισή μου. Αντί να προσπαθώ να ολοκληρώσω όσο το δυνατόν περισσότερες εργασίες στο λίστα μου, η προσέγγισή μου άρχισε με την ταυτοποίηση των επαναλαμβανόμενων, χρονοβόρων εργασιών που θα μπορούσα να αυτοματοποιήσω. Στη συνέχεια, βρέθηκα με περισσότερο χρόνο για εργασίες που ένιωθα ότι είχαν νόημα – όπως η στρατηγική για την κυκλοφορία νέων προϊόντων και την είσοδο σε νέες αγορές. Όχι μόνο αυτό, αλλά είχα και περισσότερο χρόνο για ανάπαυση, το οποίο ήταν κρίσιμο για τη μακροπρόθεσμη, βιώσιμη ανάπτυξη.

Πώς η εξέλιξη των εργαλείων αυτοματοποίησης και no-code έχει επηρεάσει την ανάπτυξη προϊόντων και την όραση της Jotform αυτά τα χρόνια;

Ο αριθμός των εργαλείων αυτοματοποίησης και no-code στη αγορά έχει εκρηκτική αύξηση. Έχει φτάσει στο σημείο όπου αν δεν είσαι στο σιδηροδρομικό δίκτυο της αυτοματοποίησης, κάνεις ζημία στην εταιρεία σου και/ή στην καριέρα σου. Αλλά ένα πράγμα που έχει εξυπηρετήσει την Jotform είναι η εσωτερική μας στάση πρώτα στην αυτοματοποίηση. Σε επίπεδο επιχείρησης και ατόμου, ψάχνουμε πάντα για νέους τρόπους να αυτοματοποιήσουμε τις χειροκίνητες εργασίες – με άλλα λόγια, ψάχνουμε να κάνουμε τη δουλειά μας πιο εύκολη. Και αυτό αντανακλά την βασική μας αποστολή – την αυτοματοποίηση των online φόρμών και των εργαλείων συνεργασίας για να κάνουμε τη ζωή των χρηστών μας πιο εύκολη, και να ψάχνουμε συνεχώς για νέους τρόπους να το κάνουμε.

Η Jotform είναι έτοιμη να κυκλοφορήσει τους AI Agents στις 25 Φεβρουαρίου 2025. Μπορείτε να μας δώσετε μια επισκόπηση αυτού του νέου προϊόντος και των προβλημάτων που αποσκοπεί να λύσει;

Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι να προσφέρουμε αυτό το νέο προϊόν στους χρήστες μας. Νομίζω ότι θα μεταμορφώσει τον τρόπο που οι άνθρωποι εργάζονται. Βασικά, οι AI Agents της Jotform θα βοηθήσουν τους χρήστες της Jotform να δημιουργήσουν online φόρμες και να επιτύχουν στόχους που απαιτούν πολλαπλά βήματα. Για παράδειγμα, αντί να στείλετε σε κάποιον ένα φόρμα εγγραφής σε εκδήλωση, του στέλνετε ένα τηλεφωνικό νούμερο. Αυτός καλεί και παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες μιλώντας σε ένα AI agent που καταλαβαίνει τη φυσική γλώσσα – έτσι ο άνθρωπος δεν πρέπει να ακολουθήσει ένα αυστηρό σενάριο. Για το μέρος του, το AI agent δεν απλά συμπληρώνει τη φόρμα, αλλά επίσης ενημερώνει τα εσωτερικά αρχεία της εταιρείας, απαντά στις ερωτήσεις του πελάτη και πολλά άλλα. Το πιο σημαντικό: ένα AI agent μπορεί να πάρει τα επόμενα βήματα με βάση τη δική του λογική και λήψη αποφάσεων, μειώνοντας την ανάγκη για ανθρώπινη επέμβαση. Και το καλύτερο μέρος: δεν χρειάζεται ανάπαυση ή διακοπές – είναι διαθέσιμο 24/7.

Πώς οι AI Agents της Jotform διαφέρουν από άλλα AI-ενεργοποιημένα chatbots και εργαλεία αυτοματοποίησης στην αγορά;

Για αρχή, οι AI Agents της Jotform, όπως και οι περισσότεροι πράκτορες, είναι πιο δυναμικοί και αυτόνομοι. Οι συμπεριφορές και οι ενέργειές τους δεν είναι προκαθορισμένες. Λειτουργούν, λαμβάνουν αποφάσεις, εκτελούν εργασίες και μαθαίνουν καθώς προχωρούν – όλα αυτά μόνοι τους. Για να το αναλύσουμε λίγο περισσότερο, ένα chatbot απαντά σε ένα απλό δέντρο αποφάσεων με προκατασκευασμένες απαντήσεις. Πρέπει να παραμείνει εντός του πλάνου του. Ένας AI agent, από την άλλη πλευρά, μπορεί να συλλογιστεί και να ενεργήσει αυτόνομα, λαμβάνοντας σύνθετες αποφάσεις για νέες προκλήσεις, προσεγγίζοντας πληροφορίες σε όλη την επιχείρηση και ολοκληρώνοντας εργασίες ανάλογα. Η Google (GOOGL ) έχει συγκρίνει τους AI agents με einen σεφ – σχεδιάζοντας συνταγές, συλλέγοντας υλικά, αναπτύσσοντας πιάτα και调整 them καθώς προχωρούν. Σε αυτή την περίπτωση, ένα chatbot είναι πιο σαν einen line cook που ακολουθεί προκαθορισμένες συνταγές.

Οι επιχειρήσεις συχνά πλήττονται από την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών. Πώς οι AI Agents της Jotform διασφαλίζουν μια πιο “φιλική” και ανθρώπινη αλληλεπίδραση;

Σε δοκιμές, έχουμε βρει ότι οι χρήστες προτιμούν τις αλληλεπιδράσεις με τους AI Agents για διάφορους λόγους, τον πιο προφανή των οποίων είναι η ταχύτητα της απάντησης και η διαθεσιμότητα 24/7. Αλλά ενδιαφέροντα, οι άνθρωποι φαίνεται να είναι λιγότερο αναστοχασμένοι όταν μιλάνε με AI agents εξυπηρέτησης πελατών. Δεν είναι αυτοσυνειδητοί όταν κάνουν “απλά” ερωτήματα. Δεν φοβούνται να κάνουν το ίδιο ερώτημα πολλές φορές μέχρι να κατανοήσουν πραγματικά κάτι. Σε κάποιο βαθμό, είναι πιο πιθανό να λάβουν την βοήθεια και τη σαφήνεια που χρειάζονται. Έχουμε βρει ότι οι πελάτες νοιάζονται περισσότερο για την αποτελεσματική λήψη της βοήθειας που χρειάζονται παρά την ανταλλαγή ευγενειών, ιδιαίτερα αν είναι ένα ζήτημα που μπορεί να επιλυθεί σχετικά γρήγορα.

Θα μπορούν οι χρήστες να προσαρμόσουν και να εκπαιδεύσουν τους AI Agents τους για να ταιριάζουν σε συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες, ή θα ακολουθούν προκαθορισμένες ροές εργασίας;

Ναι. Κυκλοφορούμε χιλιάδες AI agents για eine μεγάλη ποικιλία επιχειρήσεων και ρόλων – από customer support και πωλήσεις AI agents έως tattoo studio και σχολικούς διαχειριστές AI agents. Για το μέρος του, μια επιχείρηση μπορεί να αλληλεπιδράσει με τον AI agent της σε πραγματικό χρόνο για να βελτιώσει τις απαντήσεις του και να ενισχύσει τη βάση γνώσεων του. Για παράδειγμα, προσθέτοντας σχετικές URLs, έγγραφα και συχνά ζητούμενα ερωτήματα, όλα με σκοπό να διασφαλίσουν ότι οι agents παρέχουν ακριβείς και χρήσιμες πληροφορίες. Ένας τρόπος με τον οποίο οι agents διαφέρουν από την γεννητική AI είναι η ικανότητά τους να διατηρούν πληροφορίες από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Αυτό τους επιτρέπει να εκπαιδεύουν τους εαυτούς τους, προσφέροντας μια πιο προσωπική εμπειρία πελάτη με κάθε αλληλεπίδραση. Τέλος, η εκπαίδευση ενός AI agent είναι εύκολη και ευέλικτη – δεν απαιτείται καμία εμπειρία προγραμματισμού.

Προσφάτως έγραψα πώς οι AI Agents μεταμορφώνουν την επιχείρηση των νεοφυών επιχειρηματιών. Αν ξεκινούσα την Jotform σήμερα, πώς θα άλλαζε η προσέγγισή μου με τους AI agents;

Όταν ξεκίνησα την επιχείρησή μου, ήμουν αρκετά επιμόνης ότι δεν θα δεχθώ εξωτερική χρηματοδότηση. Ήμουν βέβαιος για την ιδέα μου, αλλά επίσης ένιωθα ότι για να χτίσω μια επιχείρηση με διάρκεια, πρέπει να την αναπτύξω οργανικά. Η διαδρομή της χρηματοδότησης από VC μπορεί να είχε στρεβλώσει την αντίληψη της εγκυρότητας της Jotform. Αν ξεκινούσα την Jotform σήμερα, θα είχα ακόμα περισσότερους λόγους να ακολουθήσω τη διαδρομή της αυτοχρηματοδότησης. Όπως έχω γράψει, οι AI agents προσφέρουν στους νεοφυείς επιχειρηματίες πολλούς τρόπους να αυτοματοποιήσουν τις καθημερινές διοικητικές εργασίες και να εστιάσουν στην βελτίωση των προϊόντων τους και την κλιμάκωση των επιχειρήσεών τους.

Έτσι, για να απαντήσω στο ερώτημά σας, δεν νομίζω ότι οι AI agents θα άλλαζαν την προσέγγισή μου, αλλά μπορώ να φανταστώ ότι θα είχα μεγαλύτερη ταχύτητα ανάπτυξης – και ακόμα δεν θα είχε λάβω εξωτερική χρηματοδότηση.

Έχετε γράψει εκτενώς για την αυτοματοποίηση, συμπεριλαμβανομένου του βιβλίου σας Αυτοματοποίηση της Εργασίας σας. Πώς χρησιμοποιείτε προσωπικά τους AI Agents ή τα εργαλεία αυτοματοποίησης για τη διαχείριση των καθημερινών σας εργασιών ως Διευθύνων Σύμβουλος;

Όταν πρόκειται για το καθημερινό μου φορτίο εργασίας, αρχίζω με μια προσέγγιση πρώτα στην αυτοματοποίηση – αν υπάρχει ένα AI-ενεργοποιημένο εργαλείο για την εκτέλεση μιας εργασίας που δεν χρειάζεται την προσωπική μου προσοχή, είναι πιθανό να το χρησιμοποιώ. Χρησιμοποιώ AI Agents και εργαλεία αυτοματοποίησης για τη διοργάνωση, την εύρεση ιδεών, την ενίσχυση της καθημερινής ροής εργασιών, τις συναντήσεις και πολλά άλλα. Μεταξύ του χρόνου που εξοικονομείται και του αντίκτυπου που αυξάνεται, τα αποτελέσματα της αυτοματοποίησης είναι πολλαπλά. Σκεφτείτε τις συναντήσεις: αντί να ξοδεύετε μισή ώρα για την προετοιμασία της ημερήσιας διάταξης, μια ώρα στη συνάντηση (όπου η προσοχή σας πηδάει μεταξύ συζητήσεων και σημειώσεων), και στη συνέχεια την προετοιμασία μιας περίληψης και την草拟 των email επανάκλησης, ένας AI agent μπορεί να αντιμετωπίσει όλες τις συναφείς εργασίες και να σας επιτρέψει να εστιάσετε πλήρως στις πραγματικές συζητήσεις. Είναι ένα εύκολο να καταλάβεις.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε startups και μικρές επιχειρήσεις που ψάχνουν να ενσωματώσουν την AI στις ροές εργασιών τους αλλά δεν είναι βέβαιες από πού να αρχίσουν;

Αν θα έδωνα μια συμβουλή σε startups και μικρές επιχειρήσεις, θα ήταν να παρακολουθούν τα τελευταία εργαλεία AI και να βγάζουν χρόνο για πειραματισμό με αυτά και να τα ενσωματώνουν στις καθημερινές ροές εργασιών για να αυτοματοποιήσουν όσο το δυνατόν περισσότερες χειροκίνητες διαδικασίες. Ίσως απαιτεί να χτίσουμε κάποιο slack στο πρόγραμμα μας, αλλά θα ανακτήσουμε αυτόν τον χρόνο και πολύ περισσότερο όταν αρχίσουμε να αυτοματοποιούμε και να αναθέτουμε στους AI agents. Αλλά ίσως η πιο σημαντική αλλαγή θα είναι η ενέργειά σας: αντί να чувствόμαστε εξαντλημένοι από τη συνεχώς αυξανόμενη λίστα εργασιών, θα έχετε χώρο και χρόνο για να εργαστείτε σε πιο σημαντικές εργασίες που σας αφήνουν ενεργημένους – τα είδη των πραγμάτων που σας θυμίζουν γιατί έχετε ρίξει το καπέλο σας στην επιχειρηματική αρένα από την αρχή.

Ευχαριστώ για τη μεγάλη συνέντευξη, οι αναγνώστες ενθαρρύνονται να επισκεφθούν την Jotform, να διαβάσουν το βιβλίο του Αυτοματοποίηση της Εργασίας σας, ή να διαβάσουν κάποια από τα γραφήματα του στην ιστοσελίδα μας.