Η Aera παρουσιάζει έξι ενημερώσεις για τη δημιουργία και τη διακυβέρνηση επιχειρησιακών αποφάσεων με τεχνητή νοημοσύνη

Ένας επιχειρησιακός πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να προτείνει την αλλαγή προμηθευτή ή τη μεταφορά αποθεμάτων. Για να μετατραπεί αυτή η πρόταση σε αξιόπιστη επιχειρηματική απόφαση, απαιτούνται περισσότερα: τα σχετικά δεδομένα, σύγκριση εναλλακτικών, έλεγχοι συμμόρφωσης με τις πολιτικές, άδεια για την εκτέλεσή της και καταγραφή όσων ακολούθησαν. Η Aera Technology συγκεντρώνει αυτά τα βήματα σε έξι προσθήκες στην πλατφόρμα πρακτορικής νοημοσύνης λήψης αποφάσεων, τις οποίες ανακοίνωσε στο AeraHUB 26 NYC στις 27 Οκτωβρίου.

Οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν δημιουργία δεξιοτήτων μέσω φυσικής γλώσσας, ένα Decision Ledger, το Policy Studio, διαλειτουργικότητα μεταξύ πρακτόρων, το Dynamic UX και ένα Command Center. Η κεντρική θέση της εταιρείας είναι ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να διαχειρίζονται τις αποφάσεις που λαμβάνουν οι πράκτορές τους με την ίδια μεθοδικότητα που διαχειρίζονται τα δεδομένα και τα συστήματα που χρησιμοποιούν οι πράκτορες.

Η προσέγγιση αυτή υπερβαίνει τη βελτίωση της παραγωγικότητας μεμονωμένων εργαζομένων. Η Aera εστιάζει σε επαναλαμβανόμενες λειτουργικές επιλογές, όπως τι θα παραχθεί, πού θα αποσταλεί και πότε θα γίνει η αγορά, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν πολλά τμήματα και των οποίων τα αποτελέσματα χρειάζεται να τροφοδοτούν την επόμενη απόφαση.

Αξιοποιώντας μια πλατφόρμα που συνδέει δεδομένα, μοντέλα και εκτέλεση

Η Aera παρέχει την τεχνική υποδομή. Η εταιρεία περιγράφει ένα Μοντέλο Δεδομένων Αποφάσεων που εναρμονίζει τις πληροφορίες από επιχειρησιακά συστήματα και εξωτερικές πηγές, σε συνδυασμό με ενορχήστρωση επιχειρηματικών κανόνων, βελτιστοποίησης, προσομοιώσεων, μηχανικής μάθησης και πρακτόρων. Η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης την επικοινωνία με τους χρήστες σε φυσική γλώσσα.

Το πακέτο δεξιοτήτων της οργανώνει αυτές τις δυνατότητες γύρω από συγκεκριμένα επιχειρηματικά προβλήματα. Μια δεξιότητα συνδυάζει την ενοποίηση δεδομένων, την ανάλυση, τη λογική λήψης αποφάσεων και την εκτέλεση σε συστήματα-στόχους. Έτσι, αποτελεί μια επαναχρησιμοποιήσιμη λειτουργική δυνατότητα και όχι απλώς μια απάντηση που παράγεται σε ένα παράθυρο συνομιλίας.

Οι έξι ανακοινωμένες προσθήκες αφορούν τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες δημιουργούν, εποπτεύουν και επεκτείνουν αυτόν τον αυτοματισμό. Αντανακλούν επίσης έναν πρακτικό περιορισμό των επιχειρησιακών πρακτόρων: η συλλογιστική είναι χρήσιμη μόνο όταν το σύστημα έχει πρόσβαση στο σχετικό επιχειρηματικό πλαίσιο και διαθέτει ελεγχόμενο τρόπο να υλοποιήσει το συμπέρασμά του.

Η δημιουργία δεξιοτήτων μετατρέπει ένα επιχειρηματικό αίτημα σε σχέδιο αυτοματισμού

Η ανανεωμένη εμπειρία δημιουργίας δεξιοτήτων ξεκινά με μια επιχειρηματική πρόκληση διατυπωμένη σε απλή γλώσσα. Ένας χρήστης μπορεί, για παράδειγμα, να ζητήσει από την Aera να δημιουργήσει μια δυνατότητα που επισημαίνει προμηθευτές οι οποίοι διατρέχουν κίνδυνο. Το σύστημα προτείνει ένα σχέδιο, το οποίο ο χρήστης εξετάζει, βελτιώνει και εγκρίνει, προτού αυτό μετατραπεί σε αυτοματοποιημένη διαδικασία λήψης αποφάσεων με διακυβέρνηση.

Η Aera αναφέρει ότι αυτή η διαδικασία μπορεί συχνά να ολοκληρωθεί σε μία μόνο εργάσιμη συνεδρία. Η ανακοίνωση δεν περιλαμβάνει ανεξάρτητη αξιολόγηση του χρόνου που απαιτείται, αλλά η επιδιωκόμενη αλλαγή είναι σαφής: να περιοριστεί η εξειδικευμένη εργασία παραμετροποίησης που μεσολαβεί από την περιγραφή ενός προβλήματος έως την ανάπτυξη μιας επαναλήψιμης απόκρισης.

Το στάδιο της αξιολόγησης παραμένει σημαντικό. Ένα λειτουργικό αίτημα μπορεί να κρύβει επιλογές σχετικά με τα δεδομένα που πρέπει να θεωρηθούν αξιόπιστα, το τι συνιστά κίνδυνο και το ποιος έχει δικαίωμα να ενεργήσει. Ένα προτεινόμενο σχέδιο επιτρέπει να συζητηθούν αυτές οι επιλογές πριν εγκριθεί ο αυτοματισμός. Στη συνέχεια, οι χρήστες μπορούν να βελτιώνουν και να ενημερώνουν τις δεξιότητες μέσω συνομιλίας, καθώς αλλάζουν οι επιχειρηματικές απαιτήσεις.

Το Decision Ledger και το Policy Studio ενσωματώνουν τη διακυβέρνηση στη ροή εργασιών

Το Decision Ledger έχει σχεδιαστεί ώστε να διατηρεί το πλαίσιο που βρίσκεται πίσω από μια επιλογή: την κατάσταση, τη συλλογιστική, τις πολιτικές που αξιολογήθηκαν, τις ενέργειες που εκτελέστηκαν και το τελικό αποτέλεσμα. Καταγράφει αποφάσεις που λαμβάνονται μέσα στην Aera, καθώς και αποφάσεις που υποβάλλονται από άλλα συστήματα μέσω του API της. Η εταιρεία αναφέρει επίσης ότι η Aera μπορεί να εντοπίζει αποφάσεις που προκύπτουν σε μια συνομιλία και να ζητά από κάποιον να τις επιβεβαιώσει.

Αυτή η καταγραφή μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμη όταν μια ομάδα χρειάζεται να κατανοήσει γιατί εγκρίθηκε μια εξαίρεση ή αν μια προηγούμενη παρέμβαση είχε αποτέλεσμα. Ένα σύστημα συναλλαγών μπορεί να δείξει ότι μετακινήθηκαν αποθέματα· το αρχείο μιας απόφασης αποσκοπεί στο να εξηγήσει τις συνθήκες και τους συμβιβασμούς που οδήγησαν σε αυτή τη μετακίνηση.

Το Policy Studio αφορά τους κανόνες που διέπουν την εκτέλεση. Οι ομάδες ανεβάζουν ένα έγγραφο πολιτικής ή περιγράφουν έναν κανόνα και η Aera συντάσσει προτεινόμενους κανόνες προς έγκριση από κάποιον. Οι κανόνες αυτοί μπορούν να δοκιμαστούν σε πραγματικές αποφάσεις πριν τεθούν σε ισχύ. Όταν ενεργοποιηθούν, μπορούν να μπλοκάρουν μια απόφαση, να απαιτούν έγκριση ή να εκδίδουν προειδοποίηση, ενώ τα αποτελέσματα της αξιολόγησης καταγράφονται στο Decision Ledger.

Η σχέση μεταξύ των δύο προϊόντων έχει ουσιαστική σημασία: οι έλεγχοι πολιτικής πραγματοποιούνται κατά τη λήψη μιας απόφασης και τα αποτελέσματά τους εντάσσονται στο ιστορικό της. Έτσι, οι οργανισμοί μπορούν να συνδέουν τους ελέγχους με τεκμήρια για τον τρόπο εφαρμογής τους, αντί να ανασυνθέτουν τη διαδικασία εκ των υστέρων.

Σύνδεση επιχειρησιακών πρακτόρων χωρίς απώλεια του επιχειρηματικού πλαισίου

Οι προσθήκες διαλειτουργικότητας συνδέουν την Aera με το Microsoft Copilot Studio, με εξωτερικούς πράκτορες μέσω του Agent2Agent (A2A) και με εξωτερικά εργαλεία μέσω του Model Context Protocol (MCP). Πρόκειται για διαφορετικούς τρόπους διασύνδεσης: το A2A υποστηρίζει τη συνεργασία μεταξύ πρακτόρων, ενώ το MCP παρέχει διεπαφή για την πρόσβαση σε εργαλεία και πλαίσιο.

Για έναν οργανισμό που ήδη αναπτύσσει βοηθούς και πράκτορες, το πλεονέκτημα είναι η επαναχρησιμοποίηση. Οι δυνατότητες λήψης αποφάσεων της Aera μπορούν να ενταχθούν σε μια υπάρχουσα ροή εργασιών, ενώ τα άλλα συστήματα διατηρούν τις δικές τους διεπαφές και λειτουργίες. Η πρόκληση για το προϊόν είναι να διασφαλιστεί ότι το επιχειρηματικό πλαίσιο, τα δικαιώματα πρόσβασης και οι έλεγχοι πολιτικής εξακολουθούν να ισχύουν όταν η εργασία περνά από αυτά τα όρια.

Η ανακοίνωση παρουσιάζει τη διαλειτουργικότητα ως μέσο σύνδεσης του συλλογισμού με τη διακυβέρνηση και την εκτέλεση. Δεν σημαίνει ότι η ίδια η ενσωμάτωση αποδεικνύει πως τα αποτελέσματα κάθε συνδεδεμένου πράκτορα είναι σωστά· αυτό εξακολουθεί να εξαρτάται από τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, τα δεδομένα των πηγών και τους ελέγχους που διέπουν την ενέργεια.

Η δυναμική εμπειρία χρήστη και το Κέντρο Ελέγχου φέρνουν τις αποφάσεις στο προσκήνιο

Το Dynamic UX επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν και να προσαρμόζουν εμπειρίες με προτροπές σε φυσική γλώσσα και με τα γραφήματα, τους πίνακες, τις προτάσεις και τις ενέργειες της Aera και, στη συνέχεια, να τις δημοσιεύουν ως μέρος ενός Skill. Η Aera περιγράφει τον ανασχεδιασμό ως μετάβαση από τα παραδοσιακά εισερχόμενα προτάσεων σε διαδραστικούς χώρους εργασίας προσαρμοσμένους σε κάθε ρόλο.

Αυτό είναι χρήσιμο, επειδή διαφορετικές αποφάσεις απαιτούν διαφορετικά τεκμήρια. Ένας υπεύθυνος προμηθειών που εξετάζει τον κίνδυνο των προμηθευτών και ένας προγραμματιστής που αξιολογεί μεταφορές αποθεμάτων μπορεί να χρειάζονται διαφορετικές συγκρίσεις, κατώφλια και ενέργειες, ακόμη κι αν χρησιμοποιούν την ίδια υποκείμενη πλατφόρμα.

Το Κέντρο Ελέγχου προσφέρει μια συνολική εικόνα σε επίπεδο επιχείρησης, καλύπτοντας τη δραστηριότητα λήψης αποφάσεων, τις επιδόσεις και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο τόσο για δομημένες όσο και για περιστασιακές αποφάσεις, είτε παρέχεται υποστήριξη στους ανθρώπους είτε αυτοματοποιείται η εκτέλεση. Στόχος του είναι να βοηθά τους οργανισμούς να αξιολογούν τα αποτελέσματα και να εντοπίζουν πού χρειάζονται βελτίωση οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων καθώς επεκτείνεται η εφαρμογή τους.

«Το όραμά μας ήταν πάντα να διαχειριζόμαστε τις αποφάσεις ως ψηφιακό περιουσιακό στοιχείο: να καταγράφονται, να διέπονται από κανόνες και να βελτιώνονται συνεχώς», δήλωσε ο Shariq Mansoor, συνιδρυτής και διευθυντής τεχνολογίας της Aera.

Οι έξι προσθήκες υποστηρίζουν αυτό το όραμα σε διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής: την ανάπτυξη της δυνατότητας, την εφαρμογή πολιτικών, τον συντονισμό συστημάτων, την παρουσίαση τεκμηρίων, την καταγραφή του αποτελέσματος και την παρακολούθηση των επιδόσεων. Η επιχειρηματική τους αξία θα εξαρτηθεί από το πόσο καλά συνεργάζονται αυτά τα επιμέρους στοιχεία στις πραγματικές λειτουργίες. Για την τεχνητή νοημοσύνη στις επιχειρήσεις, η ουσιαστική αλλαγή είναι η μετάβαση από την παραγωγή μιας εύλογης πρότασης στη διαχείριση μιας ενέργειας της οποίας το σκεπτικό, οι περιορισμοί και το αποτέλεσμα μπορούν να εξεταστούν.