Οι πράκτορες AI θα κάνουν το επιχειρηματικό πλαίσιο ένα λειτουργικό περιουσιακό στοιχείο

Ένα απόγευμα με έναν AI πράκτορα μπορεί να μετατρέψει μια επιχειρηματική ιδέα σε σχέδιο μάρκετινγκ, περίγραμμα προϊόντος και ένα σωρό ημιτελών εργασιών. Κάθε νέα κατεύθυνση είναι εύκολο να τη διερευνήσετε. Η παρακολούθηση των αποφάσεων απαιτεί περισσότερη πειθαρχία.

Ο πράκτορας είναι έτοιμος να βοηθήσει με το επόμενο αίτημα. Η επιχείρηση χρειάζεται ένα χρήσιμο σημείο επιστροφής όταν η συνομιλία λήξει.

Το αρχείο του τι κάνει μια εταιρεία, ποιον εξυπηρετεί και ποιες αποφάσεις έχει λάβει γίνεται μέρος της λειτουργικής υποδομής της. Καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν περισσότερη επαναλαμβανόμενη εργασία, η διατήρηση αυτού του αρχείου ακριβούς θα γίνει βασική ευθύνη της διαχείρισης της εταιρείας.

Μια καλή απάντηση βοηθά σε μια εργασία. Μια σαφής απόφαση, αποθηκευμένη σε θέση όπου η επόμενη εργασία μπορεί να τη βρει, μπορεί να συνεχίσει να βοηθά. Αυτή η συνέχεια θα γίνει ένα όλο και πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για τις επιχειρήσεις που βασίζονται σε πράκτορες.

Η επιχείρηση δεν μπορεί να ζει εξ ολοκλήρου στο μυαλό σας

Μια εταιρεία μπορεί να εξυπηρετεί πολλαπλά κοινά μέσω διαφορετικών προϊόντων. Σκεφτείτε μια εταιρεία λογισμικού που πωλεί τόσο σε ανεξάρτητους επαγγελματίες όσο και σε μεγαλύτερες ομάδες. Ένας ελεύθερος επαγγελματίας μπορεί να αγοράσει για άμεση χρησιμότητα· μια ομάδα μπορεί επίσης να χρειάζεται κοινή πρόσβαση, ελέγχους έγκρισης και υποστήριξη. Οι αποφάσεις μάρκετινγκ και προϊόντος πρέπει να αντικατοπτρίζουν αυτές τις διαφορές.

Ο ιδιοκτήτης μπορεί να κατανοεί αυτές τις διακρίσεις χωρίς να συμβουλεύεται κάποιο έγγραφο. Ένας πράκτορας χρειάζεται έναν τρόπο να τις βρει.

Όταν κάνετε όλη τη δουλειά μόνοι σας, ένα εκπληκτικό μέρος της εταιρείας μπορεί να παραμείνει αγραπτογράφητο. Θυμάστε γιατί απορρίψατε μια προσφορά, ποιο κοινό εξυπηρετεί μια δημοσίευση ή αν μια ιδέα εγκρίθηκε. Φέρνετε αυτή τη γνώση στη δουλειά χωρίς να το σκέφτεστε πολύ.

Η ανάθεση σε πράκτορες κάνει αυτές τις αδημοσίευτες αποφάσεις πιο ορατές. Ένα τελειοποιημένο παραδοτέο μπορεί ακόμα να είναι λανθασμένο για την επιχείρηση εάν βασίζεται στο λάθος κοινό ή σε μια εγκαταλελειμμένη στρατηγική.

Η προτροπή γίνεται δεξιότητα διαχείρισης. Μέρος αυτού είναι η εκμάθηση του πώς να δίνετε μια σαφή ανάθεση. Υπάρχει επίσης ένα ερώτημα που υπερβαίνει κάθε ανάθεση: τι πρέπει η επιχείρηση να μεταφέρει όταν αυτή η συνομιλία τελειώσει;

Δώστε στην συνεχιζόμενη εργασία ένα ανθεκτικό σπίτι

Ξεκινήστε με τα γεγονότα που παραμένουν χρήσιμα σε όλη την εταιρεία: τι κάνει, σε ποιον εξυπηρετεί και πώς οι ευθύνες της συνδέονται. Κρατήστε το πιο συγκεκριμένο πλαίσιο κοντά στην εργασία που το περιγράφει. Το προφίλ πελάτη ενός προϊόντος ανήκει σε εκείνο το προϊόν· η τρέχουσα σύνοψη ανήκει στο έργο.

Στη συνέχεια, κάντε ρητό το μονοπάτι ανάγνωσης. Πείτε στον πράκτορα πού να δημιουργήσει το πλαίσιο της εταιρείας, πώς να βρει τη σχετική ευθύνη και ποιο υλικό χρειάζεται για την εργασία. Ένα όνομα φακέλου από μόνο του κάνει πολύ λίγο.

Μία ανάθεση εξυπηρέτησης πελατών και μία ανάθεση μάρκετινγκ μπορούν να ξεκινήσουν με την ίδια κατανόηση του προϊόντος, αν και αντλούν διαφορετικές οδηγίες και αρχεία έργου. Τα κοινά στοιχεία παραμένουν συνεπή, και οι διαφορές παραμένουν ορατές.

Ας υποθέσουμε ότι η εταιρεία λογισμικού αποφασίζει ότι ένα νέο χαρακτηριστικό είναι διαθέσιμο μόνο στο πρόγραμμα ομάδας. Ο πράκτορας υποστήριξης χρειάζεται αυτό το γεγονός όταν απαντά σε πελάτη. Ο πράκτορας μάρκετινγκ το χρειάζεται όταν γράφει ένα email λανσαρίσματος. Η διατήρηση ξεχωριστής περιγραφής σε κάθε ροή εργασίας δημιουργεί δύο σημεία που μπορούν να αποκλίνουν.

Δώστε στην απόφαση ένα σαφές σημείο αναφοράς που και οι δύο ροές εργασίας να συμβουλεύονται. Το χρήσιμο πλαίσιο είναι η τρέχουσα πολιτική προϊόντος, μαζί με επαρκή εξήγηση για την εφαρμογή της. Κάθε νέα ανάθεση μπορεί τότε να ξεκινήσει από την ίδια απόφαση.

Καθώς ο Mathew Haswell (Συν-Ιδρυτής, Refiant) συζητά στο εγγραφή για το πρόβλημα μνήμης της AI, η πληροφορία που είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας και η γνώση που μεταφέρεται μεταξύ συνεδριών εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Για έναν χειριστή, αυτό θέτει ένα πρακτικό ερώτημα: ποια γεγονότα και αποφάσεις αξίζουν να διατηρηθούν στην εργασία του σήμερα;

Περισσότερη τεκμηρίωση δεν εγγυάται καλύτερη εργασία

Είναι δελεαστικό να ανταποκριθούμε γράφοντας τα πάντα. Κάθε διόρθωση γίνεται ένας ακόμη κανόνας. Κάθε έργο προσθέτει μια ακόμη παράγραφο στις οδηγίες. Τελικά, ο πράκτορας έχει πολλά να διαβάσει και πολλές εκδοχές του τι θέλει η επιχείρηση.

Η ποσότητα της τεκμηρίωσης είναι κακή μέτρηση της προόδου. Μια σύντομη, ακριβής περιγραφή ενός κοινού μπορεί να είναι πιο χρήσιμη από σελίδες σχεδίων που δεν ισχύουν πια.

Οι Οδηγίες Ιουλίου για την μηχανική πλαισίου της Anthropic περιγράφουν την αφαίρεση περιττών περιορισμών και τη φόρτωση εξειδικευμένων οδηγιών όταν χρειάζονται. Τα παραδείγματα τους περιλαμβάνουν αντικρουόμενες οδηγίες που κάνουν το μοντέλο να δαπανά προσπάθεια για την επίλυση του τι του έχει δοθεί.

Αυτό είναι ένα γνωστό οργανωτικό πρόβλημα. Μια εταιρεία μπορεί να αλλάξει κατεύθυνση σε μια συνάντηση ενώ αφήνει την παλιά κατεύθυνση στο έγγραφο που συμβουλεύεται όλοι. Η παροχή πρόσβασης σε πράκτορα και στις δύο εκδόσεις δεν επιλύει ποια αντιπροσωπεύει την επιχείρηση τώρα.

Υπάρχει επίσης ένα όριο στο τι μπορεί να διορθώσει το πλαίσιο. Ένα Προπρότυπο Ιουλίου που εξετάζει τους πράκτορες κώδικα δεν βρήκε μετρήσιμη βελτίωση στην ορθότητα από τις στρατηγικές πλαισίου που δοκιμάστηκαν. Σε αυτές τις εργασίες, η παροχή οδηγιών αποθετηρίου δεν έλυσε τις αποτυχίες υλοποίησης.

Να είστε σαφείς σχετικά με τη λειτουργία που εξυπηρετούν αυτά τα αρχεία. Το επιχειρηματικό πλαίσιο μπορεί να μεταφέρει μια επιλογή κοινού που το μοντέλο δεν θα μπορούσε να γνωρίσει διαφορετικά. Δεν μπορεί να παρέχει κάθε δεξιότητα που απαιτείται για την εκτέλεση της εργασίας. Το αποτέλεσμα εξακολουθεί να χρειάζεται αξιολόγηση.

Η διατήρηση του πλαισίου σε ενημερωμένη κατάσταση γίνεται λειτουργική εργασία

Η διατήρηση αυτού του αρχείου αξίζει την ίδια προσοχή με τη δημιουργία του.

Όταν μια προσφορά αλλάζει, η περιγραφή που χρησιμοποιούν οι πράκτορες πρέπει να αλλάξει μαζί της. Όταν μια ροή εργασίας παύει, πρέπει να εγκαταλείψει τη διαδρομή ενεργής ανάγνωσης. Όταν ένα πείραμα μετατρέπεται σε απόφαση, αυτή η διάκριση πρέπει να καταγραφεί σαφώς.

Διαφορετικά, η επιχείρηση συνεχίζει να δίνει προσοχή σε επιλογές που έχει ήδη ορίσει. Ο ιδιοκτήτης διορθώνει ξανά την ίδια υπόθεση, και η διόρθωση χάνεται σε άλλη συζήτηση.

Τα εργαλεία αρχίζουν να αντιμετωπίζουν αυτό το ζήτημα. Η ανακοίνωση μνήμης διαχειριζόμενου πράκτορα της Anthropic περιγράφει μνήμες που αποθηκεύονται ως εξαγώγιμα αρχεία, με περιορισμένη πρόσβαση και ιστορικό ελέγχου που δείχνει από πού προέρχονται οι αλλαγές. Αυτές οι δυνατότητες καθιστούν το αρχείο πιο εύκολο στην επιθεώρηση. Κάποιος πρέπει ακόμη να αποφασίσει αν αντιπροσωπεύει με ακρίβεια την εταιρεία.

Για έναν μοναδικό χειριστή, αυτό το άτομο θα είναι συνήθως ο ιδιοκτήτης. Σε μεγαλύτερη επιχείρηση, η ευθύνη μπορεί να βαρύνει τα άτομα που κατέχουν την προσφορά, το κοινό ή τη διαδικασία. Σε κάθε περίπτωση, η διατήρηση του αρχείου συνδέεται στενά με τις αποφάσεις που περιγράφει.

Καθιστάστε το χώρο εργασίας πιο εύκολο στην επαναφορά καθώς η επιχείρηση εξελίσσεται. Δώστε σε μια νέα συνεδρία πρόσβαση στις καθιερωμένες αποφάσεις και αντικαταστήστε τις υποθέσεις όταν αυτές οι αποφάσεις αλλάζουν. Η επόμενη εργασία μπορεί τότε να προχωρήσει χωρίς να ξανανοίξει κάθε ερώτηση που υπήρχε προηγουμένως.

Το επιχειρηματικό πλαίσιο γίνεται λειτουργικό περιουσιακό στοιχείο μέσω αυτής της συνεχούς εργασίας. Μια εταιρεία το δημιουργεί καθιστώντας τις αποφάσεις σαφείς και διατηρώντας τις χρήσιμες. Καθώς οι πράκτορες αναλαμβάνουν όλο το έργο, η ποιότητα αυτής της κοινής κατανόησης θα διαμορφώνει όλο και περισσότερο ό,τι η εταιρεία μπορεί να επιτύχει.