Chatbots im Gesundheitswesen: Wie Krankenhäuser die Vor- und Nachteile navigieren

Trotz der Tatsache, dass Chatbots seit den frühen Tagen des Internets existieren, begannen es erst kürzlich immer mehr Gesundheitsorganisationen und -einrichtungen, sie zu adoptieren. Der durchschnittliche Verbraucher kennt Chatbots — die winzigen Sprechblasen, die auf fast jeder Website auftauchen, sind schwer zu übersehen.

Während einige Menschen Chatbots nicht mögen, genießen andere ihre Verwendung, da sie der Meinung sind, dass die Technologie ihre Online-Erfahrung bereichert. Was ist es an Chatbots, das Krankenhäuser, Notfallkliniken und andere Gesundheitseinrichtungen dazu bringen will, in sie zu investieren?

Die Vor- und Nachteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile von Chatbots in der Gesundheitsbranche zu verstehen. Wie bei allen Technologien bieten Chatbots Vorteile und Nachteile für Patienten, Gesundheitsarbeiter und Versicherungsgesellschaften.

Hier sind die Vor- und Nachteile der Verwendung eines Chatbots in Krankenhäusern oder anderen Gesundheitseinrichtungen.

Vorteile

• Eine ständige Quelle der Interaktion für Patienten
• Gibt Patienten ein Gefühl der Anonymität
• Eine effektive Methode zur Datenerfassung
• Termine können leicht vereinbart werden
• Unterstützt administrative Arbeiten
• Erleichtert Zahlungs- und Versicherungsverfahren
• Kann bei Personalproblemen oder Arbeitskräftemangel helfen
• Befreit Krankenhausmitarbeiter, um sich auf bedeutendere Aufgaben zu konzentrieren

Nachteile

• Erhöhte Kosten
• Cybersicherheits- und Datenschutzbedenken von Patienten
• Muss den gesundheitlichen Vorschriften und Compliance-Anforderungen entsprechen
• Kann persönliche oder virtuelle Konsultationen mit Gesundheitsdienstleistern nicht ersetzen
• Könnte ethische Probleme auslösen

Ebenso könnte die weitverbreitete Verwendung von Chatbots für medizinische Zwecke Cybersicherheits- und Datenschutzbedenken von Patienten hervorrufen, und zwar aus berechtigten Gründen. Gesundheits-Chatbots könnten auch ethische Probleme auslösen, die von den sozialen Auswirkungen des Chatbot-Designs bis hin zu den Arten von Antworten, die der Chatbot geben kann, reichen.

Moderne Chatbots basieren auf künstlicher Intelligenz (KI). Dennoch können sie den Turing-Test nicht bestehen — eine Bewertung, um zu bestimmen, ob eine KI bewusst ist oder nicht. Mit anderen Worten sind Chatbots weniger fortschrittlich als einige innovative KI-Lösungen, aber sie haben sich seit ihrer Einführung weit entwickelt.

Wie Chatbots Krankenhäuser zum Besseren verändern

Warum sind Chatbots im Gesundheitswesen so wichtig? Zunächst benötigten Patienten während des Höhepunkts der COVID-19-Pandemie mehr Interaktion mit Gesundheitsorganisationen.

Aufgrund von staatlichen und lokalen Einschränkungen blieben Menschen häufiger in ihren Häusern, um das Risiko der Ausbreitung des Coronavirus zu verringern. Die Pandemie ließ jedoch viele Menschen über ihre Gesundheit nachdenken, so dass Arzttermine schnell ausgebucht waren.

Chatbots wurden im Gesundheitswesen aus Notwendigkeit populär — es gab nicht genug Gesundheitsarbeiter, um den gestiegenen Patientenanforderungen und -erwartungen gerecht zu werden. Obwohl Chatbots für viele Organisationen sehr hilfreich sind, können sie einen echten Arztbesuch oder eine Notfallbehandlung nicht ersetzen.

Eine Studie aus dem Jahr 2019 identifizierte die wichtigsten Funktionen von Gesundheits-Chatbots als:

• Anonymität
• Überwachung
• Echtzeit-Interaktion
• Skalierbarkeit
• Personalisierung

Diese Funktionen sind für die Patientenerfahrung im Gesundheitssektor von entscheidender Bedeutung. Zum Beispiel ist Anonymität ein grundlegendes Prinzip in der modernen Gesundheitsversorgung. Gesetze wie HIPAA schützen Patienten und ihre privaten Gesundheitsinformationen. Einige Patienten können sich Sorgen machen über Chatbots, die sensible Daten teilen, aber viele KI-basierte Chatbot-Lösungen verfügen über robuste Sicherheitsmaßnahmen, um dies zu verhindern.

Organisationen, die Gesundheits-Chatbots verwenden

Wie bereits erwähnt, nutzen immer mehr Gesundheitsorganisationen Chatbots, um ihren Mitarbeitern, Patienten und anderen Beteiligten zu helfen. Welche sind einige der wichtigsten Organisationen, die Gesundheits-Chatbots verwenden?

Intermountain Health

Ein konversationeller KI-Chatbot namens Scout wurde von der Gesundheitstechnologie-Firma Gyant erstellt. Intermountain Health in Utah verwendet derzeit Scout, um Patienten zu sagen, was sie tun sollen, wenn sie Symptome haben. Manchmal empfiehlt Scout Patienten, den Notarzt oder die Notaufnahme aufzusuchen, sich auszuruhen und Flüssigkeiten zu trinken oder einen Termin bei ihrem Arzt zu vereinbaren.

Scout und andere Chatbots wie er sind “Symptom-Checker”, was bedeutet, dass sie nach Symptomen fragen und schwere Fälle an Ärzte weiterleiten. Diese Chatbots haben sich während der Pandemie als sehr hilfreich erwiesen, da viele Menschen sich fragten, wie schwerwiegend ihre Symptome waren, um zu bestimmen, ob sie Notfallhilfe benötigten.

Houston Methodist

Gesundheitsorganisationen kämpfen darum, Mitarbeiter zu finden und offene Stellen in Krankenhäusern und anderen Einrichtungen zu besetzen. Houston Methodist hat einen Chatbot in sein System integriert, das sechs Gemeinschaftskrankenhäuser, 1,6 Millionen ambulante Besuche pro Jahr und fast 28.000 Mitarbeiter umfasst.

Durch die Verwendung eines automatisierten Chatbots, der von Paradox betrieben wird, sah Houston Methodist:

• 30% mehr Bewerbungen für schwer zu besetzende Stellen
• 60% der qualifizierten Kandidaten reichten ihre Bewerbungen nach Arbeitszeit ein
• 88% der Vorstellungsgespräche wurden am selben Tag wie die Bewerbung vereinbart

Diese Zahlen veranschaulichen, wie der Chatbot den Einstellungsprozess der Organisation unterstützte.

Northwell Health

Northwell Health ist eine weitere Organisation, die Gesundheits-Chatbots für ihre Patienten implementiert hat. Laut einem Bericht von Healthcare IT News sah das System eine Beteiligung von 94% bei onkologischen Patienten und 83% der Kliniker sagten, der Bot half, die Qualität der Versorgung zu verbessern, die sie liefern konnten.

Chatbots und andere Arten von Automatisierung im Gesundheitswesen sind für Northwell Health von höchster Priorität. Der CEO von Conversa Health, Murray Brozinsky, schlägt vor, dass automatisierte Unterstützung in der Zukunft des Gesundheitswesens immer notwendiger werden wird.

Erwarten Sie mehr Chatbot-Verwendung im Gesundheits- und Medizinbereich

Abhängig vom Zustand der öffentlichen Gesundheit können Krankenhäuser, Notaufnahmen, Notfallkliniken und ambulante Einrichtungen schnell von zahlreichen Patienten überflutet werden, die medizinische Hilfe suchen. Im Lichte der Pandemie adoptieren Krankenhäuser und andere Einrichtungen Chatbot-Lösungen, um einen Teil des Drucks zu lindern, effiziente und hochwertige Versorgung zu bieten. Erwarten Sie mehr Chatbots im Gesundheitswesen, die entstehen und zu einem festen Bestandteil der Branche werden.