Chatbots im Gesundheitswesen: Wie Krankenhäuser die Vor- und Nachteile navigieren

Trotz der Tatsache, dass Chatbots seit den frühen Tagen des Internets existieren, begannen erst kürzlich eine zunehmende Anzahl von Gesundheitsorganisationen und -einrichtungen, sie zu adoptieren. Der durchschnittliche Verbraucher kennt Chatbots — die kleinen Sprechblasen, die auf fast jeder Website auftauchen, sind schwer zu übersehen.

Während einige Menschen Chatbots nicht mögen, nutzen andere sie gerne, da sie der Meinung sind, dass die Technologie ihr Online-Erlebnis verbessert. Was ist es an Chatbots, das Krankenhäuser, Notfallkliniken und andere Gesundheitseinrichtungen dazu bringt, in sie zu investieren?

Die Vor- und Nachteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile von Chatbots im Gesundheitswesen zu verstehen. Wie bei allen Technologien bieten Chatbots Vorteile und Nachteile für Patienten, Gesundheitspersonal und Versicherungsgesellschaften.

Hier sind die Vor- und Nachteile des Einsatzes eines Chatbots in Krankenhäusern oder anderen Gesundheitseinrichtungen.

Vorteile

• Eine ständige Quelle der Interaktion für Patienten
• Gibt Patienten ein Gefühl der Anonymität
• Eine effektive Methode zur Datenerfassung
• Terminvereinbarungen werden einfach gemacht
• Unterstützt administrative Arbeiten
• Fördert Zahlungs- und Versicherungsverfahren
• Kann bei Personalproblemen oder Arbeitskräftemangel helfen
• Befreit Krankenhausmitarbeiter, um sich auf bedeutendere Aufgaben zu konzentrieren

Nachteile

• Erhöhte Kosten
• Cybersicherheits- und Datenschutzbedenken von Patienten
• Muss die Gesundheitsvorschriften und Compliance-Anforderungen erfüllen
• Kann nicht persönliche oder virtuelle Konsultationen mit Gesundheitspersonal ersetzen
• Könnte ethische Probleme aufwerfen

Ähnlich wie die weitverbreitete Nutzung von Chatbots für medizinische Zwecke könnte auch Datenschutz- und Cybersicherheitsbedenken von Patienten hervorrufen, was berechtigte Gründe hat. Gesundheits-Chatbots könnten auch ethische Probleme aufwerfen, die von den sozialen Auswirkungen des Chatbot-Designs bis hin zu den Arten von Antworten, die der Chatbot geben kann, reichen.

Moderne Chatbots basieren auf künstlicher Intelligenz (KI). Dennoch können sie den Turing-Test nicht bestehen — eine Bewertung, um zu bestimmen, ob eine KI bewusst ist oder nicht. Mit anderen Worten, Chatbots sind weniger fortschrittlich als einige innovative KI-Lösungen, aber sie haben sich seit ihrer Einführung weit entwickelt.

Wie Chatbots Krankenhäuser zum Besseren verändern

Warum sind Chatbots im Gesundheitswesen so wichtig? Zunächst benötigten Patienten während des Höhepunkts der COVID-19-Pandemie mehr Interaktion mit Gesundheitsorganisationen.

Mit staatlichen und lokalen Einschränkungen blieben Menschen öfter in ihren Häusern, um das Risiko der Verbreitung des Coronavirus zu verringern. Allerdings führte der Beginn der Pandemie dazu, dass mehr Menschen über ihre Gesundheit nachdachten, sodass Arzttermine schnell ausgebucht waren.

Chatbots wurden im Gesundheitswesen aus Notwendigkeit populär — es gab nicht genug Gesundheitspersonal, um den gestiegenen Patientenbedarf und -erwartungen zu decken. Obwohl Chatbots für viele Organisationen sehr hilfreich sind, können sie keinen echten Arztbesuch oder Notfall-Eingriff ersetzen.

Eine Studie aus dem Jahr 2019 identifizierte die wichtigsten Funktionen von Gesundheits-Chatbots als:

• Anonymität
• Überwachung
• Echtzeit-Interaktion
• Skalierbarkeit
• Personalisierung

Diese Funktionen sind für die Patientenerfahrung im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung. Zum Beispiel ist Anonymität ein grundlegendes Prinzip in der modernen Gesundheitsversorgung. Gesetze wie HIPAA schützen Patienten und ihre privaten Gesundheitsinformationen. Einige Patienten können Bedenken hinsichtlich der Weitergabe sensibler Daten durch Chatbots haben, aber viele KI-basierte Chatbot-Lösungen haben robuste Sicherheitsmaßnahmen, um dies zu verhindern.

Organisationen, die Gesundheits-Chatbots verwenden

Wie bereits erwähnt, nutzen immer mehr Gesundheitsorganisationen Chatbots, um ihre Mitarbeiter, Patienten und andere Interessengruppen zu unterstützen. Welche sind einige der führenden Organisationen, die Gesundheits-Chatbots verwenden?

Intermountain Health

Ein konversationeller KI-Chatbot namens Scout wurde von der Gesundheitstechnologie-Firma Gyant erstellt. Intermountain Health in Utah nutzt Scout derzeit, um Patienten zu sagen, was sie tun sollen, wenn sie Symptome haben. Manchmal empfiehlt Scout den Patienten, den Notfall oder die Notaufnahme aufzusuchen, sich auszuruhen und Flüssigkeiten zu trinken oder einen Termin bei ihrem Arzt zu vereinbaren.

Scout und andere Chatbots wie er sind “Symptom-Checker”, was bedeutet, dass sie nach Symptomen fragen und schwere Probleme an Ärzte weiterleiten. Diese Chatbots haben sich während der Pandemie als sehr hilfreich erwiesen, da viele Menschen sich fragten, ob sie ernsthafte Symptome hatten und ob sie Notfallhilfe benötigten.

Houston Methodist

Gesundheitsorganisationen kämpfen darum, Mitarbeiter zu finden und offene Stellen in Krankenhäusern und anderen Einrichtungen zu besetzen. Houston Methodist hat einen Chatbot in sein System integriert, das sechs Gemeinschaftskrankenhäuser, 1,6 Millionen ambulante Besuche pro Jahr und fast 28.000 Mitarbeiter umfasst.

Durch die Verwendung eines automatisierten Chatbots, der von Paradox betrieben wird, sah Houston Methodist:

• 30% Steigerung der Bewerbungen für schwer zu besetzende Stellen
• 60% der qualifizierten Kandidaten reichten ihre Bewerbungen nach Arbeitszeit ein
• 88% der Interviews wurden am selben Tag wie die Bewerbung vereinbart

Diese Zahlen zeigen, wie der Chatbot die Einstellungsanstrengungen der Organisation unterstützte.

Northwell Health

Northwell Health ist eine weitere Organisation, die Gesundheits-Chatbots für ihre Patienten implementiert hat. Laut einem Bericht von Healthcare IT News sah das System eine 94%ige Beteiligung bei onkologischen Patienten und 83% der Kliniker sagten, dass der Bot die Qualität der Versorgung, die sie liefern konnten, verbesserte.

Chatbots und andere Arten der Automatisierung im Gesundheitswesen sind für Northwell Health ein Top-Priorität. Der CEO von Conversa Health, Murray Brozinsky, suggeriert, dass automatisierte Unterstützung in der Zukunft des Gesundheitswesens immer notwendiger werden wird.

Mehr Chatbot-Einsatz im Gesundheits- und Medizinbereich erwartet

Abhängig vom Zustand der öffentlichen Gesundheit können Krankenhäuser, Notaufnahmen, Notfallkliniken und ambulante Einrichtungen schnell von zahlreichen Patienten, die medizinische Versorgung suchen, überfordert werden. Im Hinblick auf die Pandemie adoptieren Krankenhäuser und andere Einrichtungen Chatbot-Lösungen, um einen Teil des Drucks zu lindern, um effiziente, hochwertige Versorgung zu liefern. Erwarten Sie mehr Chatbots im Gesundheitswesen, die entstehen und zu einem festen Bestandteil der Branche werden.