Chatbots im Gesundheitswesen: Wie Krankenhäuser die Vor- und Nachteile abwägen

Obwohl es Chatbots schon seit den Anfängen des Internets gibt, haben erst vor Kurzem immer mehr Gesundheitsorganisationen und -einrichtungen damit begonnen, sie einzuführen. Der Durchschnittsverbraucher kennt Chatbots – die winzigen Sprechblasen, die auf fast jeder Website auftauchen, sind kaum zu übersehen.

Während einige Leute Chatbots nicht mögen, nutzen andere sie gerne, weil sie glauben, dass die Technologie ihr Online-Erlebnis bereichert. Warum wollen Krankenhäuser, Notfallambulanzen und andere Gesundheitseinrichtungen in Chatbots investieren?

Die Vor- und Nachteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile von Chatbots im Gesundheitswesen zu verstehen. Wie alle Technologien bieten Chatbots Vor- und Nachteile für Patienten, medizinisches Personal und Versicherungsunternehmen.

Untenstehend sind Vor- und Nachteile der Verwendung eines Chatbots in Krankenhäusern oder anderen Gesundheitseinrichtungen.

Vorteile

• Eine ständige Quelle der Interaktion für Patienten
• Gibt den Patienten ein Gefühl der Anonymität
• Eine effektive Methode zur Datenerfassung
• Terminvereinbarung leicht gemacht
• Unterstützt administrative Arbeiten
• Erleichtert Zahlungs- und Versicherungsverfahren
• Kann bei Personalproblemen oder Arbeitskräftemangel helfen
• Entlastet das Krankenhauspersonal, damit es sich auf sinnvollere Aufgaben konzentrieren kann

Nachteile

• Erhöhte Kosten
• Cybersicherheit und Datenschutzbedenken von Patienten
• Muss die Gesundheitsvorschriften und Compliance-Anforderungen erfüllen
• Kann persönliche oder virtuelle Konsultationen mit Gesundheitsdienstleistern nicht ersetzen
• Könnte ethische Fragen aufwerfen

Ebenso könnte der weit verbreitete Einsatz von Chatbots für medizinische Zwecke die Cybersicherheit fördern Datenschutzbedenken von Patienten, aus triftigen Gründen. Das könnten auch Chatbots für das Gesundheitswesen sein ethische Fragen aufwerfenDies reicht von den sozialen Auswirkungen des Chatbot-Designs bis hin zu den Arten von Antworten, die der Chatbot geben kann.

Moderne Chatbots setzen auf künstliche Intelligenz (KI). Dennoch, sie kann den Turing-Test nicht bestehen – eine Beurteilung, um festzustellen, ob eine KI empfindungsfähig ist oder nicht. Mit anderen Worten: Chatbots sind weniger fortgeschritten als einige innovative KI-Lösungen, haben aber seit ihrer Einführung einen langen Weg zurückgelegt.

Wie Chatbots Krankenhäuser zum Besseren verändern

Warum sind Chatbots im Gesundheitswesen so wichtig? Erstens benötigten Patienten auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie mehr Interaktion mit Gesundheitsorganisationen.

Aufgrund staatlicher und lokaler Beschränkungen blieben die Menschen häufiger in ihren Häusern um das Risiko zu verringern der Verbreitung des Coronavirus. Der Ausbruch der Pandemie veranlasste jedoch mehr Menschen, über ihre Gesundheit nachzudenken, sodass die Arzttermine schnell ausgebucht waren.

Chatbots wurden im Gesundheitswesen aus der Not heraus immer beliebter – es musste mehr Gesundheitspersonal zur Verfügung stehen, um den gestiegenen Anforderungen und Erwartungen der Patienten gerecht zu werden. Obwohl Chatbots für viele Organisationen äußerst hilfreich sind, können sie einen echten Arztbesuch oder einen Notfalleingriff nicht ersetzen.

Eine Studie aus dem Jahr 2019 identifizierte die Die wertvollsten Funktionen von Gesundheits-Chatbots als:

• Anonymität
• Netzwerk Performance
• Interaktion in Echtzeit
• Skalierbarkeit
• Personalisierung

Diese Merkmale sind für das Patientenerlebnis im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung. Anonymität ist beispielsweise ein wesentliches Prinzip im modernen Gesundheitswesen. Gesetze wie HIPAA schützen Patienten und ihre privaten Gesundheitsdaten. Einige Patienten könnte sich Sorgen wegen Chatbots machen Sie teilen sensible Daten, aber viele KI-basierte Chatbot-Lösungen verfügen über robuste Sicherheitsmaßnahmen, um dies zu verhindern.

Organisationen, die Healthc nutzensind Chatbots

Wie oben erwähnt, nutzen immer mehr Gesundheitsorganisationen Chatbots, um ihren Mitarbeitern, Patienten und anderen Interessengruppen zu helfen. Welche sind einige der Top-Organisationen, die Chatbots im Gesundheitswesen einsetzen?

Intermountain-Gesundheit

Es wurde ein Konversations-KI-Chatbot namens Scout erstellt vom Gesundheitstechnologieunternehmen Gyant. Intermountain Health in Utah nutzt Scout derzeit, um Patienten zu sagen, was sie tun sollen, wenn sie Symptome haben. Manchmal empfiehlt Scout Patienten, die Notaufnahme oder die Notaufnahme aufzusuchen, sich auszuruhen und Flüssigkeit zu trinken oder einen Termin bei ihrem Arzt zu vereinbaren.

Scout und ähnliche Chatbots sind „Symptomprüfer“, das heißt, sie fragen nach Symptomen und melden schwerwiegende Probleme an Ärzte. Diese Chatbots haben sich während der Pandemie als äußerst hilfreich erwiesen, da viele Menschen die Schwere ihrer Symptome hinterfragten, um festzustellen, ob sie eine Notfallversorgung in Anspruch nehmen mussten.

Houston Methodist

Gesundheitsorganisationen haben Schwierigkeiten, Arbeitskräfte zu finden und unbesetzte Stellen in Krankenhäusern und anderen Einrichtungen zu besetzen. Houston Methodist hat einen Chatbot in sein System übernommen umfasst sechs kommunale Krankenhäuser, 1.6 Millionen ambulante Besuche pro Jahr und fast 28,000 Mitarbeiter.

Mithilfe eines automatisierten Chatbots von Paradox erkannte Houston Methodist Folgendes:

• 30 % mehr Bewerbungen für schwer zu besetzende Stellen
• 60 % der qualifizierten Kandidaten haben ihre Bewerbungen außerhalb der Geschäftszeiten eingereicht 
• 88 % der Vorstellungsgespräche fanden am selben Tag statt, an dem sich ein Kandidat beworben hatte

Diese Zahlen veranschaulichen, wie der Chatbot die Einstellungsbemühungen des Unternehmens ankurbelte.

Northwell Gesundheit

Northwell Health ist eine weitere Organisation, die Gesundheits-Chatbots für ihre Patienten implementiert hat. Laut einem Bericht von Healthcare IT News ist das System verzeichnete eine Engagement-Rate von 94 % bei Onkologiepatienten und 83 % der Kliniker sagten, der Bot habe dazu beigetragen, das Niveau der von ihnen erbrachten Pflege zu verbessern.

Chatbots und andere Arten der Automatisierung im Gesundheitswesen haben für Northwell Health höchste Priorität. Murray Brozinsky, CEO von Conversa Health, geht davon aus, dass automatisierte Unterstützung in der Zukunft des Gesundheitswesens immer notwendiger werden wird.

Erwarten Sie einen stärkeren Einsatz von Chatbots im Gesundheits- und Medizinbereich

Je nach Zustand der öffentlichen Gesundheit können Krankenhäuser, Notaufnahmen, Notfallambulanzen und ambulante Praxen schnell mit zahlreichen Patienten, die Hilfe suchen, überlastet sein. Angesichts der Pandemie setzen Krankenhäuser und andere Einrichtungen auf Chatbot-Lösungen, um den Druck, eine effiziente und qualitativ hochwertige Versorgung bereitzustellen, etwas zu verringern. Es ist zu erwarten, dass immer mehr Chatbots im Gesundheitswesen auftauchen und zu einem festen Bestandteil der Branche werden.